職場溝通學第五課拒絕的藝術 - 創意學堂

在職場上如果你不能學會拒絕的藝術，那麼你不是成為便利貼女孩(或男孩)， ... 職場要拒絕的事不外乎：拒絕請託、順便的幫忙，也就是拒絕分外多餘、不 ... 創意學堂 跳到主文 一個由藍鯨主持，周一、三、五出刊，致力於改善人類生活創意發想與對話... 部落格全站分類：財經政論 相簿 部落格 留言 名片 Sep13Tue201112:40 職場溝通學第五課拒絕的藝術   〈喚醒你的致富基因〉，我跟朋友們分享了我拒絕家人掌控、逃離朋友掌握，追求自己夢想的經驗；不過，在職場上，說不的藝術更是重要！   有的人會選擇逆來順受的適應職場的任何要求，到最後消磨了自己的熱忱，陷入工作憂鬱的境地；有些人自以為小聰明，運用一些「奸巧」，毫無目的的任意拒絕，雖然逃避了許多負擔，但也可能遠離了許多自己夢想的機會。

  就像我談判學的恩師所說的，談判是場藝術，拒絕是藝術當中的經典！   在職場上如果你不能學會拒絕的藝術，那麼你不是成為便利貼女孩(或男孩)，就是成了遠離目標成功的黑鍋大王；更倒楣的，失敗的衰神可能一路跟著你，讓你感覺前途無「亮」、未來黯淡…。

搞得自己會想撥0800-788-995「請幫幫、救救我」的防自殺電話咧！(有需要，一定要打喔！千萬別傻囉~~！活者才有希望！什麼？看不到希望？聽完這堂課就有啦~~！)     職場要拒絕的事不外乎：拒絕請託、順便的幫忙，也就是拒絕分外多餘、不相干的事，以免自己爆肝、過勞死！   高段一點的，還要拒絕打擊自己信心的批評、爛建議，甚至是不休的嘮叨…。

當然，這不是拒絕溝通，而是拒絕無意義的浪費時間或惡意的批評，還有遠離那些沒本事，卻喜歡裝老大式的自大無知的「前輩」！(基於職場倫理，我們還是得叫人家一聲前輩，雖然他可能幹了十幾年，還「堅守崗位」，沒有升官、也沒有離職，儼然看來像是部門老大；但是遇到事情，他不是抱怨，就是推拖；跟他無關，倒是意見很多，一會兒小心這個，一會兒注意那個，真聽他的，可能就跟他一起老死在原地上了~~！)   以上所說，我們都可以拒絕，但是得聰明地挑著做，因為你總不能拒絕學習，拒絕自我成長的機會吧？   職場上總因為懂不懂得拒絕、拒絕的方式，會有不同的形象：   不懂拒絕的菜鳥，總是隨便答應人家，把自己當成便利貼，這樣的爛好人，通常日夜加班，事情也做不完；而且是往往被人家催著把別人的事在最後一刻完工，但是自己份內的事，卻永遠延宕、做不完。

這樣一來，怎麼有機會表現自己呢？壓都被雜事壓死了！   另外一種，則是完全say NO！無論大小事，該不該他做、團結合作、分工合作…，只要事情到了他面前，他總有一套能搖頭。

這種胡亂拒絕的傢伙，即使在辦公室有生存的一套，注定是孤家寡人一輩子，除非他是皇親國戚，否則升官跟他無緣，加薪，除非是全公司調整，也輪不到他獨享。

我總是搞不懂，這種人的人生哲學是什麼，混吃等死嗎？搞不懂、搞不懂！   另一種則是可怕的惡言相向，這種人會出現在兩種人身上，一是沒禮貌的草莓族，另一種是資深的基層員工、主管。

草莓族比較好理解，那是他們沒自覺自己的語言是一種惡語，或者他本來就是這樣沒家教，反正很快的可能會被淘汰，大家根本也不在意，就像身經百戰的老兵，總是不喜歡記住新兵的名字，因為，可能明天他就陣亡了。

  比較可怕的是資深元老，甚至是開基大老，對公司沒有功勞也有苦勞，老闆信任卻又知道不勘大用，只好供著當做公司的菩薩那種。

  最可怕的是，老闆往往將關鍵的職務交給他們，比方會計、出納、經管、審計…。

平常接觸不到，一碰到就掐住你的咽喉。

  這些人往往是跟不上公司成長、擴張的腳步，可自己卻不覺得；老闆知道不能委以發展的重任，卻樂於讓他們辦演煞車的壞人。

他們拒絕的事情，通常不是意氣之爭，而是不符合他們的規矩：「表格填錯囉！」、「報告格式不對！」、「請款發票黏錯了！」、「收回來的支票沒蓋禁背！」…。

明明他們可以告訴你怎麼做，或者是舉手之勞就能更正，但簡單的說不，卻是他們至高無上的權威，與樂此不疲的來源！   當然啦！我們不想當便利貼男孩、女孩，也千萬不能當「千山獨行，不必相送」的獨行怪客，更需要學會應付可怕的開山說不童佬。

所以拒絕的藝術這堂課，算是職場溝通學裡必修的課程。

  接下來，我們先來談談拒絕的藝術，最後再談怎麼與拒絕溝通。

  要談拒絕的藝術之前，我們得先清楚自己拒絕的目的，所謂謀定而後動，才不會差之毫釐、失之千里。

  有時候動手幫忙是有所為有所不為的利人利己行動，如果我們不能分辨自己說yes或說no，有什麼差別，亂答一氣，隨便拒絕一通，那麼我們就無法從中篩選出自己成功的機會。

  首先，我們得先考慮，不幫這個忙的理由。

通常不幫忙，要拒絕，是避免自己份內事做不完；當然也是避免別人養成習慣，把他的工作變成我職位定義書中的一部分，最後變成我「應該做」的事越來越多，而別人能指謫我們的地方更多。

「多做多錯」其實應該是反應這種狀況，而非雞婆隨便幫個忙，所遭遇的一時挫折。

  如果沒有上述的問題，那麼要幫這個忙呢，就得考慮兩件事，不！應該說三件事：   第一要考慮的是，幫了忙是否多增強一點自己的能力？還是增加自己對公司的了解、增長視野呢？會這兩件事並不相同，所以可以算兩件事。

很多人因為這兩件事混合出現，所以沒有按照先後次序來答應，以為都是提升能力，反而弄得自己灰頭土臉。

  比方以我來說好了，我有點缺乏耐心，討厭枯燥無味的事情，所以像整理檔案、製作文書就不是很擅長；但是我知道，未來要更上層樓，你得擘劃制度，建立典章，那麼你不可能不熟悉這些事情，於是當機會來了，我就會毫不猶豫接受挑戰，增強自己這方面的能力。

  一開始我不會好高騖遠去接整個案子，一定是在別人指導下，當個副手；在別人一步步的教導之下，完成有限的工作。

  等到我對文書整理有了概念，整理起來也順手，還能自己發明些表格、整理方式來改善效率；那麼接下來，我就會想知道，這些典章制度、文書流程在公司扮演什麼角色？因此，當公司要進行新的文件專案，比方說ISO的導入，不用人家詢問，只要我有多餘時間，我就自告奮勇參加了。

  這種大家逃避為恐不及的苦差事，我怎麼還自動跳火坑？孰不知這種涉及全公司的制度改變或整理的工作，最容易開拓我們的視野，讓我們不再是蹲在自己的職位上看公司，而是站在高度俯視整家公司；換了幾家公司，多做幾次，你會發現，你還能分出公司好壞，甚至根本還不用上班，光是面試，走進那家公司，環視一下環境，或者對方遞出來的表格文件，你都能判斷出這家公司是不是上了軌道，未來是不是有發展的空間。

  考慮完了增長能力和增加視野的部分，你還得考慮，幫了這個忙之後：誰看見？   另外一個可以供作拒絕與否的參考項目就是：你幫了誰的忙？是誰真正會看見？   這是功利一點的想法，但卻是加官晉爵的策略中很實際的想法；如果是主管、老闆會看見，那麼當然義不容辭；假如是私底下幫同事的忙，那麼你就能考慮：這個人是否得寸進尺？是不是需要和他改善關係？得罪他會有什麼後果？   老實講，我比較不考慮報復性結果，因為如果你有目標的讓主管賴著你，那麼其實你的保護傘還蠻大的；新人的時候，根本大家也懶得報復你，最多就是不理你；可公司文化就是這樣，有人鬥你，就會有人拉你，所以也別太擔心。

  所以重點應該還是放在你想要主動改善人際關係，或增加自己能見度兩件事上面。

  有人擔心幫了別人，不僅好心沒好報，還被一起抓去主管、老闆面前挨訓，因此而認為多一事不如少一事。

其實這是很愚蠢的想法，這些朋友就是很難體會，曝光哪有次次都是好事？從錯誤當中學習，你才能摸清上司的底啊！   增加能見度和挨罵曝光成功學，我們之後再講，現在還是專心來談拒絕的藝術。

  如果評估過，對自己沒好處，又有過勞的風險，勢必得拒絕，那麼拒絕的方法有下列幾種不得罪人的方式：   先說說最簡單的躲避嘮叨、打擊你信心的拒絕術，當中大家最常用的就是耳邊風拒絕法。

  不過，耳邊風，你還是得站在哪裡聽他講完、念完、打擊完。

我認為這不如藉口拒絕法。

而且你越耐心聽完，他越來勁，下次又找上你。

  要忙了，是最簡單的方法。

但是總不能人家一開口，你就要忙了，對吧？所以，你可以算一下，一句、兩句…，到第五句，差不多了，就能夠說要忙了。

心中默數，往往可以讓自己分心，不去聽對方講廢話，尤其是想打擊你的話。

這不是在網路上，不要你一言我一句頂個沒完，那可是要天天在辦公室碰頭的，氣氛鬧得很僵也不行，尤其你是新人的話。

  一直忍耐也不行，因為很快你會露出一些不耐煩的表情；說起這款嘮叨桑(嬤)，他們的特徵就是你越有反應，他們越來勁，認為你不受教，更是什麼難聽話都說出口；太受教，他們則會不斷找上你；最佳策略就是讓他們坡不清楚你，不用還嘴，面無表情，不表示贊同，也不反對，數到第五句，淡淡的說一句：「經理要我馬上把這份公文交給他…。

」讓他感覺你好像有靠山、有R檔，那自然而然他就不會靠近你。

  用簡單的說「我要忙了」，會激怒這些人，認為你毫無倫理，狐假虎威用主管交辦任務，最能輕鬆擋掉，也最能引起他的遐想。

要知道，這款人就是閒閒沒事幹，才會這麼囉嗦。

  當然啦！如果是主管訓話，你可別白癡得如法泡製呢！主管也有嘮叨桑，但是這可得差別待遇啊！   如果你是新人，主管不可能交辦任務給你，你也不想撒善意的謊言(對你、對他都算善意，至少給他留了面子…)，那麼尿遁是個好方法，尤其是很急的那款；如果是男生，很怕他也跟著你進去廁所囉嗦，那麼就用大便遁了吧！他總不能一個人站在廁所間裡對著門，繼續囉嗦、持續打擊你吧？   如果是希望你幫忙做事，除了倒茶、拿東西那種不需要技巧，連猩猩、小狗都做得到的事，那就得用「無知拒絕法」！   一個新人不懂、怕搞砸，那是很正常的，越重要的事、越有可能背黑鍋的事，這個方法超好用。

但是如果有一定年資，就不適合了。

  另一種經常用的方法叫做「塘塞拒絕法」，這還分初階的和進階版，找理由是最初階的，比方要公出、手上案子正趕之類的…；給不可能任務條件的算是進階，比方說「如果您能先幫我把手上這件案子趕完，我就能幫你了！」這算是讓對方清楚自己的工作內容是不容許有機會分身幫忙的。

  另外一種常用的方法，就擺明是「狐假虎威拒絕法」，和前面拿長官當藉口不同，而是直接去求救。

當然，這種求救不是明著去告狀，而是跟上司報告工作進度的時候，「順便提到」：「經理，那某某某前輩的工作忙不完，找我幫忙，但我也很忙，經理是不是把工作再做個調配，找人幫他？」   這種借刀殺人的方法，不是只有老油條可以用，而是跟主管關係好就能用，還能順便測試主管心中大家的分量。

如果很不幸，主管就挺他，那至少你也把自己的能見度提升了。

  另外一種叫「門檻拒絕法」，這種方式最常被後勤單位，尤其是有專業知識當後盾的員工所採用，比方會計、資訊工程師、研發人員…，他們最會搞這招，弄一堆表格讓你填，弄一堆程序讓你跑，要你經過一連串審核、蓋一堆章，如果你真有力氣跑完這些事，他們有關部門溝通、排除障礙的事，大概也都被你做完了，算是殺人不見血的拒絕法。

  不過，我很不倡議這種方法，因為這會造成自己溝通能力的萎縮，而且會阻礙公司發展，更會蔽塞自己的眼光、視野；你看，光是別人提意見都得這麼麻煩，你怎麼有機會兼聽天下呢？尤其是研發、技術人員，更是得走在公司的尖端，如果用制度卡死其他角度的提案，自己的眼光就只會看自己想看的、注意自己關心的，那對自己和公司都不是好事。

制度是應該要有，但不是為了自己輕鬆而設立，如果公司有這樣的人，基本上就是阻礙進步的害蟲，根本就應該剷除。

  基本款講完，接下來是進階版，都得有點功力才施展的開。

  第一是模糊焦點拒絕法，有些事情是跨部門、跨小組合作，誰接了，誰就爆肝活該，因此光是搞清楚「該負責的人是誰」，就能把事情推來推去了。

當然，這也是壞事情，除非真的力有未逮，無法執行，為了案子能順利推動，對公司有利，反而得用增加能見度的方式來思考，會比較好。

  第二是談判學裡的「有條件拒絕法」，它又有兩個方式，第一是類似前面講過的「條件交換法」：「你幫我做什麼，我幫你完成什麼」；另一種複雜一點，叫「部分答應法」也就是有條件的只答應部分，比方「我今天有個約會很重要，我只能幫到五點半，時間一到，我就得離開。

」   「有條件拒絕法」，尤其是「部分答應法」，困難之處不是思考什麼條件，而是形象的建立與堅持，要運用有條件拒絕法，你不能當一次爛好人，比如時間到了，你就得立刻走人。

無論對方如何苦苦哀求，你都不能心軟說「好啦、好啦，只此一次，下不為例喔！」通常惡例一開，就沒完沒了了，所以鐵石心腸、堅持到底是這項拒絕法的基本門檻。

  學會了拒絕的方法，接下來要談應付別人拒絕的策略。

  首先呢，第一招叫做「吃軟柿」，我建議新人剛開始進入公司，務必在最短時間內，就要摸清楚公司各部門間的權力關係，還有各部門間人事安排與工作後門。

  什麼叫「工作後門」？凡是每個部門一定都有好好先生或好好小姐、夫人，他們好說話、願意教新人，這是最好的軟柿子；當然也有可能，部門裡就一個人，比如財務、稽核，而且又是前面講的童佬級的，那麼就得找他的竅門、弱點，很少人哪一套都不吃，問問其他部門軟柿子前輩，知道該怎麼準備叩門磚，自然而然就能把榴槤變軟柿子。

  在公司裡不可能不需要人幫忙，自己多一分準備，就能減少一分災害(好像防颱政令宣導…)。

  但如果就這麼倒楣，遇到的童佬，就是什麼帳都不賣，那麼別妄想繼續狐假虎威，那是沒用的。

因為，他的背後就是全公司最大隻的老虎 ─老闆！反而以退為進會最有效，放低姿態，多帶幾頂高帽子去。

  通常這類童佬都會自己為是老闆的分身，自抬身價，所以高帽子多帶幾頂，準沒錯；但是還不能帶普通的帽子，因為這些成精得童佬，對一般馬屁是免疫的，可能得更有技巧一點。

我個人有三招，給大家參考。

  第一，「仰之彌高」，這些童佬就怕人家不知道他資深，甚至「壽與公司齊」，所以一開口就得提這件事：「大哥(大姐)，我聽部門同事都說您是元老了，公司大小事問您就對了…。

」這招百分之八十有效，那百分之廿的笨蛋，就是去提他現在的處境：「怎麼您沒當副總？」一箭穿心，穿了他，也穿了你…。

  第二，「借老虎之口」，這批開國元老，又怕老闆忘了他，所以一開口用：「老闆說，這件事找您準沒錯！」百分之九十有效，剩下那百分之十搞砸的，就是提了他的能力：「這麼簡單喔！怎麼叫您負責呢？」萬箭穿心，釘死你和他兩個人。

  第三，「貼心的動作」，害怕被遺忘，擔心被淘汰，都是這些童佬們共同心病；不要無事不登三寶殿，路過也能進去關心一下，拿點小點心、家裡土產，感謝上一次的幫忙、通融，這招百分之百有效，唯一沒效的就是沒有業務往來，刻意拉攏，那非奸即盜，當然就被當詐騙集團給提防。

  還有些人不是童佬級，就是我前面提過那些研發、技術人員，喜歡用程序制度卡死人的那款。

這種人比童佬還難搞，因為「懶」是他們為一的弱點，也是他們唯一的堅持。

  這款同事，唯一應付的方法，就是攻堅！   但是不是自己出頭，得把事情擴大成制度性的問題，聯合許多人，在在會議當中發難、討論，讓他們在眾人面前百口莫辯，得把自己設立的門檻一一講清楚，只要他沒講清楚為什麼，或者理由牽強，那麼就會成為眾矢之的，自然而然防線就瓦解了。

  但是這招還得自己有點實力才能使用，而且搧風點火也需要一點時間，可是萬般急不得啊！ 文章標籤 拒絕 公司 自己 主管 那麼 藝術 老闆 比方 方法 制度 全站熱搜 創作者介紹 藍鯨 創意學堂 藍鯨發表在痞客邦留言(7)人氣() E-mail轉寄 全站分類：職場甘苦個人分類：教案剖析此分類上一篇：如何學好英文？ 此分類下一篇：自我毀滅的老闆 上一篇：為什麼老師得優雅？ 下一篇：你、妳一定也做得到！ ▲top 留言列表 發表留言 月曆 « 八月2022 » 日 一 二 三 四 五 六   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31       相關連結 藍鯨經營  無名創意學堂藍鯨冒險紀事藍鯨噗浪藍鯨臉書 近期文章 最新迴響 文章彙整 文章彙整 2016六月(1) 2013八月(1) 2012十一月(5) 2012十月(11) 2012九月(5) 2012七月(1) 2012六月(5) 2012五月(1) 2012四月(1) 2012三月(1) 2012二月(1) 2011九月(7) 2011八月(11) 2011七月(2) 2011六月(5) 2011五月(3) 2011四月(3) 2011二月(1) 2011一月(2) 2010十二月(2) 2010十一月(5) 2010十月(10) 2010九月(5) 2010八月(7) 2010七月(10) 2010六月(7) 2010五月(2) 2010四月(2) 2010三月(4) 2010二月(1) 2010一月(8) 2009十二月(7) 2009十一月(1) 2009十月(4) 2009八月(9) 2009七月(2) 2009六月(2) 2009五月(7) 2009四月(26) 2009三月(20) 2009二月(1) 2009一月(3) 2008十二月(2) 2008十一月(18) 2008十月(19) 2008九月(12) 2008八月(5) 2008七月(11) 2008六月(10) 2008五月(11) 2008四月(15) 2008三月(17) 2008二月(3) 2008一月(3) 2007十二月(3) 2007十一月(2) 2007十月(7) 2007八月(3) 2007七月(11) 2007六月(9) 2007五月(16) 2007四月(12) 2007三月(12) 2007二月(26) 2007一月(19) 2006十二月(16) 2006十一月(19) 2006十月(7) 2006八月(2) 2006七月(2) 2006六月(1) 2006五月(6) 2006三月(9) 2006二月(3) 2006一月(6) 2005十二月(26) 2005七月(3) 所有文章列表 文章分類 美食推薦(13)私房廚藝(9)觀察經歷(10)教案剖析(60)經驗分享(41)輔導個案(21)創意點子(4)時事新知(9)行銷工具(7)組織管理(13)生活紀事(50)時事評論(63)憲法講堂(16)讀書心得(30)新政教育(48)個人成長(20)出版作品(46)希望期許(28)心情思考(57)歷史典故(3)未分類文章(10) 文章搜尋 誰來我家 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： QRCode 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗