購物資訊-FAQ 會員常見問題 - OB嚴選

簡單填寫基本資料，或點選Facebook、Line創立新帳號即可免費加入OB嚴選品牌旗艦店會員。

>> 加入會員; 您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「首次購物」， ... 購物資訊SHOPPINGGUIDE FAQ會員常見問題 ORDERING購物流程 E-RECEIPT電子發票 RETURNS退貨與退款 SHIPPINGINFO配送與取貨 OVERSEACUSTOMER海外會員購物 BEERCOININFO熊幣使用說明 Q1.該如何加入會員呢？ 簡單填寫基本資料，或點選Facebook、Line創立新帳號即可免費加入OB嚴選品牌旗艦店會員。

>>加入會員 您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「首次購物」，即可填寫基本資料加入會員並完成購物。

首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之Email。

此會員帳號，將作為日後OB嚴選品牌旗艦店任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。

若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知，還請特別注意！ 當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送通知信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2.忘記密碼怎麼辦？ 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密，我們後續無法得知您申請時輸入的密碼，如果您忘記您的密碼，請至「忘記密碼」，填入您所登記的電子郵件並送出。

經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。

若您是使用Facebook、Line創立帳號，由於密碼是存於Facebook、Line系統中，OB嚴選並無您的相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook、Line密碼。

Q3.該如何修改個人資料及密碼？ 請至「會員中心」登入後，再點選「會員資料」即可修改。

如需修改密碼請於「密碼設定」輸入欲修改的密碼，按下確認送出，待頁面彈出「更新完成」之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。

若您是使用Facebook、Line創立帳號，由於密碼是存於Facebook、Line系統中，OB嚴選並無您的相關資料，故無法修改密碼。

Q4.如何將Facebook帳號&LINE帳號與原有OB帳號整合？ Q4-1.如何將Facebook帳號與原有OB帳號整合？ 步驟一：點選FACEBOOK登入 步驟二：輸入您的Facebook帳號、密碼以登入Facebook，若您的瀏覽器已經紀錄了Facebook登入資料，將會跳過此一步驟 步驟三：點選「確定」以同意授權OB嚴選取得您公開的基本個人資料 步驟四：透過Facebook帳號創立新帳號或與原有OB帳號整合。

若欲與原有OB帳號整合，需輸入正確的帳號密碼後，才能整合成功，往後可以透過Facebook登入或是OB帳號兩種方式登入。

※注意：若選擇透過Facebook帳號創立新帳號後，日後將無法再與原有OB帳號整合。

Q4-2.如何將LINE帳號與原有OB帳號整合？ 步驟一：點選LINE登入 步驟二：輸入您的LINE帳號、密碼以登入LINE，若您的瀏覽器已經紀錄了LINE登入資料，將會跳過此一步驟 步驟三：點選「確定」以同意授權OB嚴選取得您公開的基本個人資料 步驟四：透過LINE帳號創立新帳號或與原有OB帳號整合。

若欲與原有OB帳號整合，需輸入正確的帳號密碼後，才能整合成功，往後可以透過LINE登入或是OB帳號兩種方式登入。

Q5.取消訂閱電子報 請您至會員中心>將"我願意收到OB網路旗艦店優惠電子報"勾選取消>確認送出，即可取消電子報訂閱。

Q6.常收不到OB訂單確認信、會員電子報？ 若您未收到電子報，可能您輸入的Email有誤，請至會員中心>會員資料確認您當初註冊時輸入的Email帳號是否正確。

請至會員中心>會員資料，確認「我願意收到OB嚴選品牌旗艦店會員電子報」前的核取方塊有被勾選，若勾選後還是收不到電子報，請與客服聯絡。

部份免費電子信箱(例如：Yahoo、Hotmail等)因為特殊設定或信件容量限制等因素，造成OB嚴選寄發的訂單確認信、會員電子報，無法寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄，請協助做下列設定： ※Yahoo奇摩信箱:請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「OB嚴選品牌品牌旗艦店」，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵，或點選「加入通訊錄」即可。

※Hotmail信箱:請至垃圾郵件信件匣，將「OB嚴選品牌品牌旗艦店」的信件打開，滑鼠點選上方「非垃圾郵件」即可。

因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。

請聯絡MIS或是網管，或是當彈出警告視窗或警示信時，將「OB嚴選品牌旗艦店」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。

Q7.會員能享有甚麼優惠？ 不論您是否有消費，只要加入OB嚴選品牌旗艦店會員，即可成為終生永久會員。

凡於OB嚴選品牌旗艦店購物，單筆訂單總額確認符合下述其一條件即可享有免運費的優惠！單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、回饋金、紅包、熊幣的抵用金額。

(宅配訂單物流費將於2019年5月16日00:00起調整為65元。

超商取貨物流費己於2018年9月1日00:00起調整為55元。

) 1.7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單，單筆購物滿1200元，即享有免運費優惠。

購物未滿1200元(1199元以下)，單筆訂單將酌收55元物流費。

2.信用卡宅配訂單，單筆購物滿1200元，即享有免運費優惠。

購物未滿1200元(1199元以下)，單筆訂單將酌收65元物流費。

3.貨到付款宅配訂單，單筆購物滿1200元，即享有免運費優惠。

購物未滿1200元(1199元以下)，單筆訂單將酌收65元物流費。

且可再得5%回饋金！(2017/03/27起，滿千送5%回饋金停止贈送)>>相關回饋辦法 OB嚴選品牌旗艦店將不定期舉辦回饋金加碼活動，凡於活動期間符合資格，皆可獲得專屬的回饋金。

若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款或未能配合網站購物辦法之記錄，OB嚴選將保留是否再次提供交易與終止所有功能及相關優惠之權利。

Q8.甚麼是回饋金？如何使用？ 回饋金是OB嚴選品牌旗艦店為回饋會員，在特定情況下或特定行銷活動中提供予會員之折扣優惠，消費者於活動期間內符合資格即可獲得，並可於下次購物時用以抵扣商品金額。

回饋金查詢方式，請至OB嚴選品牌旗艦店>會員中心>我的回饋金。

可查詢三個月內回饋金之有效日期及抵扣明細。

回饋金使用方式，系統會自動優先抵扣最接近截止日之回饋金，且回饋金僅能抵扣商品金額，恕無法直接扣抵運費，另紅包折抵辦法請參考Q10。

回饋金使用筆數無上限，1元回饋金可抵扣商品金額1元，然回饋金有效期限因各活動設定而不同，有效期限請至會員中心>我的回饋金查詢。

請注意！回饋金抵扣金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中，一經使用後該回饋金就立即失效，如未完成門市取貨付款、黑貓貨到付款或有退貨之情形，回饋金會因失效而無法歸回帳戶，僅會退還您購物實際支付的金額，已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件，回饋金不得重複使用，亦無法辦理回饋金退款。

若以信用卡線上付款的方式結帳，但因銀行系統問題而未完成付款時，回饋金將於30分鐘後歸還帳戶。

回饋金帳戶中的啟用日期為當日00:00，有效日期為當日的23:59，回饋金在您確實完成結帳後才會進行抵扣，若在購物車內但仍未完成結帳之回饋金已超過使用期限，則該筆回饋金會失效。

建議您提早進行抵扣，避免因時間差導致系統接收訂單時回饋金已逾期無法使用。

OB嚴選品牌旗艦店保留隨時變更、修改或中止回饋金使用辦法之權利。

※回饋金折抵至訂購商品金額為0元後就不再折抵。

若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款或未能配合網站購物辦法之記錄，OB嚴選將保留是否再次提供交易與終止所有功能及相關優惠之權利。

Q9.甚麼是購物金？如何使用？ 線上購物金帳戶設立之目的在於服務會員，快速縮短以往冗長的退款時間，以利於您能於最短的時間內取得退款再次下單。

購物金等同現金，1元購物金等於新台幣1元，沒有使用期限也沒有使用上限，故不論您的消費金額多寡都可直接於購物車中進行折抵。

若您使用購物金購買的商品進行退貨，此購物金亦將再次退回至您的OB嚴選品牌旗艦店購物金帳戶中。

購物金會在確認收到退貨商品後之4-6個工作天(不含例假日)，將退款金額撥至您的「OB嚴選品牌旗艦店購物金帳戶」中，往後您於OB嚴選品牌旗艦店(http://www.obdesign.com.tw)購物皆可折抵使用。

查詢購物金是否入帳及一年內的購物金相關記錄，請至OB嚴選品牌旗艦店>會員中心>我的購物金查詢。

若您欲將購物金退款為現金，煩請您先登入會員並至客服中心留言，我們將盡速為您處理，且不需扣除任何退款申請手續費。

※注意:當您仍有機會至OB嚴選品牌旗艦店購物時，建議您保留購物金於帳戶中，在下次購物時，即可快速便捷地以購物金付費。

Q10.甚麼是紅包？如何使用？(2017/09/04起，折價券更名為『紅包』) 紅包是OB嚴選品牌旗艦店不定期提供予會員之折扣優惠券，紅包會直接歸戶於消費者之會員中心內，並可直接使用於特定商品或特定分類。

紅包查詢方式，請至OB嚴選品牌旗艦店>會員中心>紅包。

可查詢三個月內紅包之發放明細。

紅包無法直接扣抵運費及加價購商品。

單一商品最多使用一張紅包，有效期限請至會員中心>紅包查詢。

請注意！紅包抵扣金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中，一經使用後該紅包就立即失效，如未完成門市取貨付款、黑貓貨到付款或有退貨之情形，紅包會因失效而無法歸回帳戶，僅會退還您購物實際支付的金額，已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件，紅包不得重複使用，亦無法辦理紅包退款。

若以信用卡線上付款的方式結帳，遇銀行系統問題而未完成付款時，紅包將於30分鐘後歸還帳戶。

紅包在您確實完成結帳後才會進行抵扣，若在購物車內但仍未完成結帳之紅包已超過使用期限，則該筆紅包會失效。

建議您提早進行抵扣，避免因時間差導致系統接收訂單時紅包已逾期無法使用。

OB嚴選品牌旗艦店保留隨時變更、修改或中止紅包使用辦法之權利。

※紅包折抵至訂購商品金額為0元後就不再折抵。

若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款或未能配合網站購物辦法之記錄，OB嚴選將保留是否再次提供交易與終止所有功能及相關優惠之權利。

Q11.甚麼是加價購？如何使用？ 當購物金額達指定金額(不含運費)時，即可以優惠價加購的限定商品。

範例：以【購物滿499元，即可以優惠價加購商品】的活動為例 A小姐商品金額449元，超取運費金額55元，實際付款金額為504元，但商品金額未達加價購門檻，故無法選購加價購商品。

B小姐商品金額699元，超取運費金額55元，故實際付款金額為699+55=754元，達加價購門檻，故可選購加價購商品。

加價購商品僅限於購物車頁面選購。

若台灣買家退貨後的訂單未達加價購門檻，須將加價購商品一併附回，未附回者將視為訂單缺件或毀損，恕無法辦理退貨。

範例：以【購物滿499元，即可以優惠價加購商品】活動為例 A小姐訂單總金額499元，退一件299元的商品，故實際商品金額為200元，未達加價購門檻，故需連同加價購商品退回。

B小姐訂單總金額799元，退一件299元的商品，故實際商品金額為500元，達加價購門檻，故無需連同加價購商品退回。

Q12.加價購與回饋金計算？ 加價購商品不能以回饋金、紅包折抵。

以訂購三樣各為300元的商品為例： 範例A：商品總金額為900元，加價購商品100元與超取運費55元，故實際付款金額為1055元。

範例B：回饋金150元平均折抵後，金額各為250元，故商品總金額為750元，加價購商品100元與超取運費55元，故實際付款金額為905元。

範例C：回饋金900元平均折抵後，金額各為0元，故商品總金額為0元，加價購商品100元與宅配運費60元，故實際付款金額為160元。

範例D：回饋金1000元平均折抵，金額各為0元，故商品總金額為0元，加價購商品100元與超取運費55元，故實際付款金額為155元。

※回饋金折抵至訂購商品金額為0元後就不再折抵。

Q13.YAHOO超級商城OB賣場和OB嚴選品牌旗艦店有什麼不同？ 在YAHOO超級商城的OB賣場中，您所下標的每單項商品我們都須支付固定比例的交易手續費，相較於我們直營的OB嚴選品牌旗艦店，因為省下這類管銷費用，所以OB嚴選品牌旗艦店能提供更貼近成本更平價的購物品質。

Q14.為什麼有些新品沒有折20？ 新品限時折價活動為新品上架後一週內的促銷活動，但部分商品價格已接近成本或為特惠商品，因此部分商品不提供新品折扣20的活動。

Q15.為什麼同款商品有不同價格？ 我們販售的是全尺碼商品，然而同款商品大小碼的價格是不同的，因此系統會依照您選擇的尺碼顯示不同的價格，您可於商品放入購物車時確認金額再完成結帳程序；所有商品之價格請以商品頁面標示之金額為主。

OB嚴選無法於訂單成立後再修改商品訂購金額，請務必於結帳前確認您的商品內容與價格唷。

Q16.為什麼我的訂單有符合滿額贈或是免運的活動資格，卻沒有獲得滿額贈品或是免運費呢？ 您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費 A.回饋金及紅包是沒有計入滿額門檻的唷，請先確認您的回饋金或是紅包扣除後仍符合滿額門檻。

B.因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。

C.若您是使用APP的買家，請更新至最新版本，舊版本無免運功能。

若因未更新版本，以至於無免運折扣，恕無法補折抵運費。

Q17.官網帳號內購物金如何在門市端進行抵用？ 官網帳號內購物金現已可於門市端抵用消費，相關使用限制規範以門市為主。

>>相關辦法