行政院全球資訊網-常見問題集

寫信給院長電子信箱陳情時，為何未收到確認信？ 民眾寫信給本信箱後，一直未收到確認信，最常見的原因之一是該郵件被您使用的收信工具(email client)誤判為垃圾郵件或 ... 首頁 常見問題集 ::: 常見問題集 常見問題集 Facebook分享line分享twitter分享plurk分享列印本頁 ::: 寫信給院長電子信箱陳情時，為何未收到確認信？ 民眾寫信給本信箱後，一直未收到確認信，最常見的原因之一是該郵件被您使用的收信工具(emailclient)誤判為垃圾郵件或廣告，被改置於垃圾郵件或廣告信匣，建議您先至收信工具的垃圾郵件或廣告信匣找找看。

「院長電子信箱」網頁送出時為何會出現圖形驗證碼錯誤？ 為了確保院長電子信箱網站的安全性防護，寫信網頁設定的系統操作時間為60分鐘以內，使用者於操作時，如超過60分鐘才送出信件，網頁即會顯示驗證碼失效的訊息；如您碰到驗證碼失效的情形，建議您重新更新(Refresh)網頁，即可取得新的驗證碼。

收到院長電子信箱寄送之電子郵件為何顯示亂碼？ 一般而言，電子郵件顯示時會產生亂碼，多半是因寄信者寄送電子郵件之預設編碼方式與收信者閱讀電子郵件之預設編碼不一致，致電子郵件顯示為亂碼。

或偶因電子郵件內文混用全型、半型字或特殊字元符號時，系統解碼錯誤，產生亂碼。

本院院長電子信箱預設的編碼為UTF-8，如您用收信工具打開信件時，信件內容顯示為亂碼，通常只要調整信件編碼為UTF-8，即可正常顯示。

  院區開放參觀時間為何？是否為全年開放？ 本院院區開放參觀時間為每週五上午9時至下午4時，中午不休息。

如遇國定假日、台北市宣布停止上班及其他因素時暫停開放。

想參觀行政院院區，如何預約？ 可採線上預約或傳真預約，擇一提出預約，並請於2天前(當週星期三下午5時前)辦理。

1、線上預約方式：請至行政院全球資訊網＞便民服務＞申請參觀行政院＞預約參觀＞線上預約，進行申請，收到預約成功通知信即完成預約。

2、傳真預約方式：請至行政院全球資訊網＞便民服務＞申請參觀行政院＞預約參觀＞傳真預約，下載預約參觀申請表，填妥後傳真至02-3322-1599（傳真專線），並來電確認，即完成預約。

3、院區參觀諮詢專線：（02）3356-6600（週一至週五上午9時至下午5時）。

想參觀行政院院區，沒有預約可否直接至現場報名參觀？ 不論團體或個人，均採預約方式辦理，不受理現場登記。

參觀行政院院區是否需要支付參觀費用？ 參觀行政院及本院提供的導覽服務，均為免費服務。

參觀行政院院區時，該至何處報到？辦理報到需要準備證件嗎？ 報到地點為台北市天津街2號。

參觀人數、姓名須與預約名冊相符，每位均須攜帶可證明身分並附有相片的證件（如身分證、健保卡、駕照、護照等），至報到處登記後進入參觀。

行政院院區參觀導覽服務一共需要多久的時間？ 導覽內容包括介紹國定古蹟行政院中央大樓、行政院珍貴史料展示及雪山隧道貫通石，導覽解說全程約需60分鐘，可依訪客需求彈性調整解說時間。

參觀行政院院區時，可否直接參觀雪山隧道貫通石？ 雪山隧道貫通石位於導覽路線的終點，若參觀時間較為緊迫，可於現場向導覽志工反映，依個別需求精簡導覽行程。

請問行政院珍貴史料展示內容為何？開放時間為何？是否需要購票？ 行政院珍貴史料展示係於民國104年2月間新設立的院區開放參觀空間，展示內容包含五大主題：「時光迴廊」、「院區建物沿革介紹區」、「歷任院長介紹區」、「珍貴文物展示區」及「多媒體互動區」，透過照片、檔案、文物、文字解說及影片播放等方式，回顧國家發展的歷史軌跡。

行政院珍貴史料展示為院區開放參觀導覽行程的一部分，無需購票，開放時間與預約方式同行政院院區開放參觀相關規定。

如何查閱行政院會議紀錄資料？ 民國88年3月17日(第2620次)之後的行政院會議紀錄目前均已公布於行政院全球資訊網之新聞與公告>行政院會議，另右下角的「單元查詢」，可透過院長、主題、內容、日期做進一步篩選查詢)，民眾如有需要可逕行上網查詢；至88年3月17日之前未上網之會議紀錄，民眾如需查詢，可由行政院全球資訊網便民服務＞檔案服務說明＞申請表格須知下載＞行政院檔案應用申請書)下載相關申請書並填妥表格後，以書面通訊方式送行政院(地址:臺北市中正區忠孝東路一段一號)。

  如何查閱「文書處理手冊」及相關釋例？ 「文書處理手冊」及相關釋例均公布於行政院全球資訊網之資訊與服務＞行政事務＞文書處理手冊)，各機關或民眾如有需要可逕行上網查詢。

我可以從何處獲取資安訊息？ 一般民眾皆可透過行政院國家資通安全會報網站之「資安訊息」項目取得有關資安重要消息及防護等資訊，亦可由技術服務中心網站之「最新消息」、「資安新聞」及「資安文章」等項目，獲取更多相關資訊。

何處可以查詢行政院會議議決通過之法律草案？ 法律草案經本院會議議決通過後，於函送立法院審議時即建置於本院網站之法案動態，並於立法院審議通過後或當屆立法委員任期結束未完成三讀時即予下架。

(路逕如下：資訊與服務＞法規服務＞法案動態)。

如何購買「行政機關法制作業實務」？ 「行政機關法制作業實務」係為本院及所屬各機關法制人員之參考工具書，並未對外發售，為落實本院節紙政策，已將全書內容檔案建置於本院網站，供參考下載。

(路逕如下：資訊與服務＞法規服務＞法制實務)。

本人訴願案已在行政院審理中，希望能陳述意見，惟因地處偏遠，不便至行政院陳述意見，不知有無其他方式可就近為陳述意見？ 本院為加強便民服務，自102年1月1日起將陳述意見方式分為到院陳述意見與視訊方式陳述意見供選擇，倘選擇視訊陳述意見，訴願人可就近至本院各(中部、南部、東部、雲嘉南區、金馬)聯合服務中心及各直轄市、縣(市)政府等地點辦理(詳見本院全球資訊網首頁>資訊與服務>訴願服務>關於訴願>訴願視訊陳述意見服務網>參與機關之地址、聯絡電話及人員)。

至申請視訊陳述意見之方式，可至本院全球資訊網首頁>資訊與服務>訴願服務>網路申請>陳述意見及言詞辯論項下申請，並按網頁說明內容操作即可；亦可以書面逕向本院申請視訊陳述意見。

本人擬向行政院提起訴願，訴願書應如何記載？ 依訴願法第56條規定，訴願應具訴願書，載明左列事項，由訴願人或代理人簽名或蓋章： 一、訴願人之姓名、出生年月日、住、居所、身分證明文件字號。

如係法人或其他設有管理人或代表人之團體，其名稱、事務所或營業所及管理人或代表人之姓名、出生年月日、住、居所。

二、有訴願代理人者，其姓名、出生年月日、住、居所、身分證明文件字號。

三、原行政處分機關。

四、訴願請求事項。

五、訴願之事實及理由。

六、收受或知悉行政處分之年、月、日。

七、受理訴願之機關。

八、證據。

其為文書者，應添具繕本或影本。

九、年、月、日。

訴願應附原行政處分書影本。

依第2條第1項規定提起訴願者，第1項第3款、第6款所列事項，載明應為行政處分之機關、提出申請之年、月、日，並附原申請書之影本及受理申請機關收受證明。

如何查閱行政院處務規程？ 行政院處務規程公布於行政院全球資訊網之認識行政院＞組織與職掌＞行政院院本部，各機關或民眾如有需要可逕行上網查詢。

何處可以查詢行政院中部聯合服務中心相關的業務說明？ 一般民眾皆可透過行政院中部聯合服務中心網站之「單位業務介紹」項目取得有關資安重要消息及防護等資訊 消費申訴及諮詢管道有哪些？ 依消費者保護法相關規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可以書面向企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心提起第一次申訴；如未獲妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，可再向直轄市、縣（市）政府之消費爭議調解委員會申請調解。

另外，本院消費者保護會已建置「線上申訴調解系統」，消費者可以直接上網透過該系統向該管直轄市、縣市政府提出消費申訴或調解。

當然，民眾也可以不經上述途徑，直接向法院提出消費訴訟。

至民眾如有消費問題需要諮詢，可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話(直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心)、各中央主管機關服務窗口之聯絡電話及本院消費者中心服務專線；各該電話及服務地址可於消費者保護會點選「諮詢窗口」查詢。

其中，本院消費者中心係聘請消保志工提供諮詢服務；服務專線為：（02）33567706、33567707、33567708，民眾亦可親至本中心（臺北市天津街2號入口）或至北平東路2號行政院會客室洽詢；服務時段為每個上班日上午9時至下午5時。

政府對穩定物價採取的措施？ （一）為確保物價穩定，本院「穩定物價小組」對於民生必需品從生產到銷售的整體流程，已建構完整的穩定物價網絡，並責成相關機關運用各種政策工具，採取多項因應措施如下： 「上游」：穩定大宗進口物資及農產品產地價格。

「中游」：減輕運輸成本，嚴查聯合壟斷。

「下游」：監控市場物價、嚴懲不法囤積或哄抬、成立抗漲專區。

（二）另為促進物價透明化，國發會已建置「物價資訊看板平台」，集結民生相關的商品、油、電、瓦斯、水等價格，以簡單明瞭的方式呈現，方便民眾查閱。

此外，民眾亦可透過該平台的「民眾提議」專區提供各項建議，以導入群眾智慧，作為研擬物價相關政策的參考。

當發現企業經營者自訂的定型化契約條款與政府公告內容不符時，如何解決？ （一）依消費者保護法第17條第4項規定，違反公告之定型化契約應記載及不得記載事項，其定型化契約條款無效。

（二）依消費者保護法第56條之1規定，違反中央主管機關公告之應記載及不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

消費者保護官針對社會突發重大消費案件之相關作為？ 一旦發生重大消費爭議事件時，本院消保官即啟動標準作業程序如下： (一)請消費事件發生所在地之消保官即時掌握案件之狀況及進度，並將掌握之資訊通知全國各地之消保官知悉。

(二)請消費事件發生所在地之消保官積極配合地方政府辦理稽查等相關事宜，本院消保處必要時指派消保官協助處理。

(三)本院消保處協請各大賣場辦理退換貨事宜，並將資訊通知全國消保官。

(四)請全國各地方消保官協助處理消費者諮詢、申訴及調解個案，並予以統計。

(五)必要時本院消保處洽請消保團體提起團體訴訟。

我國重要性別平等政策與計畫為何？ 為強化我國推動性別平等，呼應國際重視性別平等潮流，於行政院成立性別平等處為我國第一個性別平等專責機制，推動消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)及其施行法、性別平等政策綱領、性別主流化、國際參與及地方培力等工作。

更多資訊請至性平會網頁(https://gec.ey.gov.tw)查閱。

何謂行政院性別平等會？其任務是什麼？ 行政院性別平等會(以下簡稱性平會)的前身-行政院婦女權益促進委員會(以下簡稱前婦權會)，於民國86年5月6日成立，運作至100年底，歷經8屆委員，共召開37次委員會議及5次臨時會議，為延續婦女權益促進的相關工作，朝向建構性別平等社會的進程邁進，行政院於組織改造之際，將前婦權會擴大為性平會，並由行政院性別平等處擔任幕僚工作。

性平會的成立，係為凝聚政府機關與民間婦女、性別團體之力量，透過不同專業與智慧的導入，發揮政策研發、規劃、諮詢、督導與資源統合之功能，以因應國際潮流及社會發展的趨勢，更期能將性別平權之觀點融入中央及地方政府之各項施政，積極推動我國婦女權益及性別平等工作。

更多資訊請至性平會網頁(https://gec.ey.gov.tw/)查閱。

  什麼是性別主流化？我國性別主流化推動理念為何？ 為了改善性別不平等的狀況，聯合國在1995年於聯合國第4屆世界婦女會議通過「北京行動宣言」並提出「性別主流化」策略。

1997年6月聯合國經濟及社會理事會提出「性別主流化」定義，意指在各個領域和各個層面上評估所有有計劃的行動（包括立法、政策、方案）對男女雙方的不同含義。

作為一種策略方法，它使男女雙方的關注和經驗成為設計、實施、監督和評估政治、經濟和社會領域所有政策方案的一部分，從而使男女雙方受益均等，不再有不平等發生。

將性別納入主流的最終目標是實現男女平等。

我國自2005年開始由行政院訂定性別主流化實施計畫，引導各部會訂定個別執行計畫，讓性別觀點進入各項政策領域，成為公部門主流思考方式，並透過性別統計、性別預算、性別影響評估、性別分析、性別意識培力、性別平等機制等性別主流化工具的應用，結合各機關業務相關之議題，協助公務人員意識到性別不平等的存在，同時關照不同生理性別、性傾向、性別特質或性別認同者之處境，從而思考及規劃如何讓性別平等融入機關的立法、政策、計畫、措施，使不同性別者有平等參與社會及獲取資源的機會，以達實質性別平等。

更多資訊請至性平會網頁(https://gec.ey.gov.tw/)查閱。

國道目前收費方式？ 交通部於102年12月30日實施國道計程電子收費，並於103年1月2日起正式收費，實現高速公路使用者付費，走一里付一里之公平收費目標。

有關費率方案部分，以小型車為例，每公里1.2元，每日每車並有20公里免費里程，超過200公里則以75折費率優惠等。

更多計程電子收費資訊請至交通部臺灣區國道高速公路局網站查詢。

  臺鐵東部幹線雖有了普悠瑪號，為何仍一票難求？ 臺鐵普悠瑪號投入營運後，花東地區運能顯著提升，惟旅運有其尖離峰及方向性，部分尖峰時段熱門班次出現運能不足情形；為改善尖峰時段需求，交通部臺鐵局已就班次規劃與票務管理等面向研擬改善措施，並以收益式管理，依據需求調整配座方式。

該局將持續觀察花東地區旅運需求，機動加開列車，新購EMU3000型自強號將於110年年底陸續加入營運，載客量比普悠瑪號及太魯閣號等現有車種增加4成，提升東部幹線運能，並配合蘇花公路安全持續提升，共同改善花東地區交通輸運情形。

  請問住宅補貼何時可以申請？如何申請？ 住宅補貼自109年度起每年公告受理2次，申請時間為當年的8月及隔年的1~2月，提供租金補貼、自購或修繕住宅貸款利息補貼，申請人可於公告受理申請期間內向戶籍所在地之直轄市、縣（市）政府提出申請，相關資訊可至「內政部不動產資訊平台」網站→「住宅補貼」專區查詢。

何處可以查詢行政院南部聯合服務中心相關的業務說明？ 一般民眾皆可透過行政院南部聯合服務中心網站之「關於我們」、「中心新聞」及首頁「各組專區」等項目取得有關資訊。

  每週四行政院會，可從那裡得知相關訊息？ １．每週四院會報告及討論事項於前一日(週三)晚上公告於本院官方臉書「中華民國行政院」，並提供院會後記者會直播網址。

２．本院院會後召開之記者會採全程網路直播，可於本院官方臉書收看或訂閱本院YouTube頻道「行政院開麥啦」可接收最新直播資訊；院會中相關資料將於直播時公告於直播影片說明欄中，亦可訂閱本院Slideshare帳戶，線上觀看每週院會相關簡報資料。

３．記者會後，可上本院全球資訊網主網頁中間的「本院新聞」；或從首頁>新聞與公告>本院新聞>一般新聞項下查看新聞稿；如欲深入瞭解該則新聞稿簡報資料，可開啟該網頁之附件檔，另亦可藉由官網上方之關鍵字索引，查詢相關新聞。

  如何看到行政院的文宣短片廣告？ 請先上本院全球資訊網，路徑是首頁>社群與多媒體>行政院政策影音站。

  請問行政院有臉書嗎？ 本院設有官方臉書「中華民國行政院」，(網址https://www.facebook.com/ey.gov.tw)，以軟性、活潑及親民的社群經營方式主動向民眾進行政策溝通，增加與民眾之互動交流，吸引粉絲了解相關政策。

  行政院全球資訊網的院長照片及影音資料是否開放下載運用？需要透過程序申請？ 本院為廣為宣導及說明政府政策，院長公開行程之照片及影音資料，均公布於網站上，民眾可至本院全球資訊網影音快遞觀看瀏覽(路徑如下：首頁>社群與多媒體>影音快遞)，以利瞭解政府施政理念。

惟照片及影音之公開轉載播映，涉及著作權法相關規定，使用之單位或個人需來函說明用途（受文單位：本院新聞傳播處），本院將另行答覆。

如何即時觀看院長行程影片？ 院長行程影片公布於「影音快遞」影音頻道，民眾可至本院全球資訊網訂閱該頻道(網址: https://www.ey.gov.tw/，路徑有四：一是網站首頁；二是新聞與公告>本院新聞；三是新聞與公告>首長行程；四是社群與多媒體>影音快遞)，當該頻道上傳新影片時，訂閱者將在註冊信箱即時收到通知，便於確實掌握院長行程最新影音動態。

  請問行政院有網路直播節目嗎?如何收看？ 本院Youtube頻道「行政院開麥啦-2」(https://reurl.cc/e175m)每週四除定期直播院會後記者會以外，亦依本院臨時記者會需求不定期新增直播影片。

本院最新直播節目皆會公告於本院臉書粉絲專頁「中華民國行政院」(https://www.facebook.com/ey.gov.tw)，亦可訂閱本院YouTube頻道「行政院開麥啦-2」(https://reurl.cc/e175m)，隨時接收最新直播資訊。

政府推動災害防救政策的相關資訊，可從何處取得？ 在行政院全球資訊網首頁>認識行政院>任務編組項下之「中央災害防救會報(https://cdprc.ey.gov.tw)」網頁，您可以透過該網站，取得包括：災害防救基本計畫、白皮書、業務計畫、災防週報等您所關切的防災資訊。

  當災害發生時，如何得到政府各部門的預警與應變資訊？ 您可至行政院全球資訊網首頁的「資訊與服務」其中的「安全防護小常識」專區中取得各部門最新的資訊，該專區計分「處置作為」、「氣象資訊」、「颱風資訊」、「降雨資訊」、「水情資訊」、「土石流資訊」、「道路資訊」、「交通資訊」、「地震資訊」、「海嘯資訊」、「核能資訊」、「疫情資訊」、「上班資訊」等十三個子專區供民眾查詢各部會所提供最新的預警與應變資訊。

  科技會報辦公室之科技發展政策形成機制？ 科技會報辦公室對於科技發展政策之形成機制，主要有二部分：一為定期籌辦「行政院科技會報」，係透過科技政策之審議機制，形成行政院推動之重大科技政策；另一為每年篩選重點科技發展主題規劃辦理「行政院產業科技策略會議」，以廣納國內外產官學研不同領域專家代表之建言，引領國家產業科技發展方向及具體可行之科技發展策略。

如何得知行政院科技會報及產業科技策略會議之資訊？ 有關本院科技會報及產業科技策略會議之相關資訊，均以新聞稿方式置於行政院科技會報網站(https://bost.ey.gov.tw)：首頁>新聞與消息>活動訊息項下，歡迎查閱。

科技會報辦公室近年推動之重要政策或方案為何？ 一、5+2產業創新計畫： 為加速臺灣產業轉型升級，政府打造以「創新、就業、分配」為核心價值，追求永續發展的經濟新模式，並透過「連結未來、連結全球、連結在地」3大策略，激發產業創新風氣與能量。

爰提出「亞洲‧矽谷」、「智慧機械」、「綠能科技」、「生醫產業」、「新農業」、「國防產業」及「循環經濟」等5+2產業創新計劃，作為驅動臺灣下世代產業成長的核心，為經濟成長注入新動能，並藉由布局關鍵前瞻技術及引進高階人才，形成產業創新聚落，強化臺灣系統整合能力，吸引國內外投資，進而連結全球創新能量，提升臺灣產業國際競爭力與人民生活品質，期能實現綠能矽島及智慧國家，並達成平衡區域發展及創造就業機會之目標。

亞洲‧矽谷：近年AI、5G創新科技的推展，全球物聯網迎來爆發性成長的黃金十年，國內新創生態環境亦日益活絡，國發會於原亞洲‧矽谷推動方案執行的基礎下推動亞洲‧矽谷2.0。

經該會109年8月6日於本院院會提報並獲核定，將強化AIoT等數位科技導入、擴大國內示範場域及加強系統輸出，並加速推動新創事業成長。

智慧機械：經濟部105年7月21日於本院院會提報「智慧機械產業推動方案」並獲核定，目標為將精密機械導入智慧技術，透過智慧化產線進行智慧製造，並採國內產業為練兵對象，進而整場整線輸出國外，建構智慧機械產業之生態體系。

綠能科技：本院能源及減碳辦公室105年10月27日於本院院會提報「綠能科技產業創新推動方案」並獲核定，本方案採國內綠色需求為基礎，引進國內外大型投資、增加優質就業，並帶動我國綠能科技及產業的躍升，期能打造臺灣成為亞太綠能中心。

生醫產業：依據總統「驅動臺灣下一個世代產業成長」的施政藍圖，本院於106年4月17日核定「生醫產業創新推動方案」，期建置臺灣成為「亞太生醫研發產業重鎮」，促進生技醫藥產業發展；自110年起持續推動並聚焦「完善生態體系」及「扶植產業鏈」2大主軸，俾驅動我國醫療轉型與產業創新，建構國家長遠競爭力及增進全民健康福祉。

新農業：遵循總統揭示之施政藍圖，為兼顧創新、就業、分配及永續的原則，經農委會105年12月8日於本院院會提報「新農業創新推動方案」並獲核定，期推動農業現代化，打造幸福農民、安全農業、富裕農村之全民農業新願景。

國防產業：107年8月21日本院核定經濟部提報之「國防產業推動方案」，本方案構想為採行國防支援經濟，並促使經濟建構國防之2大方針，俾落實國防自主並振興國防產業。

循環經濟：經濟部107年12月20日於本院院會提報「循環經濟推動方案」並獲核定，推動策略採取「推動循環技術暨材料創新研發及專區」、「建構新循環示範園區」、「推動綠色消費與交易」、「促進能資源整合與產業共生」4大策略。

並採用相關科技計畫完善方案之「循環產業化」、「產業循環化」推動主軸。

二、數位國家方案： 數位基磐：目標為「全面推動超高速、安全寬頻服務之普及應用」，將加速5G寬頻建設與實證、完備先進網路建設、推動B5G衛星通訊、強化網路資安防護、擘劃頻譜政策及法規調適等。

數位創新：目標為「推動產業創新轉型，推升數位經濟」，將促進產業垂直跨域發展與中小企業數位轉型，朝向擴大數位經濟、研發數位關鍵技術、活化產業轉型基磐進行推動，採用數位科技作為導引，促進循環永續社會之建構與達成。

數位治理：目標為「發展資料為核心之政府決策環境與能力」，由資料治理生態系、智慧政府服務、政府數位基礎及公民協力參與4大面向推動，將加速整合政府跨部會之數位治理資源及能力，維持政府資訊透明及擴大便民服務之外，並強化政府施政決策品質。

數位包容：目標為「愈偏鄉愈數位、推動數位平權、推升數位能力」，推動普及數位平權、培育數位人才、精進數位學習環境之3大面向，並提升國民數位生活環境、能力及整體社會之數位包容。

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