商务邮件应规避的10种不当表达- 外贸英语

福步外贸论坛(FOB Business Forum) 尽管你每天给客户写电子邮件，但你真的能在邮件里完整传达自己的 ... “Sorry to bother you”——“抱歉，打扰你了” 出口 进口 美 欧 亚 非 拉 单证 报关 soho 行业 求购 代理 货代 离岸 认证 展 律师 电商 建站 英语 心情 职场 美 懒人 FDomain FEmail 穷举 验证 网址 招聘 库存 搜 签 藏 福步外贸论坛(FOBBusinessForum) »外贸英语»商务邮件应规避的10种不当表达 英文同义词查询|英语缩略语查询 福步翻译工具     illssc 注册会员 UID3059251 积分682 帖子36 阅读权限30 注册2018-8-14 状态离线 #1 使用道具   发表于2018-12-2010:12  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 商务邮件应规避的10种不当表达 尽管你每天给客户写电子邮件，但你真的能在邮件里完整传达自己的意图吗？事实证明，我们都高估了自己这一项能力。

在JournalOfPersonalityAndSocialPsychology——《性格与社会心理学》期刊上发表的一项研究表明，邮件撰写者认为阅读者能够理解78%的邮件内容，但实际上却只有56%。

这意味客户很有可能无法完全理解你的意图。

那么在邮件中如何正确传达自己的意思，避免与客户产生误解呢？以下10个表达经常被错误使用，给理解带来障碍。

把这些从邮件中剔除掉，更有利于与客户之间的沟通。

应避免使用的句子： 1.“Sorrytobotheryou”——“抱歉，打扰你了” 当你想要表示礼貌，对客户繁忙的日程表示理解时，你可能会写上这么一句。

但事实是当客户一打开邮件就看到你的道歉，会降低对你的信任度。

不需要写”Sorrytobotheryou”，而应该直截了当写明：你联系客户的意图，你需要他们做什么？他们会更欣赏你的坦率。

2.“Let‘stouchbase”——“让我们保持联系” 这句话是有史以来在邮件中最过度使用的句子之一，除非你真的在谈论直升机着陆，否则不需要在与客户的邮件中用到它。

这是一个没有实际意义的句子，对讨论问题没有任何帮助。

应该更具体一点，让客户知道他们下一步应该做什么。

例如：“让我们星期五再聊，想再确认一下……” 3.“Tobehonestwithyou…”——“实话和你说吧……” 这句话很棘手，因为它可能会起到截然相反的效果。

因为实话的反义就是虚话。

它会让你的客户困惑，“等等…难道你之前对我说的不是实话吗？” 这句话看似无害，但可能会让你看起来像是一直在隐藏自己的真实意图，这显然不利于信任的建立。

客户需要你的专业知识，因此他们希望你能一直开诚布公地提出真实建议，而不仅仅是在某些特定情况下才说真话。

4.“Theproblemis…”——“问题是……” 不要去构建一个问题——提出问题、给出框架、提出假设。

而是要阐明问题面临的挑战以及解决方案。

确保让客户知道你明白问题所在，更重要的是，你知道如何解决这个问题。

“问题就是整个系统断电了”这句话很泛，让人觉得问题很严重，但“我们正在努力修复一个断电点，今天之前会恢复供电”这句听起来像你可以处理好这个问题。

5.“Youshould…”——“你应该……” 当你的客户坚持用粉红色的ComicSans字体时，千万不要在邮件中说，“你应该要使用某某字体。

”因为你的客户不需要你为他们做出所有的决定。

虽然用“你应该”开头看起来不错，但很容易让人觉得你咄咄逼人或不屑一顾。

最好改用“我推荐……”这样更有礼貌，可以确保你提的是建议，而不是命令。

6.“I’lltry…”——“我会尝试……” 在大家都被截止日期和忙碌日程忙得焦头烂额的时候，”I’lltry…”—“我会试着去……”听起来非常槽糕。

如果你回答客户时说“我会尝试在周三之前完成”，或“我会尝试和产品团队去解决这个问题”，说明你自己都不相信自己能为客户解决问题。

通过电子邮件沟通时，因为没有肢体语言和语气的协助，所以传达信息要更精确、详细。

如果你确实无法确定何时或是否能够完成某项工作，也要告知客户一个具体的截止日期——只需给自己留出足够的时间即可。

7.“Noproblem”——“没问题” 客户服务专家和业务撰稿人一致认为：“没问题”这句可能造成大问题。

这个礼貌用语通常用于对“Thankyou”的回答，但它也有这样的一层意思——就是客户无论为你做了什么，对你来说实际上都是一个problem。

“没问题”听起来像是客户冒犯了你，你表示谅解，而不是接受他们的感谢。

这点上我们是不是想多了呢？也许。

你还应该从电子邮件中**它吗？当然。

用“You’rewelcome”or“Surething”替代，不用冒着被曲解风险。

8.“Icompletelyunderstandhowyoufeel”——“我完全理解你的感受” 在你写这句话之前，请停下来思考一下：你曾经真的遇到过这种情况吗？没有的话，那就不要写这一句。

它只会让客户更沮丧。

“我完全理解你的感受”这句对于正碰到困难的客户来说，会让他们觉得你高高在上，产生距离感。

可以说：”Icandefinitelyseehowthisisfrustratingforyou,andIwanttomakesurewe’readdressingitASAP.”——“可以想象这是多么让人沮丧，我会马上解决为你这个问题。

”面向行动的语言比模糊的道歉更能慰藉客户。

9.“AsImentionedbefore…”——“正如我之前提到的……” 这句就好像你似乎总是一遍又一遍地向客户解释同一个事情，要避免使用这种使人情绪低落的句子。

通常，每个人平均每天会收到122封电子邮件，因此如果他们偶尔漏掉你的某些信息，最好表示理解。

不要总想着你一直要反复解释，试着想想这样一个事实–就像你一样–你的客户也很忙，有时候会忽视掉部分细节。

但是如果客户一直忽略这一点，那么可能是打电话的时候了。

邮件不能解决所有问题。

10.“Checkingin”——“查收” 没有什么比收件人在收件箱中看到“查收”主题的邮件更令人惶恐了。

如果你有一些特别的想法，想要与客户确认，请在主题中注明，方便客户回应，以免造成不必要的疑惑。

来源：宜选研究院 Lingchichi (VXLinguo-English) 永不福步 UID2688768 积分2170 帖子287 阅读权限0 注册2016-1-1 状态离线 #2 使用道具   发表于2018-12-2013:36  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 回复#1illssc的帖子 Greatmaterial!Thanksforsharing! ----- 支佳培 中级会员 UID3226281 积分1014 帖子227 阅读权限40 注册2020-2-10 状态离线 #3 使用道具   发表于2020-2-1710:49  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 感谢分享 上村 (2233) 中级会员 UID3224487 积分1007 帖子237 阅读权限40 注册2020-1-12 状态离线 #4 使用道具   发表于2020-2-1712:59  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 感谢分享，很实用 陆知许 中级会员 UID3225262 积分2229 帖子201 阅读权限40 注册2020-1-17 状态离线 #5 使用道具   发表于2020-2-1810:53  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 感谢分享 上村 (2233) 中级会员 UID3224487 积分1007 帖子237 阅读权限40 注册2020-1-12 状态离线 #6 使用道具   发表于2020-2-1812:31  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 感谢分享，很实用 zxx1029 中级会员 UID3227446 积分1060 帖子216 阅读权限40 注册2020-2-18 状态离线 #7 使用道具   发表于2020-3-1012:12  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 学到了很多  感谢分享   福步全球商业企业推荐:[prototypes]MicroContractMfgInc 控制面板首页编辑个人资料积分交易公众用户组好友列表我的人脉编辑人脉资料 基本概况 论坛排行主题排行发帖排行积分排行 搜索排行 在线时间 管理团队 管理统计 当前时区GMT+8,现在时间是2022-1-612:06沪ICP备05002584号 PoweredbyD1scuz! ©2001-2025FOBShanghai.com Processedin0.971240second(s),5queries ,Gzipenabled ,241 TOP 清除Cookies-联系我们-福步外贸网 -Archiver -手机客户端