我被盜刷了!!!!金融簽帳卡被盜刷處理步驟及心情分享

銀行也告知我會在下禮拜工作天，盜刷負責處理專員會在上班 ... 不得不稱讚一下玉山的客服，因為我的口氣真的有點急(他們的態度都超好的). 關閉廣告 followyihui'slife怡惠玩生活 跳到主文 喜歡旅行，更喜歡挑戰新的生活。

喜歡分享，更喜歡嘗試新的事物 部落格全站分類：休閒旅遊 相簿 部落格 留言 名片 Oct11Thu201822:52 【心情】可惡，我被盜刷了!!!!金融簽帳卡被盜刷處理步驟及心情分享 原本以為只會發生在新聞上的事件，就這樣活生生地發生在自己的身上 原來發現自己被盜刷是這般的複雜、緊張跟難受 事情就發生在2018/10/05下午17：23(沒錯，就是在我正在上班時)  10/5(五) 17:46學生下課整理書包時，我拿起被遺忘許久的手機，突然發現手機裡跑出超多信用卡刷卡通知簡訊 心中一陣不安、鈴聲大作（可惡，我被盜刷了） 立刻致電信用卡客服，告知這13次刷卡不是我本人，也立即辦了掛失停卡 銀行也告知我會在下禮拜工作天，盜刷負責處理專員會在上班時間9:00-18:00間來電☎️來告訴我後續處理事宜 期間我也跟銀行確定，這13次刷卡紀錄是來自iTunes網路上的消費 但他們目前只能提供我刷卡時間、金額及認證碼（客服人員請我手抄下來） 其餘的資料他們沒有權限，也請我可以致電iTunes去了解狀況  致電iTunes後，確定我的信用卡真的有在itunes上消費了13筆訂單 而我也確定了並非是在我的itunes帳戶中消費的，我想要知道購買帳戶 但iTunes客服礙於個資所以無法提供給我購買帳戶資料 如果需要他們提供資料只能由司法機構或是警察介入才能提供 我收集完所有目前能拿到的資料後，前往了警察局報案    雖然工作地點在大雅，但最後選擇回到梧棲報案 想說如果後續要處理事情或補件，在地點上會比較方便 沒想到，到安寧派出所辦案卻是讓我更難受的開端 一進入警察局後，我便把我手抄的資料跟我今天報案的目的跟執勤的員警說 但員警說我無法證明我的信用卡是被盜刷的，我的手抄資料無法提供證明 期間我也向員警詢問那我應該向銀行申請什麼樣的文件，我是否可以之後再補件   但員警一直要我提供證明，要證明是誰、在哪裡盜刷我的信用卡 期間我也跟他說明我的信用卡沒有遺失，且刷卡的地點是在iTunes上 我告知員警，我有聯繫上iTunes但礙於個資我無法取得他(盜刷者)的資料 此位員警因為我無法提供盜刷我信用卡資料的人，所以一直告訴我因為我無法證明，所以他沒有辦法受理   在溝通的期間我真的是氣到想哭的，如果我可以知道是誰盜刷我的信用卡 那我就會直接請警察去抓他，我何苦來報案請警察協助呢～ 那是不是以後我家被偷，我也要證明是誰來偷才可以報案嗎～ 期間他一直要我冷靜，要我搞清楚狀況，沒有辦法證明是誰盜刷妳的信用卡，他們無法受理我的報案   後續另外的員警接手我的報案，原本那位員警還在後頭唸說這樣不是還要再來補資料 我可以理解或許是我的提供的刷卡資料不是正式的，但為何不能同理一下被害者擔心的心情呢？ 只要告訴我需要什麼樣的資料我可以請銀行提供，我只是希望一切可以有個好的結果 為啥要我提供盜刷者的資料跟刷卡地點？調查、查案是報案民眾的工作嗎？ 但慶幸不是所有的員警都是這樣，最後我也順利報了案、做了筆錄 事情到這邊也算短暫劃下分號，後續的處理就等禮拜一銀行通知 禮拜五的下班夜就在電話跟警察局中渡過⋯（心累） 10/6(六) 雖然已經知道被盜刷是事實了，但心裡一直忐忑擔心著 三萬多塊的確不是什麼多大的金額(比起被盜刷幾十萬的確是小數目) 但是近一個月的薪水就這樣白白被刷走，心情上真的很難接受 這期間也一直在網路上搜尋信用卡盜刷的案例、分享及處置方式 一直希望可以透過多一點的資訊，不要讓自已辛苦工作的薪水就這樣消失   10/7(一) 因為沒有辦法等到銀行處理的專員打電話給我，所以在上班的空檔約9：18時直接致電銀行客服 不得不稱讚一下玉山的客服，因為我的口氣真的有點急(他們的態度都超好的) 禮拜一一整天都要工作，有空檔的時間就是有9點到10點這段時間跟12點到13點 所以我直接跟銀行客服說我希望可以在10點前聯繫到處理信用卡盜刷業務的專員 玉山客服也十分迅速地幫我轉達，不到5分鐘後我就接到處理業務專員的來電  專員請我填寫信用卡否認交易的聲明書，之後他們會幫忙處理後續冒用扣款事宜 也建議我可以從itunes方面去進行冒用刷退的動作 會讓事情處理的流程變得較為簡便，也告知我說在itunes上的盜刷情形很多    再傳完否認交易聲明書後，我就致電過去itunes客服 前面花了很多時間確認資料、告知案例編號、及說明我需要協助(盜刷刷退事宜)的事情 但itunes客服說因為這個超過他處理的權限，所以他需要花3-5分鐘幫我去申請更高程級的協助 我花了將近十分鐘的等待時間，原本的客服也聯繫到層級更高的同事要來幫我處理 電話轉接後，對方只說三句話左右，「我們得知你所提出您的信用卡被盜刷的問題」「我們這邊可以提供你....」 說到一半，電話突然就斷線，留下在電話旁錯愕的我 我花了19分鐘的時間，換來被掛電話的下場 什麼事情都沒有處理到，甚至我也不清楚itunes的立場是什麼 但因為上班空檔的時間已經到了，所以也只能就先這樣 (期間因為我怕他回電，所以上班時電話都帶在身上) 過了一小時，我依舊沒有接到他的來電，暴怒情緒已經上升     所以在11點初時，我又再次致電itunes客服，前面又是一樣花時間的確認資料、告知案例編號 之後我跟他反應一小時前我有致電但卻被掛電話 結果，客服竟然回我說，他們這邊有記錄說有回電給我(怒火立刻破表) "我這邊完全沒有接到未接來電、甚至連來電紀錄都沒有 需要我截圖過去給他看嗎？" 客服先是安撫我後，又說要再請我等3-5分鐘(怒火再次暴表) "我之前已經花了19分鐘等待，只換來你們掛電話，現在你又要讓我等3-5分鐘 我也需要上班哪有這麼多時間等你們一直層層的轉電話" 之後，客服答應我在我可以的12點在致電話來給我   等到12：26分，真的無法再等下去，所以我三次致電itunes 一接通後，完全不想跟他廢話，報上案例編號、我的資料 因為口氣太不爽了，可以完全感受到客服聲音中感受到"是個奧客"的感覺 也可能是因為我第二通的發怒電話，這次客服只說了請我等待3-5分鐘 他要幫我處理盜刷刷退的事宜(在講電話中，有來自新加坡的插播) 終於在等了快8分鐘後，我得到了itunes幫我刷退的好消息了!!!!   來自新加坡的電話插播，是itunes客服的主管 之後跟她通上電話後，立刻跟他反映(抱怨)電話客服中太過繁雜的過程 也詢問一開始客服(禮拜五那通)知曉我是被盜刷後，為啥沒有告知我可以做刷退的動作 itunes主管解釋說，因為他們對於盜刷的審核比較嚴謹，無法確定是否為親友所刷 所以無法立即做刷退的動作，這次我的部分她們是"特例"幫我做刷退的動作 大家發現重點了嗎？主管說這次是"特例"幫我做刷退 所以可能有許多人是無法透過itunes這方去做刷退的動作 (會吵的小孩才有糖吃嗎？？)   銀行信用卡部客服告知，如果itunes那邊沒有要做刷退的動作 那銀行就會根據我所簽屬的「信用卡否認消費說明書」 將此筆交易列為爭議款，然後去調查是否真的被冒用盜刷 如果調查屬實，那麼銀行不會要我們支付爭議款項金額 但這個過程時程不知道會是多久~~   這次我算是很幸運，itunes願意將我被盜刷的款項去做刷退的動作 跟大家分享一下，如果你也發生了跟我一樣信用卡被盜刷 第一件事，就是立刻致電信用卡客服，告知信用卡被盜刷，請信用卡公司掛失停卡 第二件事，向銀行申請將這筆款項列為爭議款，簽署「信用卡否認消費說明書」 (建議跟我一樣主動去聯繫，不要被動等銀行通知) 第三件事，去銀行印出報冒刷的簽帳單，然後去警局報案 (雖然不知道是不是會遇到跟我一樣不想處理的警察 就算網路犯罪很難破案，但不報案永遠不可能有破案的一天)   10/11(四) 信用卡被盜刷的事件，終於在今天正式畫下完美的句點 所有被盜刷的金額也都回到我的帳戶內~~ (灑花~~~)  如果喜歡我的文章，可以關注我的部落格，並幫我按個讚'，推和分享唷~ 有問題想問我的，也歡迎到粉絲團找我聊天!!   怡惠玩生活   全站熱搜 創作者介紹 怡惠玩生活 followyihui'slife怡惠玩生活 怡惠玩生活發表在痞客邦留言(17)人氣() E-mail轉寄 全站分類：心情日記個人分類：怡惠碎碎念此分類上一篇：【天然清潔劑】友善環境、友善清潔。

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