現代管理與企業成功的特質

八特質探究企業成功根據Peters和Waterman訪問全美62家優質企業，以獲利能力與成長的快速為準則，挑出了43家傑出模範企業，用深入訪談的方式， ... 首頁 文章 主題 經營管理 現代管理與企業成功的特質 經營管理 現代管理與企業成功的特質 2010/09/10 瀏覽數：6608 黃銘良 八特質探究企業成功 根據Peters和Waterman訪問全美62家優質企業，以獲利能力與成長的快速為準則，挑出了43家傑出模範企業，用深入訪談的方式，探討其成功的因素。

發現這些公司具有下列八個文化的特質： 一、採取行動： 協助公司具備變動能力，亦即組織應富有彈性，並勇於創新不怕失敗。

二、接近顧客： 其重視顧客的程度遠超過對於開發技術或是降低成本等課題，認為顧客的滿意是企業存在的必要條件。

三、自主性與企業精神： 即使外在環境不佳，企業仍然有卓越的成績。

部份可歸因於企業上下各階層能夠充分授權，極力提倡企業精神。

四、透過人力資源增加生產力： 公司認為員工是最重要的資產，這些公司將員工視為合夥人，給予高度的關心與尊重，視他們為提高生產力的主要來源。

五、建立正確的價值觀： 企業領導人經由個人的關注、努力不懈的精神，以及打入公司最基層的方式，來塑造令員工振奮的工作環境。

六、做內行本分的事： 傑出企業都不輕易嘗試本身不熟悉的事業，不敢貿然收購性質不同的公司，因為每個公司都有獨特的一套價值觀，合併成大集團以後，要想推行統一的價值觀，非常不容易。

七、精簡的組織型態： 組織層級的精簡，有助於上下的溝通，尤其幕僚人員精簡，有助於減少經理的官僚作風。

八、寬嚴並濟的作風： 共同遵循特定的價值觀，以行動為中心，特別強調定期的溝通和極快的回饋。

當組織中所堅持的信條如果達成共識時，則允許員工擁有決定的自主權，而其將會對工作感到較大的滿足感和成就感，企業亦會因為員工的工作績效而達成目標。

堅持信念迎接新挑戰 總之，任何一個組織要想生存、成功，首先就必須擁有一套完整的信念，作為一切政策和行動的最高準則，如：求好的信念；完成工作的細節過程很重要，應竭心盡力把工作做好；重視員工的個別性；優良的品質和服務；組織中大部分成員是優秀者，而且必須支持嘗試的錯誤與失敗；不拘形式的溝通；組織發展和利潤分享的重要性。

其次，必須遵守既定的信念。

處在千變萬化的世界裡，要迎接挑戰，就必須準備自我求變，而唯一不能變的就是信念。

換句話說，組織的成功，主要是跟它的基本哲學、精神和動機有關，信念的重要性遠超過技術、經濟資源、組織結構、創新和時效。

企業家的成功亦是同樣的道理。

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