犯錯說下次會注意，是最差勁的回應！第一時間，要做這3件事

犯錯時，依序確認以下幾點：失敗會帶來多大影響？該怎麼. ... 聰明工作者都會的防呆技術：出錯時最糟的回應是「我下次會注意」！ 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 犯錯說下次會注意，是最差勁的回應！第一時間，要做這3件事 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 犯錯說下次會注意，是最差勁的回應！第一時間，要做這3件事 犯錯說下次會注意，是最差勁的回應！第一時間，要做這3件事 (來源：Dreamstime) 撰文者：飯野謙次 非讀BOOK 2022.05.20 2022/05/2015:38:15 摘要 1.發生失誤時，我們第一直覺常是想憑藉一己之力做些什麼彌補。

然而，以影響範圍為中心，再採取行動，才能將傷害降至最低，同時迅速找出解決問題的人選。

2.犯錯時，依序確認以下幾點：失敗會帶來多大影響？該怎麼做，才能把影響範圍降到最低？該通知誰，才能有效減少影響範圍？3.多數富有幹勁且成長性高的團隊，不會過度放大錯誤，更不會斥責。

成員們會動腦思考，如何透過團隊力量，把已經發生的扣分失誤挽回，甚至加分。

首先，犯錯時，請依序確認以下幾點：失敗會帶來多大的影響？該怎麼做，才能將整體的影響範圍降到最低？該通知誰，才能夠有效減少影響範圍？這裡的關鍵字是「影響範圍」。

1.失敗會帶來多大的影響首先應該確認，這個錯會帶來多大的影響。

當我們出包時，特別容易因為眼前發生的狀況分心，而忽略這件事對周遭環境可能造成的影響。

通常錯誤越嚴重，對影響範圍的判斷力就會越弱。

廣告 我前陣子就發生過類似的狀況。

我目前在東京大學的2個研究室工作。

一個研究室位於工學部大樓，主要的工作內容是準備講義，以及管理一般事務。

另一個則要再走10分鐘左右，平常以進行實驗、準備並實施安全講座等工作為主。

前一陣子，我前往實驗用的研究室工作。

由於隔天要開失敗學會大阪會議，所以我在離開研究室之後，鎖上門，就搭新幹線去大阪了。

大約在列車駛近名古屋的時候，我發現自己的口袋裡竟放著研究室的鑰匙。

原本離開時，就應該將鑰匙還回指定地方。

畢竟除了我以外，還有其他人會使用。

在這種情況下，「需要進研究室，卻因為找不著鑰匙而感到困擾的所有人」，就是這個例子裡的影響範圍。

你要習慣，在發生失誤時，先想想可能會給誰帶來麻煩？廣告 2.該怎麼做，才能將整體的影響範圍降到最低接下來要確認，如何將整體影響範圍降到最低。

這時你必須從整體影響範圍的角度來思考。

以剛才提到的鑰匙事件為例，我思考的重點在於，帶著鑰匙離開東京的期間，是否會有人需要用到。

即使只有1個人，我可能就不得不想辦法把鑰匙還回去，假如沒有人有特別迫切的需求，我就會在開完會之後，再把鑰匙帶回東京。

3.該通知誰，才能有效減少影響範圍？最後要思考的是，該通知誰，才能有效減少影響範圍。

在上述事件中，該通知的對象，就是任何可能使用那個研究室的人。

當我發現鑰匙還在自己身上的時候，就趕緊發了封信件，給所有跟研究室有關的人員，報告並致歉我把鑰匙帶走一事。

而當時似乎沒有人在我離開的這段期間，需要使用研究室，因此總算是大事化小。

如果是更嚴重的錯誤，我們通常會急於找出相關對策。

例如，你不小心刪除了儲存在公司伺服器上的財務資料檔案，即使透過復原程序也找不回來。

或者，某天公司的醜聞曝光，負面評價在社群媒體上流傳，即使想刪也刪不掉。

當這類情況發生時，大多數人會先嘗試找回刪掉的檔案，或是試圖在社群媒體上追溯情報來源。

發生事件時，我們傾向於憑自己的力量做些什麼。

然而，以影響範圍為中心，再採取行動，才能將傷害降至最低，同時也有助於迅速找出解決問題的人選。

例如，你可以請專業的系統工程師協助，快速找回需要的檔案，或是委託公關人員平息網路上的惡評。

這裡的系統工程師跟公關人員，就是有效減少影響範圍的關鍵人物。

當考慮到該通知誰，才能有效減少影響範圍的時候，你應當著重在對方是否有能力預測最糟糕的狀況，並有效阻止情況發生。

創造一個分享錯誤的團隊失敗學的目標，在於把失敗當作一種財產來和團隊分享。

前面我曾談到，失敗是可預見的。

因為每個失敗幾乎都有其共同點，你可以把自己的立場，套用到已經發生的某個失敗例子上，就可以提前預防。

例如，東日本大震被海嘯沖刷的地區附近，早已立有一座「家宅切勿建於此之下」的石碑。

過去曾發生的問題，可能在你我周遭再次上演。

或許相似度沒有前述的案例那麼高，但從他人的錯誤中正確學習，必定能幫助個人與團隊成長。

人犯錯之後肯定想隱瞞，不過我認為，多數富有幹勁且成長性高的團隊，不會過度放大錯誤，更不會斥責。

成員們會動腦思考，如何透過團隊力量，把已經發生的扣分失誤挽回，甚至加分。

在這種風氣下，大家就不會隱匿失誤，反而會積極和周遭分享，並找到更好的解決方法。

假設你是一位物管人員，負責從下訂到交貨等的管理工作。

每天一早必須在確認型錄後，訂購所需資材，結果某次在上班途中，被重大傷亡事故給耽擱。

期間雖收到來自對方的信件跟確認電話，但因為還沒進公司，沒有辦法確認。

到了中午總算進公司，趕緊計算需要的量後便發訂，結果卻收到對方回覆：「因為您下訂的時間太晚，很難保證可以如期交貨。

」這時你腦中閃過最糟糕的情況。

像是如果沒有那些資材，不但自己的工作受到延遲，全公司不少同事的工作也會受到影響，以及這個月的業績，恐怕也會下降到很可怕的程度等。

冷汗直流等了1小時之後，最後對方以專案的方式，同意配合你指定的交期。

對負責下訂的人員而言，因為成功制止錯誤擴大，從大方向來看算是順利處理。

但這一連串應對方式，會因為團隊的氣氛與幹勁而有所差別。

例如富有幹勁的團隊，在事件告一段落後會進行分享，同時朝著「如何防止同樣事件再發生」的方向去積極思考。

例如，這種重要到能左右業績的資材分配工作，居然只有一個人負責處理，萬一該人員無法應對時，也沒有任何代理人員，以及時間太趕……這次雖然在千鈞一髮之際趕上了，可是這樣的業務機制充滿了風險。

團隊會討論制定策略以降低公司風險。

若是發生在遇到錯誤會加以斥責的團隊，像這樣的小錯誤，很可能就不會報告。

如此一來，肯定每天都在上演類似問題，也因為內部氣氛不好，離職率自然會上升，一旦負責人離職，相關業務就可能停滯。

講了這些，或許各位會覺得，能否成功分享錯誤與失敗，與團隊氛圍有關。

但如果你願意多費點心思的話，無論現在身處怎麼樣的環境，只要透過分享錯誤，都能讓團隊成長。

書籍簡介 聰明工作者都會的防呆技術：出錯時最糟的回應是「我下次會注意」！看看工程專家如何設計工作機制，犯錯不會被罵還能獲得好評。

ミスしても評価が高い人は、何をしているのか？作者：飯野謙次譯者：林佑純出版社：大是文化出版日期：2021/03/30作者簡介飯野謙次　　史丹佛大學工學博士、東京大學特任研究員、失敗學會事務局長。

　　1959年出生於大阪。

取得東京大學研究所工學系研究科的碩士學位後，就職於奇異公司（GE）的核能發電部門。

其後於史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位，並且加入理光公司（RicohCorp.）。

　　2000年設立SYDROSELP，擔任普通合夥人。

2002年起，擔任特定非營利組織失敗學會的副會長。

　　主要著作有系列書籍銷售突破九萬本的《工作效率高且不易出錯的人，都是怎麼做事的？》，以及《員工廢，都是你管太多！》等書。

譯者簡介林佑純　　淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。

熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。

翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

　　譯有《你問的問題，決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》（以上皆為大是文化出版）。

責任編輯：易佳蓉核稿編輯：李頤欣 延伸閱讀 好好說話》工作失誤…除了道歉，把「這段話」說清楚才能消除主管疑慮 開會被主管問倒，為何不能說「事後回報」？3種會議，看台積電如何養才 優秀員工，不是離職就是變平庸…這4種主管，會把人才「用廢」！ 下滑載入更多報導 工作失誤 下次會注意 降低傷害 犯錯 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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