探討團隊合作、衝突管理、個人主義三者對不同人格特質的線上 ...

現今線上遊戲的普及，大多數人都有接觸過線上遊戲，線上遊戲公司通常會想要了解顧客忠誠度，以做好顧客關係管理，因此本研究探討線上遊戲玩家的忠誠度，並且具體地透過 ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (167.99.71.17)您好！臺灣時間：2022/08/1909:13 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:宋承霈研究生(外文):CHENG-PEISONG論文名稱:探討團隊合作、衝突管理、個人主義三者對不同人格特質的線上遊戲玩家之遊戲忠誠度的影響論文名稱(外文):Exploringtheimpactofteamwork,conflictmanagementandindividualismontheloyaltyofonlinegamerswithdifferentpersonalitytraits指導教授:李怡慧指導教授(外文):I-HUILI口試委員:林冠妤、邱淑芬口試委員(外文):KUAN-YULIN、SHU-FENCHIOU口試日期:2022-01-10學位類別:碩士校院名稱:嶺東科技大學系所名稱:資訊管理系碩士班學門:電算機學門學類:電算機一般學類論文種類:學術論文論文出版年:2022畢業學年度:110語文別:中文論文頁數:73中文關鍵詞:顧客關係管理、線上遊戲、五大人格特質、團隊合作、衝突管理、個人主義、遊戲忠誠度外文關鍵詞:Customerrelationshipmanagement、Onlinegame、Fivepersonalitytraits、teamwork、Conflictmanagement、Individualism、Gameloyalty相關次數: 被引用:1點閱:123評分:下載:35書目收藏:0 現今線上遊戲的普及，大多數人都有接觸過線上遊戲，線上遊戲公司通常會想要了解顧客忠誠度，以做好顧客關係管理，因此本研究探討線上遊戲玩家的忠誠度，並且具體地透過五大人格特質、團隊合作、衝突管理、個人主義來了解玩家對遊戲的忠誠度。

因此本研究透過玩家的不同人格特質對於線上遊戲中的團隊合作、衝突管理、個人主義是否會影響到忠誠度作探討，讓線上遊戲公司了解其顧客的忠誠度狀況，並且依研究結果的建議調整遊戲內容提高線上遊戲玩家的忠誠度，協助線上遊戲公司做好顧客關係管理。

研究結果發現，五大人格特質中只有外向性與親和性玩家對遊戲忠誠度有顯著。

五大人格特質中會被團隊合作影響到遊戲忠誠度的有外向性與情緒穩定性。

五大人格特質中會被衝突管理影響到遊戲忠誠度的有外向性、親和性與情緒穩定性。

五大人格特質中沒有一項會因為個人主義而有明顯的影響到遊戲忠誠度。

透過本研究結果，可以提供給遊戲公司決策者做為參考，調整遊戲新版本的功能，以提高玩家對遊戲的忠誠度，並協助公司進一步做好顧客關係管理。

Withthepopularityofonlinegamesnowadays,mostpeoplehavebeenexposedtoonlinegames.Onlinegamecompaniesusuallywanttounderstandcustomerloyaltyinordertodoagoodjobofcustomerrelationshipmanagement.Therefore,thisstudyexploreswhetherteamwork,conflictmanagement,andindividualisminonlinegamesaffectloyaltythroughthedifferentpersonalitytraitsofplayers,whichcanletonlinegamecompaniesunderstandtheloyaltystatusoftheircustomers,andadjustthegamecontentaccordingtotherecommendationsoftheresearchresultstoimprovetheloyaltyofonlinegameplayers,andassistonlinegamecompaniestomanagecustomerrelationships.Theresultsofthestudyfoundthatamongthefivepersonalitytraits,onlyextraversionandaffinityplayershadsignificantgameloyalty.Amongthefivepersonalitytraits,extroversionandemotionalstabilityareaffectedbyteamworktogameloyalty.Thefivepersonalitytraitsthatcanbeaffectedbyconflictmanagementtogameloyaltyareextraversion,agreeablenessandemotionalstability.Noneofthefivepersonalitytraitssignificantlycanbeaffectedgameloyaltybyindividualism.Theresultsofthisstudycanbeusedasareferencefordecisionmakersofgamecompaniestoadjustthefunctionsofthenewversionofthegametoimproveplayers'loyaltytothegameandhelpcompaniestofurthermanagecustomerrelationships. 摘要　　　　　　　　　　　　　　　　　iAbstract　　　　　　　　　　　　　　ii誌　謝　　　　　　　　　　　　　　　　iv目　錄　　　　　　　　　　　　　　　　v表目錄　　　　　　　　　　　　　　　viii圖目錄　　　　　　　　　　　　　　　　x第一章　緒論　　　　　　　　　　　　　　1第一節　研究背景與動機　　　　　　　　　1第二節　研究目的　　　　　　　　　　　　3第二章　文獻探討　　　　　　　　　　　　4第一節　線上遊戲　　　　　　　　　　　　4一、線上遊戲的定義　　　　　　　　　　　4二、線上遊戲的起源　　　　　　　　　　　4三、新楓之谷　　　　　　　　　　　　　　4第二節　五大人格特質　　　　　　　　　　5一、人格特質定義　　　　　　　　　　　　5二、五大人格特質　　　　　　　　　　　　7第三節　團隊合作、衝突管理、個人主義　　8一、團隊合作　　　　　　　　　　　　　　8二、衝突管理　　　　　　　　　　　　　　10三、團隊衝突　　　　　　　　　　　　　　12四、個人主義　　　　　　　　　　　　　　13第四節　顧客關係管理　　　　　　　　　　13第五節　遊戲忠誠度　　　　　　　　　　　14一、忠誠度　　　　　　　　　　　　　　　14二、遊戲忠誠度　　　　　　　　　　　　　14第六節　相關研究　　　　　　　　　　　　15第三章　研究方法　　　　　　　　　　　　18第一節　研究架構　　　　　　　　　　　　18一、研究假設　　　　　　　　　　　　　　18二、研究架構　　　　　　　　　　　　　　18第二節　研究對象限制　　　　　　　　　　19第三節　衡量工具　　　　　　　　　　　　19一、基本資料　　　　　　　　　　　　　　20二、五大人格特質量表　　　　　　　　　　20三、團隊合作量表　　　　　　　　　　　　22四、衝突管理量表　　　　　　　　　　　　22五、個人主義量表　　　　　　　　　　　　23六、遊戲忠誠度量表　　　　　　　　　　　24第四節　資料分析法　　　　　　　　　　　24第四章　資料分析與結果　　　　　　　　　27第一節　問卷回收情形與信度分析　　　　　27第二節　問卷分析結果　　　　　　　　　　28一、問卷基本資料　　　　　　　　　　　　28二、敘述性分析　　　　　　　　　　　　　33三、變異數分析　　　　　　　　　　　　　37四、相關分析　　　　　　　　　　　　　　45五、迴歸分析　　　　　　　　　　　　　　46第五章　結論與未來展望　　　　　　　　　52參考文獻　　　　　　　　　　　　　　　　55附錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　63附錄一　　　　　　　　　　　　　　　　　63 中文王宏華(2009)。

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