職場人際關係與溝通技巧 - 生涯發展與就業輔導組

職場人際關係與溝通技巧 · 一、為什麼人際關係很重要？ · 二、人際關係的定義真正的人際關係是：我們從進入社會的第一天開始，就尊重每一個人、欣賞每一個人、接納每一個人、 ... 跳到主要內容區 職場人際關係與溝通技巧 主講人:李良達 職稱:希望森林網站總監 活動:生涯規劃系列講座 地點:國際會議廳第一演講室 時間:97/03/11（星期二）18:00~20:00 對大學生講關於人際關係的課程很有意義，因為我發現很多同學進了職場很容易做一個決定：做人很難，做事很簡單。

所以我這一輩子就做事就好了，不要管人際關係。

但是進了中年以後，你的生涯發展跟人際的關係息息相關，如果你在初進職場的時候就放棄人際關係，到了中年階段你一定會面臨生涯危機，也就是大家常聽到的中年危機，所以今晚第一件事我要跟各位解釋「為什麼我們要看重人際關係」。

第二件事則是年輕人對人際關係的誤解，人際關係並不是套交情、走後門，那是社交關係或公共關係，所以今晚要跟各位澄清什麼是人際關係。

第三件事則是來談「如何透過好的溝通技巧，來和別人建立良好的人際關係」。

一、為什麼人際關係很重要？ 我們畢業後的生涯規劃大致會分為三個段落，而每一個段落大概有十五年。

1.專業能力 剛從學校畢業，沒有任何學經歷的背景，沒有任何成就，所以第一階段你所要靠的是你在學校所學的專業能力，例如如果你在學校是學會計，你就是做會計人員，所以第一階段的本錢，就是你的專業。

2.經驗 在第二階段的本錢，就是要靠在第一階段所累積的經驗，例如你第一階段做的是會計人員，在第二階段你可能做的就是會計主任或財務經理。

只要你第一階段表現好，第二階段你的生涯就可以繼續發展，因為你已經累積了很多經驗。

3.人際關係 這是最關鍵的一個階段，因為第三階段正是你進入中年以後，在這個階段你所靠的本錢，就是你在前兩個階段所建立的人際關係。

為什麼在第三階段我們的生涯規劃要靠人際關係呢？舉個簡單的例子，例如你是成大會計系的高材生，畢業後進入了台積電當會計人員，你繼續努力、勤奮向學、工作表現優異，所以到了第二階段，你在台積電升為會計主任、財務經理，那在第三階段你應該做什麼呢？你應該做台積電總經理。

但是你對晶圓半導體一竅不通，你是學會計出身的，所以你的生涯是不是卡住了？很多人的中年危機就是這樣產生的。

這時候如何突破呢？如果你在台積電的前兩個階段，在內、外部都建立非常好的人際關係，這時你就可以做台積電總經理了，因為不論是生產部或行銷部的經理都和你有良好的人際關係，如果你在任何方面有任何不懂，都有這些人挺你、幫你做事，包括外部的大客戶知道是你當總經理，那他們還會告訴你他們的訂單只會增加不會減少，如此一來，你不但可以成為台積電的總經理，還可以成為歷年以來台積電最出色的總經理。

所以，你不可以在進入職場後選擇放棄人際關係，因為你到了第三階段，靠的是第一階段和第二階段所累積下來的人際關係。

所以你必須在進入職場的第一天開始，就注重人際關係，你在第三階段才不會遇到瓶頸。

我們過去的文明科技不如現在發達，所以強調學富五車、我一個人就夠了，但是現在，一個人不可能學富五車，你所需要的知識太多太多了，所以現在人的生涯發展不僅是要學富五車，更重要的是要靠朋友。

你碰到身體健康的問題，你要有醫生的朋友，但是一個醫生的朋友不夠，你最好從皮膚科的醫師、牙醫師到內科、外科醫師都要認識，所以未來的生涯發展人際關係變得非常關鍵，因為這個時代變得這麼的複雜、人類的科學文明變得這麼的進展快速，所以一個人沒辦法跨領域懂那麼多事情，我們都需要靠朋友。

二、人際關係的定義 真正的人際關係是：我們從進入社會的第一天開始，就尊重每一個人、欣賞每一個人、接納每一個人、肯定每一個人，因此我們也贏得多數人的尊重、欣賞、接納和肯定，所以我們有全世界最好的人際關係。

1.尊重每一個人 絕對的尊重別人很難，不論職位、學問、能力、人品比你高或比你低的人，你都要尊重他，這才叫真正的尊重，在台灣尤其更難。

舉個例子，幾年前美國有個足球明星辛普森牽涉到謀殺他太太的案子，但是一位很有名的罪證檢驗的博士為他辯護，結果陪審團接受這位博士的科學驗證，因為罪證不足而判辛普森無罪開釋，但是CNN的民調顯示，其實許多美國人都認為辛普森殺了他太太，可是法律因為罪證不足無法將他繩之以法，因此辛普森得以逍遙法外，可是大家沒有跑去對他嗆聲，也沒有人跑去謾罵這位博士為何要替一個殺人兇嫌辯護，這就叫做尊重。

雖然我們多數人認為他殺了他太太，但是如果法律上無法將他繩之以法，我們還是要尊重他。

可是我們現在在台灣，在許多的電視節目裡，隨便一個人都可以任意的抹黑別人、傷害別人，還一副理直氣壯的樣子，因為我們不懂得尊重別人。

如果我們繼續這樣下去，而不懂得互相尊重，那就是雙輸，因為我們都在同一條船上。

我們要學會尊重每一個人，每一個人在社會上都有他的價值，所以我們一定要絕對的尊重別人。

年輕人剛進入職場，最不容易的就是尊重你的主管，總覺得為什麼你的主管那麼笨還能當主管，因為，你的主管有十種能耐，而你只有一種能耐，在你會的這一件事你能拿90分，你的主管是70分，他的確不如你，可是你的主管還有其他九樣專長，而這九樣專長你都是零分，所以你根本不知道他還有其他九樣專長。

所以為什麼你看到能力比你差的人你還是要尊重他，因為在這世界上沒有人能力比你差，不要狗眼看人低，要尊重、欣賞他人，對每個人都要彬彬有禮，你才會發現原來他的能力比你強，你才不會吃虧、才不會製造敵人。

2.欣賞每一個人 年輕人很容易什麼都看不慣，可是自己卻什麼都做不好。

所以要記得，進入社會要先學會欣賞別人，別人會這麼做都是有原因的。

要學會欣賞別人是不容易的，可是進入社會你要有好的人際關係，一定要學會欣賞別人。

3.接納每一個人 現在是一個服務業、客製化的時代，大家未來有可能會進入服務業，即使你是製造工程師，你也有很多機會要直接面對顧客，當我們面對顧客時一定要記得一件事，就是接納顧客。

我們服務顧客的時候，如果我們真心的接納歡迎這個顧客，顧客不一定感覺得到，但是如果我們心裡排斥他、嫌棄他，顧客第一時間就感覺到了，這就是人性，不論在什麼場合都一樣。

所以在職場上，如果想要建立好的人際關係，心裡就不可以排斥別人，因為對方對一時間就會感覺到你的排斥、你的不接納，所以你必須打從你的心裡接納別人。

大前研一在《專業—你的唯一生存之道》裡提到「服務」，他以基督教的聖經來描述「服務」，聖經裡所說的服務是「凡事要打從心裡做，像是給神做的，而不是給人做的。

」就像中國人所說的「舉頭三尺有神明」，你是不是真心為別人服務，真心接納別人，人不一定知道，但上帝知道。

這世界上每一個人都不一樣，可是你都要真心的喜歡他、接納他，進了社會你要學習去接納不同的人。

有時候你最討厭的人，其實才是最好的人，甚至在關鍵的時候，你最討厭的人或你平常最瞧不起的人給你的幫助最大。

4.肯定每一個人 眼神是會殺人的，不能嘴巴上肯定別人，但眼光卻是在恥笑他，你必須表裡如一的肯定他。

一個人什麼時候能真正開始尊重、欣賞、接納和肯定每一個人，就是這一個人自己先尊重、欣賞、接納和肯定自己，因為一個懂得先尊重、欣賞、接納和肯定自己的人，他看自己總是先看優點，所以他看別人也總是自然地先看優點，講話絕對不會帶刺，這樣的人才能有好的人際關係。

所以，我們必須先喜歡自己。

當我在國外演講時，很多人對我說台灣很了不起，但是我們台灣人自己卻不喜歡自己，難怪我們在電視上總是抹黑別人，討厭自己就是討厭別人，然而我們卻不知道，外國人總是尊重、敬畏台灣人，覺得任何產業只要被我們看上，我們總是能做到世界第一。

而為什麼會我們會這樣呢？因為我們總是只想贏不想輸，連當第二名都受不了，人不可以只想贏不輸的，這樣會活得很難過。

所以，我們要如何喜歡自己？那就是你的人生觀不能只想贏不想輸！ 當我們初入職場要記得兩件事，即使我們是非常優秀的學校畢業的，但是我們一定要有心理準備，第一階段找的工作一定不會太理想，因為如果這個工作不差它是不會出缺的，但是工作再不理想我們還是必須要去做，因為理想的工作並不是不會出缺，而是它出缺時，已經在公司裡的人才有機會近水樓台先得月，所以最後空出來對外招考的還是那個不理想的工作。

因此，外面的人想進入這間公司，一定要從不理想的工作開始做，然而如果你不進去永遠沒機會找到好的工作。

所以你的人生不能只想贏，只想找到最好的工作才去做，否則你到三、四十歲還找不到理想的工作，我們在人生第一階段要願意輸，而且要先心甘情願的輸，你的人生才有機會真正徹底的贏。

我們要記得，初入職場什麼都有可能會失敗，包括人際關係也有可能會失敗，但是失敗為成功之母，不要被失敗打倒，更不要停留在失敗的階段，因為人生的第一階段就叫作失敗，所以我們反而要乘風破浪繼續努力，進入第二階段就是成功階段，你對工作就愈來愈熟練、表現愈來愈好。

就好像我們學騎腳踏車，第一次一定頭破血流，如果我們回家就把腳踏車丟一旁不再騎它，那你就一輩子學不會騎腳踏車，但是通常我們一定是摔得頭破血流爬起來繼續騎，甚至學會放手騎車還不會跌到，所以我們將來進入職場不要在第一階段被失敗打敗。

沒有人天生就會講話的，是一直不斷學習講話才會講話的，所以我們也不能告訴自己「我實在不會講話」；大腦也一樣，有人一直對自己說：「我天生比別人笨。

」那麼你就真的會一直笨下去。

人身上所有的器官絕大部分都是愈用愈壞掉，只有一個器官愈用愈好，不用就會生鏽，那就是大腦。

可是我們多數人都相反，愈用愈壞的拼命用，愈用愈好的卻不用，所以到五十歲，大腦壞了，身體也壞了。

所以我們一定要記得，其他的可以不用，但是大腦不可以不用，就是我們所說的「終身學習」。

Apple電腦的創辦人在2005年到史丹佛大學演講，最後他說了：「Stayfoolish,stayhungry！」永遠認定自己還不夠、還要學，永遠保持在飢渴的狀況，不要拒絕學習。

人有慣性、惰性，在工作三、四年後被要求調職，通常會因為害怕學習而拒絕。

我們要永遠對學問、對人生保持一種熱忱，如果公司要輪調我、要派我去海外、要派我去受訓我都要非常高興，而且去了絕對不是去混日子，而是真心去學習。

我們不能尊重、欣賞、接納、肯定別人還有一個關鍵的原因，那就是我們常常以為別人都是你的敵人，但事實是：「沒有一個人是你的敵人。

」全世界已變成了一個地球村，要贏一起贏，要輸一起輸。

大家在職場上也許很難認同這一點，以為如果不把敵人打倒我們就不能獲取某個職位。

但事實上，老闆是聰明的，展業部不會只培養一名明星球員，因為這樣他無法駕馭，所以老闆一定是同時培養兩個明星，讓你們互相競爭，讓業績蒸蒸日上，但是如果這兩個明星真的笨到互相惡性競爭，等到展業部經理出缺了，聰明的老闆不會選這兩位中的任何一個人當經理，因為選了A，B會離職，選了B，A會離職，所以老闆會選C當展業部經理。

所以A和B要死一起死，要活一起活，兩人在業務上要良性競爭，但私下交情好的不得了，當經理職位出缺時，老闆會將展業部分成展業一部和展業二部，你們兩個人一起當經理，所以要贏一起贏，要輸一起輸，因此，世界上沒有一個人是你的敵人，如果你的心態能這樣認定，你進入社會不論到哪裡，一定是人緣最好的人、人際關係最好的人，因為你心中沒有敵人。

三、人際溝通技巧 1.不可以本位主義 本位主義指的是「我是這樣，全世界都應該跟我一樣」，但事實上是相反的，所以如果用本位主義去和別人溝通，一定會失敗。

我們是要藉著溝通去了解別人，而不是藉著溝通去發表你自己。

所以溝通的過程你要多聽少說，你才能了解別人。

在職場上，不僅言多必失，而且言多必輸，要學習做沈默的人，該講的時候講一兩句關鍵的話，讓人覺得你是有深度的就夠了，講多了讓人覺得你很膚淺那就完了。

2.溝通不要去挖別人心裡的秘密如果你在溝通時試圖去挖掘別人心中的秘密，那麼他一定會馬上把心給關起來，這場溝通一定失敗，因為他的心牆已經築起來了。

溝通是要了解別人，但不是要去挖別人心裡的秘密，而是要學習把話講到對方心坎裡、感動對方，人家會自己對你掏心掏肺，而你才能真正了解別人。

3.不要試圖改變別人 這個世界上不曾有人透過溝通改變過別人的，我們跟人溝通不是要試圖改變別人，而是要試圖了解對方，了解對方後，我們才知道才如何跟對方互動。

4.保持友善的溝通距離 我們要和別人保持友善的溝通距離、空間。

論語裡有一句話「里有殯，不巷歌」，這是一種尊重，辦喪事的這家相對的也要考慮到別人，一個社會的水平看的就是人和人之間是否會互相尊重。

報紙上曾報導說，說在德國，若是住公寓，晚上八點到早上六點是不可以洗澡的，因為怕吵到左鄰右舍，這就是人和人的尊重在高水平的社會所達到的境界。

所以我們在溝通時要保持適當的距離，就不會太魯莽、就不會傷害到人了。

我們還要記住兩件事，第一是即使他人存心不良，也不要直接扯破臉，第二自己絕不能存心不良，這樣的溝通才能成功。

5.凡是對我有利的證據，除非100%確認是正確的，否則寧可不引用；凡是對對方有利的證據，除非100%確認它是錯的，否則絕不說它是錯的，這是最高度的風度。

溝通是需要風度的，吵架一定兩敗俱傷，最後一定雙輸，而溝通一定是雙贏，但是我們通常只會吵架不會溝通，人生不是用來吵架的。

解決問題是靠溝通而不是靠吵架，吵架只浪費生命，完全於事無補，溝通才能解決問題，吵架只會帶來更多傷害。

什麼是溝通？就是在講每一句話時，要考慮到對方的感受，也考慮到自己的感受，讓對方和自己聽了都很開心，這才能雙贏，而人生當你懂得雙贏，你才能無往不利。

我們做生涯規劃的目的是追求生涯成功，而生涯成功就是能實現自己的夢想，而同時對別人有幫助、對社會有貢獻，即創造三贏。

所以當我們進入社會後，先不要管自己的生涯能不能成功，而是先幫助別人成功。

朋友告訴我，挪威的教育告訴小朋友，天堂的容量是無限的，地獄的容量也是無限的，所以我們這一生要幫助更多人上天堂，自己才有機會上天堂，所以人生要贏一起贏，要輸一起輸，進了社會要學習去祝福每一個人，施比受更有福，只有幫助每一個人更成功，自己才會成功，所以這世界上沒有一個人是你的敵人。

中國有一句俗話：「多年媳婦熬成婆」。

當媳婦嫁到婆家時，就一直被婆婆欺負，所以她告訴自己以後一定不要欺負自己的媳婦，但是多年後媳婦終於熬成婆婆了，她從第一天就開始欺負自己的媳婦。

這就是情緒傷害，雖然她理智上告訴自己不能這樣做，可是她卻不自覺這麼做。

在職場上，一個小伙計天天被主管罵，小伙計天天告訴自己，當自己成了主管一定不會罵小伙計，但是當他成了主管卻罵小伙計罵得更兇。

所以人際溝通要好，要記得不要累積情緒的傷害。

當未來進入職場遇到好的或不好的老闆，老闆會那麼兇是因為他被情緒傷害，所以各位進入職場一定要記得，大家一定都會犯錯，你一定不希望你的主管把你罵的狗血淋頭，所以以後當你做了主管，請千萬不要兇你的部下，你的部下犯了再大的錯，他當時心裡最希望的一定是你能拍拍他的肩膀，不要去累積情緒傷害。

然而當自己的意見該表達的還是要表達，否則會造成退縮思維，但是注意到不要傷害別人，要以最禮貌的態度、方式來表達，如果你不表達，別人也無法了解你。

在溝通時也不要只處於弱勢，是要有禮貌的表達你的意見，要學會尊重他人，而不是你的意見不能表達。

Q&A【問題1】 當廠商要求你收回扣時該怎麼拒絕？ 【回答】 1.可以看嚴長壽總裁的書，他在裡面曾經提過該如何回應回扣這件事。

首先，絕對不能拿回扣，其次，該如何拒絕和表達呢？如果你在官位很小的時候，人家就知道你不能關說，別人以後都不會再找你，你才能保住你的信用。

然而，對方也有他自己的難處，不要給他難看，要用最溫柔謙卑的態度回應他、最低的姿態去拒絕，自己的薪水還夠用，請他反應在買價上。

2.品格與道德 品格是在有人看見或沒人看見，有人知道或沒人知道的情況下，都做同樣的事，有沒有老師監考都不作弊；道德就是永遠都先想到別人，隨手關門、放回椅子、把水帶走、保持浴室乾淨、隨手撿垃圾等等。

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