五個提問化解職場衝突，領導人必學衝突管理技巧！

首先，以下4點處理衝突的態度是領導人需要特別留意的：. (1)雙方誠意溝通：講事實而不是講是非。

真正的討論到那個事情是什麼，而不是在是非、對 ... 跳至主要內容 人際衝突幾乎是大多數人都有的經驗，無論是家庭、學校，當然也在職場。

人與人之間，帶著個別的獨特性共處，每個人有不同的價值，每個人所在意的事情與認知都不相同，差異是一定會存在的，特別在職場上有任務、利益、資源分配的問題，衝突更是在所難免。

職場人際衝突是團隊協做中不可避免的一部分，身為主管如果放任不管，人際衝突可能傷害部屬個人發展，並對團隊或者組織造成嚴重損害。

在化解衝突時，領導者不一定要下去勸說，或是參與衝突。

其實只要幫助衝突雙方「看見彼此的立場」，然後有機會像第三者般回頭去觀看，這些衝突自然就被化解了。

態度對了才能處理部屬的不愉快：4點態度為根基 領導人該如何處理衝突呢？首先，以下4點處理衝突的態度是領導人需要特別留意的： (1)雙方誠意溝通：講事實而不是講是非。

真正的討論到那個事情是什麼，而不是在是非、對錯裡做爭論。

(2)講原則、不爭論：回歸到事情的真實是什麼。

讓感受的部份回到真正的事件上，而不是在感覺裡跑。

衝突的雙方必然都有不同的感覺，也都有自己的想法與感受，我們要彼此相互同理與理解。

(3)聆聽：聆聽時不隨意地讓彼此間有機會打岔或做解釋。

要讓雙方能真正地聆聽彼此在衝突當下為什麼會有這個問題，聆聽他的立場以及他為什麼會這樣做的表示。

(4)找到解決方案，且是衝突雙方彼此是同意的。

領導人處理衝突的5個提問 提供一點教練小技巧給領導者們，在我處理衝突的經驗中，我通常會邀請衝突的雙方一起進行誠意的溝通，並對雙方做以下5個提問： (1)「當時究竟發生了什麼事情？」 (2)「在事件中，到底哪一個點激發了你的情緒？」或是「哪一個點讓你感受到了不舒服？」。

(3)「是因為過去有什麼樣的經驗嗎？」否則為什麼這個點會對你有這麼大的刺激或引發你有這麼多的情緒。

(4)「那你今天回頭看當時的衝突，現在回頭看你又看到了什麼？」 (5)「那要讓我們彼此往下合作，現在我們可以做什麼？」 我通常都會用這樣提問的方式，讓雙方說話，彼此學習聆聽，不解釋、不打岔。

為什麼要誕麼做呢？因為當雙方在聆聽時，其實反而更瞭解了另外一方，「喔~原來他當時是這樣想的」、「喔~原來他的立場是這樣子的」。

因此，在化解衝突時，領導者不一定要下去勸說，或是參與衝突。

其實只要幫助衝突雙方「看見彼此的立場」，然後有機會像第三者般回頭去觀看，這些衝突自然就被化解了。

文/林惠蘭教練 ．SWI典傳智慧知識工作有限公司/教育長 ．國際教練總會(ICF)認證專業教練 典傳智慧推薦課程： ．卓越領導者的溝通心法：https://swicoach.com/sleadcom/ 典傳智慧YT頻道影片： ．七分鐘完美化解職場衝突：https://youtu.be/8uarJlAL92M 發佈留言取消回覆留言留言者名稱 電子郵件地址 個人網站網址 在瀏覽器中儲存顯示名稱、電子郵件地址及個人網站網址，以供下次發佈留言時使用。

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