FedEx聯邦快遞: 11項成就使命必達的管理祕訣| 誠品線上

FedEx聯邦快遞: 11項成就使命必達的管理祕訣：☆本書獲美國亞馬遜4.5顆星評價！這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓， ... 誠品線上 中文出版 商業財經 企業管理 FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣 TheWorldonTime:The11ManagementPrinciplesThatMadeFedExanOvernightSensation 作者 詹姆斯．魏樂比 出版社 貿騰發賣股份有限公司 商品描述 FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣：★本書獲美國亞馬遜4.5顆星評價！這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這 相關類別 企業管理 企業文化 經營管理 企業經營 領導管理 企業制服 成長管理 企業規劃 成長故事 故事領導 內容簡介 內容簡介★本書獲美國亞馬遜4.5顆星評價！這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功，將每個人緊密地團結在一起，並逐漸形成公司優良的文化傳統。

故事的開頭，走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。

總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，轉換成了附加上動詞的功能。

人們往往說，「請幫我FedEX這個包裹」，更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。

作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。

他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。

本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。

讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。

作者介紹 作者介紹■作者簡介詹姆斯．魏樂比詹姆斯．魏樂比詹姆斯．魏樂比(JamesC.Wetherbe)詹姆斯．魏樂比博士是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。

在高等教育和工業領域擁有30多年的經驗。

經驗包括；德克薩斯理工大學工商管理學院信息技術、信息系統與數量科學系主任，孟菲斯大學「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授「管理資訊系統研究中心」主任，CSC指標研究會員。

同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提昇組織績效及競爭力方面，具有權威性的領導地位。

除了定期寫專欄、也發表超過兩百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。

張瑞林張瑞林台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林專業家》、《現代人完全禮儀手冊》等書，現於法國攻讀博士學位。

產品目錄 產品目錄目錄推薦序・員工至上的經營團隊／陳嘉良楔子・周而復始的曼菲斯午夜第一章・員工至上第二章・人人助我，我助人人第三章・獎勵至上第四章・致勝的企業文化第五章・鼓勵重於控制第六章・最重要的規則就是改變規則第七章・是問題也是轉機第八章・研發軟體的價值第九章・優柔寡斷註定失敗第十章・捨得最難第十一章・形象就是事實 商品規格 書名/ FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣 作者/ 詹姆斯．魏樂比 簡介/ FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣：★本書獲美國亞馬遜4.5顆星評價！這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這 出版社/ 貿騰發賣股份有限公司 ISBN13/ 9789578393370 ISBN10/ 9578393377 EAN/ 9789578393370 誠品26碼/ 2681865076003 裝訂/ 平裝 頁數/ 227 語言/ 中文繁體 級別/ 無 開數/ 25K 尺寸/ 21X15CM 試閱文字 內文:楔子 周而復始的曼菲斯午夜 曼菲斯的午夜時分。

遲至此刻才搭上這班巴士的男男女女，即將體驗時代的新式旅遊，或許可稱他們為「企業觀光客」。

聯邦快遞公司總部，每個月都得招待兩批這樣的新面孔，這些人之所以願意付上每小時兩百五十美元的高額費用，是為了實際了解這支最早推出隔夜包裹快遞的企業尖兵，如何在二十三年內，從創立伊始的觀念突破者，成長為坐擁一百億美元資產的業界龍頭。

一九九六年的聯邦快遞，旗下有十一萬名員工、五百餘架運輸機，以及近三萬六千輛陸上交通工具隨時待命，每日航空運貨量超過兩百萬磅。

無怪乎來自全球五大洲眾多的生意人，對這項午夜企業秀趨之若騖。

今晚巴士上的旅客，包括兩位美國亞歷桑納州人（土孫電力公司主管）、十二名巴西人（包括總部設在聖保羅的冰箱壓縮器製造公司執行長）、六名墨西哥人（AutosPullman快遞業集團的高級主管）、以及十二名阿根廷人（由一家專事工業觀光的旅行社安排行程）。

他們充滿了期待。

有些人緊靠車窗湊近瞧著，只見通往聯邦快遞公司的四線大道，全擠滿了公司的貨運車，景象頗令人驚訝。

「晚上十一點還塞車嗎？」有人不自覺地脫口問道。

當巴士緩緩往目的地駛近，一座綜合建築的輪廓逐漸自遠方升起，超級轉運中心(SuperHub）碩大無朋且燈火通明，它就是聯邦快遞王國的心臟。

每個夜裡，數小時前由貨運人員裝載好的包裹，陸續地抵達超級轉運中心，再由分檢員決定派給聯邦快遞的貨機、卡車或小貨車送件。

接下來的整整兩個小時，超級轉運中心多條長達數十哩的水泥飛機跑道上，從超大型遠程的麥道11到小型短程的Cessna二○八機隊中載貨衍貨。

宛如停機棚的超級轉運中心內寬數英畝，滿足錯綜複雜的傳輸帶、金屬滑坡、包裹分檢檯等。

此外，數以千計到此兼職的分檢員、檢查員、拖車駕駛、以及地面工作人員，正不斷地湧進四層樓高的大樓。

至此，這些企業觀光客明白午夜交通壅塞原因。

終於，巴士轉入一處停車場。

夜之繁音 訪客迫不及待地搶著進人接待室，接過了熱騰騰的咖啡，四周卻是分貨機械的噪雜聲。

放眼望去正是一面聯邦快遞的代表圖案該公司最初使用的老鷹噴射機，他們細看了一會兒，便走向電梯，準備前往觀覽區。

整楝建物就像座巨大的蜂巢。

數層樓之下，包裹分檢站裡身著紫橙色制服的男男女女，正在操作拖車和怪手，其他人則把裝包裹的金屬箱接連擲上運輸帶，鏗鏘有聲。

運輸帶蛇行蜿蜓，四周一片嘈雜；工作人員顯然很清楚自己在做什麼，參觀者卻看得一頭霧水，除了混亂還是混亂。

望向室外的天空，則是數架噴射機，領頭的已打斜了機身準備降落。

門禁森嚴的「監控室」位於建物中央，各級主管在此密切監督整體作業情況，不敢有一刻鬆懈。

工作人員必須在兩個半小時內卸下機上的一百萬件包裹，加以分檢後再派送出去。

此時，四百五十台觸目可及的影像監視器，在螢幕一角同時打出第一場冬雪即將來臨的警訊。

第一架貨機抵達的那一剎那，這些監視器便限定工作必須於何時完成，並且展開倒數計時，宛如數位化的高科技沙漏。

安妮•奧斯仃（AnnieAustin）帶參觀者穿過嘈雜的工作現場，「小心！別靠近那些忙進忙出的怪手和貨櫃拖車。

」她在聯邦快遞負責文件包裹的檢查工作，同時志願接待所有外來訪客；不用說，這兒是她的地盤。

安妮和聯邦快遞旗下大部分員工一樣，從兼職幹起，當時她只是個想賺點外快的大學生，不料畢業後便簽下合同，成為公司的全職雇員。

雖說風雪欲來，但目前天候尚稱良好，每隔四十五秒就有一架貨機降落，待引擎一熄火，地面人員便火速上前在三十分鐘內卸清包裹。

此時繁音轆轆，安妮提高音量向來客說明：超級轉運中心於一九八四年取代了最初的營運中樞，距此數百哩遠的印第安納波里還有一座包裹轉運中心，已於一九八七年開始運作。

從那時候起，聯邦快遞便於美國東西兩岸廣泛建立轉運中心，包括紐華克、邁阿密、沃思堡、奧克蘭、洛杉磯、安克拉治等城市，海外轉運地則有菲律賓、英國等地。

安妮繼續說道：超級轉運中心的運輸帶總長一百七十一哩，高低起伏，可隨需要調整傳送方向，閒置雷射掃描器和分檢員，每晚大大小小的包裹在上頭川流不息。

一名分檢員剎時吸引住訪客的目光，他從運輸帶上抓起一件包裹，劃過紅外線掃描器解讀包裹上的條碼，然後又放到另一條運輸帶上。

包裹繼續由其他人員分檢下去，最後送上一旁待命的牽引車和貨櫃。

聯邦快遞以三個字母組成的密碼分發包裹，所有分檢員都必須將之牢記在心。

「只有這樣，每分鐘才能處理三十二件分檢條碼。

」安妮解釋說。

來自AutosPullon快遞集團的參觀者，則忙著記下筆記。

「麻煩諸位待在我身後，請不要任意走動！」安妮大聲地說。

訪客小心翼翼登上可以俯覽整個停機坪及各線跑道的看台，稍微遠離了方才的吵雜擾攘。

視野內，空無一物的貨機正等著已付費包裹運來，以便返還所屬的轉運中心。

一名參觀者忽然發現，此時所有監視器上的計時都已告零，於是她好奇地問：「今晚的包裹分派工作算是圓滿完成嗎？」 「似乎是如此，看起來大家都準時收工，」安妮說：「明早公司內部電視台（FXTV）的『今夜聯邦』（FedExOvernight）節目裡，將會詳細報告今晚的工作狀況。

」 三個小時的參觀雖已告一段落，但接送回飯店的巴士卻未見駛來，幾位訪客雖滿臉疲倦，仍趁空檔趨前與安妮閒聊。

一位來自阿根廷女觀光客問道：「萬一颳起暴風雪，你們會怎麼辦？」 「就算出現緊急情況，」安妮說：「我們也有自己的發電設備，足夠整個曼菲斯開上兩天的燈… 試閱文字 推薦序:推薦序 員工至上的經營團隊 乍聽之下，對一個世界上最大的快遞公司來說，[TheWorldonTime」可構思出的畫面應該是由飛機、運輸車、後勤支援設備和龐大的貨物所組成的。

沒錯，但這只是一半的畫面；而另外一半的畫面卻是由一群默默辛勤耕耘，致力研發高科技以提供臻善服務的工作人員。

這兩個畫面的組合便是「準時快遞全球」（TheWorldonTime）所要表達的精神所在—提供準時、可靠、高科技資訊的快遞服務。

這本書主要是敘述建立聯邦快遞（FedEx）的整個歷程，並分享整個企業經營成功的秘訣。

對於我而言，雖然在聯邦快遞服務僅十五年，但卻對這本書所要闡述和表達的理念深有體會，也深以能在聯邦快遞工作為榮。

不遑我多論，各位讀者可以在以下各章節，慢慢瞭解到聯邦快遞所以成為世界第一的致勝關鍵。

而在數項關鍵中，我特別要提出的便是公司對員工的態度。

聯邦快遞一直把員工視為最珍貴的資產，人事的管理更是本著尊重、鼓勵及溝通等方式為原則。

這本書花了將近三分之一的篇幅介紹人事相關議題，也證明了本公司對員工的重視。

在聯邦快遞發展的歷程上有許多重要的觀念與作法，深深影響了快遞業經營的方向。

而在公司內部也努力貫徹聯邦快遞的十一條管理準則，因為它們就是創下超凡成就的根本原因，這也是全體員工工作戮力的指導原則。

當然我們還有不少地方尚須改進及努力。

我們也朝對社區、社會作回鎖的議題努力。

就像我們在世界各地也奉行企業公民責任的信條，即一個公司應對其營運所在地善盡社會責任。

基於這樣的信念，我們在台灣也積極參與社區活動，並首創認領育幼院保育員之舉，希望能在企業界產生拋磚引玉之效。

讀完本書，著實令我深刻瞭解到，一個成功的企業不是單靠營利賺錢便可，更重要的是有著令人激賞的企業文化、商業道德以及人性管理。

這些特質為聯邦快遞立下歷久不衰、屹立不搖的基石，也絕對值得各位讀者深入了解、探究。

本文作者為聯邦快遞高級副總裁及中國區總裁　陳嘉良 最佳賣點 最佳賣點:本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。

讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。

活動 【買書送米】圖書滿千贈米一包(海外訂單恕不參加) 【限時加碼】中文書滿$799折$80