5孝-ch9人際衝突化解之道960506 - 隨意窩

2、內容衝突. 訊息的正確性所引發的衝突，最好先去取得事實的證據，或判斷事實的依據，把問題侷限在問題的本身。

因此必須在心中複述問題，檢核自己的知覺，並且有效的 ... 高老師的談~~愛,寬容與自由園地完形祈禱文（Perls,1969）我做我的事，你做你的事。

我在這世界不是為了要實現你的期望而活，而你在這世界也不是為了我的希望而存活。

你是你，我是我。

如果偶然地我們發現彼此，那很美好。

如果沒有，那也是沒有辦法的事。

日誌相簿影音好友名片 2007050410435孝-ch9人際衝突化解之道960506?情感教育性別與人際關係ch9人際衝突化解之道 960506--5孝婷怡‧雅恬‧淑麗‧雅雯 壹、前言  　俗話說：「在家靠父母，出外靠朋友。

」所以良好的人際關係就很重要，但要建立良好的人際關係，卻不是件容易的事。

   再日常生活中我們常說：「處世容易，做人難！」因為人是情緒性的動物，沒有方法保證我們每天充滿喜樂愛意，我們不經意就被激怒，被刺傷。

心裡就產生厭惡恐懼，不小心就讓人際關係掉入衝突情緒泥沼中。

這其中又涉及所謂的「情緒商數」(EQ)的概念，與心理學家阿德勒所提到的「社會興趣觀點」有關。

   然而團體中或人際間衝突似乎是無法避免的，因為每個人的觀念、知識、所關的、以及所需要的各不相同，所以就會產生“人際衝突”。

　　當然“人際衝突”有負面也有正面影響，負面的可能使當事人經歷失望或氣憤情緒。

但是，從另一個角度來看，如果能夠有效地解決衝突，則衝突能夠宣洩不滿之外，還可使雙方關係更加親密，並且促進個人的成長和需求滿足，所以不論如何，衝突對我們而言，重要的是如何去面對它、處理它。

貳、人際衝突定義   衝突是指兩個或兩個以上個人或團體的互動，因為彼此目標、觀點、立場、需求和行動等的不一致而互相干擾，產生一種對立的狀態。

    叁、人際衝突的型態 １、競爭    當兩個人或兩個人以上為了競爭，可欲的目標或資源，且一方會成功，會導致另一方的失敗時，所引發的人際衝突。

２、對立與期待    經常出現父母與子女、老闆與部屬，以及教師與學生之間。

３、特定的行為    有些衝突產生，乃是由於對方某些特定行為讓對方感覺受到操縱，個人自主性受挫。

４、規則及角色    因互動的一方，未能遵守諾言，缺乏互惠，或忽視彼此約定規範，也就是互動雙方，覺得對方沒有善盡角色或未能遵守約定規則，或因溝通不良，造成誤解，以致發生衝突。

  ５、個人特質    是因為個人動機或人格特質而產生。

肆、面對人際衝突的處理模式 1、競爭型    具有攻擊型和衝突型，攻擊型的人拒絕與他人合作以追求自己的目標為首要較不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係。

衝突型的人都試圖藉由直接的對質或在爭論中「得勝」，而獲得權力，同時，他們也比較強迫使對方接受自己的想法或作法。

２、容納型    傾向於忽視或放棄自己的目標，而滿足他人的需求與目標。

通常較不果決，較遵從他人的要求，以免招致他人的責備或反對。

３、合作型    關心自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人際關係。

所以合作型的人能夠同理彼此需求也都能接受衝突解決途徑，使彼此的目標都能達成。

４、折衷型    達成自己目標的企圖，並不像競爭型那樣強烈，同時也不會像容納型一般，完全放棄自己的目標，以滿足或順應他人的要求。

５、迴避型    與合作型的人，恰好相反，既不關心自己的目標能否達成，也不關心與他人的關係是否良好，作法傾向被動、不果決，也不會主動與他人合。

發生衝突時，他們最常見的反應方式是冷淡、保持沉默、不發表任何意，因此，他們不但不能達成自己的，也無法與他人維持和諧的人際關係。

伍、衝突正負功能 1、負面功能 　　衝突發生，會將雙方關係，帶來壓力、緊張，可能使當事人經歷傷、生氣、挫折、氣憤等情緒來傷害對方，因此增加彼此敵意甚至造成關係的破裂。

2、正面功能 　　衝突能夠突顯雙方的問題，並促使雙方努力尋求可能解決途徑。

個人可藉由衝突表，達自己的需求、願望，來增加達成需求或願望的可能。

衝突也可以增進個人對自我及他人的了解，透過引發衝突的事件，我們可以了解自己或他人內在的價值觀及信念。

陸、化解人際衝突的方法和原則    人們常陷入衝突仍不自覺，甚至已經採用了不良的應對方法，仍未好好的去思考它，所以冷靜了解衝突類型，並針對發生的問題聚焦，不要岔開主題或模糊焦點，才不至於節外生枝，或愈演愈烈。

ㄧ、認識衝突徵兆   1、假衝突       是一種即將發生的衝突，雖還不是真正的衝突，但可能會弄假成真，目的在針對積壓已久的問題而故意挑起衝突，就會傷害關係。

另一種假衝突是對於一種明知不可能兼得的期望而吵架，只要雙方願意協商取得變通辦法，還是有可能解決衝突。

2、內容衝突    訊息的正確性所引發的衝突，最好先去取得事實的證據，或判斷事實的依據，把問題侷限在問題的本身。

因此必須在心中複述問題，檢核自己的知覺，並且有效的敘述感受，才能了解真正的衝突點，否則會讓不同的價值觀阻礙了衝突的處理。

3、價值觀衝突    價值觀有階層性，價值重要性有大小之分，並且依此作選擇或行為。

因此很多時候，我們並不能解決衝突而是必須去接受並認可差異的存在，認清彼此的差異，才可以進一步討論彼此的情緒，以尋求妥協，如果價值階層的差異過大時，兩人很難維持長遠親密的關係。

4、本我的衝突 　　把輸贏當作自我價值、自我能力、自我權力以及自我學識的標準時，便是自我衝突，在此衝突中獲勝比公正或正確要來的重要，所以是最難處理的衝突。

獲勝比公正或正確要來的重要，所以是最難處理的衝突。

一但本我介入了衝突，通常就會失去理性，在你自覺之前，情緒已經先介入，所以衝突的解決應避免進入此層次，而應盡量拉回到內容層面。

  二、以合作替代競爭    先要表示願意以雙方都能接受的方式來解決衝突，避免使用會升高衝突會引起對方防衛的敘述。

若我們的態度是坦承的與尊重的，至少能博得對方聽我們說話的意願。

提醒自己不可將本我介入，如果對方有競爭性，可以以簡述對方的感覺以及它所傳達出來的訊息維持正向的溝通氣氛等技巧，對於營造合作的氣氛是很重要的。

       三、了解非語言訊息    溝通中的非語言部分好比冰山在水中的部分；從非語言的行為可以知道對方的感受、親密的程度、是否刻意傳送混淆的訊息以及是否想要主控，但是非語言的溝通能化解衝突，卻也可能使衝突加劇。

四、運用幽默    幽默能使大家團結，增進親密的感情，但是成功的幽默還是要看當事人是不是有好的人際關係，如果是好的，就可以接受大家的戲弄、揶揄、開玩笑，否則反倒使得衝突惡化。

五、直接溝通    和需要訊息的人直接溝通比較有效。

因為間接的溝通常常會因為溝通的失誤而產生衝突，在傳話的過程中，內容常常會被歪曲。

   表達自己情感，多以「我」為開頭陳述事情，避免以「你」作為開頭，因為後者容易隱含責備對方的意味，引起對方防衛抗拒之心。

六、進行協商    指藉由交易形式來處理衝突，且雙方也都堅持自己是最好的選項時。

衝突解決的關鍵是在於雙方願不願意讓步以滿足雙方的期望。

進行協商時，雙方所提的活動、目標、觀點等在重要性上必須是一樣的，才容易成功，當然這十分不容易。

七、事先排演衝突處理之程序    處理衝突有很多困難，來自人們對於衝突處理，並沒有事先作心理預備；經常影響情緒，因而亂了陣腳；如果能事先有準備，就比較知道應對的步驟較可以將衝突傷害降到最低。

八、尋求協助    協商與仲裁。

協商是藉由交換、調整來處理衝突，如果協商不成，還可以尋求公正人士的仲裁，在聽取雙方意見、期望之後，仲裁人士會評估判斷，提出對雙方較可能的方法或為你做個決定。

                                                     九、討論解決失敗的人際衝突 　　人際衝突是一個非常複雜的歷程，有時不論溝通如何良好，雙方如何努力都無法解決衝突，但我們還是期待每個衝突都能解決，所以這個關鍵就非常重要，你必須採取行動分析、檢討失敗之因，到底問題發生在哪裡？ 柒、總結 　　衝突是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的「對」與「錯」，而且很難完全避免。

人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。

溝通的目的在於讓對方能聽進去而且聽得懂自己在說什麼，以及適度地滿足自己的需要並去除非贏不可的心態。

　　衝突處理的目標並不是在說服別人同意你的看法，也不是讓你去操縱別人，而是企圖找出一個可變通的解決方案，讓兩個人都能高高興興的接受，創造雙贏的結局，共享成功的喜悅。

  解決衝突智慧寶典 【智慧寶典一】：退一步，以測安全 衝突時最忌引起暴力衝突，如果在衝突發生時，先退一步或讓一不，可以緩和衝突繼續發生。

【智慧寶典二】：深呼吸，調整心情 衝突發生時，我們的情緒常常會是負面的，這時候可以先深呼吸，調整自己的心情。

【智慧寶典三】：確定自己的需求 想一想在衝突當中自己的需求是什麼，自己想要達成的是什麼。

【智慧寶典四】：把自己的需求表達給對方知道 將自己的需求表達給對方了解，讓他知道你的想法。

【智慧寶典五】：用語溫和，對事不對人 注意自己的用詞和態度，不可以做人身攻擊，不要急躁和強迫，用溫和的態度來溝通。

【智慧寶典六】：傾聽對方的需求 接納對方，讓他覺得被尊重和了解，傾聽他的看法和需求。

【智慧寶典七】：以退為進，引導對方反省思考 如果對方強詞奪理，陷於狡辯，不要隨對方起舞，引導對方思考其盲點。

【智慧寶典八】：澄清誤會，讓對方有時間解釋 衝突常常是因為誤解了對方的意思或是用詞而發生，給對方足夠的時間和機會解釋，有助於解決衝突。

【智慧寶典九】：專注在一個目標 找出衝突中的一個問題，先就一個問題來討論，一個問題解決了才就下一個問題討論。

【智慧寶典十】：尋求資源協助處理 無法化解衝突時，可以詢問師長、同學、父母的意見或是協助，不用自己硬撐或是憋在心裡。

參考資料 Jakubowski&Lange(1978):"Theassertiveoption",pp.80-90.） http://counseling.ncue.edu.tw/group35.shtml 人際關係與人際溝通-陳皎眉博士     http//tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005012605121 http://counseling.ncue.edu.tw/group35.shtml http://guidance.ncue.edu.tw/prm120.shtml http://webmail.ysps.tp.edu.tw/~zzzzz/%BD%CD%BE%C7%AE%D5%BD%C4%AC%F0%BA%DE%B2z.htm http://webmail.ysps.tp.edu.tw/~zzzzz/%BD%CD%BE%C7%AE%D5%BD%C4%AC%F0%BA%DE%B2z.htmeating0401/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友高老師~~愛，寬容，自由與慈悲日誌相簿影音 我的相簿 eating0401's新文章cku性別議題教學綱要經國1051cku壓力調適與情緒管理教學綱要經國1051tpcu性別平等與情感教育教學綱要1051tpcu情緒管理教學綱要105ukn生涯規劃教學計畫1051Tpcu科目：情緒管理1042教學綱要高憶婷Tpcu科目：人際關係與溝通1042教學綱要四技多元通識高憶婷垃圾人定律生命是永恆的歡樂。

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