教不會的員工，只能放棄嗎？一文看懂「落實當責」關鍵

薪資與付出成果不成比例，不願為自己的失誤負責，對他人「吹毛求疵」，甚至還會影響其他員工、搞砸職場氣氛…這類型的員工，怎麼教都教不會， ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 教不會的員工，只能放棄嗎？一文看懂「落實當責」關鍵 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 教不會的員工，只能放棄嗎？一文看懂「落實當責」關鍵 示意圖，非當事人或特定情境。

(來源：Dreamstime) 撰文者：松下直子 非讀BOOK 2020.09.01 2020/09/0112:16:05 摘要 薪資與付出成果不成比例，不願為自己的失誤負責，對他人「吹毛求疵」，甚至還會影響其他員工、搞砸職場氣氛…這類型的員工，怎麼教都教不會，該怎麼辦？ 「該拿令人苦惱的部屬怎麼辦」，這也是我收到的諸多疑問之一。

令人苦惱的部屬之所以會成為問題，除了工作成果未達薪資水準之外，相關的上司和職場人士還會被這些令人苦惱的部屬牽著走，以致無法專心於原本的業務，或是搞砸職場的氣氛。

從組織的角度來看，將周遭人士的時間消耗殆盡這點是更明顯的損失。

哪怕只有一個令人苦惱的部屬，帶給職場的影響力也不容小看。

那麼，這種部屬也可以培訓嗎？廣告 一旦發生什麼問題或進展不順利時，就會將這些都歸咎於他人或環境。

不對自己的行動和失誤負起責任。

轉嫁責任（規避責任），佯裝不知自己的失誤和缺點，嚴厲非難他人。

由於不負責任的言行和諉過於人的舉止，最後遭到周圍的人厭惡和孤立。

找出無關痛癢的細微失誤、失敗和缺點，非難對方。

對他人「吹毛求疵」替自己正當化，自我肯定。

遇到上司的指摘，反而嫌上司愛挑毛病。

即使向對方尋求指示和援助，但若對方給予建議和忠告，就會說「是的，可是……」表達反對意見和異議。

無論對方拿出什麼意見或提案，也會反駁和找藉口而不聽從，讓對方厭煩、感到無力或憤怒。

內心深處「必須逞強的自己」這種態度總歸是起於把他人看得比實際上還渺小，把自己想得比實際上還偉大。

喪失謙虛之心，難以接受他人的意見，處於經常歸咎別人、推託諉過的狀態。

或許這些部屬在對別人懷著強烈疑惑和反感的同時，也感覺到自己被迫歷盡辛酸和犧牲。

換句話說，就是在內心深處認為「自己必須逞強，不能認可真正的自我」。

當然，任誰都有想要否定他人的時候和情況，不過這裡的問題在於「頻繁」或「持續」否定他人。

持續否定他人的部屬，將會陷入動彈不得的狀態。

由於對方已經失去了冷靜，因此積極的培訓方法都難以見效，倒是會適得其反。

廣告 這時需要冷靜以對。

要是跟部屬一起陷入不冷靜的狀態，就更加無法讓對方冷靜。

否定他人型需要先設法讓他們進入「適合培育的狀態」，而不是一下子就開始急著培育。

讓部屬強韌到「認可軟弱的自己」上司要以冷靜的狀態仔細傾聽部屬說的話。

不加評論，徹底傾聽。

就在傾聽的過程當中，部屬有可能自己說出問題癥結，自己做出結論。

假如在話語當中，出現一丁點客觀審視自己或自我否定的詞彙，這時上司就要馬上加以附和認可。

給予安心感，讓這些部屬內心開始接納「過去一直自我否定的真正自我」。

傾聽部屬說話的過程當中，或許會很想否定對方的說法「這樣不對」，或者感覺到自己遭到責怪。

然而，就如上司無法輕易改變部屬一樣，部屬也沒那麼容易改變得了你。

請你記得在聽部屬說話時，要由自己不斷對自己進行自我肯定，以免被否定他人型的部屬牽著走。

書籍簡介 OJT讓員工成為即戰力：雙向溝通建立信賴感，讓員工自動在線，不再輕易提離職！作者：松下直子譯者：李友君出版社：樂金文化出版日期：2020/08/26作者簡介松下直子人事顧問，社會保險代理人。

OfficeAn股份公司代表董事，OfficeAn社保代理人代表，AZ聯合事務所主持人。

從神戶大學畢業後，就進入江崎固力果股份公司上班。

擔任過開拓新客戶的業務人員、負責報導的宣傳人員及人事勞務人員。

她在人事部門當中廣泛從事人事業務，包括錄用、培訓、人事制度設計運用及勞務管理。

現在以社會保險代理人和人事顧問的身分支援顧問單位，配合各個企業的實際情況，建立制度誘發員工的潛在能力，成效獲得公認。

另外，每年還有兩百件來自民間企業和自治團體的研修和研討會委託案。

譯者簡介李友君日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。

期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。

譯有《員工廢，是你管太多！》、《基本面一哥教你財報分析課》、《用數字做決策的思考術》、《企業改造》、《科學素養》等書。

責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 職場上的做人眉角：花幾秒回「收到了」，就能避免雷到對方！ 如何帶新團隊快速攻頂？Google研究：打仗前，先好好認識隊友 面試時主管「聊到忘我」，其實是個警訊？4種面試地雷一次看 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 當責 下屬教不會 管理方法 員工責任感 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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