溝通的重點不在「對錯」!過程中接收對方的感受和經驗

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不過,重要的不是達成你的訴求,而是你們是否理解彼此的難處,這樣不管有任何衝突矛盾,都能創造出共同可接受的解決方案。

世上沒有完美的溝通過程,也 ... ESG遠見|華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|註冊|登入為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。

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我了解關閉首頁好享生活心靈成長溝通的重點不在「對錯」!過程中接收對方的感受和經驗,衝突矛盾中找出共識懂得說話也擅於傾聽的溝通之道文/一流人   2021-04-27瀏覽數65,700+僅為情境圖。

取自shutterstock編按:在所有的重要人生技巧中,只有一種人人都學得會,那就是有效溝通。

這項技巧好處多多,幫助我們更加善於表達,互動方式會更健康、更有建設性最終改善人際關係。

(本文摘自《關係免疫力》一書,作者為梅樂妮.喬伊MelanieJoy,以下為摘文。

)別用「自動導航模式」與人互動為了達到有效溝通,我們必須意識到自己的每個想法與感受,並能帶著同情心清晰地表達出來;也要鼓勵對方這麼做。

因此,有效溝通不只是把正確的話語串連在一起,而是一種生活方式。

在有效溝通下,就能坦然說出心裡的話,彼此發揮同理心,更加了解對方,進而產生更多安全感與連結感。

往好處想,我們每天都在互動,不斷在溝通,不管是透過言語或文字,都能培養「有效溝通」的能力。

但實際上我們都是開啟自動導航模式在與人互動,所以在有意無意間都會對他人造成負面影響。

舉例來說,你上班正忙碌的時候,朋友發訊息跟你說,他找到你上次買不到的衣服了,雖然你覺得很感激,但卻沒有空謝謝對方通知。

這時朋友所接收到的訊息是,你不感謝他的付出,或是不在乎這件事,所以連一句感謝都沒空說。

朋友會覺得你不重視他的感受,心裡覺得受傷,以後就不再會想與你聯繫。

此外,許多人在生活中常與人發生衝突,長期下來挫折感很重,主要原因都是出於無效溝通。

交談一直不順暢,人難免會覺得精疲力竭、不滿一直累積,對於這段關係也不抱持希望。

人與人之中總會有誤解,溝通時細節也交代不夠清楚,問題從未獲得解決。

溝通出了問題,但我們沒有認清事實,於是一直在社群媒體或其他平臺接收有毒的批評,最終身心俱疲。

停止或減少無效溝通,就可以保存巨大的能量。

停止不健康的互動模式後,就不用再擔心說話沒人聽,無法表達出真正清楚的訊息。

有效溝通是一套原則以及技巧,每個人都可以使用,有助於增進彼此的理解。

只要花時間努力練習,就可以掌握當中的訣竅。

圖/僅為情境圖。

取自photoAC每段溝通都有兩個部分:內容與過程前者是溝通時討論的焦點,後者是溝通的方式。

人們比較容易記住討論的過程,牢牢記住互動時的感覺,反而不會記得太多討論內容。

有效溝通奠基於健康的溝通方式,不論議題為何,討論過程都不能太草率。

不管是和家人討論在家裡開伙或是上館子,或是和伴侶討論應該以哪種精神去教養孩子,都應該秉持正向無害的溝通原則。

溝通時,彼此都要理解對方的目標與訴求,最終目的不是為了講贏對方或證明自己是對的,而是為了相互理解,分享彼此的真實感受。

正向的溝通過程可以建立連結感,達成雙贏的局面。

開始溝通時,我們往往沒有意識到自己的訴求,總是受到無意識的欲望所驅動,想要為所欲為或是證明自己的見解。

因此,自我反省相當重要,才能找出內心隱藏的訴求,避免它破壞有建設性的對話。

人相處難免發生爭執,想要證明自己是對的、要求是合理的。

你不想出席表哥的結婚典禮,那種場合人多嘴雜,你想跟母親說出真心話,希望她不要勉強你出席。

不過,重要的不是達成你的訴求,而是你們是否理解彼此的難處,這樣不管有任何衝突矛盾,都能創造出共同可接受的解決方案。

 世上沒有完美的溝通過程,也沒有絕對無效的對話,只要有互動,總是會有收穫。

當然,過程越健康,就更能同理對方的立場,並達成共識。

過程越有問題,討論就會失焦,還會有人感到受辱。

不論對話的內容為何,不論雙方的意見與需求差異多大,只要有健康的討論過程,彼此就能坦率地表達意見,增強安全感與連結感。

相反地,不管要談什麼議題,只要討論過程魯莽草率,最後一定會吵起來,破壞彼此的安全感與連結感。

爭論只是為了講贏對方一般來說,討論過程最好保持平和的態度,而不是爭得面紅耳赤。

爭論從來就沒有建設性,只有在極少數的情況下才管用,例如法庭辯論或是候選人的辯論會。

爭論是為了講贏對方與證明自己的觀點,讓對方漏洞百出、啞口無言,在大多數情況下都會產生不良的溝通後果。

意見僵持不下時,就很容易會陷入爭辯,這時我們的注意力完全放在各自的見解,而忽略了過程。

我們試圖說服對方自己是對的,攻擊性和防禦性也越來越強。

跟伴侶、親人的爭論最沒有建設性。

當然,不管是對誰,踩中地雷一定會吵起來,但跟親人總是在較勁,宿怨累積已久,誰也不讓誰。

只要意見一有不合,就會越吵越兇,無法就事論事,只想堅持己見、保持自己的地位。

這種議題在宗教、政治上特別明顯。

聚焦於過程而非內容,溝通才不限於僅僅表達意見,還要接收對方的需求、感受和經驗,這樣才能建立深度的人際連結感。

只要慢慢練習,就算是十分難解的議題,都可以跟家人、伴侶提出來討論。

圖/《關係免疫力:哈佛心理學家教你建立有韌性的人際關係,有效修復情感裂縫》,梅樂妮.喬伊(MelanieJoy)著,梁郁萍、劉宗為譯,時報出版延伸閱讀長痛不如短痛!當你不再適合某段關係,約法三章或是選擇離開「都是they的錯!」在人際關係中失敗的原因:拚命證明自己是對的明明要一起過節日,結果卻不如人意還吵架?察覺憤怒背後的情緒,不再誤解和遺憾職場溝通情緒管理兩性熱門文章1和泰車20年首度虧損,資優生怎麼了?蘇純興為何暴瘦8公斤?2最難懂的憂鬱症患者,身邊的人應該如何給予幫助?3台大校長遴選/葉丙成:大學自治遭戕害,若當校長會扛下政治壓力4柬埔寨工資全球倒數第六,台灣年輕人為何相信可月入10至30萬?521張利變保單遭下架!金管會關注13家壽險亂調宣告利率熱門快訊桃好女力獎!一同發揮妳的影響力宜居又幸福!台中用科技進化城市國境解封前預見經濟發展先機數位專輯當月期刊2022年8月號才救活慘賠百億的陽明海運,鐵血董座謝志堅卻在最好時刻、華麗轉身?海運會重現2009年崩跌?航商自保「關鍵40%」!保瑞從門外漢變身「製藥獲利王」全憑這秘訣購買訂閱目錄2022年7月號電池「聖杯」在台灣?從躲棉被痛哭到跑贏全球?輝能CEO第一手告白串接6院聯防抗疫,台大雲林分院副院長馬惠明破除白色巨塔高牆小火慢燉,技嘉葉培城:先苦後甘更有成就感購買訂閱目錄2022年6月號小齒輪大增速,鈞興EPS超8元,咬合E-bike兩輪商機達方綠能營收近百億,E-bike品牌和零件憑什麼出海皆有成?神防疫!小港醫院守護南國門,AI判讀確診僅1秒購買訂閱目錄最新出版抗通膨投資攻略一本通經濟寒冬、疫情打擊、通膨升息,全球資本市場迎來一波熊市…心慌慌的你該怎麼辦?遠見以「抗通膨投資攻略一本通」為題,邀請六位大神:市場先生、雷浩斯、財女Jenny2022大學暨技職入學指南2022年,對學生、家長和老師來說,都是無所適從的新起點。

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