T-EX行動購票」App 訂/付/取票流程說明 - 台灣高鐵

於高鐵T Express 完成付款之交易紀錄，或透過「載入訂位」功能載入手機之未取票的交易紀錄，即可於T Express 進行取票。

​; 透過車站窗口購/ 取敬老/ 愛心 ... 跳到主要內容 ::: 2022/09/2009:10:00 20220809 首頁 購票資訊 相關資訊 「T-EX行動購票」App訂/付/取票流程說明 列印本頁 熱門服務網路訂票會員專區數位客服 ::: 訂/付/取票流程說明   適用iOS10以上版本 立即下載 適用Android6以上版本 立即下載 首次使用將出現「使用者條款」頁面，於確認同意該條款後，即可進入系統執行「訂票」或「取票」等功能。

請參閱TExpress使用者條款。

iOS版本 Android版本 功能說明 A.訂票 每筆交易最多以10張乘車票為限，去回票每筆交易最多可訂購去回程各5張。

旅客可預訂29天內（含乘車當日）至發車前5分鐘為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。

座位偏好功能僅適用於單人乘客，系統係依列車訂位概況媒合您期望的座位，如該車次已無合適座位時，為讓您仍可順利完成訂票作業，將由系統自動配置座位。

B.付款/取票：提供訂位代號執行付款/取票功能 付款功能： 於TExpress完成訂位之交易紀錄可直接使用本功能完成付款程序，或透過「載入訂位」功能將網路訂票、TGo會員及其他適用專案之訂位紀錄載入手機以辦理付款作業。

取票功能： 於高鐵TExpress完成付款之交易紀錄，或透過「載入訂位」功能載入手機之未取票的交易紀錄，即可於TExpress進行取票。

​ 透過車站窗口購/取敬老/愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，開放可使用TExpress行動購票App取票（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限）。

註1：高鐵TExpress可受理VISA、MasterCard及JCB信用卡線上付款，並依據各裝置之作業系統不同，另可受理ApplePay與GooglePay等行動支付。

註2：旅客可將TExpress未付款之訂位紀錄載至其他通路進行付款（例：網路訂位系統）。

完成付款後，手機票證資訊仍會顯示未付款狀態，請旅客點選該筆訂位紀錄的「更新」功能，交易狀態即變更為「未取票」，並可逕行取票。

註3：旅客亦可於TExpress選擇「便利商店付款取票」的功能，透過TExpress直接產製便利商店業者之電子繳費單，於門市結帳後直接取得便利商店車票乘車。

（繳費單需於每次取單後10分鐘期限內臨櫃繳費；如遇產製繳費單失敗或逾繳費期限，須等候約15分鐘後方可重新取得繳費單繳費。

請參閱便利商店購票說明。

） C.修改/退票：提供訂位代號執行行程修改或人數減少，及訂位紀錄取消/退票功能 修改功能： 適用於訂位紀錄尚未取票者，可透過TExpress的【修改】功能進行乘車日期、時間的變更（起訖站不可變更）。

退票功能： 提供取票前/後存在於TExpress之訂位紀錄，辦理退票、去/回程之行程刪除，以及減少人數。

該筆訂位紀錄內之全部車票如皆已完成退票作業，該票證資料將被儲存於【交易歷史紀錄】區。

註1：修改/退票最遲須於原訂列車出發時間30分鐘之前辦理。

註2：取票後刪除去/回程行程之功能僅適用於單人訂購去回票的旅客，且最遲須於各行程列車出發時間30分鐘之前辦理。

註3：多人同行訂購去/回票且完成分票者，如因去程已搭，或去程已逾退票時段未使用，而無法於手機端辦理回程之退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。

註4：退票時，系統如出現須進行「更新」的提示訊息，請旅客執行「更新」後，再操作退票，並確認是否退票成功。

註5：特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。

D.其他功能 【高鐵時刻表】：依需求輸入起訖車站及出發日期，即可查詢各車次之時刻表並可直接進行訂票。

【票價資訊】：提供各車站區間支票價資訊查詢。

【查詢訂位代號】：可透過此功能查詢透過網路訂票系統預訂之訂位紀錄（不適用查詢已逾發車當天日期或已取票之訂位紀錄）。

  E.個人中心 【高鐵訊息】：提供高鐵活動訊息、列車運行狀況及系統維護等相關資訊。

【交易歷史紀錄】：提供儲存已逾搭乘日期或已辦理取消、退費之交易紀錄。

【票券整理】：可將手機內已逾搭乘時間24小時的票證及訂位紀錄搬移至「交易歷史紀錄」區。

【提醒設定】 訂票提醒：提供開放訂票首日之提醒功能。

付款/乘車/到站提醒：可設定付款/乘車/到站提醒，已設定付款/乘車提醒之訂位紀錄將儲存於提醒清單內。

另提供語系選擇及推播功能之設定。

【Siri捷徑】：完成Siri捷徑設定後，可直接利用Siri喚起智慧語音訂票服務。

  F.載入訂位 輸入「訂位代號」與「訂票人證號末4碼」：透過此方式可將「未取票的訂位紀錄」載至TExpress（包含他人TExpress內之訂位紀錄或網路訂票、TGo會員及其他適用專案之訂位紀錄），以進行後續付款或取票/分票。

輸入「訂位代號」與「取票驗證碼」：欲取得分票的旅客，除了可透過點選分票人傳送的分票連結、輸入取票驗證碼的方式取得分票；亦可至「載入訂位」，輸入訂位代號與取票驗證碼取得分票。

  分票服務說明 負責分票的旅客須率先完成取票，再至該票證的「票證資訊」頁內，選擇「分票」功能，即可利用即時通訊軟體、簡訊、電子郵件等方式進行分票。

​ 同行旅客收到分票連結後，點選連結開啟TExpress行動購票App並輸入取票驗證碼即取得分票（亦可使用TExpress行動購票App內之「載入訂位」功能，輸入訂位代號與取票驗證碼取得分票）。

分票及取票說明如下： A.負責分票的旅客須率先取票： B.分票人取票後執行分票： C.同行旅客取得分票： 手機分票注意事項： 註1：「手機多人分票」功能僅適用乘客人數為2位以上之訂位紀錄。

如訂位紀錄中僅含單人車票，旅客可直接操作「手機取票」功能，或請欲取票的旅客透過「載入訂位」功能輸入「訂位代號」與「訂票人證號末4碼」取得訂位資料後進行取票。

註2：訂位紀錄經執行分票後，該筆訂位紀錄中之所有車票皆僅限使用智慧型手機取票及乘車，無法再選擇其他通路開票，同行者無法使用手機取票時，需先透過分票手機辦理退票，再由乘車人另購車票乘車，本系統及高鐵車站不受理車票補發作業。

註3：執行分票的手機將優先取得一張（組）車票，執行分票作業前，請先確認將使用該取票手機乘車。

註4：同行旅客取得取票連結、取票驗證碼與訂位代號後，可直接點選連結開啟TExpress行動購票App並輸入驗證碼完成取票；亦可使用TExpress行動購票App內之「載入訂位」功能，輸入訂位代號與取票驗證碼即可取得車票。

註5：完成分票之訂位紀錄將於「交易狀態」顯示「已分票」，該手機所下載之票證將標示「本手機取票」；執行分票之手機後續可使用「更新」功能查詢其他票證領取狀態（已取票/待取票）。

註6：透過分票功能處理之訂位紀錄，若已被其他同行者手機取票者，可逕由取票手機辦理退票，未被領取之票證，則限定由執行分票之手機辦理退票，票款一律退還至原付款帳戶。

智慧語音訂票服務說明 智慧語音訂票服務提供「訂位」及「時刻表、票價」查詢功能。

旅客於訂票首頁點選「智慧語音訂票」功能即可直接使用中文語音或輸入文字啟用服務，系統將逐步引導旅客，在輕鬆對話之間完成座位預訂及時刻表、票價查詢。

智慧語音訂票服務適用TExpress行動購票Appv6.30以上版本，使用本服務前須先完成TExpress之「個人資料設定」（包含取票識別碼、會員累點帳號等），系統將直接帶入「個人資料設定」內之相關資訊完成訂位；同時亦須先啟用手機之生物辨識或解鎖功能，及麥克風與喇叭使用權限方能使用本服務。

預訂敬老或愛心票者，請預先完成「常用乘客名單」設定，以利系統直接帶入相關資訊完成訂位。

可預訂之車票種類僅適用TExpress行動購票App「一般訂票」中可銷售的車票，如全票(含早鳥優惠)、孩童、敬老、愛心及大學生優惠，如欲訂購信用卡優惠產品或查閱服務資訊，仍請直接使用app既有觸控介面查詢。

訂位完成後，訂位紀錄將暫存於TExpress行動購票App付款區，供旅客接續完成付款與相關票務服務。

旅客亦可透過Siri啟用智慧語音訂票服務，在「個人中心」內完成「Siri捷徑」設定，即可透過Siri喚起本服務。

（Siri捷徑功能僅支援iOS12以上且須安裝「捷徑」app）​   A.訂票： B.時刻表、票價查詢： 智慧語音訂票服務小提示： 訂位時，可於流程一開始，直接透過一句話提出訂位需求，例：我要訂4月1日台北到左營的113車次全票2張；抑或透過問答對談的方式，分次提出訂位需求。

訂位時，建議可同時說出日期與時間等語句完整表達，例：明天早上10點、4/1晚上6:30…等。

訂位時，建議可同時說出票種與人(張)數，例：全票1張、學生票2張、1個老人、2位小朋友…等。

任何對話階段皆可以「重新」、「重新開始」等敘述要求對話中斷或重新開始流程。

未確認訂位車次前，皆可直接提出修改訂位條件的需求，旅客明確提出相關修改之敘述即可，例，改為商務車廂、改為桃園出發、改為後天上午8點出發、改為全票2張、減少全票1張、刪除孩童票…等。

考量服務與交易安全性，目前本服務僅提供訂位，付款、取票等服務將轉由原TExpress行動購票App之介面銜接完成，或可於訂位後，透過其他通路付款、取票。

使用者一旦離開智慧語音訂票功能，相關對話紀錄即會清除，已完成訂位之紀錄可於未付款區查詢。

手機票證過閘 透過「T-EX行動購票」APP取得之票證，儲存於「我的車票」區，於該區選擇欲使用之乘車票證後，點擊該張票證將出現手機票證條碼(QRCode)，乘車時請將條碼正面朝下輕置於高鐵車站閘門條碼感應區。

功能說明 A.訂票 每筆交易最多以10張乘車票為限，去回票每筆交易最多可訂購去回程各5張。

旅客可預訂29天內（含乘車當日）至發車前5分鐘為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。

座位偏好功能僅適用於單人乘客，系統係依列車訂位概況媒合您期望的座位，如該車次已無合適座位時，為讓您仍可順利完成訂票作業，將由系統自動配置座位。

B.付款/取票：提供訂位代號執行付款/取票功能 付款功能： 於TExpress完成訂位之交易紀錄可直接使用本功能完成付款程序，或透過「載入訂位」功能將網路訂票、TGo會員及其他適用專案之訂位紀錄載入手機以辦理付款作業。

​ 取票功能： 於高鐵TExpress完成付款之交易紀錄，或透過「載入訂位」功能載入手機之未取票的交易紀錄，即可於TExpress進行取票。

​ 透過車站窗口購/取敬老/愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，開放可使用TExpress行動購票App取票（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限）。

註1：高鐵TExpress可受理VISA、MasterCard及JCB信用卡線上付款，並依據各裝置之作業系統不同，另可受理ApplePay與GooglePay等行動支付。

註2：旅客可將TExpress未付款之訂位紀錄載至其他通路進行付款（例：網路訂位系統）。

完成付款後，手機票證資訊仍會顯示未付款狀態，請旅客點選該筆訂位紀錄的「更新」功能，交易狀態即變更為「未取票」，並可逕行取票。

註3：旅客亦可於TExpress選擇「便利商店付款取票」的功能，透過TExpress直接產製便利商店業者之電子繳費單，於門市結帳後直接取得便利商店車票乘車。

（繳費單需於每次取單後10分鐘期限內臨櫃繳費；如遇產製繳費單失敗或逾繳費期限，須等候約15分鐘後方可重新取得繳費單繳費。

請參閱便利商店購票說明。

） C.修改/退票：提供訂位代號執行行程修改或人數減少，及訂位紀錄取消/退票功能 修改功能： 適用於訂位紀錄尚未取票者，可透過TExpress的【修改】功能進行乘車日期、時間的變更（起訖站不可變更）。

退票功能： 提供取票前/後存在於TExpress之訂位紀錄，辦理退票、去/回程之行程刪除，以及減少人數。

該筆訂位紀錄內之全部車票如皆已完成退票作業，該票證資料將被儲存於【交易歷史紀錄】區。

註1：修改/退票最遲須於原訂列車出發時間30分鐘之前辦理。

註2：取票後刪除去/回程行程之功能僅適用於單人訂購去回票的旅客，且最遲須於各行程列車出發時間30分鐘之前辦理。

註3：多人同行訂購去/回票且完成分票者，如因去程已搭，或去程已逾退票時段未使用，而無法於手機端辦理回程之退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。

註4：退票時，系統如出現須進行「更新」的提示訊息，請旅客執行「更新」後，再操作退票，並確認是否退票成功。

註5：特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。

D.其他功能 【高鐵時刻表】：依需求輸入起訖車站及出發日期，即可查詢各車次之時刻表並可直接進行訂票。

【票價資訊】：提供各車站區間支票價資訊查詢。

【查詢訂位代號】：可透過此功能查詢透過網路訂票系統預訂之訂位紀錄（不適用查詢已逾發車當天日期或已取票之訂位紀錄）。

​   E.個人中心 【高鐵訊息】：提供高鐵活動訊息、列車運行狀況及系統維護等相關資訊。

【交易歷史紀錄】：提供儲存已逾搭乘日期或已辦理取消、退費之交易紀錄。

【票券整理】：可將手機內已逾搭乘時間24小時的票證及訂位紀錄搬移至「交易歷史紀錄」區。

【提醒設定】 訂票提醒：提供開放訂票首日之提醒功能。

付款/乘車/到站提醒：可設定付款/乘車/到站提醒，已設定付款/乘車提醒之訂位紀錄將儲存於提醒清單內。

另提供語系選擇及推播功能之設定。

  F.載入訂位 輸入「訂位代號」與「訂票人證號末4碼」：透過此方式可將「未取票的訂位紀錄」載至TExpress（包含他人TExpress內之訂位紀錄或網路訂票、TGo會員及其他適用專案之訂位紀錄），以進行後續付款或取票/分票。

輸入「訂位代號」與「取票驗證碼」：欲取得分票的旅客，除了可透過點選分票人傳送的分票連結、輸入取票驗證碼的方式取得分票；亦可至「載入訂位」，輸入訂位代號與取票驗證碼取得分票。

  分票服務說明 負責分票的旅客須率先完成取票，再至該票證的「票證資訊」頁內，選擇「分票」功能，即可利用即時通訊軟體、簡訊、電子郵件等方式進行分票。

​ 同行旅客收到分票連結後，點選連結開啟TExpress行動購票App並輸入取票驗證碼即取得分票（亦可使用TExpress行動購票App內之「載入訂位」功能，輸入訂位代號與取票驗證碼取得分票）。

分票及取票說明如下： A.負責分票的旅客須率先取票： B.分票人取票後執行分票： C.同行旅客取得分票： 手機分票注意事項 註1：「手機多人分票」功能僅適用乘客人數為2位以上之訂位紀錄。

如訂位紀錄中僅含單人車票，旅客可直接操作「手機取票」功能，或請欲取票的旅客透過「載入訂位」功能輸入「訂位代號」與「訂票人證號末4碼」取得訂位資料後進行取票。

註2：訂位紀錄經執行分票後，該筆訂位紀錄中之所有車票皆僅限使用智慧型手機取票及乘車，無法再選擇其他通路開票，同行者無法使用手機取票時，需先透過分票手機辦理退票，再由乘車人另購車票乘車，本系統及高鐵車站不受理車票補發作業。

註3：執行分票的手機將優先取得一張（組）車票，執行分票作業前，請先確認將使用該取票手機乘車。

註4：同行旅客取得取票連結、取票驗證碼與訂位代號後，可直接點選連結開啟TExpress行動購票App並輸入驗證碼完成取票；亦可使用TExpress行動購票App內之「載入訂位」功能，輸入訂位代號與取票驗證碼即可取得車票。

註5：完成分票之訂位紀錄將於「交易狀態」顯示「已分票」，該手機所下載之票證將標示「本手機取票」；執行分票之手機後續可使用「更新」功能查詢其他票證領取狀態（已取票/待取票）。

註6：透過分票功能處理之訂位紀錄，若已被其他同行者手機取票者，可逕由取票手機辦理退票，未被領取之票證，則限定由執行分票之手機辦理退票，票款一律退還至原付款帳戶。

智慧語音訂票服務說明 智慧語音訂票服務提供「訂位」及「時刻表、票價」查詢功能。

旅客於訂票首頁點選「智慧語音訂票」功能即可直接使用中文語音或輸入文字啟用服務，系統將逐步引導旅客，在輕鬆對話之間完成座位預訂及時刻表、票價查詢。

智慧語音訂票服務適用TExpress行動購票Appv6.30以上版本，使用本服務前須先完成TExpress之「個人資料設定」（包含取票識別碼、會員累點帳號等），系統將直接帶入「個人資料設定」內之相關資訊完成訂位；同時亦須先啟用手機之生物辨識或解鎖功能，及麥克風與喇叭使用權限方能使用本服務。

預訂敬老或愛心票者，請預先完成「常用乘客名單」設定，以利系統直接帶入相關資訊完成訂位。

可預訂之車票種類僅適用TExpress行動購票App「一般訂票」中可銷售的車票，如全票(含早鳥優惠)、孩童、敬老、愛心及大學生優惠，如欲訂購信用卡優惠產品或查閱服務資訊，仍請直接使用app既有觸控介面查詢。

訂位完成後，訂位紀錄將暫存於TExpress行動購票App付款區，供旅客接續完成付款與相關票務服務。

  A.訂票： B.時刻表、票價查詢： 智慧語音訂票服務小提示： 訂位時，可於流程一開始，直接透過一句話提出訂位需求，例：我要訂4月1日台北到左營的113車次全票2張；抑或透過問答對談的方式，分次提出訂位需求。

訂位時，建議可同時說出日期與時間等語句完整表達，例：明天早上10點、4/1晚上6:30…等。

訂位時，建議可同時說出票種與人(張)數，例：全票1張、學生票2張、1個老人、2位小朋友…等。

任何對話階段皆可以「重新」、「重新開始」等敘述要求對話中斷或重新開始流程。

未確認訂位車次前，皆可直接提出修改訂位條件的需求，旅客明確提出相關修改之敘述即可，例，改為商務車廂、改為桃園出發、改為後天上午8點出發、改為全票2張、減少全票1張、刪除孩童票…等。

考量服務與交易安全性，目前本服務僅提供訂位，付款、取票等服務將轉由原TExpress行動購票App之介面銜接完成，或可於訂位後，透過其他通路付款、取票。

使用者一旦離開智慧語音訂票功能，相關對話紀錄即會清除，已完成訂位之紀錄可於未付款區查詢。

手機票證過閘 透過「T-EX行動購票」APP取得之票證，儲存於「我的車票」區，於該區選擇欲使用之乘車票證後，點擊該張票證將出現手機票證條碼(QRCode)，乘車時請將條碼正面朝下輕置於高鐵車站閘門條碼感應區。