薩提爾的對話練習: 以好奇的姿態, 理解你的內在冰山, 探索自己 ...

薩提爾的對話練習: 以好奇的姿態, 理解你的內在冰山, 探索自己, 連結他人(附2CD)：《對話的力量》《心教》《麥田裡的老師》作者李崇建2017年暖心之作帶你進入薩提爾的 ... 誠品線上 中文出版 📌親子教養79折起 教育 薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人(附2CD) 薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人(附2CD) 作者 李崇建 出版社 大和書報圖書股份有限公司 商品描述 薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人(附2CD)：《對話的力量》《心教》《麥田裡的老師》作者李崇建2017年暖心之作帶你進入薩提爾的世界 內容簡介 內容簡介《對話的力量》《心教》《麥田裡的老師》作者李崇建2017年暖心之作帶你進入薩提爾的世界開啟自己與他人的深刻對話問今天學校怎麼樣，孩子總是省話一哥；夫妻吵架，老公講不贏你乾脆低頭滑手機，假裝沒聽到；朋友找你訴苦，你理性分析，只換來朋友一句「唉呀你不懂啦！」；於是，對話就結束了。

當與孩子、伴侶、家人、朋友相處時，對話卡住了，該怎麼辦？我們都希望能理解自己親愛的人，但是，我們可曾想過――我了解自己嗎？我看得到我內在的冰山嗎？我知道自己與別人應對時的姿態嗎？我有多久，沒有與他們專注一致、舒緩自在的好好說話了呢？二○○一年，李崇建老師參加了一場「薩提爾」為主題的演講，那場演講，從此改變了他的一生……演講由約翰‧貝曼主講，貝曼曾與心理學家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾（VirginiaSatir）共同工作長達十八年，是目前仍活躍的心理師中，最深刻了解薩提爾脈絡、將薩提爾的治療與理論系統化，並大力在世界各地推廣的第一人。

他也是李崇建老師的老師。

在那場演講後，阿建老師參加了貝曼的工作坊，花了數年學習薩提爾與冰山模式，漸漸掌握冰山對話的精神及方法。

循著冰山的脈絡，阿建老師改善了與家人的關係，也改善了與自己的關係。

學習薩提爾讓他了解自己的內在，了解如何與人相處，了解如何自處。

薩提爾到底是誰？如何能有這麼大的能量，改變眾人的人生？薩提爾是二十世紀最有影響力的心理師之一，也是家族治療的先軀。

她於一九七二年提出「冰山」一詞，冰山是一個隱喻，每個人都是一座冰山，能被人看見的，只是冰山一角，也就是水平面以上的部分，而更大一部分，則藏在冰山的深層，那是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。

我們看不見彼此的內在，一如我們看不見水平面下的冰山，因此，我們只能猜想、揣測、自以為，衝突因而產生。

要如何深入了解一個人的內在呢？薩提爾告訴我們，可以透過冰山對話，一步步探索。

在本書中，阿建老師說明冰山的各個層次，並藉由冰山的脈絡，提出與人對話的方法。

如何開展一段對話？如何表達你的好奇？如何同理對方？如何探索彼此的關係？如何看清自己的內在，與自己和諧相處？期待透過本書，將自己學習薩提爾的美好經驗分享讀者。

你準備好要進入薩提爾的世界嗎？◎本書三大特點冰山模式：完整介紹二十世界最有影響力的心理師之一，薩提爾的冰山模式深刻對話：建構冰山對話的脈絡，以實例示範對話的方法關係探索：將冰山對話運用在各種關係上，親子、伴侶、師生、朋友、親人【120分鐘有聲書獨家內容】阿建老師講堂本書特別加碼，由李崇建老師親自錄音講授、與書中不同的全新內容，以有聲書的型態與讀者相會。

共兩張專輯。

在第一張專輯中，李崇建老師向讀者解釋什麼是「好奇」，什麼是「感受」。

在與他人對話、進入冰山前，要如何透過好奇的態度，與他人的感受連結。

在第二張專輯中，則透過老師與一位孩子及母親的對話，實際示範如何運用「好奇」，展開對話，了解對方，進入對方的內在冰山。

CDI1.好奇2.感受CDII1.與孩子的對話2.與媽媽的對話【真誠推薦】崇建運用他的深度同理、獨特的創造力、內心的寧靜、細緻的好奇心、對人深刻的關懷與愛，像魔術家般地進入了與他相遇的每位主角的內心深處，照見了底層的渴望和自我，使他們在冰山的對話中破繭而出，深刻經驗了自己存在的尊貴與美好。

如崇建所說：「冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通卡住的穴道」。

當人與人之間，可以因此敞開心也柔軟起來，這不僅是人性的一種力與美的創造，也是心與心溫暖滋潤的交會。

――成蒂（旭立心理諮商中心兼任諮商心理師•薩提爾模式－婚姻家庭治療訓練與教學導師）我和崇建的緣份，是從他的書名《心教》開始。

崇建是台灣第一人，將薩提爾的冰山理論深度應用在心教育。

我是在大陸第一人，將薩提爾的冰山模式深度整合於心教練。

東方人的心智模式，其實就是生命的受苦模式，崇建關注的正是針對人的心智模式，如何從知道到做到的轉化？所以這本書你不僅可以讀他，而且他很細膩的引導你如何實踐。

――Eva阮橞習（東方心教練體系創始人）阿建老師是在愛裡工作的人，過往的生命淬煉現在的他。

在他的書中，我感受最深的是對生命的尊重，每一個對話都是對孩子們更細微的注意與關懷，我領會最多的反而是濃濃的對任何生命的愛。

這本新書，與其說老師怎麼知道我們需要什麼，不如說，眾人的意志對準了老師，老師就創造這本書出來，拿來刻意練習，與讀書會中作體驗練習，是絕佳的好教材。

――林美玲老師――國立台南市善化高中教務主任這些年看著阿建老師的書、聽著他的演說，在生命的深層出現了一道曙光。

那道光引領著我，對先生的執著面有不一樣的見解，更放下了十八年來對母親情感的渴望。

此刻心是自由的、家庭氛圍變得和諧、幸福！如同阿建老師所說的：「一個人改變，全家人也會跟著改變！」最令人感動的是，園內老師擁抱孩子次數更頻繁，也會蹲下身與孩子情感的對話。

孩子的成長需要愛、接納、價值與自由，如同一顆種子發芽需要陽光、空氣、水的養分，原來這些元素可以換來孩子燦爛的笑容。

這本書有很多實例的對話，值得大家細細品味，冰山底下的自我，是生命能量駐守之處，推薦此本工具書值得父母、老師珍藏！――林晴美園長（新北市私立康乃爾幼兒園園長）看阿建老師現場對話，或探索事件、核對觀點、連結渴望……，總容易引發對話者情緒流露，進而跨越了舊有慣性，讓人面對問題時，能重新自由選擇。

阿建老師熟稔的展現「冰山對話」，其心法脈絡巧然成章。

本書呈現冰山對話脈絡及剖析，一窺猶如魔術表演的對話奧秘，以利學習者摸索與練習。

――梁慧茵（台中市霧峰新弘明幼兒園園長）接觸到薩提爾模式的課程後，最喜歡的就是探索冰山這一個部份，感覺到它是探索內在的一條路徑，但當我在探索自己或是別人冰山時，總覺得常卡住，崇建老師分享冰山這本書時，有如穫至寶的感覺，書裡不僅將冰山的脈絡完整的呈現出來，並且分享了每一句話是屬於冰山的那一個部份，對我們初學者，真是太有幫助了，期待這本書能夠讓更多的人看到自己的生命力，感恩崇建老師。

――曾玉霖（幼兒園輔導教練）我承認自己很容易陷入慣性，學習薩提爾，讓我有機會覺察自己的混亂，適時的調整自己。

書中提及進行對話時的三個方向：「不解決問題，而是對人的關注。

」、「回溯時間，探索問題的成因。

」、「詢問具體事件，在細節處提問。

」以這些原則展開的對話，看似沒有解決問題，實際上，卻讓對話的雙方都感受到美好，崇建老師在書中具體的呈現幾段對話脈絡，每一段對話都可以當作一個小小的練習，愈熟練就愈能在關鍵時候充分發揮。

――楊惠如（寶桑國中教師）崇建生命中行過幽暗蔭谷，然，透過薩提爾課程修為與分享，讓風雨飄搖中的我們，感受前所未有的寧靜祥和。

他的話語，彷彿來自另一個世界的呼喚，不僅溫暖、精準、睿智，還有被雷電觸及般的信任與愛包圍著，於是，我們開始回頭想認識真正的自我。

――溫美玉（南大附小教師） 作者介紹 作者介紹■作者簡介李崇建李崇建東海大學中文系畢業，曾任體制外中學教師七年，目前於千樹成林、快雪時晴創意作文任教，並於「長耳兔心靈維度」舉辦工作坊。

出版著作十餘本，內容關於小說、教育、閱讀、寫作與古典詩詞教育。

現任台中曉明女中特約作家、南投佳音英語、新加坡耕讀園、馬來西亞薩提爾全人發展協會、馬來西亞德信中學、香港自然學校……等多家機構顧問。

電子郵件信箱：[email protected] 產品目錄 產品目錄推薦序――雙贏張輝誠各方好評作者序――內在寧靜的旅程楔子遠方――冰山初步探索水平面下――冰山模式的基礎靠近――覺察身體與情緒的記憶好奇――冰山對話前的練習開展――深入冰山路徑成長――追求自我渴望――與自己對話連結――手足間的冰山同理――伴侶的相互探索接納――青春期孩子的冰山擴散――學思達的回饋終章 商品規格 書名/ 薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人(附2CD) 作者/ 李崇建 簡介/ 薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人(附2CD)：《對話的力量》《心教》《麥田裡的老師》作者李崇建2017年暖心之作帶你進入薩提爾的世界 出版社/ 大和書報圖書股份有限公司 ISBN13/ 9789869563062 ISBN10/ 9869563066 EAN/ 9789869563062 誠品26碼/ 2681521944004 裝訂/ 平裝 頁數/ 288 語言/ 中文繁體 級別/ 無 開數/ 25K 試閱文字 內文:【推薦序】雙贏/張輝誠台灣有不少人接觸薩提爾，學習薩提爾，我相信精熟其道的人應該不少，而且人數只會愈來愈多，各自分享出來應該也很精采，肯定可以讓更多人受益，因為我相信無論教導者或學習者，肯定都能感受到薩提爾成長模式的迷人之處。

我是因為認識崇建才認識薩提爾，因緣際會和崇建有過幾次私下互動，而體驗到薩提爾的迷人處，進而也自己深入自學薩提爾的冰山模式和家庭雕塑（此一過程於我真是受益良多），同時也隨著學思達工作坊的推廣而順道大肆宣揚薩提爾，變成學思達工作坊之後經常緊連著薩提爾工作坊，有愈來愈多緊密合作的機會。

可是我始終只推薦崇建，無能推薦其他薩提爾推廣者，主因在於我只認識崇建，對其他推廣者我並不熟悉，不敢貿然推薦，至於我推薦崇建的原因，稍稍略述於下：第一，崇建成長於破碎家庭，心理充滿許多憤怒與難以排解的情緒，成長之路困頓而艱難，但他學習薩提爾之後，逐漸改變了他的應對姿態與內在，內心回歸寬闊，平和而貞定的狀態，又因他生命的改變進而扭轉了全家的命運。

換言之，他自己的生命轉變歷程，恰恰就是學習薩提爾之後效益的最好證明。

第二，崇建曾在體制外學校任教過數年，這一點很重要，讓他對台灣老師和學生都有更深的了解，也就知道師生之間的困難點和糾結處出現在哪裡，就更能透過薩提爾的智慧提供更多更有效率的察覺和應對，幫助師生解開很多纏繞的結。

第三，崇建每天都在自己的作文教室免費義務與人晤談，提供諮商，每天大量而頻繁的對話，讓他的對話能力日漸強大。

最後，崇建擁有強大的自學能力，每天大量閱讀，自學不倦，不斷吸收各種新知，不斷增強著自我能力。

再加上他悟性高，能寫能講，悟性高，讓他得以深入薩提爾幽微難言之處，體察各種靈活觸類，旁通變化的細膩關鍵，甚至可以化為文字，紀錄下來，書寫，也能透過言說，演講，傳達給更多人（崇建這本新書，又是他自學，筆耕不輟的成績）。

崇建曾在工作坊問，我是怎樣看待他，看待薩提爾？我說，學思達需要薩提爾，薩提爾可能也需要學思達，我後來才慢慢察覺，學思達和薩提爾都一樣重視對話，重視成長模式，讓人永遠在知性與理性中不斷連結與進步。

崇建又說，他很好奇為什麼學思達的老師學習薩提爾的效果特別高，速度特別快？我想，應該是學思達的老師每天都在課堂上進行師生對話，刻意練習，頻繁練習，因此進展較快。

換句話說，如果課堂沒有學思達，沒有師生頻繁對話，薩提爾也就失去最重要的頻繁應用與練習，效果可能就大打折扣了。

學思達加薩提爾，相輔相成，就是雙贏局面。

崇建的書，大多務實而實用，幫助很多朋友，這本書自然也不例外，崇建日進有功，他也慷慨指引來徑，讓更多人通往平靜之域。

【作者序】內在寧靜的旅程我三十二歲那年，受程延平校長之聘到山中學校教書，這個決定，成為我生命的重要轉折。

在那之前，我的人生很荒蕪，生活幾乎談不上目標，理想離我甚遙遠，工作斷斷續續接替，曾從事泥水匠、貨櫃搬運工、工廠作業員、餐廳服務生，乃至酒店少爺，甚至經歷過一段失業時光。

我不僅日子過得艱難，與親人的關係糟糕，既多衝突又多疏離，且內在常感浮躁、氣悶、憤怒與無奈。

上山教書是個巧合，起因某日偶然一瞥，報紙刊登徵人啟事，動了心念前去應徵。

且當時學校招聘無人，我以無教育資歷的素人，順利錄取至山中任教，現在回想也真是不可思議。

山中學校幾無校規，自由得幾近放任，且教師不准責罵孩子，遇孩子不進教室、情緒衝突，或者孩子犯錯了，師生間互動成了學問，我教書一旦遇挫折，常有不如歸去念頭。

我生長於破碎的家庭，父親雖然關愛有加，亦不免責罵教訓，我因此脾氣孤僻不群，甚少參加互動或學習。

只為了教師職務，我欲學習與孩子溝通，受張瑤華老師推薦，報名薩提爾模式講座，進而與張天安老師同伴，一同受教於約翰‧貝曼，成了我人生的轉捩點。

約翰‧貝曼熟稔冰山對話，我初探薩提爾模式，便對冰山探索驚為天人，自此埋首冰山學習。

我不僅將冰山運用於自我，也運用於與孩子對話，甚至家長、同事、父母、手足，都獲致和諧的結果，尤其懂得探索且應對情緒，我的內在和諧寧靜了，甚至肩頸僵硬、偏頭痛與胸悶都不復出現，那是一個不可思議的歷程。

我深入冰山探索的學習，並且以此為基礎，涉獵不同書籍資訊，導入生活與教育現場，並且至新加坡、馬來西亞、香港、澳門與大陸講座，陸續舉辦多場工作坊，每一段時間都覺得又有所得。

尤其近四年來，我認識張輝誠老師，被其教學熱情感染，將薩提爾模式帶入學思達，又受各企業家贊助推廣，影響更多現場教師，我乃覺冰山運用更深化，也有更多個人心得能分享。

我不斷講述冰山教學，至今已經十七年過去了，感受教師與父母的認真，逐年不斷增加精進的人們，想要改變自己，進而改變孩子。

我透過一場場講座，以及工作坊的培訓，遇見認真的學習者，也看見不少人的改變。

也許因此之故，我很想寫一本書，介紹冰山對話的運用。

念頭一直懸在心上，計畫一直擱在口袋裡，遲遲未曾動筆，直至開春培訓學思達教師，內心有諸多心得感想，恰好親子天下的何琦瑜執行長提案，邀我為冰山寫一書，我才認真思索整理脈絡，更自薦隨書錄音呈現，並得親子天下大力配合，諸多編輯夥伴如好友陪伴，讓本書得以順利完成。

我自從三十多歲受程延平提攜，認識薩提爾同儕，一路遇到如此多貴人，成為今天這樣的自己，我實在是幸運的人。

冰山一書的呈現，正是自己幸運旅程中，所習得最美的註腳，也感謝協助此書誕生的夥伴，以及這本書中出現的生命故事，他們給了我最多的接納，豐潤了我人生的旅途。

李崇建【楔子】薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。

透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。

鐵達尼號，一艘巨大的郵輪，於一九一二年首航時碰撞冰山，因而沉沒於海底，死亡人數超越一千五百人，是二十世紀最大的船難。

這個歷史性的船難，被導演詹姆斯‧卡麥隆拍成電影，獲得票房上巨大成功。

將船難融入雋永愛情，那是說故事的能力，故事可以用各種方式說，即使故事的結局相同，不同的敘說方式，影響人各有不同，甚至相同的敘說，對每個人影響也不同，因為每個人都是一座冰山，故事撞擊冰山帶來各種可能。

至於鐵達尼號為何撞上冰山？專家也無定論，歷來有不少說法流傳，因為真相隨著鐵達尼號沉沒了，即使鐵達尼號船上所有人活著，也未必知道真相為何？或者該問的是，從鐵達尼號撞冰山的事件，抽出的蛛絲馬跡，歸納出來的結論，我想得到什麼結果？對我有什麼影響？一個歷史事件，或者一齣戲劇，探究其結果，只是為了滿足好奇。

若是發生於自身的事件呢？或者親友訴說的事件？一般人會如何詮釋呢？這些詮釋是否有益？人們透過表像的事件，詮釋出什麼樣的內容？對於人生有意義、有幫助嗎？能使彼此成長嗎？上述一連串的疑問，是本書闡述的主題，在一個表像的事件中，比如孩子總是打電腦、功課多得寫不完、兩兄弟總是吵架、你說了不該說的話、你或孩子為一件事生氣很久……如何詮釋這些事件？對彼此造成什麼影響？詮釋之後是否感到力量？如何才能理解潛藏水面下的冰山？才不會讓彼此陷入災難的漩渦。

隱喻式的冰山本書要介紹的溝通方式，是薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。

透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。

因為人們常從冰山一角，順著既定的思維詮釋，經年累月受苦而不覺察。

透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。

即使不知道鐵達尼號為何撞上冰山？但是眾人皆知道冰山結構，浮在水面上僅有一部份，絕大部分埋藏於水面下。

因此冰山是一種隱喻，我學習的薩提爾模式，亦將人隱喻為一座冰山，因此發展成一套冰山模式。

若要介紹冰山模式，由簡至繁需詳盡解釋，我不一定能詮釋完整，因此在詮釋冰山模式之前，先看一則大家耳熟能詳的故事。

只看到表像的危險故事一對男女結婚了，媽媽生下小孩，卻因難產而死。

爸爸傷心之餘，日子仍要過下去。

所幸孩子存活了，身邊還有一條狗為伴，這隻狗兒忠心耿耿，而且善解人意。

一天男人出門趕集，遇上大雪封路，當日無法回家。

第二天雪停了，男人心裡記掛著孩子，好不容易趕回家了。

男人拖著疲憊的身軀，還未進家門呢，狗兒已經出門迎接主人。

男人趕忙將房門推開，發現屋中一片狼藉，孩子竟然不見了。

男人看見屋內到處是血，孩子睡覺的床也是血。

男人再回頭看狗兒，狗兒滿口也都是血！男人一時憤怒驚恐極了，這條狗竟然咬死小主人？沒料到這狗兒會獸性大發，甚至吃了自己的孩子。

男人看見屋裡的一把斧頭，拿起斧頭朝狗劈落，狗兒立刻被劈死。

男人看著手上的斧頭，看著淩亂屋裡的一切，看著倒地的狗兒，心裡也淩亂不堪。

與此同時，男人聽見床下孩子的哭聲，隨後男人看見孩子爬出來。

男人一把抱起小孩，看見孩子身上有血跡，但未受到任何傷害。

男人感到非常詫異，究竟是怎麼一回事呢？男人仔細察看狗的身體，這才發現狗兒右腿被扯下一塊肉，正淌著血呢！但是他剛剛太慌亂，並沒有看見這點。

男人再次環顧屋子，發現屋子角落躺著一隻狼，那頭狼已經氣絕多時，狼嘴裡還叼著狗腿扯下的肉。

男人這時拼湊出真相了，原來狗兒救了小主人，負傷仍奮力將狼打擊垮。

正當狗兒迎接主人返家，卻被莽撞的男人誤殺。

淩亂的屋子，狗兒滿口是血→這是冰山一角，需要仔細審視，才能一窺冰山全貌。

我以這個小故事，詮釋冰山模式，只是最簡單的詮釋法，不能完整詮釋冰山模式為何？因為冰山不只是表面，而男人與狗的故事，只是在事件上著墨，但可見冰山一角的侷限。

至於冰山的隱喻，就像一座美麗的森林，男人與狗的故事，只是個簡單的詮釋，若從行為往下看，還有一個人的感受、期待、觀點、渴望，談及這些人的各層次，也都有可能只是冰山一角，比如侷限的觀點、侷限的感受……，如何能更全面的探索一個人的冰山？甚至統整一個人的冰山，那正是冰山美麗的原因。

01.遠方――冰山初步探索停頓是一種隱形力量，有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。

在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了，彷彿整個世界也停止了。

讀者初聽到冰山，馬上聯想到的，大概是上篇文章提到的鐵達尼號吧，不熟悉薩提爾的讀者，可能不容易想像什麼是冰山模式。

在此，我先以漸進的方式，介紹冰山的運用。

以下我列舉兩個例子，展現冰山一角如何被撬開，以更深邃、寬廣的視野看待，如何簡單運用於生活。

生活中的冰山對話熙來攘往的市場，攤商忙著生意，人們挑選各式蔬果魚肉，乃是日常生活的一幕。

到了現今的社會，人潮都跑到賣場、超商與網路上頭，年輕人不喜歡潮濕雜亂的市場，但是傳統市場有其韻味。

我喜歡傳統市場，偶爾去市場買菜，是一種生活中的樂趣。

一個傳統攤商吸引我，販賣銀絲糖的小攤，如今很少見了。

銀絲糖甜美可口，師傅將麥芽糖切成長條，再灑上一層花生粉，我童年曾為此物著迷。

攤販前一位三歲男孩，也許嘗過銀絲糖的滋味，剛剛見他引頸企盼，歡樂開心的神情，下一秒卻哭了起來，發生什麼事了呢？男孩手上拿著銀絲糖，放聲哇哇大哭，媽媽不懂孩子怎麼了？父母都有類似經驗，孩子的歡笑與脾氣，一瞬間就轉換了，有時候也不知道怎麼了？大人常手足無措，最後發一頓脾氣，或者置之不理，這也是日常生活的一幕。

人潮來來往往，沒有人想關心這尋常小事：一個著急的媽媽，還有一個急哭的孩子。

媽媽反覆問著男孩，鬧不清發生什麼事？媽媽一番好意哪！卻成了最壞的結局，那真是讓母親氣苦。

安慰了一陣子，卻不見孩子平靜，一股火氣立時升上來，媽媽不耐煩的罵：「你不是說想吃嗎？現在又不要吃了。

不吃就不要吃啦……」媽媽將銀絲糖搶走了，孩子哭得有點兒急促，夾雜吼著：「我要吃！」媽媽很生氣的說：「這樣也不要！那樣也不要！你是要怎樣啦……」攤位製糖的師傅，一邊俐落的切糖，一邊以說教的口吻，對三歲的男孩說：「弟弟要乖喔！小孩子要聽話……」男孩哭聲更急了，氣得腳跺好幾次。

媽媽很無奈吧！在旁邊對著孩子吼：「你這麼難伺候，要是再鬧下去，媽媽就不理你了…」我正一旁猶豫著，要不要買一份銀絲糖，回憶孩提時的甜蜜。

未料遇見母子這一幕，男孩的哭泣樣貌，勾起我童年的片段記憶，來自大人不理解我，也來自我常不懂表達？我看著無奈的媽媽，送給她關懷的眼神，並且在男孩前方蹲下來。

我專注地看著男孩，停頓五秒左右，握著男孩的手，感覺他能接收我關心，哭聲轉為抽抽噎噎的委屈。

我緩緩地問他：「弟弟呀！你還好嗎？」男孩被我一問，眼淚再次大量流出，但是哭聲不是憤怒，而是一股委屈。

我停頓了一下，再緩緩的問他：「你看起來很難過，也很著急，是嗎？」男孩哭聲收斂，對著我點點頭。

我專注和諧的問：「發生什麼事啦？」孩子指著攤商的糖，說著：「我要吃糖糖。

」我指著媽媽手上的糖：「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」孩子搖搖頭說：「不要！」我有點兒明白了，緩緩的問男孩：「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」孩子再次點點頭，表情舒緩了許多。

「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」孩子稚嫩的聲音，指著那根糖：「糖糖掉地上……髒髒。

」我看站起來審視糖，看見糖霜上頭，的確有一些髒汙。

我和孩子核對：「糖糖掉在地上嗎？」孩子點點頭。

媽媽一頭霧水，我也不清楚怎麼回事？切糖的師傅趕緊插話：「沒有掉在地上啦！掉在旁邊這裡啦！這裡有塑膠袋鋪著，絕對沒有弄髒……」隨後我跟男孩核對，終於弄清楚原委。

媽媽帶男孩買銀鬚糖，男孩遠遠的看見了一幕：師傅切糖時，銀鬚糖不慎掉在地上，正是男孩的這根糖。

媽媽終於搞清楚狀況，很懊惱老闆不講究衛生，也覺得老闆不夠誠實。

一方面也生氣孩子，怎麼不早點說清楚？媽媽對我很好奇，只問了幾句話而已，怎麼孩子就說清楚了？我與男孩的問話，除了需要耐心傾聽，還有非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？「弟弟呀！你還好嗎？」「你看起來很難過，也很著急是嗎？」「發生什麼事啦？」「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」「糖糖掉在地上嗎？」簡單的冰山探索我曾多次到各地，進行公開示範教學。

異地公開示範課程，面對素未謀面的學生，班級經營是大挑戰。

孩子若一片沈默，教學顯然不成功；孩子若吵雜不安，教學可能也不成功；何況若遇到現場出狀況？有孩子鬧情緒，或者脫序演出，都是公開教學的地雷，而這些小插曲，考驗老師如何應對？卻也可能是最精采之處。

我的課程內涵以對話為基礎。

對話是一種素養，是一種好奇與關懷，也是一種美與創造，現場與學生應對，集體討論或者個別對話，都是極美麗的交會。

二○一五年春天，我在南京市拉薩路小學，進行一場公開教學，現場發生小插曲，令我印象深刻。

臺下四百名教師觀課，講臺上除了我，還有三十三位青少年，進行一場作文教學示範。

我以故事進行教學，在故事進行中間，以對話和孩子討論。

師生互動完之後，孩子必須寫作十分鐘。

當孩子完成作文，我再一一分享孩子作品，以口語示範，教師如何回饋孩子？當我朗誦孩子作文，我瞥見班上一名女學生，她將稿紙揉成一團，臉上露出不在乎神情，當眾玩弄著紙團。

我目睹這樣情況，可以選擇忽略她，因為並未影響課堂秩序。

但我想對她多一點兒關心，我決定和她對話。

事後有教師回饋，他們目睹女孩的反應，見我突然蹲低身子，想看我如何接招？我看了女孩桌前的名字，刻意蹲低身體，眼神與女孩同水準，沈穩的呼喚女孩：「可盟……怎麼啦？」女孩聽見我的關心，突然扭過臉去，沒有回答我問題。

我停頓了十秒鐘，停頓是一種隱形力量，有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。

在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了，彷彿整個世界也停止了，只有可盟手仍揉著稿紙。

我聲音和緩而專注，很具體的陳述：「妳將作文揉掉了，發生了什麼事呢？」破冰的過程可盟是個亮麗的女孩，聰慧、勇敢、睿智且有點兒叛逆。

為何我這樣形容她？因為上課的時候，我稱讚這班的孩子們：「你們真是落落大方！發言不僅踴躍，而且活潑有創意，並且懂得守秩序。

當你們的老師，實在是太幸福了。

」當時可盟舉手了，她有什麼話要說呢？我很好奇的點名她發言。

未料亮麗的可盟，發言如同小辣椒。

當時可盟振振有詞的說：「李崇建老師，您覺得我們的老師幸福，可惜我們老師偏偏不覺得……」可盟率真的發言，讓全場的教師笑翻了，我也笑得很開懷。

然而這個率真的女孩，現在怎麼了呢？剛剛還這麼爽朗大方，此刻寫了十分鐘作文，她的內在發生了什麼？我因此思索著，也許她作文沒寫好，正在生自己的氣吧！我很想關心她。

但可盟的神情，是一種難親近的表情，顯得一副漫不在乎，將眼神朝天花板看，仍未回答我的問題。

我並未被她的表情干擾，那只是冰山的一角，我檢驗自己的內在，寧靜安穩如昔。

我再次停頓十秒鐘，緩緩與她核對，這個核對的問句，語態裡包含寧靜，這份寧靜從我心靈而來，也包含我對她的關心：「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」我停頓不到十秒鐘，可盟微微點點頭了。

可盟願意回應我了，雖然只是點頭而已。

我停頓了一下，沈穩地詢問，「阿建老師問妳一個問題……」我在此處又停頓下來，也許停頓之故？可盟回頭看我了。

我緩緩地關心與核對，「你在生氣嗎？」可盟這一次回應我了，再次微微點頭。

我從她點頭的姿態，看見一種複雜表情，那是一種委屈、自責的神態。

我繼續關心她，也繼續核對，「你在生自己的氣嗎？」可盟眼眶紅了，又微微點頭了。

這個天真的孩子，亮麗的孩子，直率的孩子，對自己要求這麼高呀？我很緩慢、專注的對可盟說，「阿建老師再問一個問題……」我停頓了才發問，「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」我知道可盟不會回答，但是我知道她心裡有答案。

我停頓了幾秒，再緩緩的說，「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子。

」我說完自己的答案，停頓了一會兒，再接著說：「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢……」可盟聽見我的話，眼淚就這樣流出來了。

我瞥見她身後的觀課教師，也有人開始拭淚，也許這句話觸動一些人了。

這一段自問自答，照著冰山的脈絡前進，可盟的思緒也被引導，脫離了她慣常思考的脈絡。

我最後對可盟說，「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」可盟流著眼淚，將揉爛的紙團攤平遞給我，允許我當眾朗讀作文。

公開示範課程之後，教師好奇的問我，可盟是個倔強的女孩，我如何能軟化她？如何能跟可盟溝通？我與可盟的問話，除了非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？「可盟…怎麼啦？」「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」「阿建老師問妳一個問題…」「你在生氣嗎？」「你在生自己的氣嗎？」「阿建老師再問一個問題…」「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」彈奏冰山的方式藉由上述兩則例子，我介紹簡單「彈奏」冰山的方式。

男孩的行為是哭鬧，不斷的說不要，但是他說不清楚。

媽媽知道男孩著急，卻未「理會」他的「著急」，而是應對他的「行為」。

讀者不妨重新檢視，媽媽回應男孩的語言？都在冰山的哪一個層次？也不妨重新思索，自己會如何應對男孩？你的應對又在哪一層次？因此若以男孩的冰山看來，媽媽一直回應的部分，是男孩冰山上層的「行為」。

我蹲下了身子，聲音專注而沈穩，說話時而停頓，有助於男孩「感受」穩定。

我回應男孩的語言，從核對他的「感受」開始：著急、難過。

男孩的情緒穩定了，靜下來表達「不要」。

男孩表達「不要」吃糖，這是「期待」的層次。

但是媽媽問男孩時，男孩不也是說不要嗎？這有什麼差別呢？男孩在表達「不要」時，混和著情緒、期待、觀點，但未被一一釐清，表現於行為就是哭鬧。

但是當我回應「感受」時，男孩比較冷靜的表達「期待」，因此我進一步在期待上釐清。

男孩靜下來了，也被傾聽了之後，也就能清楚說明「期待」：髒了的銀鬚糖不要吃。

這句話的背後，帶著一個「觀點」：髒了的銀鬚糖不能吃。

因此我的對話脈絡，可以很簡明的看出來，像是在彈奏一把吉他的弦，順著弦彈奏著簡單的樂譜。

「弟弟呀！你還好嗎？」………關心與探索。

「你看起來很難過，也很著急是嗎？」………感受。

「發生什麼事啦？」………事件。

「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」………期待。

「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」………期待。

「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」………期待。

「糖糖掉在地上嗎？」………事件、期待。

我與可盟的對話，基本上是我在說話，更可以清晰看見，我問話的冰山各層次：可盟從不說話，到點頭回應，進而紅了眼眶，流下了眼淚，最後拿作文給我。

「可盟…怎麼啦？」………關心與探索。

「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」………事件。

「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」………期待、觀點。

「阿建老師問妳一個問題…」………探索。

「你在生氣嗎？」………感受。

「你在生自己的氣嗎？」………感受。

「阿建老師再問一個問題…」………探索。

「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」………觀點。

「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？」………觀點。

「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」………觀點、渴望。

「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀……但妳是自由的，妳可以拒絕我….」………渴望。

這兩個簡單的對話，在冰山的各層次「敲了敲」，有助於我們瞭解對方，也有助於他人瞭解自己，不僅像彈奏音樂，也像是在敲擊穴道。

冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通了卡住的穴道。

冰山可以如此簡單，當孩子出現某個行為，或者說出某個事件，對話的人可以詢問「行為」、「感受」、「觀點」、「期待」、「渴望」，看出孩子的「應對姿態」。

但是音符的彈奏，並非只有do、re、mi、fa、sol、la、si順著彈下去，那是初學者的彈法，還可以彈出更繁複的曲目，在接下來的章節，我再仔細說明。

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