[問題] google圖書退款爭議- mobilecomm - PTT數位生活

前幾日在google圖書上購書購入後發現不符合自己的需求查了google play圖書使用者政策的規定看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款我立馬申請退款從 ... Togglenavigation PTT數位生活 看板列表 熱門文章 最新文章 首頁 mobilecomm [問題]google圖書退款爭議 [問題]google圖書退款爭議 看板 Mobilecomm 作者 bobbob18 時間 2021-08-2818:35:35 留言 12則留言，7人參與討論 推噓 7  ( 7推 0噓 5→ ) 前幾日在google圖書上購書 購入後發現不符合自己的需求 查了googleplay圖書使用者政策的規定 看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款 我立馬申請退款 從購入到退款大概只隔了半小時左右 原先以為會順利退款下來的 殊不知隔了兩天收到通知說 該筆退款超出google的退款政策 想問是我理解錯誤 還是google其實有另外的退款政策 因為去查了依據消保法第19條訂定的 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條 當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話 是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期 才有排除的適用 然而google對外的公告 卻是告知消費者可以不限理由申請退款 因此想問版上有人也有遇過這種爭議 後來怎麼申訴的 不知道版上會不會有google內部人員能解惑的 最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告 https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg https://i.imgur.com/PfuIkfN.jpg https://i.imgur.com/JWUo6b6.jpg https://i.imgur.com/IXOolK4.jpg 補上後續 8/31 消保官來電說Google的案件不是第一次遇到 且GooglePlay的公司與美商科高是不同公司 雖然還是有幫我發函過去 但聽下來意思是說Googleplay跟台灣Google 沒有隸屬關係 退款的可能性不高 （似乎不適用台灣法律？） 9/1 原先的付款方式是用Paypal 因此也上Paypal申請退款 將原先跟Google客服退款的信件截圖 一併附給Paypal給予判定 9/11 收到Paypal退款通知會在5日內進行退款 這時慶幸是用Paypal錢包付款 若當時刷信用卡或許還要申請爭議款 再靠運氣才有辦法刷退 -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:111.71.215.112(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630146937.A.28B.html 1F推euro0410:子萱這名字感覺蠻正的08/2819:32 2F推MengXian:會不會是買的書是限定24小時內存取？08/2819:43 購買的書籍有確認不是24小時限定 另外官方公告的24小時似乎是指租借的電子書 ※編輯:bobbob18(111.71.215.112臺灣),08/28/202119:47:00 3F→MengXian:真是奇怪，客服最後也沒說是超出哪一項@@08/2820:01 一直鬼打牆說不符合退款政策，偏偏我回信給客服時就有傳他們自身的使用者條款，直接 跟消費者說可以退款了 4F推johnny9667:直接告消保會阿08/2820:08 5F→johnny9667:跟他們通信是浪費自己時間08/2820:09 收到最後一封信之後就跟消保會申訴了，虧他還是Google，連自己公告的使用者條款都不 遵守，我一度以為難道台灣的Google跟國外的不一樣 ※編輯:bobbob18(111.71.215.112臺灣),08/28/202120:12:42 6F→lastroom:有點好奇點開書籍內容有沒有在鑑賞期內08/2821:23 點開的時候應該就算是消保法第19條說的接受服務了，另外像是博客來的電子書在常見問 題中，有明說不提供10天猶豫期，這樣就可以拒絕鑑賞期的適用，然而Google的卻是跟使 用者說7天內不附理由都可申請退款 ※編輯:bobbob18(111.71.215.112臺灣),08/28/202121:45:03 7F推lianpig5566:你帳號有其他退書的紀錄嗎？08/2821:49 這是第一本退的，當時看到公告說通常會在15分鐘內會有退款結果，隔了2個小時還是沒 收到信，改試另一本申請退款，結果那本真的15分鐘左右就退了，僅僅2筆退款紀錄不可 能歸納在刻意濫購吧（而且有爭議的還是第一筆退款的） ※編輯:bobbob18(111.71.215.112臺灣),08/28/202122:12:30 8F推walk03:你要不要去fb的電子書社團問問看，那邊偶爾也有人08/2901:41 9F→walk03:在討論Google圖書不符合預期要退款的情形，看有沒08/2901:41 10F→walk03:有人退款成功。

08/2901:41 感謝提供資訊 11F推Sunnyfu:有後續嗎08/3011:56 在等消保會回覆，後續Google官方的客服還是很制式 https://i.imgur.com/MgJaPiR.jpg ※編輯:bobbob18(111.71.215.112臺灣),08/30/202116:50:47 ※編輯:bobbob18(111.71.215.41臺灣),09/11/202107:01:49 12F推MengXian:哦哦哦恭喜原po退款成功～09/1121:02 ‣返回mobilecomm看板 MobileComm最新熱門文章 22 [問題]該等蘋果修好bug才買iPhone14嗎？ 260 mobilecomm 2022-09-2311:27 51 [新聞]Google首度自曝Pixel7正面照！價格也被 111 mobilecomm 2022-09-2310:19 92 [情報]android靈動島app~ 240 mobilecomm 2022-09-2308:24 71 [情報]平價版ChromecastwithGoogleTV 142 mobilecomm 2022-09-2221:22 49 [心得]ROGPhone6主觀心得by科技狗 147 mobilecomm 2022-09-2218:50 16 [新聞]iPhone14Pro車禍偵測功能有用嗎？百萬YouTuber撞爛一輛車 32 mobilecomm 2022-09-2216:28 32 [討論]請問怎麼都沒人討論小米12lite? 88 mobilecomm 2022-09-2215:36 21 [問題]Zenfone6是否要在斷料前先換電池? 50 mobilecomm 2022-09-2213:53 52 [新聞]看樣子iPhone14有很多Bug要修 176 mobilecomm 2022-09-2210:16 64 Re:[討論]PTT手機版的安卓平行宇宙 390 mobilecomm 2022-09-2207:55 48 [購機]ROG6系列/iphone13/14系列/pixel7p 155 mobilecomm 2022-09-2207:11 29 Re:[新聞]頻譜超標爭議台灣之星首發聲，呼籲主管 78 mobilecomm 2022-09-2201:00 153 [討論]韓國YT開箱了一台LG的卷軸手機 280 mobilecomm 2022-09-2200:51 22 [問題]除了原神以外，有其他遊戲能操出Rog6d 34 mobilecomm 2022-09-2121:52 37 Re:[新聞]7年前的LGV10早已實現靈動島：還適配了 78 mobilecomm 2022-09-2120:36 24 [心得]pixel6pro換rog6D半天心得 46 mobilecomm 2022-09-2119:18 28 [新聞]頻譜超標爭議台灣之星首發聲，呼籲主管 90 mobilecomm 2022-09-2119:14 17 [問題]NOKIA手機 31 mobilecomm 2022-09-2118:54 49 [心得]Zenfone9入手心得 78 mobilecomm 2022-09-2118:07 46 [討論]PTT手機版的安卓平行宇宙 372 mobilecomm 2022-09-2118:04 133 [新聞]7年前的LGV10早已實現靈動島：還適配了 275 mobilecomm 2022-09-2116:31 17 [購機]OppoReno88pro 38 mobilecomm 2022-09-2115:09 38 [新聞]iPhone14一下就沒電！蘋果證實：「打字新 110 mobilecomm 2022-09-2114:24 72 [討論]手機聽歌軟體的選擇 140 mobilecomm 2022-09-2113:08 22 [購機]Rog6dultimatevs.iPhone14promax 59 mobilecomm 2022-09-2113:04 最新熱門文章 [菜單]75k遊戲影音機 [pc_shopping] [情報]EVGA與NVIDIA分道揚鑣黃仁勳首次表態： [pc_shopping] Re:[情報]RTX30系列將作為RTX4080級距以下的顯示卡 [pc_shopping] [情報]某屋美光MX500SATAiiiSSD1TB$2099 [pc_shopping] [問題]MagSafe充電器要買原廠嗎？ [ios] [菜單]42K影音遊戲機 [pc_shopping] [教學]刪除你刪不掉的AppleMusic文件與資料 [ios] Re:[心得]SSD近期選購方向與問答(22-09-19) [pc_shopping] [情報]蝦皮蘋果手機優惠(9.25活動) [mobilecomm] [問題]換iphone14上moptt連續斷線發燙耗電 [ios] [情報]RTX30系列將作為RTX4080級距以下的顯示卡 [pc_shopping] [菜單]50~60K遊戲機 [pc_shopping]