用「三明治溝通法」，讓你在職場、商場、情場無往不利！

溝通技巧的「三明治」理論，就可以廣泛運用在這些情境當中，既達到溝通的目的，又不會傷害彼此的關係。

三明治的「中間」這一層，就是我們要向對方表達的 ... 搜情報 市場情報 情蒐工具 來學習 B2B業務管理 ESG永續發展 商業營運模式 提案簡報能力 業務團隊管理 正面積極心態 行銷策略創新 談判協商攻防 銷售締結技巧 顧客關係管理 找工作 仲介銷售 傳統製造 資訊科技 金融保險 上課去 企業內訓 公開活動 談合作 合作提案 聯繫我們 搜尋 市場情報 情蒐工具 SalesPower銷售力 搜情報 全部市場情報情蒐工具 外交部新聞稿：對國人經常… 統一發票中獎號碼(108… 美中貿易戰最新情勢分析(… 金管會發聖誕禮物給３３萬… 來學習 全部B2B業務管理ESG永續發展商業營運模式提案簡報能力業務團隊管理正面積極心態行銷策略創新談判協商攻防銷售締結技巧顧客關係管理 ESG關鍵議題，加速實現… 為什麼越來越多企業重視E… Paul法國保羅麵包－重… 談判技巧:如何建立一… 找工作 全部仲介銷售傳統製造資訊科技金融保險 【職缺訊息】知名房仲業儲… 【職缺訊息】營收百億台灣… 求才訊息:高資產理財… 【職缺訊息】東森購物_電… 上課去 全部企業內訓公開活動 如何透過「課後問卷調查」… 為什麼總是遇到困難的「抉… 第一次線上會議就上手！快… 「OKR真的OK嗎？」什… 談合作 合作提案 聯繫我們 首頁來學習正面積極心態用「三明治溝通法」，讓你在... 來學習正面積極心態銷售締結技巧 Facebook LINE 三明治溝通法 不論在「職場」或「商場」，要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。

因為「本位主義」是人的天性，使我們習慣以自己的角度看事情，造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。

而表達方式若缺乏足夠的敏感度，便很容易產生關係的緊張或裂痕。

文：吳育宏（行銷專家） 【過度直接的表達造成反效果】 例如，主管出於善意指正部屬的缺失，但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。

若這是一位平日表現傑出的部屬，不但他的工作士氣會受打擊，也影響了原本與主管之間的和諧關係。

又或者，業務人員處理顧客的反對意見或客訴，因為掌握了具體的事實，就打算和顧客「據理力爭」。

殊不知當顧客對我們的信任感不足，或是處於不滿的情緒時，正面衝突往往就帶來最糟糕的結果。

【溝通需要不同層次】 溝通技巧的「三明治」理論，就可以廣泛運用在這些情境當中，既達到溝通的目的，又不會傷害彼此的關係。

三明治的「中間」這一層，就是我們要向對方表達的「不同觀點」。

它可能是同仁工作方向、方法的錯誤，或者是顧客對我們產品的誤解和偏見。

精確判斷出人與人之間想法的落差，本來就是優秀主管、頂尖業務員的職責。

因此務必確定你有紮實、客觀的一層，夾在三明治的中間。

而三明治外圍的兩層，也就是對話的「開頭」與「結尾」，則是使用肯定、讚美這些舒緩關係的語言。

【為自己的溝通設計一份三明治】 例如，主管看見承辦尾牙的某位員工，非常用心的投入籌備工作，也呈現出精彩的活動。

可惜在時間規劃上出了差錯，造成流程延誤。

為了提醒員工，避免下次發生同樣的錯誤，但是又不給人「一次失誤抹煞全部功勞」的挫折感，這位主管可以這麼溝通： 「Amy，今年尾牙節目真是精采，多虧有妳豐富的點子，帶給大家這麼多笑聲。

」（三明治的第一層） 「不過我觀察到，當晚的流程因為超出預計時間，有一些要接小孩回家的同仁只好先離席，這是比較可惜的地方。

下次規劃時，我們再一起留意時間控制的問題。

」（三明治的第二層） 「只要我們做好時間控制，加上你過人的節目內容策劃能力，我們的團隊簡直可以媲美專業的活動企劃公司了！」（三明治的第三層） 我們的肯定與讚美是發自內心，絕對可以將善意傳達給對方。

而三明治中間那一層的批評與指正，若是基於客觀的事實，聽者也容易理性的接收。

如此一來，便可以在不傷害關係的情況下達到溝通的效果。

【銷售對話也需要三明治】 同樣的道理，當顧客對我們拋出反對意見，直接與顧客爭辯通常是不明智的做法。

因為若是我們贏了爭論（面子），很可能就輸了訂單（裡子）；若是輸了爭論，便突顯自己的思慮不周，傷害自己的專業形象。

銷售對話中的三明治，就是先從顧客的意見中找出值得認同、值得肯定的「共識」。

例如，顧客抱怨我們的價格太高，我們可以先稱讚他，對市場價格的研究比一般人用心，這是三明治的「第一層」。

接著我們再說明，價格偏高是因為材料、製程、售後服務等因素所造成。

這個三明治的「第二層」，就是展現我們的專業能力，呈現顧客可能不知道的資訊，或是疏於考慮的觀點。

最後，我們同樣再以正面、友善的語言，作為三明治的「第三層」。

在銷售模式中，它正是建立雙贏氛圍、創造優質關係的一大關鍵。

【成為人際溝通的專家】 這是一個人人都想發言、人人都在行銷的時代。

傳統與數位媒體的興盛，也讓發表意見的管道越來越多。

然而，人與人之間的溝通，不但要有良好的表達能力，更重要的是，站在對方立場思考的同理心。

學習如何為你的溝通對象，製作一份營養（理性）又美味（感性）的「三明治」，你也可以成為受歡迎的「大廚師」。

【吳育宏的個人著作】 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。

《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。

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