懷揣「五顆心」溝通無障礙

教師與家長之間的溝通，是家園互動的主旋律，只有用「心」溝通，家園通道才會暢通，才能得到家長的喜歡與歡迎，做到真正家園合作的共贏局面。

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一、細心了解

知己知彼，溝通方能駕輕就熟

每個家長都有獨特性，他們有不同的教育背景、不同的知識結構、不同的性格興趣，因而對幼兒園或孩子的教育也有不同的期望、態度和觀點。

比如：

• 有的家長認為家園合作教育對孩子的成長十分重要，因此非常重視與教師建立良好的關係，在與教師的積極溝通中，保持家園的密切配合；

• 有的家長認為把孩子送到幼兒園後，教育就是幼兒園的事情，他們要麼很少與教師主動溝通，對孩子的教育不聞不問；

• 要麼完全依賴教師，對孩子的教育過於關心卻沒有任何主見，期望把孩子的教育全盤託付給教師。
  
  

為此，教師首先要了解家長的性格、興趣、特長，了解家長對孩子教育的方法和教育的期望。

根據不同的家長，採取不同的溝通方法。

二、耐心傾聽

冷靜分析，溝通方能因勢利導

在家長工作中，有時教師會遇到家長的無端指責、無理要求。

對此，教師的耐心傾聽尤為重要。

比如，有時家長會帶著一些情緒來表達自己的看法，甚至將多次的不滿或多方面的不滿集中在一起，言辭尖銳刻薄，教師一時難以接受，想急切地加以辯解，其結果卻是適得其反，加劇家長的不滿。

此時，最好的方法是耐心地聽家長把話說完，待家長的不滿傾訴完後，情緒有所好轉時，再作安慰和解釋工作。

• 首先，安慰家長並解釋當時的工作場景；

• 其次，與家長商量處理的辦法，徵求家長意見；

• 最後，闡明自己的觀點，加強溝通。
  
  

傾聽既給自己留有思考的餘地，又能仔細分析家長的要求；既讓家長感受到尊重，又解決了問題；既體現教師的修養，又拉近家園的距離。

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三、真心交流

真心實意，溝通方能引起共鳴

在與家長溝通中，不少教師喜歡報「喜」，因為誰都希望聽到教師誇獎自己的孩子。

可是孩子在園不可能總是「喜」事，遇到孩子頑皮、淘氣，甚至闖禍，教師最苦惱的是如何報「憂」。

因為有些家長很容易護短，在聽到老師說孩子的不是，會急忙的為孩子找理由辯解；有些家長則過於衝動，至聽到教師說孩子的不是還會當場打罵孩子。

因此，在與家長溝通時一定要注意技巧。

• 第一，與家長交流孩子的長處，多從正面人手，穩定家長的情緒；

• 第二，切入正題，交流孩子的不足，談問題時，要就事論事，不要籠統，把孩子說得一無是處；

• 第三，幫助家長分析孩子出現問題的主要原因，從主觀與客觀，教師與家長等方面尋找原因，不要將責任全部推給家長或孩子；

• 第四，重點與家長交流如何幫助孩子改正不足，並提出建議和意見。
  
  

通過真心交流，讓家長感受到教師的認真與細緻，感受到教師的水平與能力，感受到教師的真心與實意，才能讓家長更加尊重教師、更加信任教師、更加配合教師。

四、誠心指導

以誠相待，溝通方能心悅誠服

在教育幼兒方面，教師的專業理論知識、專業技能水平遠遠超過家長。

為此，教師作為專業的教育工作者，

• 首先，要從專業的角度，向家長介紹先進的育兒理念、科學的育兒方法，做教育孩子的引領者；

• 其次，教師要做指導者，幫助家長分析並解決幼兒成長中遇到的問題，指導家長改善育兒行為、提高家長科學育兒的水平。
  
  

在指導家長方面，要克服以下兩種傾向：

• 一是教師的霸權地位，指揮家長，不考慮家長的想法和感受；

• 二是一味遷就家長，沒有原則性，忘記教師指導者的角色。
  
  

教師要做教育孩子的合作者，在誠心誠意的引領和指導中，成為家長的良師益友。

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五、精心策劃

成竹在胸，溝通方能應對自如

與家長溝通如同組織幼兒活動一樣，需要教師精心設計、精心策劃：

• 在溝通前，教師要認真梳理，明確溝通的目的，找出溝通的切入口；

• 在溝通中，要關注家長的情緒變化，隨時調節溝通的方式與氛圍，做到讚揚到位、語言委婉、態度謙和、方法多樣、策略得當；

• 結束時要觀察家長的變化，詢問溝通的滿意度，了解家長的建議和意見。
  
  

針對不同類型的家長，要採取不同的溝通方式：

• 遇到個性特彆強的家長，更要注意方法和技巧，要心情淡定、以理服人；

• 遇到報「憂」時，要換位思考，以情感人；

• 遇到家長不切實際的要求，要擺事實，講道理，如介紹國家的方針、政策，等等。
  
  

我們常說：教育是一門藝術，而家長工作更是一門精湛的學問，需要我們細細琢磨，用心品味，從實踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學問做深、做透。

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