推銷電話很煩？ 除了掛電話你還能這樣做 - 壹週刊

不少保險、金融或銀行借貸等企業，時常透過電話CALL客、推銷，許多人不勝其擾，律師梁維珊指出，企業陌生CALL客必須遵守公平交易委員會對電話行銷案件 ... 蘋果基金會 NEXTDigital 台灣 香港 壹週刊 即時新聞 最新 壹點就報 推薦 要聞 社會 娛樂 人物 網紅 美妝保養 生活 科技 時尚 美食旅遊 經典檔案 專欄 壹動新聞 爆料 經典檔案 壹點就報 蘋果基金會 NEXTDigital 台灣 香港 2015年12月27日 律師梁維珊告訴大家如何拒絕企業CALL客。

方萬民攝  不少保險、金融或銀行借貸等企業，時常透過電話CALL客、推銷，許多人不勝其擾，律師梁維珊指出，企業陌生CALL客必須遵守公平交易委員會對電話行銷案件處理原則的規定，例如只要消費者喊停，或表明不願接受電話行銷，對方就不能再繼續推銷；而如果消費者透過電話行銷購買產品或保險等，也和網路購物一樣，享有7天鑑賞期。

若違反可能被罰5萬以上到2500萬元的罰鍰，屢勸不聽，罰鍰將加倍到10萬元以上5000萬元以下。

還有哪些規定可以保障消費者？梁維珊替大家整理出企業陌生CALL客7規定，讓大家了解你可以怎樣拒絕電話行銷。

(顏凡裴／台北報導)1、推銷電話必須顯示來電號碼顯示來電號碼表示自我負責，也可以讓消費者回撥確認來電者身分，消費者也可以向165防詐騙專線確認發話號碼是否為詐騙集團，或者也可以透過手機APP如Who`scall等查詢發話號碼的公司名稱。

2、推銷員在對話一開始就要明確說明身分及目的「我們是ooxx銀行，目前有促銷活動…」推銷電話通常都會這樣開頭，但若你接到的推銷電話沒先自我介紹，反而跟你天南地北亂扯裝熟，你可以立刻掛掉電話向公平交易委員會檢舉！3、當消費者喊停或表示不願接受電話行銷時，業者就不得再對同一消費者進行電話行銷電話行銷通常只有消費者的電話號碼，不知對方年齡、職業，所以時常亂槍打鳥推銷商品，許多人接到電話後，不是壓根沒興趣，就視覺得莫名其妙，像是推銷沒有車子的人辦理汽車貸款等，此時消費者若表示不想再說下去了，業者就不能再盧，必須立刻結束通話。

4、電話購物與網路購物相同，除了特定商品外，應都享有7天鑑賞期電話購物與網路購物一樣，消費者都是在沒看到商品前就購買，因此法律保障消費者擁有7天的猶豫期，但除了易腐敗、保存期短或解約時將逾期、客製化給付、報紙期刊或雜誌、已啓封的影音商品或電腦軟體、無形的數位商品或應用程式及已拆封的個人衛生用品等，以上6類商品無7天鑑賞期。

5、資料保存業者Call客時提供的廣告、文案、促銷等資料以及成交時的電話錄音，都是契約一部分，必需保存至少六個月。

6、業者不可以欺騙或隱匿有關商品的價格、品質、限制條件、贈獎內容或公益活動目的電話購物就像是網路購物一樣，消費者看不到也摸不著商品，所以推銷員必須將商品價格、品質、限制條件或贈獎內容，完整向消費者敘述。

另外，若是公益活動的勸募，像是公益年曆等，推銷員必須清楚告知公益目的，否則就屬非法勸募。

（本篇圖文由《蘋果日報》提供） 公平會有針對電話行銷進行規範。

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