2022何去何從？數位創新引領產業發展的六大趨勢（下） | 賴偉晏

數位科技這幾年突飛猛進，每隔一段時間總能推出讓人耳目一新的創新應用。

KPMG彙整全球產業分析、國外調研報告，歸納了未來幾年企業轉型的六大關鍵 ... ESG遠見|華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|註冊|登入為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

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我了解關閉首頁產經傳承轉型2022何去何從？數位創新引領產業發展的六大趨勢（下）文/賴偉晏   2022-03-03瀏覽數26,700+元宇宙將形塑你我的未來？取自Unspalsh數位科技這幾年突飛猛進，每隔一段時間總能推出讓人耳目一新的創新應用。

KPMG彙整全球產業分析、國外調研報告，歸納了未來幾年企業轉型的六大關鍵趨勢。

這幾年許多企業紛紛提出數位優先（DigitalFirst）的策略方針，但光是數位科技本身並不足以支撐轉型的巨輪，特別是經過疫情洗禮，勞動市場的供給與需求更產生了結構性的變化。

以美國為例，2020年11月即有450萬人離職，這些人有的選擇離開職場，有些則是將居家辦公視為選擇新工作的重要條件。

而全球人口的快速老化更是必須面對的新現實，根據調研機構GermanEconomicInstitute估計，到2030年時，德國青壯年就業人力缺口將會達到500萬人。

內政部2021年的人口統計亦指出，台灣的總人口數已經是連續兩年負成長，種種跡象意味著企業未來的轉型策略將需更以人為核心進行佈建。

根據KPMG近期的全球CEO大調查，我們歸納了以人為本數位轉型的幾個關鍵思維：延伸閱讀2022何去何從？數位創新引領產業發展的六大趨勢（上）趨勢四：去中心化的商務模式將持續在創新與監管間找到平衡點研究機構IDC預估，區塊鏈技術將有機會在三年內(2025)找到落地的應用模式。

其中一個熱們議題便是去中心化金融DeFi(DecentralizedFinance)。

根據DeFiLlama的統計，截至2021年8月，已經有超過1500億美金存入各種去中心化金融協定，目前市場更有超過16,000種加密電子貨幣交易。

估計Defi在元宇宙與NFT等議題帶動下，將有機會更上一層樓發展。

然而，機會總是伴隨風險而來，根據區塊鏈分析公司Chainalysis數據顯示，2021涉及加密貨幣相關非法活動金額高達140億美元，創歷史新高，較2020的78億美元增加79%，其中以詐騙為最大宗，其次為盜竊。

除了投機、洗錢的負面疑慮難以消除，礦工採礦的能耗、貨幣價值高波動等也都引起高度關注，基於監管及治理的角度，政府仍需要在這中間找到適當的角色。

因此，我們也預期未來各國央行也將會陸續投入數位貨幣(DigitalCurrency)的研究與探索。

根據國際清算銀行（BIS）今年1月發佈的調查報告，全球已有約86％央行正積極探索數位貨幣CBDC（CentralBankDigitalCurrencies），其中約6成已進行相關實驗與概念驗證，有14％央行已開始試點計畫。

BIS預期未來3年，全球1/5的央行可能發行自家數位貨幣，提供約2成全球人口使用。

以中國為例，DCEP（DigitalCurrencyElectronicPayment）截至2020年10月，除了先前深圳、蘇州、雄安新區、成都四地，數位人民幣增加了上海、海南、長沙、西安、青島、大連6個試點地區。

趨勢五：開放銀行將開啟後數位金融時代的新戰場未來的金融服務將會隱形(Invisible)，也就是更無縫、無摩擦的融入各種應用場景，提供給客戶更好的生活體驗。

這除了仰賴金融機構的創新能力之外，數據的開放與串接也是相當重要的驅動要素。

台灣金管會為了提升金融機構客戶便利性、風險控管、跨業合作以及客戶資料流動性，也於去年12月公布「金融機構間資料共享指引」。

內容說明了包括:客戶基本資料、身分核驗資料、帳戶資料、金融商品或服務之交易紀錄、負面資訊、認識客戶(KYC)資料、金融機構加值之資料、電子通訊歷程紀錄(如IP位址)、其他經客戶及合作金融機構同意共享之資料等九項資料，在經過取得客戶同意的前提下，可以在FI間（FinancialInstitution）共享，進而讓金融服務能夠從單一客戶視角（SingleCustomerView）進行更全面、更完整的規劃。

這也正式宣告開放銀行將將開啟後數位金融時代的新戰場，這除了考驗金融業者過往在線上線下自家通路獲客獲利的能力外，如何在外部各類型商業、生態圈平台提供更差異化的金融服務，也將更顯重要。

趨勢六：Phygital將成為零售業發展的必然趨勢在科技公司描述的元宇宙世界裡，人們可以除了可以任意打造虛擬的自己，購物體驗也變得更加數位化，人們無需親自試穿就能看到選擇的衣服在身上看起來如何，足不出戶就可以在商店內瀏覽商品。

即使住在不同的國家，也可以和朋友一起在喜歡的商店購物。

我們認為實體的商場並不會消失，但虛擬（Digital）與實體（Physical）世界的界線將會更加模糊，抑或是說不需要有界線，零售商也更須思考如何創造更好的客戶體驗，讓Digital與Physical真正融合成為無縫的”Physigital“。

回到台灣，我們也看到了零售業新的挑戰與契機。

1.電子支付條例的升級將驅動零售業的新戰場：台灣電子支付使用人數在2021年突破千萬，新上路的《電子支付機構管理條例》，預期將會打破電子支付和金融機構間的高牆，並構思更多便利服務，現階段不同電支品牌和銀行間相互轉帳功能已上線，後續電子支付外幣買賣、跨境轉帳和跨機構點數折抵等服務也將陸續上線。

預期未來除了可能會帶動一波支付平台間的整合，擁有電子支付執照業者的商務模式也將有更活耀的契機，也會變得像微型銀行一般逐步提供金融服務。

而身為一個支付平台，要能勝出的決勝關鍵有三：▋能否解決消費者的支付痛點；▋能否讓廣大尚未數位化的街邊攤販和自營業者也加入相關生態系；▋能否提供更多換位思考的加值服務:例如業者可透過電子支付的切入整合點數經濟、POS交易系統、進銷存管理分析，透過系統整合，驅動進一步產業數位轉型。

2.最後一哩路的服務歷程須被加倍重視：如果電子支付讓交易能夠有好的開始，那麼商品的交付（物流）就是畫下完美購物旅程的最後一哩路。

這段期間，KPMG的團隊拜訪了許多台灣的物流業者，現階段而言，台灣的物流體系仍屬於高度勞力密集的產業狀態，後續尚有許多優化空間，包含自動化倉儲、理貨、物流路線與效率最適化等，也期許我們可以迎頭趕上。

未來幾年我們也預期將看到全球物流業的加速轉型趨勢，包含：▋全球的無人機包裹運送市場將在2028年達到186.5億美元，年均複合成長率54.5%。

電力、自動化的無人機意味著相較於傳統貨車運輸低了70%的營運成本；▋大型零售商將建立自己的無人機部隊，而小型零售商將使用第三方無人機供應商；▋結合虛擬店面和AR應用程式，無人機將使零售商更容易接觸到偏遠地區的客戶，從而擴大他們的客戶群。

回顧2021，無論是在科技技術發展、商務模式創新、法規的陸續演化，我們都有長足的進步，而針對國家數位發展政策規劃主責單位的數位發展部也預計於20222Q掛牌啟動，也寄望後續對於數位資源的整合、創新環境的發展建構及人才培育能夠發揮最大價值，讓台灣不是只有一座護國神山，而是整座的護國神島！（作者觀點不代表本社立場）延伸閱讀三場景搶攻元宇宙商機，微軟、臉書、Gucci怎麼做？「先買後付BNPL」消費模式崛起，但你真的需要嗎？管理必讀》執行長也該看！給「財務長」的數位演化說明書數位專題▍數位專題Web3時代品牌入口：NFT聯準會升息、俄烏戰火未歇，讓全球政經局勢更加動盪，但Web3區塊鏈產業卻迎來了變革契機。

而台灣，最有可能靠著新興數位資產NFT切入Web3大革命？數位轉型元宇宙fintech電子支付熱門文章1快報！「年度MVP學校」新出爐，台大、逢甲、台科、朝陽能霸榜成功？2獎助學金拿來辦父親後事，他一口氣考取6國立大學3好萊塢最以身作則的完美典範！湯姆克魯斯教會我們的5堂課4面試問什麼，才能看出對方的個性？Apple高管：這一題，能觀察出3個態度5台積電股價太委屈？劉德音回應了熱門快訊最新消息：鼎革獎徵件至7/1！SOGO的永續路！響應綠色定存遠見線上書展優惠32折起!募資中！孩子的幸福餐費非投資等級債券基金的5大解答【活動】品嚐一杯投資未來式數位專輯當月期刊2022年6月號小齒輪大增速，鈞興EPS超8元，咬合E-bike兩輪商機達方綠能營收近百億，E-bike品牌和零件憑什麼出海皆有成？神防疫！小港醫院守護南國門，AI判讀確診僅1秒購買訂閱目錄2022年5月號仁寶、和碩5G網通新品齊發，原來是向這兆元產業看齊？「玩美移動」張華禎：我姓張Chang，所以喜歡change改變花旗退場後，誰是消金新龍頭？3大觀察點看外銀在台版圖消長購買訂閱目錄2022年4月號立訊長驅直入電動車，想成新跑道的「第二個鴻海」？有一種蘭叫「烏克蘭」爆紅，台灣育種之父花5年研發極品敲響小國軍備警鐘！台灣後備改革，還缺哪幾塊拼圖？購買訂閱目錄電子雜誌最新出版2022大學暨技職入學指南2022年，對學生、家長和老師來說，都是無所適從的新起點。

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