常見問題 - 昇恆昌

1. 遲遲收不到認證簡訊怎麼辦？ 原因可能是系統問題、電信商問題、電話輸入錯誤等等，請到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，再重新進行驗證一次，如果問題仍然 ... 等不及出國#昇恆昌宅配網不出國享免稅價 免稅品預購：滿7千現折6百，累折無上限 您的清單 您現在無法再將商品加入SHOPPERFECT共享購物清單哦 有可能是清單的擁有者已經結帳,建議您和朋友聯絡哦! 知道了，回到我的清單 用line分享給朋友 複製文字 取消 請選擇您的付款地點！ 桃園國際機場(TPE) 臺北松山機場(TSA) 臺北內湖旗艦店 確認 提醒您： 免稅品線上預訂服務限國際線出境旅客使用 桃園與松山機場 班機起飛前7天至4小時送出預購訂單 桃園機場凌晨1點至早上10點起飛班機，前一天21點前完成預訂 松山機場凌晨0點至早上11點30分起飛班機，前一天19點前完成預訂 內湖旗艦店 限桃園機場、松山機場、基隆港旅客使用 航班、船班出發前2-45天前送出預購訂單 隔日付款訂單，最遲於前一天18點前下訂 下訂完成後，請於3天內（最遲為出境前1天）至內湖旗艦店完成付款 細節或訂購流程指引，請瀏覽購物流程說明。

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一定要註冊成為會員才能購買嗎？ 是的，註冊成為會員後才能預訂免稅品。


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如何訂閱/取消電子報？ 您可至會員中心訂閱/取消電子報。

email帳號輸入錯誤怎麼辦？ 請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

生日輸入錯誤怎麼辦？ 如需更改生日，請聯繫客服人員，並提供證明文件。

購物 付款 內湖旗艦店付款 限桃園機場、松山機場、基隆港旅客使用。

航班、船班出發前2-45天前送出預購訂單。

隔日付款訂單，最遲於前一天18點前下訂。

下訂完成後，請於3天內（最遲為出境前1天）至內湖旗艦店完成付款。

請您依照預訂資訊單上可付款時間，至內湖旗艦店付款 付款時需出示您的護照、「預訂資訊單」（或「訂單號碼簡訊」）、提貨本人之信用卡及出國航班資料 使用昇恆昌聯名卡可以享有優惠嗎？ 結帳時付款卡別選擇使用昇恆昌聯名卡付款，則可享有聯名卡相關優惠。

現場結帳提貨時，也需出示本人之昇恆昌聯名卡，方可享聯名卡相關優惠。

除非另有活動說明，否則聯名卡優惠不與其他優惠併用。

刷卡可以分期付款嗎？ 刷卡分期說明。

訂單 如何查詢訂單？ 您可至會員中心查詢訂單內容。

訂單確認後是否可以修改？ 訂單送出後無法修改。

如有訂單問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

沒有收到訂單確認信/簡訊怎麼辦？ 請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

網路上訂購可以享實體店面的活動優惠嗎？ 網路上的優惠與實體店面不完全相同，請以公告為準。

請問免稅商品會開發票嗎？ 購買免稅商品會開立「銷售單」，不會開立發票。

要如何計算出國前多久可以下訂單？ 本網站提供班機起飛前7天至4小時的預訂服務，請確認您的班機資訊，並於此時間內完成預訂。

除外條款：桃園機場：凌晨1點至早上10點起飛班機，前一天晚上9點前完成預訂松山機場：凌晨0點至早上11點30分起飛班機，前一天晚上7點前完成預訂內湖旗艦店付款: 限桃園機場、松山機場、基隆港旅客使用 航班、船班出發前2-45天前送出預購訂單 隔日付款訂單，最遲於前一天18點前下訂 下訂完成後，請於3天內（最遲為出境前1天）至內湖旗艦店完成付款 您也可利用站內「購物小助手」中的「可訂購時間查詢」工具查詢。

航班資料如有修改怎麼辦？ 訂單送出後無法修改。

如有訂單問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

任何人都可以使用線上預訂免稅品的服務嗎？ 滿二十歲且申請會員者方能使用《昇恆昌免稅購物網》的服務，但前提是您必須能提供護照與您的航班資訊，且須從桃園機場、松山機場或基隆港國際線出境。

除了桃園機場，其他機場出境可以買嗎？ 昇恆昌免稅購物網服務目前僅提供從桃園機場、松山機場及基隆港國際線出境的旅客使用；日後將陸續開放其他機場，開放時將會於網站公告。

從桃園機場入境，可以使用線上免稅品預訂的服務嗎？ 昇恆昌免稅購物網服務目前僅提供從桃園機場、松山機場及基隆港國際線出境的旅客使用；日後若開放入境前免稅品線上預訂之後，開放時將會於網站公告。

如何取消訂單？ 訂單送出後無法取消。

如有訂單問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

信用卡綁定後可以取消嗎？ 如要成功下訂單，您必需登入會員帳號並於結帳步驟綁定信用卡。

如有信用卡綁定問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

是否可以使用「台新昇恆昌聯名卡85折生日劵/酬賓劵」？ 若您持有「台新昇恆昌聯名卡85折生日劵/酬賓劵」，可於結帳時出示使用。

「台新昇恆昌聯名卡85折生日劵/酬賓劵」使用規範及適用品牌以現場公告為準。

輸入航班顯示查無航班怎麼辦？ 如有航班輸入問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

補貨中的商品何時進貨？ 進貨時間依各商品有所不同，如您喜歡的商品顯示補貨中，建議您可以使用「貨到通知」功能，當商品進貨時我們會主動發信通知商品已到貨。

提貨 商品服務中心位置在哪裡？ 第一航廈Terminal1 第二航廈Terminal2 臺北松山機場 臺北內湖旗艦店(僅限付款) 提貨時需要準備哪些資料？ 提貨時請出示預訂資訊單、護照、登機證；購買人與出境者護照號碼與英文姓名拼音不一致時，恕無法提貨。

請出示您線上綁定的信用卡進行核對。

核對確認後，即完成提貨。

特別注意！提貨時需出示提貨本人之信用卡，若無法出示本人之信用卡，則需重新結帳。

請問商品服務中心的服務時間？ 只要您完成訂單並符合提貨資格，即可在約定的提貨時間內提貨。

提貨時間不受營業時間影響。

我買的東西可以請別人代領嗎？ 很抱歉，訂購者本人必需親自至商品服務中心領取商品。

如提貨日遇台灣颱風天該怎麼辦？ 台灣境內颱風天提貨說明 1.若飛機正常起飛 提貨時間不變，依然是起飛前2-4小時提貨。

2.若旅客行程有變 若您的班機有異動，台灣境內颱風警報發佈的前一天至後一天要提貨的商品，昇恆昌會自動幫您保留三天，但也請您事先撥打客服專線0800-098-668告知您最新的班機時間，以節省您提貨時的寶貴時間。

3.若仍有不清楚之處 煩請撥打0800-098-668免付費電話，專人為您服務。

出國時忘記提貨怎麼辦？ 如訂單未於出境登機前完成提貨，訂單狀態則會顯示為「逾期未提貨」，即為訂單失效。

如成功下訂單，而近365天內「逾期未提貨」次數逾3筆者，我們得停止您的帳戶使用。

訂單可以回國再提貨嗎？ 您必須在出境時先至指定的提貨櫃檯完成提貨後，如有寄物需求可詢問現場服務人員，將有專人為您服務。

售後服務 商品保養須知 精品皮件保養須知 避免存放於高溫或潮濕處，或直接與水接觸。

若不慎沾濕，請立刻用乾淨的白色棉布吸乾水漬並自然風乾，以減少留下污漬或水印。

避免染色問題，穿著深色或易褪色的牛仔衣褲時，請盡量避免使用淺色或漆皮材質的皮件；反之亦然，使用深色系皮件時，請盡量避免穿著淺色系衣褲。

當商品不使用時，收納前需要先以乾淨的軟布簡易清潔表面，請放入棉紙保持商品之立體，並存放於收納袋內，以延長商品外觀完整性。

此外商品長期存放容易受潮並產生發霉、脆化等現象，建議每月應定期使用以避免商品受損。

建議商品皆應存放在通風良好處單獨收納，避免因氣候潮濕或悶熱而互相沾黏吃色、外觀靠傷或龜裂等情形發生。

因天然皮革之材質特性，使用後表皮可能會有不規則紋路、產生顏色或表面些微磨損之情況發生，建議定期使用專屬保養油以軟棉布來擦拭表面，可以達到淡化痕跡及恢復柔韌度，以延長商品之壽命。

合成皮革建議之清潔方式：無光澤的皮質製品，只需用軟布輕輕擦拭即可；有光澤的皮質製品，可使用少許皮革保養油抹在乾淨的棉布上，在均勻的擦拭表面；絨面皮革需使用細軟毛刷來去除表面塵埃汙垢。

需視商品之組成材質特性及接合方法來決定商品之裝載程度，建議避免商品過重之裝載，以免導致破損或接合處斷裂等情況發生。

飾品保養須知 佩戴飾品時，應避免酸鹼和潮濕的環境及化學物質，以避免造成飾品變質、鍍層侵蝕或水晶膠氧化脫落。

泡溫泉、洗澡、洗臉、游泳及大量出汗時皆應避免佩帶(清水澡亦應避免)。

避免直接接觸『乳液、香水、髮膠』等化學物質；噴灑香水或髮膠後等待至少五分鐘，才戴上飾品。

建議可備有多件飾品作經常替換，並且依說明方式進行保養，以延長飾品之使用期限，並且避免長時間佩戴同一件飾品，尤其是在炎熱的夏天，首飾鍍層長期接觸汗水，容易消蝕。

應避免佩戴飾品入睡，以避免睡眠期間不經意之拉扯而造成斷裂的現象！ 卸除飾品後，需用乾的棉質軟布從飾品金屬部份至水晶逐一輕緩地擦拭乾淨，以除去附著於上之汗漬及水份等易造成氧化之物質，並置入夾鏈帶中加強隔離空氣，最後再放入原裝盒，以避免水氣或化學物質沁入，造成水晶氧化、脫落或金屬變色之情況。

勤於日常維護，飾品保養得宜，便會降低氧化現象，故水晶也會在最大程度內保持相當之牢固性。

太陽眼鏡保養須知 建議請使用洗碗精或專用清潔劑來清潔眼鏡，再以清水沖洗乾淨後，用柔細的衛生紙將水份吸乾。

請避免使用內含有任何油脂成份的洗手乳或沐浴乳等來清潔眼鏡，以免鏡面上因成分殘留造成霧光感，並且避免接觸有化學成分之物品。

若眼鏡不慎接觸到游泳池水，請立即擦拭乾淨，以免鏡片損壞變質。

收納眼鏡時，請先用絨布包裹鏡片，大部份的眼鏡是先從左邊鏡腳輕折，如果硬從右邊先折放，會導致鏡架不平衡、歪斜，致使戴上後不舒適。

戴上或摘下眼鏡時建議使用雙手拿取；為防止眼鏡受到重壓，不使用時請將眼鏡放置在硬質的眼鏡收藏盒中，並且鏡片的凸面不要朝下放。

樹脂鏡片本身不耐高溫，不可放在高溫環境中，例如溫泉、夏天封閉的車內、浴室以及蒸氣室等，以免接觸光或熱後導致容易變色或變形。

長期配戴易導致鏡腳螺絲鬆動，建議定期至眼鏡行調整螺絲鬆緊度及清潔保養。

鞋類保養須知 鞋類屬消耗性商品，且考慮到衛生因素，經使用穿著後將無法退換。

若因零件損壞需維修協助，則須檢視後採計價維修服務。

部分鞋類商品因天然材質因素，當鞋子受潮或較易流腳汗者使用時，內裡有可能會因吸水作用導致染色或掉色。

因膠製鞋款是使用柔軟的PVC材料製成，為避免鞋子斷裂，穿著時請避免奔跑或從事其他激烈運動。

真皮鞋款產品應避免直接曝曬、雨淋、水洗及接觸化學藥劑，且應盡量避免在特殊情況下使用，如運動、登山、霜（雪）地、沙地等，以免造成鞋子因外力環境導致損壞。

鞋類商品若不小心受潮，建議使用乾淨的乾布輕輕擦拭，並放在陰涼處晾乾，請避免長期高溫曝曬或使用吹風機等烘乾方式。

為避免商品因氣候潮濕或悶熱而互相沾黏吃色或是外觀靠傷之情形發生，建議平時需單獨收納並且注意通風，請留意過冷或過熱的環境可能造成鞋面龜裂或變色。

鞋面上之金屬配件，建議經常使用乾布抹拭保養，避免收納於潮濕及鹽分較高之環境下產生氧化現象。

環保材質類商品若長期保存收納容易產生脆化情形，建議每月定期使用換穿得以延長鞋子壽命。

環保材質之商品受潮時，請用乾布擦拭乾淨後收藏在通風良好處，避免放置在潮濕、高溫的環境，以免環保鞋底水解或崩裂破損。

退換貨 請問商品訂錯或不滿意可以退換貨嗎？ 本網站不提供退換貨的服務。

當您於提貨櫃台取貨時，現場服務人員將與您一一確認商品狀況，如發現商品有問題請立即反應。

若有更進一步的問題，請聯繫客服人員。

商品維修 請問商品如有損壞該如何處理？ 若商品尚在保固期間內而本身有瑕疵(非外力造成的損壞)，請聯繫客服人員，將有專員為您服務。

請問商品保固期有多久？ 各類商品之維修與保固依原廠規定。

如有相關相關問題，請聯繫客服人員，將有專員為您服務。

購物金 購物金 購物金所有問題 購物金的使用方式與限制？ 領取方式完成活動指定動作後，購物金序號會email至會員之註冊信箱中。

請妥善保留此封email與活動使用規定，以免錯失使用良機。

使用方式虛擬購物金序號使用期限與抵用方式，依取得購物金時之活動公告為準。

使用地點限昇恆昌免稅購物網使用，實體賣場無法於使用。

使用限制(1)單筆交易限使用一個虛擬購物金序號。

(2)虛擬購物金無法單獨使用兌換，需同時消費其他商品才可於購物車進行兌換。

(3)購物金皆不得兌現或找零，使用後或逾期自動作廢，遺失恕不補發。

(4)若使用購物金序號後，未事先取消交易或逾期未完成提貨，該購物金視為「已使用」，無法再次使用。

(5)使用購物金折抵結帳金額，可能將影響品牌「滿額贈/滿額折」。

實際結算金額，為系統自動計算是否達到滿額優惠門檻或以現場結帳為準。

其他注意事項(1)其他問題？請撥打0800-098-668免付費電話。

(2)昇恆昌股份有限公司保留變更或終止本活動之權利，詳細活動辦法以「昇恆昌免稅購物網」網站公告為準。

若有異動修改後的活動內容及約定條款將公布在本網站上，不另行個別通知。

手機認證 手機認證 手機認證所有問題 手機認證有問題該如何解決？ 1.遲遲收不到認證簡訊怎麼辦？原因可能是系統問題、電信商問題、電話輸入錯誤等等，請到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，再重新進行驗證一次，如果問題仍然無法解決，請8點至21點撥打0800-098-668免付費電話，由專人為您服務。

2.多久能收到認證簡訊？如果沒有其他因素干擾，約20秒內即可收到認證簡訊。

3.電話輸入錯了怎麼辦？請到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，即可重新進行驗證步驟。

4.認證畫面不小心跳出了，怎麼辦？到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，即可重新進行驗證步驟。

5.以上方式都無法解決我的問題？請撥打0800-098-668免付費電話，有專人為您服務。

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