被老闆罵後轉身就走、搞冷戰不回話...年輕人的玻璃心 - 商業周刊

把易碎的玻璃心捧好，不被情緒控制，還反過來駕馭情緒，是心理素質的最低 ... 的心情獲得認同，比如「我認同你說的，這件事的確有疏失，讓你生氣」。

商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 被老闆罵後轉身就走、搞冷戰不回話...年輕人的玻璃心，也是對主管的情緒勒索 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 被老闆罵後轉身就走、搞冷戰不回話...年輕人的玻璃心，也是對主管的情緒勒索 圖／Dreamstime 撰文者：洪雪珍 洪雪珍專欄 2019.01.07 2019/01/0716:59:29 最近我去見一位心理諮商師，事情忙完之後，他送我到門口的當下，又一屁股坐了下來，跟我吐一肚子的苦水，談的都是他的年輕員工們。

即使他的主業是傾聽個案的心情，所有的理論也都爛熟在肚裡，他還是想不通一件事，那就是—— 「為什麼現在的年輕人這麼玻璃心？」 不過，根據我在職場30多年的經驗看來，不論什麼時代，只要是年輕人，很少不是玻璃心，並沒有於今為烈的現象。

但是現在的年輕人在受傷之後，產生悲傷或憤怒的情緒，比較不會選擇壓抑，而是勇敢表現出來，方式不僅強烈，有的還頗具「新意」，令人傻眼！廣告 挨了罵，就搞冷戰 有一名年輕人做事粗心，事前不確認，事後不檢查，每天大小錯不斷，弄得主管整天緊張兮兮，跟在屁股後面收拾爛攤子，就怕哪裡沒注意到，釀成大禍。

但是人畢竟是人，忍耐是有限度的，有一天主管終於情緒大暴走，脫口而出罵了一句： 「你是豬嗎？」 當然，這句話糟糕透頂，說起來還違法。

年輕人當然自尊心大損，可是他沒有馬上衝到廁所大哭，也沒有當著主管的面淚眼婆娑，而是默不作聲，轉身走開，把主管的咆哮拋在腦後，當作背景音，理也不理。

可以想見，主管一定是抓狂到極點，但是自己先講錯話了，又能怎樣？廣告 整個事件就此草草落幕，但是沒有完，還有精彩續集在後面等著…從此以後，不論主管說什麼，年輕人就是不應不答。

主管又再度被激怒，問他： 「為什麼我說話，你都不回答？」 你猜怎麼著？ 年輕人依然不言不語，但是有反應了，只見他拿起一張紙，畫上豬臉，寫了一行字： 「豬，不會說話。

」 錯的不是情緒，而是場合 看到這裡，你或許笑翻過去，但是我不是在講笑話，而是在講一個社會趨勢：年輕人都是玻璃心，這一點沒有時代的差別，不同的是現在的人會表現出來，不想壓抑或遮掩，理由是—— 「情緒，沒有錯。

」 從前，一個有企圖心的年輕人會認為，必須在職場上自我要求，表現出專業和理性，給人成熟與穩重的觀感，不可流露感情，更何況展示脆弱的一面，這是令人羞恥的行為。

現在不一樣，年輕人讀過這些書，像是「被討厭的勇氣」、「情緒勒索」、「脆弱的力量」等，認為表現出軟弱並不丟臉，就算哭給你看也沒關係。

所以比起過去，現在年輕人一旦玻璃心，就容易陷入失控，出現以下情形，比如工作表現變差、對其他同事不理不睬、給主管臉色看…這位心理諮商師老闆說話輕柔、EQ高，看到員工有一絲不對就會主動去安慰，尚且被氣到無言以對，他還因此自我調侃，他做心理諮商，一半要做個案，另一半要做員工。

「員工心累了，做老闆的更累。

」 他特別強調，對員工噓寒問暖，是他的教養，不是他的義務，這不屬於他的工作範圍，沒有人可以苛責他不盡職。

想想看，即使專業如他都有這樣的心力交瘁，可想見其他老闆更沒有時間、有耐性去面對員工的玻璃心。

他說，每個人的內在都住了一個小孩，容易受傷，有一顆玻璃心，但是這是職場，不是家裡；他是老闆，不是父母。

「年輕人都不想被情緒勒索，我也不想！」 玻璃心碎掉之前，可以做這3件事 在老闆的立場來看，情緒屬於私領域，老闆既管不著，也不想管，但是絕對不能礙到工作，侵犯到公領域。

哪有工作不委屈？自尊心受傷，本來就是工作的一部分。

把易碎的玻璃心捧好，不被情緒控制，還反過來駕馭情緒，是心理素質的最低門檻。

假使玻璃心碎了，1次、2次還可以包容，若是動不動就上演，不僅影響到個人的專業形象，也會破壞人際關係、並在主管或老闆心中留下不良印象，可能會為此被迫離職，失去一個好工作。

我在業務部做過10年，非常佩服業務員，他們的工作真不是人做的，出去被客戶罵效果差，回來被老闆K沒拿回業績，跨部門再被指著鼻子說給大家找麻煩，可是奇怪得很，他們各個都看起來比我開心多了，於是就請教一位業務主管。

一問之下，果然是有方法的，也推薦給你試試看。

1.眼前目標，讓對方消氣 業務員都明白一個道理，心情對了，事情就對了！當對方在生氣責罵時，第一個標準動作就是先道歉再說，並且告訴對方，他明白哪裡出錯，讓對方的心情獲得認同，比如「我認同你說的，這件事的確有疏失，讓你生氣」。

2.下一個目標，讓對方相信會改善 光是道歉沒有用，一定要針對對方抱怨的那個痛點，告訴對方有什麼解決方案，足以有所改善，不會重蹈覆轍，以安對方的心。

3.最終目標，讓對方給資源 做到上面2點，對方其實就會逐漸冷靜下來，但是看在業務員誠意十足的面子上，有的人反而內心會感到不好意思，這時候厲害的業務員就可以「趁虛而入」，進一步要求資源，不被白罵了，也讓對方有台階可下。

切換頻道，從自己轉移到對方 這個戰略，叫作「轉移焦點」。

一般人在被責罵時，都會聚焦在自己那顆玻璃心，覺得好委屈，腦子想的盡是怎麼辯駁對方，就會產生對立，還不如轉個念頭，把焦點位移到對方身上，幫對方消氣、幫對方安心、幫對方有台階可下。

玻璃心易碎的人，多半是自尊心高、自信心低，而且工作認真、性格好強、追求完美主義，這種人容易把焦點放在自己身上。

因此在被責罵時，記得切換頻道，縮小自我，放大對方，在意對方的心情，而不是自己的心情。

延伸閱讀 主編精選 28歲新創女孩邊工作邊衝浪：不能遠距，我就辭職！ 當我們紅「情緒勒索」時，中國人卻都在談「時間熱」...台灣人，你聽過複利的差距嗎？ 不需要把同事當朋友！謝文憲：45歲以後，你要交的朋友是這一種 下滑載入更多報導 被老闆罵 玻璃心 冷戰 年輕人 轉身就走 洪雪珍專欄 洪雪珍 暢銷職場作家  FB粉絲團：https://goo.gl/0slQx5LINE@：https://line.me/R/ti/p/%40bfj9781dYouTube：https://reurl.cc/jD2nn第二曲線學院：https://www.curve2.tw/ 學歷：政大新聞系、台大商學所歷任：yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編專欄：yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等線上寫作課：個人品牌寫作力著作：《這世界，是留給膽子大的人》、《失業教我們的事：想吃雞腿，就別勉強啃雞肋》、《要獨立老，不要孤獨老》﹑《你的強大，就是你的自由》、《哪有工作不委屈，沒有工作你會更委屈》等 作者：洪雪珍出版社：商周出版出版日期：2022/1/13 廣告 留言討論 相關文章 無能同事爬到自己頭上，40歲主管氣不過選擇跳海...職場啟示：工作可以認真，但不要「當真」 「你對得起自己薪水嗎？」主管愛羞辱員工...《情緒勒索》作者教你：收下提醒、丟掉罪惡感 「我這麼聰明努力，為什麼升遷不是我？」自尊心高的完美控，把事做好，也會把路走絕了！ 坐擁高薪的總經理，失業5年，為什麼沒人看出他正經歷低潮？絕不示弱，是一種心理素質 廣告 大家都在看 顧客買1杯咖啡卻坐整天，怎麼辦？跟小米學「大幅降成本」的方法 曾「埋頭苦幹、不知變通」的京都橘，6年進不了全國比賽⋯他們如何翻轉頹勢？ 張忠謀56歲創台積電、我57歲讀博士班！致中年人：你該為自己的人生精彩活一遍 「開賓士載客，是因為司機坐起來比較舒服」一台荷蘭計程車，打破台灣人的服務至上思維 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀