攜程總裁道歉了！然而網友說：事前幹嘛去了？ | PTT新聞

昨日，深圳市消費者委員會官方微博發布消息稱：攜程總裁道歉，承認之前發生的“退票費高於機票價格”事件的 ... Vampire涼生：道歉有用，還要警察做什麽. 最新消息 進博會上哪類進口商品最受大眾青睞？ 11月9日河南新增本土確診病例8例，本土無症狀感染者5例 青海1例新冠肺炎本土確診病例治愈出院 「搖曳露營△」志摩凜手辦開訂 北京9日無新增本土病例新增1例境外輸入確診病例 小電影原來是這麽拍的動圖五黑一白披薩都怪了起來 Netflix原創定格動畫《輕鬆熊與遊樂園》將於2022年播放 公司月薪上萬招快遞員僅一人投簡歷？ 遼寧大連5天增加本地確診60多例傳播鏈涉及冷庫、食堂 雙11“國家級砍價”：120萬/針抗癌藥進醫保談判，能砍多少 「魔法使的新娘」新作OAD中篇公開正式PV 動畫「小太郎一個人生活」先導預告公開 互聯互通下的首個雙十一：隱形門檻仍在，互聯網巨頭城牆難拆 動畫「輕鬆熊與遊樂園」將由網飛獨佔播放 清華貧困生的“樹洞”引關注匿名自白流傳直抵人心 11月國足世預賽前瞻：傳中過關阿曼？又將如何體面對戰澳大利亞隊 東北多地大暴雪或引發雪災突破有記錄以來歷史極值 《蜘蛛人：英雄無歸》荷蘭弟：三代人齊聚意義重大 動畫「職場小烈」第四季正式預告公開 蘇教授上線！蘇炳添再發論文綜述可穿戴傳感器正備戰杭州亞運 攜程總裁道歉了！然而網友說：事前幹嘛去了？ 公開日:2018-03-31 新民晚報記者楊玉紅 新民晚報新媒體鍾荷 昨日，深圳市消費者委員會官方微博發布消息稱：攜程總裁道歉，承認之前發生的“退票費高於機票價格”事件的錯誤，承諾對“機票差價”問題在技術、服務上進行改進，且表示平台絕不進行任何形式的強製捆綁銷售。

圖片摘選自新浪微博@深圳特區報 據悉，今年2月，深圳市民王女士通過攜程網站，預訂價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。

由於朋友突然生病，在下單不到20分鐘後，王女士致電攜程，希望取消這一訂單。

據深圳市市場和監督管理委員會的說法，攜程客服以“機票已經出票”為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。

當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票資訊。

此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

為此，王女士將問題反映至深圳市消委會。

3月8日，深圳市消委會聯合福田區消委會，向攜程深圳公司發出監督函，並進行了約談。

然而，深圳市市場和監督管理委員會公布的監督函回函中，攜程公司多次宣稱“我司不存在相關問題”，並解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標準由航司制定，攜程僅是代為收取。

3月26日，深圳市市監委對攜程公司提出通報批評，並表示將督促其整改。

3月30日，攜程CEO孫潔在與深消委的溝通會上公開致歉，向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者及深圳市消費者委員會，致以最誠摯的歉意。

對於王女士的投訴事件，孫潔直言： “攜程不但未能履行應盡的義務，在消費者和監督機構有明確反饋時也未能予以足夠重視，有負消費者和社會對我們的信任，我們深感慚愧。

” 對於王女士及其他部分消費者遭遇的“機票差價”問題，攜程已在技術，服務上進行了改進。

孫潔表示，在消費者下單，支付，出票、確認，退改等各個環節反覆核查機票價格是否有變。

同時承諾攜程平台絕不進行任何形式的強製捆綁銷售，堅持為消費者提供清晰可見，自主選擇的增值產品和服務，切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

來源：深圳市消費者委員會辦公室官方微博。

攜程總裁鞠躬致歉的舉動不可謂不用心，但這樣的道歉似乎並未能打動網友，在該新聞下，點讚率較高的評論基本是這樣的： Mobahub：10倍罰款唄，弄幾次就上心了 Vampire涼生：道歉有用，還要警察做什麽 深圳的老吳：中國有些企業的短視行為有時愚蠢得令人發指。

掙你該掙的錢這才是長久之道，竭澤而漁的行為只會讓你死得更快！ kavka6：完了嗎？原因呢？處罰呢？鞠個躬這麽簡單，那不是回去變本加厲 該用戶已經失蹤：不知欺負了多少人了，總是亡羊補牢，事前沒有監管，沒有預防嗎 aaa安向前：突然有個感覺一個企業失敗，不是競爭對手而是你自己把自己打敗 分手之後你還好麽：攜程在手，看清楚再走。

喋喋滴峰：你應該給消費者鞠躬道歉，而不是消協。

網友的評論可見攜程在網絡輿論中的“被懟值”之高。

小新覺得，對於一家體量如此巨大的旅行網站而言，出現消費糾紛也許很難避免，但是在經過一次又一次的危機公關後，一家大企業的致歉不能讓消費者信服，這其中的問題就值得深思。

“冰凍三尺，非一日之寒”。

市場的信心直接體現了企業的公信力，致歉的態度必須搭配合理合法的賠償措施才能彰顯企業責任。

僅就此事而言，我們見到了攜程致歉的姿態，但尚未見到攜程對消費者的具體賠償方案，以及針對同類事件的監管、處置辦法，而這恰恰是消費者最為關心、也是最能提振市場信心的。

網友對此事態度冷漠，恐怕部分原因也在於此。

相關文章 攜程總裁就退票費高於機票票價事件道歉：深感慚愧 2018-03-30 攜程總裁就“退票費高於機票票價”事件道歉，並提交整改承諾3月30日消息，深圳市消費者委員會發布微博，稱攜程承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。

微博稱，對於日前發生的#攜程機票退票費九千多 在攜程退6415元機票竟收9262元 2018-03-31   3月30日上午，攜程CEO孫潔來到深圳市消委會，承認此前深圳市民王女士投訴的“退票費高於機票費”等情況屬實，向消費者和深圳市消委會鞠躬道歉。

揚子晚報記者邀請江蘇省消保委專家、法律人士以及電商分析師 攜程票價門：傳統監管模式如何回應新宰客行為？ 2018-03-31 熊志時評作者深圳市消費者委員會消息：對於“六千多的機票退票費竟要九千多”投訴案例，攜程公司3月29日向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”，攜程CEO鞠躬道歉，承諾對於機票差價問題在技術、服務上進 攜程機票退票費九千多新進展：攜程總裁道歉了 2018-03-30 攜程機票退票費九千多新進展：攜程總裁道歉了對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴，攜程總裁孫潔於3月29日到深圳消委會，提交“情況說明和整改承諾”，向消費者致歉，承諾對於機票差價問題在技術、 退票費高出機票原價42%攜程被深圳市監委通報批評 2018-03-27 新京報快訊(記者王煜)通過攜程購買旅行產品後退單，被要求收取高出原機票價格42%的退票費。

3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，此外，還將督促其整改。

今年2月，深圳市民王女士通 攜程道歉，消費者權益依舊如履薄冰 2018-04-01 光明網評論員關於攜程6415元機票收取9262元退票費一事，廣東省深圳市消費者委員會日前公布了最新進展：攜程向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”，承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示 攜程快手京東都在道歉這是大平台的危機時刻麽？ 2018-04-08 攜程、快手、京東都在道歉，這是大平台的危機時刻麽？幾天前，攜程CEO孫潔攜公司高管出現在深圳市消費者委員會的溝通會上，為退票費高於機票價格事件鞠躬致歉。

其後數日，今日頭條因為違規的“二跳”廣告行為 攜程6000元機票退票費要9000元專家：投訴不是個案 2018-03-30 攜程在手，不想走也得給我走？！6000元的機票，退票費竟要9000元！在很多人印象中，如果網上購買的機票想要退票的話，往往會被收取一定的退票費，很多人可能都會接受這樣的結果。

但最近，深圳的一位消 攜程6000元機票退票費要9000元攜程CEO低頭道歉(圖) 2018-03-30 新浪財經訊3月30日上午，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人來到市消委會，在人大代表和新聞媒體的見證下，承認消費者投訴的退票費高於機票費等情況屬實，表示有負於消費者和社會的信任，深感慚愧 攜程回歸A股要黃?又曝奇葩:機票6000退票費竟要9000 2018-04-01 攜程“哭了”！回歸A股要黃？又曝光奇葩事件：機票6000，退票費竟要9000中國基金報泰勒“獨角獸”回A股已經有了實質性的進展，作為首批入圍CDR名單的攜程公司，負面纏身股價下跌，距離2000 獲得更多的PTT最新消息 按讚加入粉絲團