常見問題 - 渣打銀行

常見問題FAQ ; Q：, 若我忘記使用者名稱／網銀密碼該怎麼辦？ ; A：, 使用「網銀密碼」登入之客戶，請準備下列身分認證資料其中一種：晶片金融卡（須搭配讀卡機）、電話理財 ... 選擇我們 需求及理財方案 月月抽AirPods！行動任務Go！ 活動期間成功登入渣打行動銀行或完成綁定渣打LINE官方帳號即可參加 馬上行動 GO ! 日常理財 電子月結單 信用卡紅利兌換 行動支付 ApplePay GooglePay SamsungPay 掃碼支付 您的需要 存款儲蓄 選擇信用卡 投資商品 貸款備用 保障未來 多樣化理財方法? Stacy與LINE官方帳號 SelfBank 數位直撥客服 iWealth數位旗艦預約服務 網路銀行 行動銀行 SCKeyboardBanking 電話銀行 線上繳信用卡費 電子月結單 網路ATM 快捷理財中心 中小企業金融網 其他理財方案 優逸理財 優先理財 個人銀行 中小企業理財 信用卡 產品服務及優惠 信用卡產品 渣打現金回饋御璽卡 渣打優先理財無限卡 渣打TheShoppingCard分期卡 渣打昇利卡(現金回饋) 渣打昇利卡(紅利回饋) 更多信用卡介紹 渣打現金回饋御璽卡 最好的玩樂夥伴　最好立即擁有 立即申請 信用卡優惠 御璽卡現金兌換 紅利兌換 卡友專屬優惠 最新活動 信用卡其他服務 信用卡理財 線上服務 支援中心 熱門表格與文件 外籍人士辦卡友善專區 防範信用卡網路盜刷懶人包 信用卡線上申辦進度查詢 申請刷卡即時通知 多樣化理財方法? Stacy與LINE官方帳號 SelfBank 網路銀行 行動銀行 SCKeyboardBanking 查詢信用卡帳單及紅利/現金點數 線上繳信用卡費 電子月結單 網路ATM 快捷理財中心 ApplePay SamsungPay GooglePay 掃碼支付 信用卡優惠訊息 國內/海外1.88%現金回饋無上限 新戶*消費達檻刷卡金最高NT$1,500*** 電影票優惠折扣最優75折 國際機場停車優惠 機場接送禮遇NT$588起 了解更多 存款 帳戶及利率 儲蓄存款產品 心幸福帳戶 夢世代帳戶 外匯活期存款 人民幣階利活存 美利超值存款 更多存款產品介紹 心幸福數位帳戶 隨時掌握心幸福，精采生活享優利立即申請 存款優惠 最新消息 存款相關服務 定期定額轉存(ACH轉存款) 公共事業費用代扣繳服務 渣打VISA金融卡 預填開戶申請書 定期存款產品 定期性存款 外匯定期存款 台幣階利定期存款 美澳階利定期存款 多樣化理財方法? Stacy與LINE官方帳號 SelfBank 線上開戶 iWealth數位旗艦預約服務 網路銀行 行動銀行 SCKeyboardBanking 電話銀行 線上繳信用卡費 電子月結單 網路ATM 快捷理財中心 中小企業金融網 尊榮哩遇服務-利息兌換哩程 存款利息換哩程飛向財富新旅程 渣打華航獨家合作 業界首創定存利息兌換哩程 存越多、利息越多、哩程多更多 了解更多 貸款 信貸及房貸 信用貸款 上市櫃員工 有屋族 績優企業員工 公教/金融同業 醫師/律師/會計師 高資產客戶 其他客群 信貸小幫手 貸款試算 申辦進度查詢 線上對保 理享貸後續動用 房屋貸款 溫馨成家組合 靈活房貸(抵利型) 指數型房貸(傳統型) 轉動幸福房貸專案(轉貸、原屋融資) 靈活房貸(抵利型房貸)試算 房貸推薦活動 房貸最新優惠訊息 MortgageOne靈活房貸 超低實質貸款利率 靈活房貸連結存款帳戶利息最高1.9% 了解更多 投資 產品及市場展望 市場觀點投資心法 最新市場觀點 理財FUN輕鬆 即時匯率查詢 財富管理 財富管理總覽 財富管理服務 全方位投資諮詢 一站式數位理財 投資適合度分析 專業投資人 多元理財方案 理財方案總覽 基金 外匯投資 保險 外國股票 海外債券 境外結構型商品 指數股票型基金 超值外幣結構型帳戶 財富管理優惠活動 最新投資優惠 最新保險活動 了解更多 保險 保險及保障 尊榮哩遇 產品與服務 線上申請 SelfBank 網路銀行 無障礙網路銀行 中小企業金融網 Straight2Bank 更多理財方法 常見問題FAQ 請您先選擇類別，再選擇問題，我們將為您作詳盡的說明。

類別： 確認 Q： 申請網路銀行後，「使用者名稱」及「密碼」都輸入正確，為什麼系統卻回覆資料不正確？ A： 請留意您的「使用者名稱」／「網銀密碼」英文字母是有區分大小寫，可能是因為您輸入英文字母時，大小寫未注意造成錯誤。

Q： 若我忘記使用者名稱／網銀密碼該怎麼辦？ A： 使用「網銀密碼」登入之客戶，請準備下列身分認證資料其中一種：晶片金融卡（須搭配讀卡機）、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼，於個人網路銀行首頁點選「線上解鎖」，即可自行重新設定使用者名稱及網銀密碼。

Q： 登入網路銀行時，如果「使用者名稱」及「網銀密碼」連續輸入錯誤而被鎖住，應該如何恢復使用? A： 「使用者名稱」或「網銀密碼」連續輸入錯誤次數累積達3次，您的登入資格將鎖定。

請點選網路銀行登入首頁的「忘記使用者名稱或網銀密碼」並選擇以下任一認證方式1.輸入6位數電話理財密碼2.輸入6位數晶片金融卡密碼(需搭配讀卡機)-限本行存款客戶3.輸入4位數晶片金融卡磁條密碼依照網頁指示操作，即可解除網路銀行登入鎖定。

Q： 使用網路銀行的電腦是否有規格配備限制？ A： 只要能上網的電腦(不含平板)即可以使用網路銀行服務，不過電腦配備等級是影響使用網路銀行順暢的重要因素，我們建議的電腦規格如下：瀏覽器：IE11、Firefox、Safari、Edge及Chrome。

提醒您！若您是以非電腦登入使用時，將無法進行全面性網路銀行服務或線上開戶，部份功能將受限。

‧螢幕解析度：1024*768為最佳畫面。

本行為提升客戶之網路交易安全，已全面停用SSL3.0,TLS1.0及TLS1.1的服務。

若您欲使用本行的自動化通路服務，如網路銀行、行動銀行、無障礙網路銀行、網路ATM等，請確保您使用的瀏覽器（IE、Safari、Chrome、Firefox等）已更新至最新版本。

Q： 為什麼我重新整理頁面，系統就把我登出，而且還出現「使用者重覆登入，請關閉瀏覽器視窗並請於十分鐘後再行登入」的訊息，我要麼處理？ A： 為保障您的交易安全，本行禁止同一時間有兩人或兩人以上同時登入網路銀行，而當您重新整理頁面時，將被視為重複登入，因此會有此訊息，請您關閉視窗，於十分鐘後再執行登入即可。

Q： 在何種情況下網路銀行會自動登出？ A： 只要您在網路銀行上超過10分鐘未執行任何交易，網路銀行便會自動登出，如此是避免您暫時離開座位時被旁人偷窺或使用，此時若您點選任何選項，將會顯示交易逾時的錯誤訊息。

Q： 我直接關閉網路銀行視窗（未做登出），又突然想登入，可以嗎？ A： 若您未依照正常登出程序「登出」網路銀行，需等10分鐘後才能再登入，因為系統尚未結束安全程式，視為您仍在使用，而不允許相同使用者重覆登入。

建議您每次離開時，均利用系統所提供的「系統登出」服務，確實登出，結束網路銀行服務。

Q： 若我登入網路銀行，又同時瀏覽其他網頁，之後我想在看我的網路銀行卻發現無法使用，為什麼？ A： 登入網路銀行後，若您10分鐘內未執行任何動作，系統將自動登出，以保障您的交易安全。

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