在應用程式商店找不到Netflix App

如果您在Apple、Android 裝置或Chromebook 上找不到Netflix App，請參考本文以解決問題。

說明中心 加入Netflix 登入 說明中心 返回說明中心首頁 在應用程式商店找不到NetflixApp 如果您在iOS的AppStore或Android的Play商店上找不到NetflixApp，請依照下列步驟操作。

Android手機或平板電腦 關閉或更改家長監護設定 如果您看不見NetflixApp，這可能與您的Play商店家長監護設定有關。

若要更改這項設定： 開啟Play商店App。

按一下右上方的「使用者」圖示。

按一下[設定]>[家庭]>[家長監護]。

如果家長監護功能已開啟，請按一下切換開關並輸入PIN碼將其關閉。

注意： 您可以在安裝好Netflix後，重新開啟這些設定。

若要進一步了解或重設PIN碼，請參考Google網站的GooglePlay上的家長監護支援頁面。

如果家長監護已關閉，請繼續進行下列步驟。

嘗試再次尋找NetflixApp。

清除Play商店快取 開啟設定App。

點一下[應用程式與通知]。

點一下[查看所有應用程式]後，向下捲動並點選Play商店。

點一下[儲存空間與暫存記憶]。

點一下[清除暫存記憶]後，接著點一下[清除儲存空間]。

嘗試再次尋找NetflixApp。

確認您的Android是否具備Play安全防護認證 如果您的手機或平板電腦未通過Play安全防護認證，您可能不會在Play商店上看到NetflixApp。

若要確認您的裝置是否具備Play安全防護認證： 開啟Play商店App。

點一下右上方的「個人檔案」圖示。

點一下[設定]>[關於]。

在[Play安全防護認證]下，您的裝置會顯示認證狀態。

如果您的裝置已通過認證，請聯絡Netflix客服中心。

如果您的裝置未通過認證： Android8.0版或更新版本：嘗試執行Google的支援步驟以解決Play安全防護認證狀態的問題，您也可以聯絡裝置製造商，索取具有Play安全防護認證的裝置。

Android4.4.2到7.1.2：請繼續進行以下步驟。

請注意： 如需協助查看裝置的Android版本，請查看Android說明找出您裝置製造商的支援網站。

直接透過Netflix安裝App 若使用的裝置為舊版Android或是未通過Play安全防護認證，將無法從Play商店下載。

如果無法從Play商店下載NetflixApp，您也許可以直接透過Netflix安裝簡易版NetflixApp。

如果使用修改版的Android裝置，請依照Google支援步驟來解決Play安全防護認證狀態的問題。

若要從Netflix安裝NetflixApp，您的裝置必須使用4.4.2到7.1.2的Android版本。

請在您想要安裝Netflix的裝置上： 點一下[設定]。

點一下[安全性]。

點一下[未知來源：允許安裝非Play商店的應用程式]旁的方塊。

點一下[確定]以確認變更。

下載NetflixApp。

請自螢幕頂端向下滑動，即可找到您下載的項目。

點一下檔案，然後點一下[安裝]。

NetflixApp安裝完成後，返回主畫面並開啟Netflix。

請注意： 若要改為原先設定，請再次執行步驟1至4。

Chromebook 關閉或更改家長監護設定 如果您看不見NetflixApp，這可能與您的Play商店家長監護設定有關。

若要更改這項設定： 開啟Play商店App。

按一下右上方的「使用者」圖示。

按一下[設定]>[家庭]>[家長監護]。

如果家長監護功能已開啟，請按一下切換開關並輸入PIN碼將其關閉。

注意： 您可以在安裝好Netflix後，重新開啟這些設定。

若要進一步了解或重設PIN碼，請參考Google網站的GooglePlay上的家長監護支援頁面。

如果家長監護已關閉，請繼續進行下列步驟。

嘗試再次尋找NetflixApp。

接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

iPhone、iPad或iPodtouch 檢查您的iOS版本 若要下載NetflixApp，您的iPhone、iPad或iPodtouch必須執行iOS14.0或更新版本。

若要確認版本： 前往[設定]。

向下捲動並選取[一般]。

選取[關於]。

您的版本編號將會列於[版本]旁。

如果您的iOS版本低於14.0，而且之前已下載NetflixApp，請參考Apple支援網站，取得重新下載NetflixApp的說明。

如果您的iOS版本低於14.0，且之前未下載NetflixApp，您需要使用其他裝置觀賞Netflix。

如果您的iOS版本為14.0或更新版本，請依照以下步驟操作。

更改或關閉限制 注意： 若孩子的裝置設定了「螢幕使用時間」，那麼您在更改這些設定之前，系統會提示您輸入螢幕使用時間密碼。

前往[設定]。

選取[螢幕使用時間]。

選取[內容與隱私權限制]。

選取[iTunes與AppStore購買]。

選取[安裝App]。

選取[允許]。

重試Netflix。

若要進一步了解您裝置的相關限制，請參考Apple支援網站上的瞭解取用限制。

接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

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