[全台供應鏈調查–下]產業難題各異，又該如何因應需求預測人才 ...

根據天下雜誌與全球數據分析大廠SAS合作進行的《全台供應鏈需求預測調查》，其針對台灣製造業、零售/電商、服務等產業，進行包含疫情影響、既有技術與流程 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 今日熱文 從幣圈神話到員工之恥　一夕暴跌99%的Luna，如何毀了韓國區塊鏈社群？ 管理 管理 贊助 [全台供應鏈調查–下]產業難題各異，又該如何因應需求預測人才缺口? 在與疫情共存的未來世界，擁有相對精準的需求預測與管理能力成為企業的生存題。

天下雜誌與SAS攜手進行《全台供應鏈需求預測調查》，解析台灣製造、零售與服務等產業，在供應鏈管理端，受到2020年疫情衝擊以來的程度與韌性。

而面對缺工、缺料、缺櫃危機，企業內自行培養「平民資料科學家」的趨勢因應而生。

10223瀏覽數 圖片來源：shutterstock 分享 其他 文 SASTaiwan 整合傳播部企劃製作 發布時間：2022-02-17 10223瀏覽數 在疫後大斷鏈時代，過往的預測模型因為無歷史資料可循，加以多數商業分析層次尚未能動態「計算外生因素與事件的影響程度」及透過「情境模擬(What-if)分析」回應不斷變化的市場需求，不穩定的營運模式讓許多企業陷入「瘋狂應戰」。

而不同產業隨著產品服務跟商業模式的不同，挑戰也不盡相同，例如，製造業可能苦於居家辦公趨勢帶來的3C設備熱銷斷貨，而零售業者重新尋找在地廠商以因應進口原物料短缺的替換料等，究竟過去一年多，大家遭遇了哪些困境，又展現了哪些韌性? 製造業為維持供應鏈穩定，預測區間拉長帶來失準風險 根據天下雜誌與全球數據分析大廠SAS合作進行的《全台供應鏈需求預測調查》，其針對台灣製造業、零售/電商、服務等產業，進行包含疫情影響、既有技術與流程等自評(註)，也於其中再根據分數高低，再區分出各產業的:領先者、追隨者與落後者族群。

解析受訪人數最多的台灣製造業者，近1/4企業表示最大挑戰在於:「高度變化的市場環境導致現有方法無法準確預測需求量」(24.8%)；此外也有近2成提出「供應鏈規模擴大導致交貨時間增加」(17.0%)的困擾。

調查內一位電子五哥品保中心的資深經理即表示，對製造業來說，品質、交期、成本同等重要，缺一不可，為了能穩定製程提升良率，確保物料品質與穩定供應鏈是基礎關鍵。

疫情讓產業更重視數據分析與預測系統，來找出關鍵物料，以策略性地與供應商議價或是找尋替代料，避免缺料、缺工帶來的衝擊影響。

製造業相對於其他產業有較多的需求預測發展領先者，尤其在「資料自動化」的程度表現大幅領先。

不過與其他產業相比，其在「能納入計算外生因素(如:天氣、自然災害、競爭對手的行為)或事件(如:促銷、節日、廣告宣傳)的影響程度」自評最差。

對此，SAS台灣業務顧問部陳新銓副總經理觀察，雖然台灣製造業多有透過企業資源規劃（ERP）或供應鏈管理(SCM)系統進行庫存或銷售預測，但疫情反覆爆發，遭遇包含供應商受封城影響生產中斷、進口物料的交期拉長使得積壓成本升高，以及海運運輸成本居高不下…等，外生事件的變化較以往大幅增加，因此主觀自評上較低落。

面對多變外生因素的環境，為了仍可維持客戶服務水準，有企業甚至開始將需求預測時間從6個月拉升到18個月，導致面對更長期的預測，也迎來更高機率的預測失準風險。

零售業在疫情受惠戶與受災戶中反覆；服務業無奈被疫情與法規限制  對於零售與電子商務業者，迎來最大的挑戰3成表示在「面臨高度變化的市場環境導致現有方法無法準確預測需求量」(29.8%)，另有近2成是「改善顧客服務水準」(17.0%)。

顯示大家在維持客戶滿意度以及外在因素的變化下，疲於奔命。

至於以內需市場為主的服務業者，除同樣表達受到「面臨高度變化的市場環境導致現有方法無法準確預測需求量」(24.1%)挑戰外，也有超過2成表示還必須進一步應對「法規改變與疫情流行事件導致的預測準確度大幅下滑」(22.2%)挑戰。

服務業者的無力感，相較其他產業，主要是被升級的規範限制。

萊爾富便利商店行銷處商品部經理李士弘向我們表示，新冠肺炎疫情爆發至今已超過2年，但對萊爾富團隊仍是高度緊繃在應對，例如，2021年5月前，萊爾富算是疫情受惠戶，那個時候要思考的是，如何快速滿足消費者的各種需求；本土疫情爆發後，萊爾富轉變為疫情受災戶，不僅要設法提升既有客戶貢獻度跟吸引新客戶光顧，還必須進一步優化營運庫存成本，例如，熱門的鮭魚遇航運進貨延誤，為維持鮮食產品供貨量，得自行吸收囤貨成本先下單備妥近6個月的量，同時還需積極尋找高品質的原物料替代料等。

「等到去年底疫情趨緩後，本地市場的需求趨勢又跟以前大不相同，舉例來說，儘管湯圓售價漲了15%，但是，消費者的需求並沒有因此下降，反而有所提升，我們又開始準備更多湯圓以因應元宵節的到來。

」萊爾富的經歷，突顯瞬息萬變的市場動態，對整體零售業的反覆試煉。

細究產業自評，零售與電子商務業者認為自己在「能納入計算外生因素」的程度最好，但「準確預測」評分則相對其他產業差，意指現行的預測方法或工具無法因應現況，產出準確與穩定的預測值，也較缺乏自動化能力來檢視預測準確度；服務業者於「情境模擬規劃」自評相對其他產業好，但卻較無「充足人才」，解析可能為服務業者外生因素相對單純，是在因應國內法規的各級指引，但也顯示在相關人才佈局上較無資源。

因應預測需求人才缺口「平民資料科學家」趨勢崛起 整體而言，所有產業共同面對、想解決的挑戰是「高度變化的市場環境導致現有方法無法準確預測需求量」。

而我們也在上一篇調查解析中，看到擁有「納入外生因素與事件」能力及「具備充足人才」者，受疫情影響程度明顯較低。

然而要能「動態且高頻率」地納入外生因素與事件，須建置具進階分析功能的預測系統；而「具備充足人才」來發揮預測系統價值，更是令業界管理層最頭痛的事。

全球電聲領導廠美律實業主管即透露：「對我們來說，有(需求預測與管理)痛點就會有系統需求，但是，不可能單買一套系統就能解決所有問題，必須進一步優化既有分析流程與投入專案管理人才，才能夠發揮成效。

」 不過，因為台灣的資料科學人才仍十分欠缺，再加上資料科學專家未必熟悉領域知識(DomainKnow-how)，因此，包括萊爾富便利商店跟美律實業都是由資深同事負責、主導，然後，培育新進員工接手資深員工的工作。

然而資深員工原本勞務就吃重，拓展數據分析與培養新人又是額外負荷。

萊爾富李士弘經理也感慨，以零售業而言，市場生態快速變化很難留才，養成有跨界技能的人才更是不易! SAS陳新銓副進一步補充，不只稀缺，據統計，資料科學家平均在職僅2.3年，讓許多企業更面臨重要的分析資產，還有專家經驗無法有效累積的窘境。

他提出觀察，國際間目前趨勢是開始朝向培育「平民資料科學家」，即讓許多資料科學工作透過自動化的AI技術，加上低程式或是無程式的視覺化操作工具，降低技術門檻。

此做法可讓組織中具有領域知識的員工，不必兼備強大資料科學技能，就可運用進階的分析技術，來解決第一線業務不斷變動的難題。

「簡單的說，簡易的操作模式有助於資料科學平民化，讓企業把具科學的決策基礎，推展到最前線業務，才得以敏捷地迎戰後疫時代一個又一個的未知挑戰。

」陳新銓如是總結。

註:本調查針對受訪者，進行以下8面向，以1-10分做為自我評分結果。

而後透過K-means做出三類分群:領先者、追隨者與落後者。

1.資料品質良好：供應鏈各端有一致的資料定義且無資料缺漏 2.資料自動化：具備自動排程的資料整理系統，可及時取得完整的消費者需求資料 3.準確預測：現有預測方法或工具能產出準確與穩定的預測值，且可自動檢視預測方法的準確度 4.納入外生事件：能納入計算外生因素(如: 天氣、自然災害、競爭對手的行為)或事件(如: 促銷、節日、廣告宣傳)的影響程度 5.情境模擬規劃：能透過情境模擬(What-if)分析產生預測值，以協助後續規劃 6.預測工具易用：現有預測工具簡單易上手，透過該系統化工具能降低人員流動帶來的影響 7.充足人才：擁有充足人才以發展/優化預測系統 8.前後端整合：有完整的預測系統生態鏈，不會發生與供應鏈各端無法協作的情況(如: 無法將預測值與生產管理、訂貨系統連動) 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #SAS #供應鏈 #服務業 #製造業 你可能有興趣 廣告 【2022年兩千大企業論壇】科技賦能，奠基ESG加速提升企業數位永續競爭力｜合作推薦 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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