會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿

1.職場上，不僅要會做事更要懂做人；懂得做人可以體現在「說話」上，高情商的發言能讓人際更和諧。

2.高情商的回覆原則，可囊括為：答謝別人要有行為 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿 會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿 (來源：Dreamstime) 撰文者：靜思 網民肥皂箱 2021.10.22 2021/10/2214:17:52 摘要 1.職場上，不僅要會做事更要懂做人；懂得做人可以體現在「說話」上，高情商的發言能讓人際更和諧。

2.高情商的回覆原則，可囊括為：答謝別人要有行為回饋、拒絕要委婉、不替別人做決定、能看見他人亮點。

3.高情商真誠、不虛假，最重要的2個核心是：懂得尊重、能同理。

在最近的一集《脫口秀大會》（編按：中國網路綜藝節目）裡，脫口秀演員孟川講了一個段子：他的前老闆禿頭，髮型九一分線。

開會時老闆很熱，有個員工很有眼力，見狀就把冷氣調成了強風，結果老闆寥寥無幾的頭髮瞬間被強風吹立了起來。

為了拍馬屁不輸，孟川脫口而出：「我們老闆真是太頂尖了！」他以為自己反應快、會講話，沒想到馬屁拍到了馬腿上，被老闆開除了。

當然，這是為了博觀眾一笑的橋段，但如果他真的因此被開除或者被老闆「記仇」也不意外，因為這在職場上是個低情商發言：你用對方的弱點或很在意的事情開玩笑。

不少職場人會抱有這樣的想法：「我只要把負責的工作做好就行了」、「我只要把專案做得漂亮就可以了」，於是勤勤懇懇當著沉默的「老黃牛」。

廣告 會做事，更要會說話在人際關係上，除了不得已為之的業務往來外，也盡可能避免與同事和主管的交集。

實在躲不過去，勉強擠出兩句客套話——「這麼早來啊」、「你也來裝水啊」——應付了事，然後就趕緊閃人、或者低頭滑手機。

至於業務溝通，更是「慘烈」。

要麼就是事不關己、裝聾作啞；要麼涉及利益紛爭時，一溝通就天雷地火、劍拔弩張。

久而久之，會給不少人一種感覺：職場上的溝通大多都是無用、無效的，說得多反而可能吃力不討好、還容易得罪人。

這些「領悟」的職場人索性閉嘴微笑、或者說一些「似是而非」的廢話，糊弄過去。

能夠腳踏實地做好手上的事，的確是職場上一種可貴的精神。

但如果只會做事、不會漂亮地溝通、發言，肯定會阻礙自己的職場晉升。

職場需要踏實做事，但也需要把這種實幹精神展現出來的話術和「表演」。

另一方面，就算靠著「做事」被提升到管理職，如果不懂高情商的溝通和發言，也無法發揮好領導職能。

畢竟主管不僅要會做事、還要會帶動團隊，其中話術是很重要的一項工具。

現在的職場，早就不是埋頭苦幹就能升職加薪的地方了，會辦事（業績好）+會說話（人際關係和諧），錢途才會更光明，這是放諸各行各業皆準的真理。

因此，職場高情商發言是每個人的必修課。

廣告 什麼才是真正的「高情商」？同樣一個問題，低情商、高情商發言所達到的效果截然不同。

說過不少職場金句的楊天真（編按：中國知名經紀人），就有很多高情商回覆值得我們學習。

1.面對尷尬或敏感的選A還是選B難題，提出C選項。

「A主管和B主管更喜歡誰？」『對主管怎麼能說喜歡呢，那得叫尊敬。

』2.不否定自己也不否定別人，不卑微也不傲慢。

「你們兩個誰跑得更快？」『我穿高跟鞋更快，他穿運動鞋更快。

』同樣的，當上司問你和另一個同事「誰更做得更好」的時候，也可以用這種方式去回答。

3.想讓別人答應請求時，可以讓對方先拒絕自己一次（心理上產生虧欠感）比如，想請同事幫忙改專案，先說請他改，他拒絕後你就可以說：「那你幫我看看給點意見，我再自己調整。

」這樣的請求一般對方不會拒絕。

4.不認同對方觀念時，先表達贊同再提出補充。

「你的觀點很有意思」、「這個角度我沒有想到」。

沒有人喜歡不被認可，所以先找出對方觀念裡的閃光點，表達讚賞再說自己的意見，更容易被接受。

高情商的3種拒絕方法另外，在職場上很多時候我們都需要拒絕對方，那麼如何做到高情商拒絕別人？楊天真也給出了自己的一些方法。

例如，用緩兵之計。

「這個時間我已經有預約了，我盡力商量一下能不能協調。

」強調自己是因為不可抗力而非主觀意願去拒絕對方。

或者，提出替代方案。

「這個會議我參加不了，但之後我可以看看你們的會議記錄，再給出我的想法。

」又或是，給對方「出難題」，接受你的拒絕。

同事請你幫忙，你可以說「我手上也有其他工作，如果要幫你的話，你能不能去幫我和老闆說推遲Deadline？」說到這裡，對方也就知難而退了。

總結一下楊天真的高情商回覆原則——也是成年人社交原則，包含這樣幾條：1.答謝別人的時候，要有行為回饋。

2.拒絕他人儘量委婉，留點鋪陳。

3.別人不需要的時候不要提出意見、不要替別人做決定4.能看到別人身上、觀點裡的亮點5.任何時候當別人不回覆、不給予確切的約定，往往都是一種體面的拒絕，不要再追問了。

也許有人會覺得，高情商的回覆也太像演戲了，這樣溝通多累啊！高情商的溝通和發言的確不輕鬆，但仔細想想，在職場上誰不是在演呢？誰不是演員呢？別忘了，職場這齣戲的主角，不是上司、客戶或同事，而是我們自己，其他人都是陪練。

我們跟他們演好對手戲，實則是在為自己的前途負責。

高情商很假？先掌握2個核心其實，高情商發言看起來累人，但只要掌握了話術的核心，做起來並不難。

高情商話術的第一個核心就是尊重。

我們對一句話的態度，通常可以劃分為認同和不認同兩類。

高情商話術，就是對你認同的發言加強認可，不僅對話語認可、還對說話的人認可。

而面對自己不認同的發言時，高情商發言的做法則是很少正面直接拒絕。

可能有人會覺得，虛以委蛇的做法有點油條，但高情商之所以「高」正是體現在心中有他人、對他人有尊重，所以不會正面造成衝擊。

要讓對方明白，不正面回答就是因為自己不想回答，但凡懂事的人就不可能追根究柢。

這樣禮貌得體的回答了別人，又體面的結束了這個話題，是高情商的典型表現。

高情商話術的第二個核心就是有同理心。

同理心這個詞我們早已耳熟能詳，也知道它在社交中帶來的好處：不僅能為對方提供情緒價值（例如關心、鼓勵、信任等），還能和對方快速建立好感和信任。

缺乏同理能力的高情商話術，是一種虛假的高情商，多說兩句就會造成虛偽、討好的感覺，並不能為我們的職場生涯帶來切實幫助。

唯有帶著同理能力的高情商發芽，才會獲得別人的好感和認可。

同理心需要培養和練習，但有兩個小技巧可以幫助我們快速提升：學會傾聽、感受對方的情緒。

用自己的話複述對方的情緒。

能夠做到這兩點，對方會覺得你是在乎他的發言的，這會讓後續的溝通更加順暢。

說話是一門藝術、一門學問，而高情商話術可以為自己的職業生涯搭建平臺、帶來無限機遇。

＊本文獲「獵聘」授權轉載，原文：月薪10W+的职场高情商话术.docx核稿編輯：鍾守沂責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 成年人最好的生活狀態：不計較、不糾纏 互相惦記、有事聯繫、沒事各忙自己...成年人最舒服的5種社交狀態 台灣人最愛說的3句口頭禪，其中一句竟是「社交殺手」？ 下滑載入更多報導 會說話 成年人社交 拒絕 高eq 網民肥皂箱 商周讀者群 這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道，如果你有意見想法不吐不快，歡迎站上我們準備的肥皂箱，大聲說出來！（來稿請寄至[email protected]） 廣告 留言討論 相關文章 2022行事曆》8個3天以上連假、特休怎麼排？一文看懂 京王線小丑事件》「殺多少人才能死刑？」日本年輕人為何一心求死 1218四大公投懶人包》題目、時程、重點內容一次看 英文履歷懶人包》格式、範例、必備單字和好用工具網站一次看 廣告 大家都在看 從諾基亞的失敗，看組織的愚蠢如何扼殺一群優秀經理人、員工的創造力 1218四大公投懶人包》題目、時程、重點內容一次看 沒有大學學歷、英文很破，卻在澳洲開文具店！她自己設計自己賣，紅到IG粉絲上百萬 張忠謀50分鐘演講精華》商業模式＋絕望策略，助台積電長成護國神山 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀