疫情促銷廣告沒標明限時，小心被原價購買顧客凹退費

公平交易委員會對廣告進一步訂有「公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則」、「公平交易委員會對於促銷廣告案件之處理原則」，例如規定企業對於「限時、限量、限 ... Notice:TryingtoaccessarrayoffsetonvalueoftypeboolinE:\ApacheApps\LAW\ailt\includes\functions.inc.phponline317 【律師專欄】疫情促銷廣告沒標明限時，小心被原價購買顧客凹退費-中小企業法律諮詢服務網 疫情促銷廣告沒標明限時，小心被原價購買顧客凹退費 首頁/律師專欄 疫情促銷廣告沒標明限時，小心被原價購買顧客凹退費 （本文改作自勞動部勞動力發展署微型創業鳳凰網站「法規常見問與答」110年5月11日發布內容）   案例主題： 甲是一家經營實體店面的商品銷售業者，近期由於疫情的關係，消費者幾乎不出門，甲的商品銷售業績因此大幅下降。

由於預計今年7月底之前政府的管制措施不會放鬆，為了刺激銷售額，甲就在網路上刊登「A商品原價X元，特價Y元」的廣告。

沒想到，廣告一刊出後，前兩天才到店內向甲業者以原價X元購買A商品的乙小姐感覺自己受到了損失，於是前來向甲理論，要求甲退費或退貨。

甲應該退費或退貨給乙嗎？   說明分析： 以下簡要說明本次案例主題可能涉及的法令規範： 一、民法部份 民法第345條第2項規定：「當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。

」在本件案例中，如果甲業者與乙小姐先前已經就A商品的價金同意是X元，買賣契約依法就已經成立，拘束甲乙雙方。

民法買賣部份有關「退費」或「退貨」（解約）的規定是民法第359條前段：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。

」因為本件案例的情形並不是商品有瑕疵，因此乙小姐無法主張退費或退貨。

  二、消費者保護法 消費者保護法第19條第1項前段規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

」本件案例中，由於甲是在實體店面銷售，乙小姐並不是「通訊交易或訪問交易」的消費者，是在甲經營的店面現場購買，因此不適用消費者保護法的7天解約規定。

另外消費者保護法第22條規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。

企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。

」也就是說，企業需要對於廣告內容負責。

在本件案例中，如果乙小姐向甲業者購買A商品時，確實還不適用「A商品原價X元，特價Y元」的廣告，乙小姐就無法依消費者保護法第22條規定要求甲業者以「特價Y元」賣A商品給她。

然而，因為企業的促銷廣告經常漏未標明「限時、限量、限特定門市」等相關限制，如果乙小姐認為甲業者的廣告並沒有標明「特價期間」是從哪天開始，就很有可能會產生糾紛。

詳如以下「公平交易法部份」說明。

  三、公平交易法部份 公平交易法第21條第1項規定：「事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。

」 公平交易委員會對廣告進一步訂有「公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則」、「公平交易委員會對於促銷廣告案件之處理原則」，例如規定企業對於「限時、限量、限特定門市」等限制條件必須要「明示」且不能以「不當版面編排」而使消費者誤會。

如果違反上述處理原則內容，就可能被認為違反公平交易法第21條。

消費者如果進行檢舉，主管機關就可能對企業罰鍰。

綜合上述，甲業者是否有義務退差價，主要還是要看促銷廣告是不是有寫清楚「乙小姐購買當時還不適用特價的優惠」。

由於法令規定要標明清楚「限時」等條件，如果沒有標明清楚，乙小姐就可能主張依消費者保護法第22條她也要適用特價優惠，甚至去提出檢舉。

  Tips： 1.   建議企業如果要進行促銷，廣告內容都要參考公平會處理原則，例如明示「限時、限量、限特定門市」等限制條件。

這樣如果消費者前來理論，企業就比較可向消費者說明這些廣告都是依政府規範記載，沒有廣告不實問題。

2.   如果企業遇到類似案例仍有疑問，建議可至經濟部中小企業處之「中小企業法律服務網」預約「榮譽律師」諮詢服務。

157月 疫情 促銷 廣告 網購 By劉懿嫻律師in律師投稿文章 熱門文章 勞工於試用期間內提前終止勞動契約是否有遵守預告期間之義務 個人創業欲設立一人公司，其「條件、限制、流程」報你知！ 行使偽造文書罪及詐欺罪 公司可否借錢給員工? 新修正「食品安全衛生管理法」簡介 外國帳戶稅收遵從法（FATCA）簡介 判處拘役，是否有前科紀錄 商標三年未使用之廢止案，應就指定商品逐一審查是否有使用 專利權遭撤銷後，被授權人能否依不當得利規定，請求返還授權金？ 雇主預防職業災害應注意之法令？ 隨時取得最新企業法規訊息 加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！ 馬上按讚