大潤發購物中心-會員館- Q&A-配送

請至【會員中心】當中的，【訂單查詢】確認此次訂購。

1.若顯示已出貨，當您在出貨日加3天仍未收到商品，可能是運送過程中遇 ... 購物清單 購物車 件商品 大潤發官網 網路宅配 到店取貨 登入 會員中心 購物車件   倒數天  :  :  全館商品 常見問題 ‧ 新手上路 ‧ 購物流程 ‧ 付款/配送服務 ‧ 退貨/退款流程 ‧ Q&A ‧ TLS安全設定 Q&A ‧ 會員相關 ‧ 付款相關 ‧ 配送相關 ‧ 發票相關 ‧ 退貨相關 ‧ 商品相關 網路宅配配送相關 Q. 一、何時可以收到貨？ Q. 二、宅配服務全台都有配送嗎？ Q. 三、宅配到府的訂單可以合併訂單嗎？ Q. 四、運費如何計算？ Q. 五、我原本已經訂購了商品要到店取貨，可以改成宅配到府嗎？ Q. 六、是否全省所有分店皆可到店取貨？ Q. 七、完成訂單的商品可以更改地址嗎？ Q. 八、為什麼過了很多天了，貨件還是沒收到？ Q. 九、為什麼大型物件無法與一般商品同時到貨? Q. 一、何時可以收到貨？ A.   1.除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。

2.您可以於確認配送地址的頁面中點選您希望的收貨時間，我們將優先依您所選擇的時間配送，但因無法確實掌控所有的即時交通路況，本公司目前無法保證100%到貨時間為選擇時間。

3.部分特殊商品(如電器家電、按摩椅、大型物件、預購商品等)需7個工作天配送，不適用於快速到貨，詳情請見各商品說明頁面，其餘未盡部分商品我們將電話與您告知。

4.離島地區暫不配送。

5.常溫訂單若遇週日則遞延至平日送貨。

6.若因特殊檔期活動或物流繁忙期則依網站公告為準。

      Top   Q. 二、宅配服務全台都有配送嗎？ A. 目前宅配到府服務台灣本島。

大家電商品因受限安裝服務，各地區會有不同額外跨區費用。

  Top   Q. 三、宅配到府的訂單可以合併訂單嗎？ A. 很抱歉，目前大潤發依照訂單上的內容為您準備，尚未提供合併訂單之服務。

  Top   Q. 四、運費如何計算？ A. 1.大潤發網路購物【宅配到府】單筆訂單消費滿1000元，即享免運費送到指定地點(不論是否綁定實體會員卡皆享滿額免運)，目前離島恕暫無提供配送服務。

2.若單筆訂單消費未滿1000元，則酌收100元物流處理費，此運費不會因地區、樓層、商品大小而異動。

3.部分商品(家電、腳踏車、家具等)由廠商配送，若因地區、樓層等因素，則另行向顧客酌收費用時，皆會於各商品的商品說明中詳述費用。

  Top   Q. 五、我原本已經訂購了商品要到店取貨，可以改成宅配到府嗎？ A. 很抱歉！  1.大潤發目前提供的【到店取貨】服務，為確保能在最短的時間內提供鮮度最好的商品，因此；是由【取貨店直接出貨】。

 2.大潤發網路購物目前提供的【宅配到府】服務，為了提供最快速、最準確、高品質的商品配送，因此；所有宅配訂單皆由【宅配物流中心】以最短的時間直接出貨。

 3.基於以上商品與出貨地點的不同，以經訂購完成的訂單將無法修改出貨方式。

  Top   Q. 六、是否全省所有分店皆可到店取貨？ A. 很抱歉！目前僅先開放【台北市內湖二店】、【新北市碧潭店】、【新北市土城店】、【桃園市平鎮店】、【新竹市忠孝店】、【苗栗縣頭份店】、【台南市台南店】、【台東市台東店】八家店提供【到店取貨】的服務。

    Top   Q. 七、完成訂單的商品可以更改地址嗎？ A. 若訂單狀態為訂單已完成、揀貨中可進線客服中心，由客服人員協助修改配送地址。

若為其他狀態，很抱歉，由於訂單作業非常快速，故無法為您修改出貨資料，煩請您協助至原留地址收件。

並建議您手機及聯絡電話保持開通，如配送中有問題貨運公司將與您聯絡，不便之處，敬請見諒，謝謝。

  Top   Q. 八、為什麼過了很多天了，貨件還是沒收到？ A. 請至【會員中心】當中的，【訂單查詢】確認此次訂購。

 1.若顯示已出貨，當您在出貨日加3天仍未收到商品，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>【留言】，或來電【客服專線】 0800-010-020 (上班時間：週一至週日9：00~19：30)。

2.若未顯示已出貨，則表示該商品尚未出貨，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>【留言】，或來電【客服專線】0800-010-020(上班時間：週一至週日9：00~19：30)客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

    Top   Q. 九、為什麼大型物件無法與一般商品同時到貨? A. 很抱歉！大型物件因配送時間需七到十四個工作天，故大型物件與一般商品將分開到貨，不便之處，敬請見諒，謝謝。

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