只要1招「設計觀點」定義問題，讓你走在對的解決之路上

我在查有關問題解決資料時，發現大部分資料對於解決問題的技巧，不期而遇提出了一件事：. 要先定義問題！ 延伸閱讀：The 5 Steps of Problem Solving、How ... 搜尋 近期文章 用原型製作與測試，快速檢視各種人生是否如你想像的樣子！ 找到目標後，善用LDS資源盤點，讓你有效率找對方向與問對人 輪椅必備配件：雨傘固定架，讓它為你遮陽擋雨，安全行動吧！ 讀者優惠專區在OO生活輔具官網消費的讀者，只要輸入折扣代碼:Tammy95，即可享95折優惠唷！ 快速瀏覽 Heading2ExampleHeading3ExampleHeading2ExampleHeading3Example 只要1招「設計觀點」定義問題，讓你走在對的解決之路上文章最後更新於 2020-08-14人生設計系列,個人成長 快速瀏覽 1Heading2Example1.1Heading3Example2Heading2Example2.1Heading3Example 人從出生開始，就不斷探索、嘗試突破，培養了應對這個世界帶來的問題能力。

然而，光有解決問題能力，貌似還不夠，可能還因此反其道而行，把精力放在錯誤的問題上，也不知道從何解脫。

「帶爸媽出國玩，要跟團還是自由行？」有一次跟妹妹討論家族旅遊，被2選1問題困擾很久了。

好幾次問爸媽要跟團還是自由行？而他們給的答案總是：「看你們安排啊！」發覺這樣下去，家族旅遊絕對辦不成，我們決定重新審視問題。

爸媽有年紀了，不適合安排走久的行程，但在旅行中的個性卻是奔放型（一個地方可以停很～久，然後走到一半又會折回來再走一次或買東西。

）看來以上分析看來，自由行略勝一籌。

那麼問題可以再更聚焦一點：「我要如何讓爸媽在自由行時可以玩得輕鬆、沒有壓力？」重新擬定問題，問題的解決、想法也就跟著大放異彩！以上作法就是運用「定義問題」找出可行方案，而不是糾結於2選1的陷阱題。

該如何定義問題，才能走在對的解決之路上呢？不過在此之前，你知道問題也需要被分類嗎？ 定義問題之前，先分類 我們人生當中，一定會有問題或困境要去解決。

然而，問題的困難度取決於你當下能解決的能力、是否有限時性等，此時問題的分類變得非常重要。

舉一個例子，你只是放七天假，結果假期的代價：要面對一堆未讀信件。

在處理這些信件之前，通常會先過濾並分類，決定處理每封信的優先順序。

同樣的，問題也需要被過濾、分類，暫時捨棄當下無法克服的問題，專注在可以被解決的事情。

如信箱裡面有類別可以標記一樣，問題也可以被分類：轉念、重力與著手改變。

這些分類各自有什麼樣的意義呢？容我簡單介紹他們。

轉念意即「人不轉，心轉」，一件事情可以用不同角度去思考，轉換對事情的看法。

這邊舉一個朋友例子，他在實習的時候，曾經被老師指著鼻子說：「我打賭你國考不會過！」結局就如觀眾最喜愛的克服萬難故事，沒錯，他考過國考了！儘管看起來皆大歡喜，其實這件事帶給朋友不好的記憶，也糾結於這件事。

由於自己也經歷過類似狀況，所以我傳訊息給他：「其實，你可以換個角度想，因為那個老師，讓你有了想要奮鬥改變的機會！」雖然不知道有沒有成功讓他轉念，但我知道，如果不告訴他這樣做，只會讓疙瘩永遠黏在心底。

轉念的方法有很多種，可以透過PMI思考法或是ABCDE轉念法來了解事情的不同面貌，進而解決它或接受它。

重力一件事情當下或是未來可能沒辦法改變的，就歸類於此。

就如做自己的生命設計師對於重力所述：重力問題其實不是問題，而是無法做任何事加以改變的狀況。

例如：我聽損這件事，在未來除非有醫學重大突破，基本上我、醫生沒辦法改變這項事實，那麼我會把它歸類到重力這一類。

當然不限於自身缺陷，也可以是你當下無法改變的事實。

我周圍朋友很多有這樣的故事：「我爸媽要我重考醫學系，這樣以後出路、地位比較好！」而朋友並沒有想要重考的打算，鬧過家庭革命，依然無法改變父母對他們的期望，它就屬於重力區。

其實，不用想得太複雜，分類沒有什麼對錯。

只是每個人對同一件事情，有不同的觀點，就依照自己的心、想法去分類就好。

總之，當一件事情無法被改變時，你先試著轉念，若還是不成功，那就歸類到重力區。

著手改變如果問題不屬於轉念，也不歸於重力，確定問題或困擾是可以優先被處理的，那麼就可以歸類到著手改變。

就如我先前碰過的問題：「如何學影片剪輯？」這個問題對我來說，轉念並不會增進我的影片剪輯能力；它又不屬於重力問題，因為我知道實體或網路有很多課程資源，只是要找罷了！那麼就可以把這個問題丟到著手改變區，之後再進一步抽絲剝繭這個問題。

無法分類怎麼辦？你只要把問題拆成小問題，再進行分類。

舉例來說：「英文聽力何時才能進步呢？」看起來可以放到著手改變區，但因為我的聽力限制，減緩我英聽進步幅度，感覺又可以放到重力區。

碰到這類問題時，那就拆開來解：聽力限制：無法改變→重力區英聽學習方式有問題：找曾有英聽障礙的朋友請教如何讓英聽進步→著手改變區若還是沒辦法分類，你可以先放一旁，待有時間慢慢思考或是找別人討論！ 如何突破迷惘人生？正面臨人生迷惘，不知道要往哪個方向走？想要改變現狀，卻不知道怎麼著手？ 點此開啟設計人生第一步！ 定義問題 我在查有關問題解決資料時，發現大部分資料對於解決問題的技巧，不期而遇提出了一件事：要先定義問題！延伸閱讀：The5StepsofProblemSolving、HowYouDefinetheProblemDeterminesWhetherYouSolveIt、HowtoSolveaProblem:6QuickandPowerfulTips為什麼定義問題那麼重要？查上述相關資料時，我發現很多文章或影片喜歡引用這段話： ”如果我有1小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，並只用5分鐘尋找解方。

-愛因斯坦AlbertEinstein- 多年前，有一次冷氣突然運轉不靈，沒辦法開冷氣，於是找師傅來修，但他要後天才會來修。

基於太熱原因下，我們跑去買一台水冷扇回來，勉強度過2個酷熱的晚上。

師傅終於來看了，結果用不到5分鐘時間解決了。

因為冷氣秀逗，只要拔掉插頭，再重新插上去，就可以運作了。

我們總是看到問題的表面，忘記挖掘問題的內部，用過往的經驗、觀點解決它。

直接解決問題的表面，反而偏離真正的問題，花了更多時間、金錢與人力，卡在非重要問題上，甚至錯失關鍵機會。

延伸閱讀：HowYouDefinetheProblemDeterminesWhetherYouSolveIt（byArtMarkman）、DefiningProblems:TheMostImportantBusinessSkillYou'veNeverBeenTaught續完成問題分類後，接著可以專心解決著手改變區。

定義問題方式有許多種，如：HowtoDefineaProblem:12Steps(withPictures)、CreativeProblemSolvingPart1:DefiningYourProblem。

我在sofasoda不迷惘人生選擇學學到有一種方式，可以讓我們更好定義問題，那就是設計觀點（Pointsofviews,POV）。

設計觀點（POV）設計思考強調「以人為本」，並以此出發點找出適合的解決方法。

而設計思考有5步驟，其中第2步驟就是定義問題。

對於問題、議題或設計產品，我們需要先知道：使用者是誰？（User）他們的需求為何？（Need）為什麼這件事對使用者來說很重要？（Insight）對於定義問題，他們有一個公式，如下：使用者需要使用者的需要，因為此洞見對他來說很重要。

延伸閱讀：DefineandFrameYourDesignChallengebyCreatingYourPointOfViewandAsk“HowMightWe”、設計思考，改變成真！Part1.設計思考如何影響世界？|byLaBon今天沒有要討論產品設計，因此上面的公式也將被改寫，但意義上是一樣的。

1 Step1 我想要_________，這樣就可以________。

從著手改變區的問題填入第一欄；第二欄填入你的目標。

舉例：我想要提升攝影剪輯能力，這樣就可以拍出專業影片。

2 Step2我想要_________，這樣就可以________。

同樣一段話，第一欄接續前一句的結果，而第二欄要開始填入：使用者與預期反應。

舉例：我想要拍出專業影片，這樣潛在客戶就可以信任我。

可以寫多句「我想要_________，這樣就可以________。

」，以審視你需要定義哪一層問題。

繼續上一段的句子：我想要潛在客戶信任我，這樣我就可以多了收入的可能性。

因為每一層有不同程度問題，藉由這樣的方式，你將會有不同的解決方式。

就這樣一段話，讓你可以快速定義問題，剩下的就是解決它了。

關於解決的方式就容我下一篇文章繼續說明吧！ 如何突破迷惘人生？正面臨人生迷惘，不知道要往哪個方向走？想要改變現狀，卻不知道怎麼著手？ 點此開啟設計人生第一步！ 定義問題步驟統整 找一張紙或筆記本、一支筆，按以下步驟寫出分類問題和定義問題。

1 Step1分類問題確認諸多問題中，有哪些是可以當下處理的，或是先暫緩處理的？你可以為問題分類：轉念重力著手改變2 Step2 定義問題公式：我想要_________，這樣就可以________。

從著手改變區的問題填入第一欄；第二欄填入你的目標。

寫完之後，繼續寫同一句話。

此時第一欄要接續前一句的結果或目標，而第二欄則填入：使用者與預期反應。

總結 人的一天只有24小時，當案件堆積在你眼前的時候，首要做的事就是先安排好完成案件的優先順序。

問題也是如此，需要先分類，才能知道當下能解決的問題是什麼。

而問題被解決之前，先想過這些問題背後是否還有其他原因或目標，這樣解決的可能性會越來越多。

定義問題確實需要花時間思考，而這種做法的好處是可以省下你未來投入錯誤的資源和時間。

定義問題的方法有很多種，設計觀點是其中一個。

你只需要找出一張紙，寫下多段的：我想要________，這樣就可以＿＿＿＿。

你就更能清楚了解核心問題與它的意義，讓你用不同的觀點去看待問題，用更好的方式去解決它。

”每個問題手裡都會有一份禮物送給你。

（Everyproblemhasagiftforyouinitshands.）-RichardBach（小說家）- 延伸閱讀：只要3個面向，實際操作帶你跳脫迷惘迴圈，更認識自己！如何設計人生？sofasoda不迷惘人生選擇學可以教你！如何破解內心的小劇場？只要1招，你的情緒不再被它牽著走！與其糾結現在的問題，不如花3分鐘用PMI思考法「改寫」問題！ 如何突破迷惘人生？正面臨人生迷惘，不知道要往哪個方向走？想要改變現狀，卻不知道怎麼著手？ 點此開啟設計人生第一步！ 其他人正在看： 如何設計人生？sofasoda不迷惘人生選擇學可以教你！ 如何設計人生？sofasoda不迷惘人生選擇學可以教你！ 用原型製作與測試，快速檢視各種人生是否如你想像的樣子！ 用原型製作與測試，快速檢視各種人生是否如你想像的樣子！ 只要3個面向，實際操作帶你跳脫迷惘迴圈，更認識自己！ 只要3個面向，實際操作帶你跳脫迷惘迴圈，更認識自己！ 塔米 由於自身背景關係，在這裡提供有用的生活輔具/無障礙生活資訊給有需要的你！然後，目前正在探索新領域，有機會的話也會與你分享～ {"email":"Emailaddressinvalid","url":"Websiteaddressinvalid","required":"Requiredfieldmissing"} 關閉對話方塊 工作階段已過期 請重新登入。

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