常見問題 - SmarTone

11, SmarTone IDD 漫遊儲值咭 ... 賬戶持有人更可以授權用戶， 透過門市同熱線查詢電話號碼相關嘅問題， 同埋處理同 ... 點擊- 或+ 設定每張SIM 卡每月的數據用量上限. 個人 商務 投資者 SmarTone5G 了解5G 5GLAB 5G覆蓋 5G精彩生活 5G服務計劃 5G手機及產品 最新5G動向 SmarTone5G 服務計劃及儲值咭 流動數據服務 5G服務計劃 4.5G服務計劃 恒生enJoy卡優惠 學生服務計劃 網上續約 「越薦越友」推薦計劃 增值服務 本地儲值咭 推廣優惠 增值服務 網絡安全 音樂 娛樂 自在外遊 工具 新客戶優惠 5G服務計劃 智靈活．智識配 手機及其他配件 網上商店 Apple專區 iPhone iPad AppleWatch Trade-in服務 Samsung專區 智能手機 平板電腦 配件 淨機優惠 網上商店 隨時隨地選購熱門手機及歐美日韓原廠配件！ 取貨方式簡單方便，由你話事。

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問2 我可唔可以唔設定「易登入」？ 答2 當你嘅「易登入」已經生效，你必須先設定「易登入」至可以登入「我的賬戶」同所有需要登入使用嘅SmarTone服務。

問3 我要點樣設定「易登入」？ 答3 如果你喺2013年9月9日或之後成為SmarTone客戶，你可以用你嘅用戶名稱同密碼登入「我的賬戶」同任何SmarTone服務。

至於其他客戶，當你收到邀請後，就可以用你嘅流動電話號碼同密碼登入。

成功登入後，請再按照簡單步驟設定「易登入」。

問4 我點樣可以確保收到設定「易登入」嘅邀請? 答4 邀請會分階段用電郵寄出。

請確保你已提供你最常用嘅電郵地址。

如果你仲未有提供，請登入「我的賬戶」並喺「我的個人資料」內更新你嘅聯絡電郵地址。

為避免呢封電郵被你嘅電郵供應商錯誤送至垃圾郵件夾，請你將[email protected]加入到你嘅電郵地址簿。

如果你唔清楚點樣加入地址簿，下面我哋準備咗幾個最常見嘅電郵賬戶，你可以按入去睇指示： Google Yahoo Hotmail B. 關於使用易登入 問5 密碼同6位數字密碼有咩分別？ 答5 密碼用途如下: 登入「我的賬戶」 登入涉及重要個人資料嘅應用程式  透過STapps登記應用程式或服務 6位數字密碼用途如下: 登入我哋嘅服務熱線 登入一般應用程式 問6 如果我忘記咗我嘅用戶名稱同/或密碼可以點做？ 答6 喺任何登入頁面按「忘記用戶名稱同/或密碼」嘅連結，然後按照簡單嘅指示，就可以取回你嘅用戶名稱同/或重設密碼。

問7 我可唔可以只係取回我嘅密碼而選擇唔重設？ 答7 為咗確保除咗你之外無人知道你嘅密碼，我哋會以加密格式將密碼儲存。

即使我哋都唔會知道你嘅密碼，所以你嘅密碼都唔可以取回。

問8 如果我忘記咗我嘅6位數字密碼可以點做？ 答8 如果你忘記咗你嘅6位數字密碼，請登入「我的賬戶」，再到「易登入」＞設定，然後按照簡單嘅指示重新設定密碼。

問9 點解我登入時要輸入驗證碼？ 答9 由於你連續輸入錯誤嘅用戶名稱或密碼，基於保安理由，喺再次嘗試登入時，你必須同時輸入驗證碼。

問10 如果我嘅服務因為我忘記咗密碼而用唔到需要登入嘅服務，我可以點做？ 答10 基於保安理由，你可致電我哋嘅服務熱線28802688或親身到門市取回你嘅登入資料。

問11 我點樣更改我嘅用戶名稱、密碼同6位數字密碼？ 答11 請從我哋網站登入「我的賬戶」，再進入「易登入」更改。

問12 同一賬戶內，如果有多個用戶擁有一個以上嘅電話號碼，「易登入」對我哋有咩幫助? 答12 賬戶持有人同用戶如果想個別管理自己用緊嘅電話號碼，可以透過「易登入」設定各自嘅用戶名稱同密碼綜合管理。

賬戶持有人更可以授權用戶，透過門市同熱線查詢電話號碼相關嘅問題，同埋處理同號碼相關嘅服務申請，對賬戶持有人同用戶都更加方便。

想享受呢種方便，賬戶持有人只需到我哋任何門市確認一次身份同辦理手續就可以。

C. 多於一個電話號碼嘅賬戶 問13 獲授權用戶有咩權利？點樣可以成為獲授權用戶？ 答13 同賬戶持有人一樣，獲授權用戶為所用號碼辦理服務申請及相關事宜，以下嘅情況除外︰ 停止服務(遺失SIM卡除外)； 將服務號碼轉移畀其他人； 攜號碼轉去其他台； 如獲授權用戶未滿18歲，不可以購買附有流動/無線固網服務期限合約嘅產品。

要成為獲授權用戶，賬戶持有人同用戶只須親臨我哋任何門市確認一次身份同辦理手續就可以。

問14 如果賬戶持有人想進一步尊重佢賬戶內用戶嘅私隠，唔想睇到用戶嘅用量詳情，可以點做？ 答14 賬戶持有人只須同用戶親臨我哋任何門市就可以安排辦理。

為咗提供更方便服務，賬戶持有人同相關用戶可以一齊到我地任何門市辦理有關手續。

用戶亦可選擇於賬戶持有人完成有關安排後到門市辦理。

問15 用戶授權是否可以取消？ 答15 可以。

賬戶持有人只要到我哋任何門市或透過熱線就可以辦理取消授權。

賬單、用量及付款 問1 點解我嘅首張賬單總額同我嘅月費計劃嘅收費唔同？ 答1 所有服務計劃都係根據賬單月份當月嘅日數計算。

新客戶如果喺賬單截數當日仲未用夠服務一個月，首月費用就會按比例收取。

所以，閣下首張月結單嘅總額，會係由服務開始日至首個截數日按比例收取嘅費用，再加一個月預繳費用嘅總和。

問2 本地通話收費係點計出嚟？ 答2 計算準則係由對方接聽電話開始，直至任何一方掛斷電話為止。

如果只係聽到未能接通或繁忙來電嘅聲音，係唔會計算通話費嘅。

收費計算方法係用每分 鐘做單位，唔夠一分鐘亦會當一分鐘計算。

問3 我如何可以翻查自己嘅通話紀錄及用量詳情? 答3 你可以登入「我的賬戶」內嘅「我的月結單」，即時睇返過去12個月嘅通話詳情。

你亦可致電24小時熱線28802688或親臨任何一間SmarTone門市，辦理申請郵寄月結單手續，費用每份HK$25，大約喺7個工作天就可以郵寄到府上。

問4 我喺上一個月曾經用過漫遊服務，點解有關通話費無喺本月月結單中顯示？ 答4 由於客戶嘅漫遊通話記錄係由當地嘅漫遊服務商提供畀我哋，所以通話費用 一般需要大約一至兩個月時間先會顯示喺客戶月結單中。

而「中國自動漫遊服 務」嘅通話費用甚至需要約三個月嘅時間處理。

問5 我可唔可以更改月結單嘅使用語言？ 答5 可以。

你可致電24小時熱線28802688，或登入「我的賬戶」進行更改，你所選擇嘅語言會由下一期月結單開始生效。

問6 點睇返我嘅使用量同賬單總額？ 答6 你可透過以下方法隨時睇返有關記錄： SmarTone網站–登入「我的賬戶」，選擇「用量詳情」及「月結單結餘」。

SmarToneCARE應用程式–登入「我的賬戶」後按「用量」及「賬單」。

SMS–喺手機上按 問7 咩係「網內」通話時間？ 答7 網內通話時間係指同其他SmarTone客戶嘅通話。

選用唔同月費計劃嘅客戶，可以享有唔同嘅網內免費通話時間。

呢啲免費分鐘就算致電24小時熱線服務都用到，亦可以用嚟聽返留言信箱同秘書服務內嘅訊息。

問8 我可以透過邊啲方法付款？ 答8 客戶可以透過繳費靈、支票、自動轉賬、自動櫃員機或親臨指定嘅SmarTone分店繳付款項。

如果你已經登記成為繳費靈、Jetco、匯豐或恒生銀行嘅網上付款服務用戶，仲可以喺網上繳付SmarTone賬項。

問9 點申請自動轉賬服務同要幾耐時間？ 答9 信用卡自動轉賬-你可以按此自行登記信用卡自動轉賬，或下載及填妥申請表格，並帶同你嘅信用卡到任何一間SmarTone門市辦理申請手續，有關安排將會喺下一個截數日生效。

銀行戶口自動轉賬-你可以下載及填妥申請表格，填妥後親身交到有關銀行；或可親臨任何一間SmarTone門市辦理申請手續。

請攜帶你嘅銀行戶口文件，例如：銀行月結單、提款卡，方便門市職員作核對。

生效需時大約二至五個星期。

你嘅申請獲接納後，將收到銀行嘅郵件通知。

問10 請問有無提供一啲特別途徑畀有需要人仕(如長者、視力 障礙)查詢賬單? 答10 客人只須要致電24小時熱線28802688，選擇語言同輸入流動電話號碼後，再按"0"字同客戶服務主任聯絡。

我哋亦歡迎客人 親臨任何一間SmarTone門市，店員定當盡力協助客人解決所 有賬單查詢。

問11 我可以點樣更改我嘅賬單地址同/或登記地址？ 答11 如果閣下希望更改賬單地址同/或登記地址，請帶同閣下嘅香港身份証/護照或商業登記證同埋最近3個月發出嘅地址證明，親臨我哋任何門市辦理。

問12 除左月費之外,仲有無其他服務收費? 答12 按此 查詢其他服務收費。

IDD及漫遊 問1 我已登記使用001IDD服務，點樣先可以用手機由香港打出國際長途電話？ 答1 只須按或，再輸入就得。

問2 假如打出IDD後對方無人接聽，我會唔會被收取費用？ 答2 當對方接聽後先會開始收費；如果電話接通後但無人接聽，你都唔會被收取費 用。

但係，如果對方將電話轉駁到任何話音答錄系統，令你嘅來電被接駁到自 動話音廣播，我哋就會向你收取費用。

問3 001IDD同1638IDD服務有咩分別？ 答3 「001IDD」服務畀SmarTone客戶可以透過手機喺香港同漫遊國家打出國際長途電話。

而至於1638IDD服務，你只需要任何一部電話（如：住宅/商用電話，任何網絡嘅流動電話）或傳真機，就可申請使用，不過只係啱由香港打出國際長途電話。

問4 由香港打到海外嘅國際長途電話，如果用流動電話打出，當中會涉及咩費用？ 答4 費用會包括當地國際長途收費，同埋流動電話服務嘅本地或VideoCall通話收費。

收費計算方法用每6秒做一個單位。

問5 咩係漫遊？ 答5 漫遊服務畀你即使處身海外，仍然可以用手機同你嘅親友保持緊密聯繫。

如果你係SmarTone客戶，只要你身處嘅國家有國際漫遊覆蓋，你嘅親友就只須打閣下原 來嘅手機號碼，就即刻可以同你直接通話。

另外，你仲可以喺當地打出本地電話。

如果需要打電話返香港或其他國家，你可以揀打出IDD國際長途電話(需預先申請)，或*131*回港Call(毋須預先申請或繳付任何按金)。

問6 我嘅手機係唔係全球通用？ 答6 由於有啲國家嘅流動通訊網絡制式同香港嘅唔同，所以你需要預先檢查手機嘅 制式係唔係啱用。

如果你要前往日本、美加及南韓，你需要使用3G手機。

如果你預備前往無GSM同3G網絡覆蓋嘅僻遠地區，你可以租用衛星電話，方便連接衛星網絡同外界保持聯繫。

你可以致電28802688，查詢漫遊手機租借服務詳情。

問7 甚麼是*131*回港Call？ 答7 *131*回港Call畀你用優惠價喺多個漫遊國家打電話返香港或其他國家，毋須預先申請或繳付任何按金。

只需要喺手機上輸入一個指令，系統就會打畀你，兼幫你接駁到你指定嘅香港電話號碼或其他國家嘅電話號碼，同對方通話。

方法如下： 致電回港: 致電其他國家: 由於現時個別漫遊網絡仲未能夠支援呢項服務，所以建議你先致電24小時熱線28802688查詢。

問8 咩係「無蹤跡」漫遊服務？ 答8 「無蹤跡」漫遊服務可以確保你喺任何GSM制式國家漫遊時，所有來電者聽到 嘅接駁鈴聲，都同打香港本地電話一樣，令你喺漫遊時都可以保持私隱，行蹤得以保密。

問9 手機要點設定先可以用到漫遊服務？ 答9 喺你離港前，先刪除所有來電轉駁功能，然後熄咗手機，等去到目的國家後，先重新開啟手機。

返港後，你亦要儘快重開手機嚟重新登入本地網絡，避免可能引致嘅額外漫遊服務收費。

問10 點解上一個月嘅漫遊通話費用，無喺本月月結單中顯示？ 答10 由於客戶嘅漫遊通話記錄係由當地嘅漫遊服務商提供畀我哋，所以通話費用一般需要大約一至兩個月時間先會顯示喺客戶月結單中。

而「中國自動漫遊服 務」嘅通話費用甚至需要約三個月嘅時間處理。

問11 如果喺漫遊時遺失咗手提電話應該點做？ 答11 我哋喺一啲主要嘅漫遊國家設立咗「海外漫遊24小時免費熱線」服務，你只要利用當地固網電話致電有關熱線號碼，就可以直接同SmarTone客戶服務員聯絡，辦理報失手續。

除咗報失電話，你亦可以透過呢個服務查詢其他喺漫遊時遇到嘅問題。

呢個服務費用全免。

問12 喺用漫遊服務時，如果手機喺不能接通、無人接聽或線路繁忙嘅狀態，來電者可唔可以透過留言信箱或秘書服務留言？ 答12 如果係漫遊至支援留言信箱嘅國家，來電者仍然可以如常透過留言信箱或秘書服務留言。

如果身處嘅漫遊國家唔支援留言信箱，又或者唔喺覆蓋範圍、未能接聽或通 話中，咁所有來電就會被轉駁到有關漫遊服務商嘅「未能接通」話音提示，來電者就唔可以透過你嘅留言信箱或秘書服務留言。

但係，如果你熄咗手機，就會好似你啟動咗留言信箱或秘書服務（即係喺手機上按**21*138#或**21*198#），來電者就可以透過留言信箱或秘書服務留 言，仲唔使支付雙重國際長途電話費用。

喺支援短訊接收嘅漫遊國家，秘書服務留言會以短訊直接傳送到你嘅手機。

問13 漫遊時可以點樣聽返留言信箱內嘅口訊？ 答13 你可以透過下面嘅方法聽返口訊： 用流動電話收聽口訊 按透過*131*回港Call服務收聽留言口訊，通話費將會從成功駁到留言信箱時開始以*131*回港Call計算；或 按，每次需繳付HK$1服務費及漫遊費用 透過音頻固網電話或其他手機聽口訊，按當地嘅長途電話接駁號碼，再按，每次需繳付HK$1服務費及IDD費用 問14 用緊漫遊服務時我可唔可以接收留言信箱嘅SMS短訊提示/自動致電播放口訊？ 答14 只要海外漫遊服務商可以支援短訊息接收，你就可以收到SMS短訊提示。

至於自動致電播放口訊，由於提示本身屬於漫遊來電，所以你必 須繳付有關嘅國際長途電話費用。

如果需要更改提示形式，你可以喺進入留 言信箱系統後，或者喺刪除或儲存最後一個口訊後，按「4」字選擇「其他服務」，就可以自行更改留言信箱嘅口訊提示方式，費用全免，而且即時生效。

問15 當我漫遊時，點樣睇返秘書服務留言？ 答15 只要客戶身處喺支援短訊接收嘅漫遊國家，秘書服務留言就會以短訊直接傳送到你嘅手機。

問16 怎樣關閉及開啟中國漫遊功能? 答16 --關閉中國漫遊功能:請以手機按 --開啟中國漫遊功能:請以手機按 數據分配 問1 怎樣透過SmarToneCARE分配數據? 答1 在我的賬戶中查閱”用量”，選取”數據分配” 點擊-或+設定每張SIM卡每月的數據用量上限 請注意，新的設定將會即時生效，30分鐘後才能重新設定 問2 怎樣透過SmarToneCARE授權附屬SIM咭分配或購買額外數據? 答2 在我的賬戶中查閱”用量”，選取”數據分配” 在想授權的附屬SIM咭右下方點擊”授權分配或購買額外數據 請注意，新的設定將會即時生效，30分鐘後才能重新設定 問3 我可否只授權附屬SIM咭分配數據，而不授權購買額外數據? 答3 不可以。

附屬SIM咭一經獲授權分配數據用量，會同時獲授權購買額外數據。

問4 獲授權數據分配的附屬SIM咭可否再授權其他附屬SIM咭分配數據? 答4 不可以。

只有主SIM咭才可以授權其他附屬SIM咭。

問5 我可分配多少數據給附屬SIM咭？ 答5 最少為1GB，而最多則因應服務計劃所包括的本地數據(例：超貼心全家享計劃20GB+無限數據，你最多可分配20GB數據給附屬SIM咭;超貼心全家享計劃10GB最多可分配10GB數據) 問6 漫遊數據適用於數據靈活分嗎? 答6 暫時不適用，此功能將於稍後時間推出予全家享計劃及同時申請了漫遊數據服務的用戶。

隨身寬頻 問1 我喺邊度可以搵到SmarTone公布嘅服務承諾? 答1 詳情請按此。

問2 隨身寬頻同WiFi有咩分別？ 答2 WiFi受熱點(Hotspots)限制，只可以喺熱點50米範圍內先用到。

但喺25米以外範圍，速度及連線表現其實已會變差，一旦遠離熱點仲更加會斷線，所以要企定定或坐定定先可以用到。

而且熱點亦唔係到處都搵到。

我哋嘅隨身寬頻覆蓋遍及全港，提供無縫網絡，畀你隨時隨地都可自由享受上網樂趣，亦絕對唔會有WiFi熱點限制。

問3 喺外地用唔用到隨身寬頻？網絡覆蓋同質素又係點？ 答3 喺超過299個有數據漫遊覆蓋嘅地區，你都可以用SmarTone隨身寬頻隨時輕鬆上網。

配合至穩至順嘅網絡，我哋嘅漫遊覆蓋地區比香港其他本地網絡供應商更多。

加上定期測試，穩定性畀足你百分百信心。

問4 我部電腦用唔用到？ 答4 市面上大部分牌子嘅PC同Mac機都用到。

以下喺我哋USBmodem嘅系統要求: 預裝Microsoft®Windows®8、Windows®7、WindowsVista™、Windows®XP嘅電腦或預裝OSX10.4.11或以上嘅Mac機 最少100MB磁碟空間及1GB記憶體 USB介面 想知更多唔同型號隨身寬頻裝置既系統要求，可參閱安裝及使用手冊。

現金退還保證 如果你發現我哋嘅服務支援唔到你部PC或Mac機，請喺購買後7日內，帶埋你部電腦同經SmarTone購買並包裝完整嘅USBmodem去我哋任何一間門市以尋求協助。

如果我哋嘅同事都裝唔到，而USBmodem裝置狀態依然良好，我哋會將你向我哋購買USBmodem嘅金額全數退還 問5 要點樣喺電腦安裝USBmodem? 答5 只需依照安裝指南安裝SmarToneMobileConnectDashboard版面軟件。

完成後，點擊SmarToneMobileConnect。

按控制版面嘅「Connect」以連接網絡。

喺啟動服務時，你會收到一個附有密碼嘅SMS短訊。

你可以用呢組密碼管理你嘅隨身寬頻賬戶。

點擊控制版面上方菜單列嘅SMS，即可閱讀你嘅SMS密碼短訊。

問6 喺隨身寬頻賬戶入面我可以做到啲咩？容唔容易用？ 答6 管理你嘅SmarTone隨身寬頻賬戶非常容易，你可以︰ 睇到你嘅賬戶結餘 為你嘅賬戶增值 詳細睇返你嘅用量紀錄 更改密碼 查詢密碼 請按此登入。

來電轉駁及留言信箱 問1 喺咩情況下致電者會被接駁到我嘅留言信箱？ 答1 當你熄咗電話、聽緊電話或者電話無人聽、唔能夠接通，咁無接聽嘅來電就會自動接駁去你嘅留言信箱，畀來電者留低口訊。

問2 可以容納幾多個口訊？口訊可以保留幾耐？ 答2 基本留言信箱可以容納多達10個長達60秒嘅口訊，而每個口訊可以保留長達3天。

如客戶想延長保留期至14天，客戶只需另加$18，即可享「特級留言信箱」服務。

受有關條款及細則約束，詳情請參閱T&C-V117。

問3 點樣預錄私人歡迎詞？ 答3 為咗方便客戶，我哋特設有「錄製留言信箱歡迎詞」服務，你只需要到各SmarTone門市或致電24小時熱線28802688，我哋就可以幫你預錄你嘅私人歡迎詞，非常方便。

如果你想親自錄製歡迎詞，方法都好簡單，只需要喺進入「138」留言信箱系統後按「2」字兩次，然後揀「3」「私人歡迎詞」，就可以預錄長達30秒嘅歡迎詞，用嚟提示來電者喺你嘅信箱內留低口訊。

問4 我嘅留言信箱口訊提示方式可唔可以更改？ 答4 可以，你可以喺進入留言信箱系統後，或者喺刪除或儲存最後一個口訊後，按「4」字揀「修改口訊提示方式」，就可以自行更改留言信箱嘅口訊提示方式，費用全免，而且即時生效。

問5 喺漫遊時，如果手機嘅狀態係不能接通、無人接聽或線路繁忙，來電者可唔可以透過留言信箱或秘書服務留言？ 答5 可以，你將會好似平常咁收到留言或秘書服務留言。

問6 喺漫遊時要點樣聽返留言訊息？ 答6 你可以透過下面嘅方法聽返口訊： -透過流動電話收聽口訊 按，通話費將會從成功駁到留言信箱時開始以*131*回港Call計算；或 按，每次需繳付HK$1服務費及漫遊費用 -透過音頻固網電話或其他手機聽口訊，按當地嘅長途電話接駁號碼，再按，每次需繳付HK$1服務費及IDD費用 問7 如果我部手機唔喺身邊，可以點啟動或取消手機嘅「所有來電轉駁」功能？ 答7 你可以透過我哋嘅遙控轉駁服務嚟啟動或取消手機嘅「所有來電轉駁」功能。

呢項服務費用全免，你只須要致電24小時熱線28802688，選擇語言，之後輸入電話及按「1」字遙控轉駁，就可以跟指示操作。

問8 點先可以將我嘅手提電話號碼轉駁到另一個電話號碼？ 答8 你可以利用來電轉駁服務將來電轉駁到你指定嘅電話號碼。

轉駁所有來電 轉駁程序︰ 取消程序︰ 查看狀況： 無人接聽轉駁 轉駁程序︰ 取消程序︰ 繁忙來電轉駁 轉駁程序︰ 取消程序︰ 不能接通轉駁 轉駁程序︰ 取消程序︰ 取消所有轉駁功能 增值服務 問1 咩係MMS? 答1 MMS係一個揉合照片、聲音同文字嘅溝通途徑，畀你可以即時分享！ 問2 點樣申請MMS? 答2 MMS服務已自動開啟，客户並唔需要申請！所有喺SmarTone門市購買嘅手機已預設MMS設定，畀你可以即時用到服務!如果你部手機無設定，你可以到SmarTone門市或致電28802688，我哋會立刻幫你部手機進行設定。

有關服務收費請按此。

問3 MMS嘅傳送對象有無限制? 答3 你可以傳送MMS畀任何客戶，但對方必需要有MMS手機同設定好先可以喺手機睇到MMS。

如果SmarTone客戶唔係用MMS電話或者手機無MMS設定，佢哋仍然會收到SMS短訊，只要登入短訊內顯示嘅網址，就可以透過互聯網睇到你嘅MMS。

註:SmarTone客戶可以到門市或致電28802688，我哋會立刻幫你部手機進行設定。

問4 MultiTalk收費係點？ 答4 跨網同埋網內收費係HK$1，而傳送去海外號碼額外附加HK$3(每個收件人)。

而MultiTalk只適用係傳送語音檔案去手機電話號碼，同一MultiTalk可同時發送去多人，每次發送至多達5名收件者亦只係作一個MultiTalk計算。

係海外國家使用MultiTalk須繳付漫遊費用。

受有關條款及細則約束，詳情請按此。

問5 我可唔可以透過手機發送短訊畀海外嘅流動電話用戶？ 答5 可以。

透過流動電話，你就可以傳送文字訊息到超過250個用GSM網絡嘅海外地區!你只需要喺編寫訊息後，按[+][國家號碼][電話號碼]然後打出就得。

有關詳情請按此。

至於短訊服務收費請按此。

問6 你哋有無秘書服務？ 答6 有，秘書服務畀你透過手機同時享用秘書傳呼同埋流動電話嘅功能。

每當來電者致電你嘅流動電話號碼而你又唔可以接聽時，來電即會自動轉駁去秘書服務員代接，並將訊息顯示係手機屏幕上。

此外，你亦可另外申請傳訊專用號碼，讓來電直接由秘書服務員接聽，方便你處理唔同類別嘅來電。

詳情請按此。

問7 喺漫遊時我可唔可以收到留言信箱嘅SMS短訊提示╱自動致電播放口訊？ 答7 只要海外漫遊服務商能夠支援短訊息接收，你就可以收到SMS短訊提示。

至於自動致電播放口訊，由於提示本身係屬於漫遊來電，所以你必須繳付有關嘅國際長途電話費用。

如果需要更改提示形式，你可以喺進入留言信箱系統後，或者喺刪除或儲存最後一個口訊後，按「4」字揀「修改口訊提示方式」，就可以自行更改留言信箱嘅口訊提示方式，費用全免，而且即時生效。

問8 喺漫遊時要點樣睇返秘書服務訊息？ 答8 如果你嘅海外漫遊服務商支援短訊息接收，秘書服務訊息就可以傳送到你部手機再顯示。

另外，你亦可以透過長途電話聽返秘書服務訊息，方法係首先熄咗手機，用其他電話按國際線代號（或「+」鍵），再按「852」，然後輸入你嘅流動電話號碼。

問9 VideoCall嘅收費係點？ 答9 我哋嘅VideoCall服務包括本地、IDD同漫遊VideoCall。

本地收費為網內打出打入都係HK$1/分鐘，跨網打出係HK$2.5/分鐘，而跨網打入就係HK$1.5/分鐘。

另外如接聽國際長途VideoCall，客戶需額外繳付HK$0.5/分鐘。

有關IDDVideoCall主要國家收費請按此。

你亦可以按此睇返VideoCall漫遊嘅覆蓋地區。

問10 點打出VideoCall？ 答10 喺打出國際長途電話時，只須首先輸入國際線或輸入，再輸入國家號碼、區域字頭同電話號碼。

例如:致電至澳洲悉尼:()()(xxxxxxxx)或()()()(xxxxxxxx) 問11 咩係VisualVoiceMail？ 答11 VisualVoiceMail將所有留言自動下載到你部iPhone，仲唔限儲存幾多同幾長時間，畀你可以喺iPhone睇到有啲咩留言兼一眼睇晒留言者姓名、電話號碼同埋留言時間，好似睇電郵咁易，亦方便你可以唔駛跟次序逐個聽返，或一按即可刪除。

問12 一經申請，我係唔係就可以使用VisualVoicemail? 答12 係，當完成申請後，只要重新開啟iPhone，再設定新密碼及歡迎辭，就可以使用。

請留意此服務只支援iPhone(iPhone3GS或以上)、iOS4.3(或以上)及電訊業者設定(10.1或以上)。

問13 點樣申請VisualVoicemail？ 答13 可以致電22818888或者親臨任何門市登記。

當成功申請後，客人會收到確認短訊。

只要喺首次使用前，重新開啟iPhone，就用到。

有關收費詳情同埋使用指南，請按此。

問14 當我申請VisualVoicemail後，原有嘅留言信箱服務會唔會仲保留? 答14 會，你仍可以用手機按 收聽留言。

但如果你透過音頻固網電話或其他手機按 收聽，每次就須要繳付HK$1嘅服務費。

問15 當我使用VisualVoicemail後，留言信箱原有密碼、歡迎辭同口訊會唔會仲保留? 答15 所有喺留言信箱嘅口訊都唔會被保留。

你須要為VisualVoicemail設定新密碼同歡迎辭，所以原有留言信箱嘅密碼同歡迎辭亦會被取代。

問16 我可唔可以經WiFi使用VisualVoicemail? 答16 VisualVoicemail唔支援透過WiFi數據傳輸。

你須要開啟iPhone內嘅[行動資料]嚟接收口訊。

問17 喺外遊時我用唔用到VisualVoicemail?資料傳輸費會係幾多? 答17 用到，VisualVoicemail支援提供漫遊數據嘅國家，但你須要開啟iPhone內嘅[數據漫遊]。

喺漫遊時用VisualVoicemail服務，將會按漫遊數據收取費用，下載留言收費大約每分鐘HK$14(只供參考)。

你可以考慮申請「漫遊數據日費計劃」，有關詳情請按此。

問18 喺外遊時我唔想用漫遊數據，仲可唔可以經VisualVoicemail收到口訊? 答18 如果你關閉咗iPhone內嘅[數據漫遊]，就唔可以經VisualVoicemail收到口訊。

你只會收到一般留言口訊通知。

問19 當我關閉咗資料傳輸，我可唔可以經VisualVoicemail收到新口訊? 答19 當關閉咗資料傳輸，你就唔可以經VisualVoicemail收到新口訊。

當你嘅朋友有留言畀你，到時只會以SMS或直接來電播放口訊，通知你有新嘅留言。

問20 經VisualVoicemail收取口訊，需要幾多數據? 答20 一分鐘留言大約使用100KB(只供參考)。

問21 如果我無留言又無更改任何設定，VisualVoicemail會唔會都要使用數據? 答21 唔會，當無留言又無更改任何設定，VisualVoicemail唔會使用任何數據。

好好斟儲值咭 問1 好好斟儲值咭嘅行政費用係幾多? 答1 HK$2.5/月 問2 好好斟儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答2 本地通話收費:HK$0.25/分鐘(劃一收費，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算)。

問3 好好斟儲值咭嘅本地視像通話收費係幾多? 答3 本地視像通話收費:HK$1.5/分鐘(劃一收費，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算)。

問4 好好斟儲值咭嘅IDD通話收費幾多? 答4 免費IDD致電中國等25個國家/地區(只收本地通話費)，按此查詢收費詳情。

問5 點樣用好好斟儲值咭登記其他號碼打IDD? 答5 可免費登記3個其他電話號碼打IDD，並從好好斟儲值咭扣除服務費用 登記其他電話號碼，請先用儲值咭撥打，接通後按>>，並依照指示登記。

問6 用好好斟儲值咭打IDD嘅方法係點? 答6 問7 好好斟儲值咭短訊同MMS收費係幾多? 答7 按此查詢短訊及MMS收費。

問8 好好斟儲值咭嘅有效期? 答8 呢張咭有效期係180日；每次增值HK$50或以上，有效期會重設180日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問9 點樣查詢好好斟儲值咭有效期同剩餘金額? 答9 按。

問10 好好斟儲值咭增值方法? 答10 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號，同輸入流動電話號碼後，依指示操作就得 2個工作天內 問11 好好斟儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法係點? 答11 按此查詢增值服務收費、啟用同使用方法。

問12 好好斟儲值咭嘅本地數據服務點様收費? 答12 數據服務 HK$8/小時任用*，每日用至HK$24後即可免費任用至當晚11:59* *當每月數據用量達到5GB公平使用量，根據FUP(公平使用政策)，數據服務仍可繼續，其後數據最高速度視乎客戶所選服務計劃合約而定，但使用網絡之優先次序將相對較低，數據服務體驗或會受影響。

本地數據服務以每小時為計算單位，不足1小時亦作一小時計算。

數據服務只限手機使用，不包括tethering同點對點傳輸。

問13 點様開啓好好斟儲值咭數據服務? 答13 開啓數據服務請按*111*142#打出 關閉請按#111*142#打出 至抵Talk儲值咭 問1 至抵Talk儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答1 本地通話時間用量 每分鐘收費 1–50分鐘 HK$0.15 51–300分鐘 HK$0.10 300分鐘以上 HK$0.20 累積本地分鐘將於每月自動重設 通話時間不足一分鐘亦作一個單位計算 問2 至抵Talk儲值咭嘅本地視像通話收費係幾多? 答2 本地視像通話收費:HK$1.5/分鐘(劃一收費，通話時間不足1分鐘亦作一分鐘計算)。

問3 至抵Talk儲值咭嘅IDD通話係幾多? 答3 按此查詢IDD通話收費。

問4 至抵Talk儲值咭國際漫遊通話收費、漫遊覆蓋點同致電方法? 答4 按此查詢漫遊通話收費同覆蓋點。

漫遊致電方法 1.漫遊直撥 喺中國選用中國移動網絡、新加坡選用MobileOne網絡、比利時選用Belgacom網絡、荷蘭選用VodafoneNetherlands網絡、英國選用VodafoneUK網絡、澳門選用SmarTone網絡或斯里蘭卡選用Dialog網絡*，都可以享用方便嘅直撥服務。

致電回港 致電當地 致電其他國家 *漫遊直撥只係啱用嚟打返香港同打當地電話 如果用緊其他網絡嘅服務，請參考下面嘅國際漫遊嘅致電方法 2.國際漫遊 致電回港 致電當地或其他國家 依照上述程序按鍵後，屏幕會顯示「Accepted」字様，隨後手機會響起，接通後，等待對方接聽便可通話。

問5 至抵Talk儲值咭短訊同MMS收費係幾多? 答5 按此查詢短訊同MMS收費。

問6 至抵Talk儲值咭嘅有效期? 答6 呢張咭有效期係180日；每次增值HK$50或以上，有效期會重設180日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問7 點樣睇返至抵Talk儲值咭嘅有效期同剩餘金額? 答7 按。

問8 至抵Talk儲值咭增值方法? 答8 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號同輸入流動電話號碼後，依指示操作就得 2個工作天內 問9 至抵Talk儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法? 答9 按此查詢增值服務收費、啟用同使用方法。

問10 至抵Talk儲值咭嘅數據服務點様收費? 答10 數據服務 本地數據HK$8/小時任用*，每日用至HK$24後即可免費任用至當晚11:59*漫遊HK$0.12/KB *當每月數據用量達到5GB公平使用量，根據FUP(公平使用政策)，數據服務仍可繼續，其後數據最高速度視乎客戶所選服務計劃合約而定，但使用網絡之優先次序將相對較低，數據服務體驗或會受影響。

本地數據服務以每小時為計算單位，不足一小時亦作一小時計算。

漫遊數據的最低用量為1KB，不足1KB亦會以1KB收費。

數據服務只限手機使用，不包括tethering及點對點傳輸。

問11 點様開啓至抵Talk儲值咭數據服務? 答11 開啓數據服務請按*111*142#打出 關閉請按#111*142#打出 「特惠」儲值咭 問1 「特惠」儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答1 本地通話收費:HK$0.3/分鐘(劃一收費，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算)。

問2 「特惠」儲值咭嘅IDD通話收費係幾多? 答2 按此查詢IDD通話收費。

問3 「特惠」儲值咭國際漫遊通話收費、漫遊覆蓋點同致電方法? 答3 按此查詢漫遊通話收費同覆蓋點。

漫遊致電方法 1.漫遊直撥 喺中國選用中國移動網絡、新加坡選用MobileOne網絡、比利時選用Belgacom網絡、荷蘭選用VodafoneNetherlands網絡、英國選用VodafoneUK網絡、澳門選用SmarTone網絡或斯里蘭卡選用Dialog網絡*，都可以享用方便嘅直撥服務。

致電回港 致電當地 致電其他國家 *漫遊直撥只係啱用嚟打返香港同打當地電話 如果用緊其他網絡嘅服務，請參考下面嘅國際漫遊嘅致電方法  2.國際漫遊 致電回港 致電當地或其他國家 依照上述程序按鍵後，屏幕會顯示「Accepted」字様，隨後手機會響起，接通後，等待對方接聽就可以通話。

問4 「特惠」儲值咭短訊收費係幾多? 答4 按此查詢短訊收費。

問5 「特惠」儲值咭嘅有效期? 答5 呢張咭有效期係180日。

每次以增值劵增值HK$50或以上；或以其他方法增值HK$100或以上，有效期會重設180日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問6 點樣睇返「特惠」儲值咭嘅有效期同剩餘金額? 答6 按。

問7 「特惠」儲值咭增值方法? 答7 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號，在輸入流動電話號碼後，依指示操作就可以 2個工作天內 問8 「特惠」儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法? 答8 按此查詢收費、啟用同使用方法。

SmarToneIDD漫遊儲值咭 問1 SmarToneIDD漫遊儲值咭嘅行政費用係幾多? 答1 HK$2.5/30日 問2 SmarToneIDD漫遊儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答2 本地通話收費:HK$1/分鐘(劃一收費，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算)。

問3 SmarToneIDD漫遊儲值咭嘅IDD通話收費係幾多? 答3 按此查詢IDD通話收費。

問4 SmarToneIDD漫遊儲值咭國際漫遊通話收費、漫遊覆蓋點同致電方法? 答4 按此查詢漫遊通話收費同覆蓋點。

漫遊致電方法 1.漫遊直撥 喺中國選用中國移動網絡、新加坡選用MobileOne網絡、比利時選用Belgacom網絡、荷蘭選用VodafoneNetherlands網絡、英國選用VodafoneUK網絡、澳門選用SmarTone網絡或斯里蘭卡選用Dialog網絡*，都可以享用方便嘅直撥服務。

致電回港 致電當地 致電其他國家 *漫遊直撥只係啱用嚟打返香港同打當地電話 如果用緊其他網絡嘅服務，請參考下面嘅國際漫遊嘅致電方法  2.國際漫遊 致電回港 致電當地及其他國家 依照上述程序按鍵後，屏幕會顯示「Accepted」字様，隨後手機會響起，接通後，等待對方接聽就可以通話。

問5 SmarToneIDD漫遊儲值咭短訊收費係幾多? 答5 按此查詢短訊收費。

問6 SmarToneIDD漫遊儲值咭嘅有效期? 答6 呢張咭有效期係180日。

每次以增值劵增值HK$50或以上；或以其他方法增值HK$100或以上，有效期會重設180日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問7 點樣睇返SmarToneIDD漫遊儲值咭嘅有效期同剩餘金額? 答7 按。

問8 SmarToneIDD漫遊儲值咭增值方法? 答8 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號，在輸入流動電話號碼後，依指示操作就可以 2個工作天內 問9 SmarToneIDD漫遊儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法? 答9 按此查詢收費,啟用同使用方法。

eSIM 問1 甚麼是eSIM? 答1 eSIM是儲存在裝置的內置電子SIM咭。

與實體SIM咭一樣，eSIM儲存著接駁及使用SmarTone網絡所需資料。

問2 使用eSIM需要甚麼? 答2 已啟動eSIM功能的手機，如iPhoneXS和之後的型號（須更新至iOS12.1.1或以上版本）、SamsungGalaxyZFlip等。

如需在穿戴式裝置上使用eSIM，你可登記「智共享」服務。

問3 怎樣透過應用程式建立eSIM? 答3 客戶需使用手機掃瞄所提供的QRcode以安裝eSIM。

安裝詳情另見問題6。

問4 怎樣向SmarTone索取eSIM? 答4 客戶親身到SmarTone門市申請開啟新線時，可要求使用eSIM。

如果你已經是SmarTone客戶，你可以到SmarTone門市申請將現有的實體SIM咭轉為一張eSIM。

此更換SIM咭會被收取有關費用。

（注意︰需配合指定手機型號及指定操作系統版本才能使用eSIM）。

問5 甚麼月費計劃支援eSIM? 答5 所有月費計劃均支援eSIM（除已登記「一咭兩號」服務外）。

詳情請致電熱線號碼：28802688。

問6 怎樣啟動eSIM功能? 答6 iPhone用戶（適用於iPhoneXS和之後的型號並已更新至iOS12.1.1或以上版本）： 前往「設定」>「流動網絡」 選擇「新增流動網絡計劃」 使用iPhone掃瞄由SmarTone提供的QRcode Android手機用戶： 前往「設定」>「連接」 選擇「SIM卡管理員」>「加入流動方案」 掃瞄由SmarTone提供的QRcode 問7 怎樣將eSIM轉移至另一部手機? 答7 每張eSIM只能綁定一部手機。

如閣下要轉換手機，必須到SmarTone門市重新申請及安裝一張新的eSIM。

此更換SIM咭會被收取有關費用。

iPhone儲值咭 問1 iPhone儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答1 本地通話收費:HK$0.1/分鐘(劃一收費，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算)。

問2 iPhone儲值咭嘅數據服務點様收費? 答2 本地數據：每月HK$38包80MB^(額外數據用量HK$2/MB) 漫遊數據：HK$0.12/KB ^月費計劃所包含之數據用量只限於本地使用。

數據服務不足一個計算單位亦作一個單位計算。

漫遊數據的最低用量為1KB，不足1KB亦會以1KB收費。

問3 iPhone儲值咭嘅IDD通話收費係幾多? 答3 按此查詢IDD通話收費。

問4 iPhone儲值咭國際漫遊通話收費、漫遊覆蓋點同致電方法? 答4 按此查詢漫遊通話收費同覆蓋點。

漫遊致電方法 1.漫遊直撥 喺中國選用中國移動網絡、新加坡選用MobileOne網絡、比利時選用Belgacom網絡、荷蘭選用VodafoneNetherlands網絡、英國選用VodafoneUK網絡、澳門選用SmarTone網絡或斯里蘭卡選用Dialog網絡*，都可以享用方便嘅直撥服務。

致電回港 致電當地 致電其他國家 *漫遊直撥只係啱用嚟打返香港同打當地電話 如果用緊其他網絡嘅服務，請參考下面嘅國際漫遊嘅致電方法 2.國際漫遊 致電回港 致電當地及其他國家 依照上述程序按鍵後，屏幕會顯示「Accepted」字様，隨後手機會響起，接通後，等待對方接聽就可以通話。

問5 iPhone儲值咭短訊同MMS收費係幾多? 答5 按此查詢短訊同MMS收費。

問6 iPhone儲值咭嘅有效期? 答6 呢張咭有效期係90日；每次增值HK$50或以上，有效期會重設90日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問7 點樣睇返iPhone儲值咭嘅有效期同剩餘金額? 答7 按。

問8 iPhone儲值咭增值方法? 答8 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號，在輸入流動電話號碼後，依指示操作就可以 2個工作天內 問9 iPhone儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法? 答9 按此查詢收費、啟用同使用方法。

增強版 寬頻及話音儲值咭 問1 增強版寬頻及話音儲值咭嘅行政費用係幾多? 答1 HK$2.5/月 問2 增強版寬頻及話音儲值咭嘅本地通話收費係幾多? 答2 本地通話 每分鐘收費 非繁忙時間(每日21:00–11:59) HK$0.05 繁忙時間(每日12:00–20:59) HK$0.12 本地通話以每分鐘為計算單位，通話時間不足一分鐘亦作一分鐘計算 問3 增強版寬頻及話音儲值咭嘅數據服務點樣收費? 答3 於香港 漫遊時 數據一小時組合* HK$10 HK$0.12/KB 數據日費組合* HK$30 數據月費組合 HK$45/250MB HK$168/1GB *從每個賬單日起計一個月內，當數據用量達到5GB，根據FUP（公平使用政策），該期間之數據服務仍可繼續，其後數據最高速度視乎客戶所選服務計劃合約而定，但使用網絡之優先次序將相對較低，數據服務體驗或會受影響。

問4 增強版寬頻及話音儲值咭嘅IDD通話收費係幾多? 答4 按此查詢IDD通話收費。

問5 如何查詢增強版寬頻及話音儲值咭國際漫游通話收費、漫游覆蓋點及致電方法? 答5 按此查詢漫游通話收費及覆蓋點。

漫遊致電方法 1.漫遊直撥 喺中國選用中國移動網絡、新加坡選用MobileOne網絡、比利時選用Belgacom網絡、荷蘭選用VodafoneNetherlands網絡、英國選用VodafoneUK網絡、澳門選用SmarTone網絡或斯里蘭卡選用Dialog網絡*，都可以享用方便嘅直撥服務。

致電回港 致電當地 致電其他國家 *漫遊直撥只係啱用嚟打返香港同打當地電話 如果用緊其他網絡嘅服務，請參考下面嘅國際漫遊嘅致電方法 2.國際漫遊 致電回港 致電當地及其他國家 依照上述程序按鍵後，屏幕會顯示「Accepted」字様，隨後手機會響起，接通後，等待對方接聽就可以通話。

問6 增強版寬頻及話音儲值咭短訊同MMS收費係幾多? 答6 服務項目 收費 於香港 漫遊時 SMS短訊 傳送畀SmarTone客戶 每個HK$0.2 傳送到香港網絡 每個HK$7 傳送到其他本地網絡 每個HK$0.7 傳送國際SMS短訊到中國網絡 每個HK$1.0備註：國際短訊(至中國)收費將於2021年8月2日起調整至每個HK$1.5 傳送到當地或海外網絡 每個HK$9 傳送國際SMS短訊到其他海外網絡 每個HK$1.8 MMS 傳送到本地網絡 每個HK$1.5 傳送到香港網絡 每個HK$1.5，並須另繳漫遊數據費用 傳送到海外網絡 每個HK$3.0 傳送到當地或海外網絡 每個HK$3，並須另繳漫遊數據費用 接收 免 費 接收 每KBHK$0.12 漫遊時接收MMS的最低用量為1KB，不足1KB亦會以1KB收費 問7 增強版寬頻及話音儲值咭嘅有效期? 答7 呢張咭有效期係180日；每次增值HK$50或以上，有效期會重設180日，兼可以繼續用返呢個流動電話號碼。

問8 點樣睇返增強版增強版寬頻及話音儲值咭嘅有效期同剩餘金額? 答8 按。

問9 增強版寬頻及話音儲值咭增值方法? 答9 方法 增值生效所需時間 增值券 增值券可以喺遍佈全港SmarTone門市、SmarTone網上商店、OK便利店、7-Eleven、掛有SmarTone標誌嘅特約經銷商及自動販賣機買得到。

之後跟住增值券上嘅步驟就可以幫儲值咭增值，喺香港或漫遊時都啱用 即時生效 網上增值 經SmarTone網頁用信用卡喺網上增值，安全可靠，喺香港或漫遊時都啱用 5分鐘內 櫃員機 透過提供繳費服務嘅自動櫃員機用銀行賬戶增值。

喺「賬戶號碼」一欄輸入你嘅流動電話號碼，然後依照指示按鍵操作就得 喺「銀通」增值，30分鐘內；喺「易通財」增值，2個工作天內 繳費靈 致電繳費靈熱線18033，輸入商戶編號同輸入流動電話號碼後，依指示操作就得 2個工作天內 智能手機或平板電腦 開啟「SmarToneCARE」後，按「增值」圖示，然後依指示以信用卡增值 5分鐘內 問10 增強版寬頻及話音儲值咭增值服務收費、啟用同使用方法? 答10 按此查詢收費、啟用及使用方法。

維修服務 問1 假如我嘅SmarTone手機壞咗，可以點做？ 答1 假如你用緊嘅係BlackBerry、Huawei或Emporia手機，同埋你係流動寬頻客戶，你可以到我哋位於九龍嘅維修收集點辦理維修手續。

地址：西洋菜街南1A百寶利商業中心地下5-6號舖(銀城廣場鈄對面)假如手機仍然喺一年嘅保養期內，我哋將唔會收取檢查費用。

如果手機唔屬於以上品牌，你可以直接帶埋手機同發票前往所屬生產商嘅客戶服務中心進行維修。

詳情請按此。

問2 喺維修期間，我會唔會有另一部手機臨時用？ 答2 喺手機維修期間，我哋會安排一部任何型號嘅外借手機畀你用，但外借手機缺貨就另當別論。

私隱問題 問1 喺登記使用流動電話服務時，SmarTone係唔係有權要求我出示香港身份證？而我又可唔可以拒絕呢項要求？ 答1 根據個人資料私隱公署嘅指引，我哋為客戶辦理上台手續時，係可以要求顧客出示香港身份證以確認身份。

另外，我哋亦可以保留客戶嘅身份證影印副本作為參考，以便客戶日後更改或查 詢賬戶資料時，我哋可確認其身份。

問2 SmarTone點樣確保我嘅香港身份證影印副本同其他個人資料唔會用喺任何非SmarTone提供嘅服務？ 答2 當客人喺門市申請服務時，我哋會將客人嘅香港身份證/護照同地址證明經iPhone/iPad拍低，有關影像會即時數碼印上「副本」字樣同實時上載到已經加密嘅系統儲存，而有關影像絕不會留喺iPhone/iPad內；如果係經我哋人手複印，我哋亦會當住客人面前喺影印本上蓋上「副本」印章。

另外，所有客戶嘅個人資料都會由我哋嘅專責部門處理，確保資料絕對保密。

問3 如果我唔想收到SmarTone嘅郵寄宣傳資料，可以點做？ 答3 你可以將有關嘅要求透過下面嘅任何一種方法通知我哋： ‧透過聯絡我們； ‧傳真(下載表格); ‧致電24小時熱線28802688; ‧親臨任何一間SmarTone門市。

SmarTHome 問1 甚麽是SmarTHome智能家居服務? 答1 SmarTHome智能家居是SmarTone推出的全新服務。

服務主要分為2大範疇─智安心家居組合及智適歎家居組合，讓你透過智能手機或平板電腦，隨時隨地遙距調控燈光、冷氣、窗簾、影音娛樂及進行家居監測，亦可按你和家人的習慣或喜好，預設家居場景及電源開關，締造舒適節能家居。

問2 誰是SmarTHome智能家居服務的目標客戶? 答2 不論家居大小、裝修風格，凡希望家居生活更安心、舒適和節能的每一位，都是我們的服務對象。

SmarTHome智能家居可就每個家庭的不同需要，設計出貼心的方案。

問3 爲甚麽需要智能家居服務? 答3 智能產品越來越普及，惠及生活各個層面，透過無線技術、家居監察技術、音視頻技術及自動控制技術，將家居生活設施集合在同一個平台上，構建高效的生活管理系統，提升家居安全性、便利性、節能效果及舒適度，讓你享受理想的居住環境。

問4 爲何選擇SmarTHome智能家居服務? 答4 市面上有林林總總的智能家居產品及電器，有的需要自行安裝或更換現有電器，更要使用各自的操控平台。

我們提供多個物超所值的基本服務組合，你亦可按需要靈活加配組件，簡單創造個人化的智能家居方案。

全線產品均可靈活安裝，配合可靠的Z-Wave無線技術，毋須鑽牆拉線，已完成裝修及裝修中的單位都可以安裝，適合各種家居環境！我們的專業團隊提供一站式的支援服務，包括專人上門現場評估和安裝、24小時顧客支援服務、24個月產品保養及上門維修，從售前到售後，都細心照顧你的需要，加上實惠收費及貼心服務，令你可以輕易實現家居智能化，擁有一個稱心滿意的智能家居。

問5 服務安裝會否影響屋内原來裝修？需時多久? 答5 服務安裝毋須鑽牆拉線，亦不會影響屋內的原來結構及裝修。

整個系統安裝需時約4至6小時，視乎系統的複雜程度，技術人員會在現場視察後提供預計安裝所需時間。

問6 SmarTHome採用的Z-Wave無線技術有甚麽好處? 答6 SmarTHome選用的系統採用Z-Wave無線技術，與Wi-Fi、Zigbee使用不同的無線頻率（919MHz），可避免受一般使用2.4GHz頻段的無線通訊設備所干擾，亦可減輕網絡路由器的負荷。

整個系統只有智能網關需要連接網絡，其他產品則利用Z-Wave技術跟網關溝通。

問7 安裝智能服務後，可怎樣操控? 答7 用戶可以透過SmarTHomeapp，在無線控制面板進行即時操控，或設定系統定時操作，亦可運用感應器配合用家習慣作自動化操作。

此外，安裝服務後，傳統的操控方法會跟智能操控並存，家中各成員可按個人喜好選擇使用智能操控或傳統操控。

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