手機簡訊攻破顧客心防 - 天下雜誌

台灣的手機普及率已超過百分之百。

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e世代的行銷高手，怎樣用手機簡訊抓住消費者？ 29549瀏覽數 分享 其他 文 吳昭怡 天下雜誌270期 發布時間：2012-07-06 29549瀏覽數 台灣的手機普及率已超過百分之百。

e世代的行銷高手，怎樣用手機簡訊抓住消費者？ 寶僑家品企劃部資深副總經理雷慧敏最近和朋友聊天，話題總圍繞著，到底要怎樣抓住消費者的目光？「現在做行銷很悶啊！」雷慧敏大嘆。

根據《動腦雜誌》二○○二年台灣總廣告量調查，不少像店頭、網路等其他媒體廣告的成長率快速。

其中，包含簡訊、語音的行動行銷（mobilemarketing）廣告，成長率高達百分之九百，去年在台灣市場廣告量已達到3億元規模。

今年開始，金手指廣告獎更首度將手機類的簡訊廣告列入評選範圍。

「手機現在也成了一種新興媒體，」遠傳電信行動行銷部協理張敏君指出。

它的媒體特色在於後端還有精細的使用者資料庫支持，行銷人員可以依照性別、年齡、地理位置等區隔，把訊息直接送到消費者眼前。

放眼望去，也從來沒有一個媒體像手機一樣，讓消費者離不開它。

根據電信總局去年統計，國內行動電話普及率已近106％，排名世界第一。

今年光除夕一天，台灣總計發出兩千萬封簡訊，如果以一封平均3元計價，系統業者什麼也沒做，就進帳六千萬。

其中，十五到三十歲的年輕族群，更是愛用簡訊的拇指族。

廣告 另外，透過手機傳送廣告也較為便宜、快速。

目前使用簡訊、語音廣告的總成本一次平均5元，回應率千分之八到十二。

相較常用的郵寄信函成本便宜五分之一，回應率只有千分之一到三。

去年下半年開始，台灣陸續有許多品牌首度嘗試使用行動廣告，以下是幾個成功案例： 找到你要的人說話。

今年金手指獎手機類，最佳互動式文字簡訊廣告首獎得主品客洋芋片，在去年換新logo。

為了讓消息可以快速地傳遞給「十三到二十五歲」的主力消費群，品客決定透過簡訊進行溝通。

品客在台灣舉辦全球首次「我的品客手機圖案」下載活動，消費者只要下載圖案或將購買品客的發票後四碼回傳指定電話，就可參加抽獎活動。

「我們主動去approach，在文字上提供可愛又有誘因的訊息，消費者看了反而會喜歡你，」寶僑家品品牌副理劉敬弘說。

廣告 及時和消費者做互動。

嬌生舒眠系列新品上市時，在大安森林公園舉辦寶寶音樂會造勢。

他們鎖定「大台北地區、二十五到三十五歲的年輕媽媽」發送十五萬封簡訊，最後收到近九千封願意參加的回應。

活動當天因為恰巧碰上颱風，嬌生用簡訊及時通知所有參加者活動延後。

後來實際到現場的人數約有五千人，嬌生便在現場辦有獎問答活動，請參加者傳送簡訊到指定電話，馬上知道得獎與否。

「他們來參加活動，對品牌的印象就會很深。

許多消費者希望未來還可以獲得類似訊息，」嬌生嬰兒產品副理林亦文表示。

這個案例因此獲得金手指獎手機類最佳廣播式文字簡訊廣告首獎。

廣告 掌握時間準確性。

中華汽車推出新車時，找來明星金城武代言。

但礙於金城武的行程很緊，又不希望提前曝光，所以新車發表會時間一直無法敲定。

於是，中華汽車透過網路和簡訊廣告，告知喜歡金城武和該車種的消費者將有相關活動，願意參加者就用簡訊留下手機號碼。

活動日期確定的前一天下午，中華汽車便迅速透過簡訊通知所有參加者，順利帶起活動熱潮。

提供消費者貼心服務。

現在有不少信用卡銀行運用簡訊和消費者聯絡感情。

比方平日消費者刷完卡後，馬上接到消費通知的服務。

除此之外，銀行更透過簡訊告知重要折扣訊息及生日祝福。

未來隨著MMS（MultimediaMessagingService）技術成熟，行動行銷將可運用更多聲音及圖形傳達訊息。

行銷人，你準備好了嗎？ 如何設計出色的簡訊廣告？ 廣告 採用簡訊廣告前，先思考你的消費者是否把手機當做主要溝通工具？你要說的話透過手機來傳遞是否合宜？而且最好事先取得消費者的許可，才能進行後續活動。

　 「手機一次只能傳送七十個中文字，所以標題決生死，」行動行銷服務公司執行長林義雄說。

首先，文字要言簡意賅。

通常誘因放前面，主文擺後面，用個人式的口吻說話，讓消費者覺得這項優惠只讓他知道。

最後，別忘了製造懸疑感，讓消費者期待你的下一封簡訊。

如果，我不想被簡訊廣告打擾 運用簡訊詐騙取財的案件頻傳，消費者該怎麼辨別真偽？通常由系統業者發送的簡訊最後都有一長串的來源碼以供辨識。

不過，最保險的方法還是打電話到系統業者的客服中心或是電信警察隊確認。

廣告 如果，實在不想收到任何簡訊廣告，可向系統業者申請取消 相關熱門主題 訂閱天下電子報（每週五發送） 天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送 訂閱天下電子報 精選當週熱文，週五寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 你可能有興趣 混成教育進行式！溫老師如何用數位翻新教學與生活？｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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