該主動承認還是私下補救就好？一個關於「害怕被罵」的思考

閱讀我文章一段時間的朋友應該會發現，即便我很常在職場文中分享自己遭逢挫折的種種 ... 然而，心理學告訴我們，任何情緒背後都帶著重要的意義，這種犯錯後的過度自責 ... 首頁 大人知識 表達溝通 在公事上出差錯，該主動承認還是私下補救就好？一個關於「害怕被罵」的思考 閱讀我文章一段時間的朋友應該會發現，即便我很常在職場文中分享自己遭逢挫折的種種醜態（鳥樣），但就像好萊塢爽片一樣，最後都會透過身邊貴人或相關書籍的提醒，成功克服困難，所有故事終將學到或得到一個好結局。

但我必須誠實地跟大家說，現實不會天天都是好事，好人沒有一定得到好報，我沒有特別厲害，而只是選擇事件某個較適合的切面跟大家分享而已。

走跳職場多年，我也曾遇過確實犯了錯的狀況。

事件是這樣的，那天我收到了一份開會通知，附有會議討論所需清單，裡頭包含我們部門和其他四、五個部門針對公司重要專案「全年度績效綜合評比」，出於習慣，我快速掃描了自己部門負責複核的專案，意外發現內容有登載缺失，我負責評比的專案平均分數明顯高於其他部門，且無法真實反應前期行政作業專家排序建議。

我記得自己看到這份清單的時候，背脊發涼、頭皮發麻，我馬上打電話詢問其他部門負責評比的同事，釐清自己是不是在系統作業上出了什麼問題，導致匯出的結果不如預期。

同事小盧：「我就想說妳怎麼建檔這麼快，系統上採二階段資料登錄，連我們這種老手都常忘記前後資料要手動調整一致，你這個新手忘記很正常啦！更何況你前手交接似乎沒有跟你特別提醒這件事。

正式開會前還來得及更正，別擔心。

我跟承辦人很熟的，要不然我替妳跟打聲招呼？」 我：「姐，拜託妳先幫我跟對方說是我系統操作疏失，導致資料有誤，我今天上午就會先將系統資料更正完成。

如果承辦人同意幫我在會議前抽換附件，就真的太感謝了。

」 （小盧協助與承辦人溝通後回電） 小盧：「婉言，我已經跟承辦人說好，你系統先改好，她跟主持人報告過你們資料需要更正的事情，主持人說，請妳們部門當天直接在會議口頭說明更正內容及理由就好了，小事啦！」 我：「哎，我理智上也知道這是可以補救的小事，也明白系統操作是非戰之罪，但我情感上還是非常的沮喪跟自責，我『怎麼能』犯這種低階失誤啊！」電話那頭小盧與我陷入很長的沉默。

小盧：「你要記得這真的是一件小事。

做對比做好更重要！」   「不能允許失誤」的性格，有時反而徒增恐懼 如果你在工作犯了錯，你的第一直覺會做什麼？忽略錯誤？掩蓋失誤？啟動錯不在我模式或想辦法修正它？說實話，我第一時間其實是想掩蓋自己的失誤，並且在與旁人釐清狀況的過程，啟動我的小聰明以找出可以完美卸責的理由。

正如同事小盧說的，我可以怪罪前手交接不確實，或是推說這是全天下新人都會犯的錯，但理智告訴我這些其實對於解決當下問題並沒有幫助。

開會在即，我暫時將恐懼及自責的情緒放一邊開始著手解決問題，像是聯絡承辦人、手動更正系統資料，隨著補救作業的實戰過程也讓我慢慢冷靜下來。

事發數小時後，我才能用旁觀者的角度重新省視：「犯錯引發超乎常理的慌張、沮喪及自責，究竟我怎麼了？」為什麼我會用「超乎常理」來描述我的情緒反應呢？舉同事小盧安慰我的話，他覺得這是一件可彌補小事，所以他覺得修正就好，換句話說，沒有必要那麼糾結跟難過，這也表示我的情緒反應超乎他的預期；再者，我的沮喪和崩潰持續好幾個小時，這也影響到後續工作效率，這些都是我自認反應「超乎常理」的理由之一。

然而，心理學告訴我們，任何情緒背後都帶著重要的意義，這種犯錯後的過度自責背後隱涵著「我不允許自己犯錯，凡事追求完美」的心理需求。

帶著這樣的覺察，馬上我又迎來第二波「打破（自我）完美形象」的挑戰，那就是我要不要將失誤上報主管的選擇。

我先承認，我個人很崇拜現在的直屬主管，就因為自知不足，才會對於直屬主管手腕靈活及精準判斷力佩服不已，當然這背後也有家庭議題帶來的權威情結（有機會再談），正因為這些因素加總起來，我自然不希望被主管發現自己的一直以來完美下屬形象被打破。

於是，我考慮了很久，很大一塊聲音是「就輕輕帶過吧，反正主管會授權讓我代表參加會議，他不會知道的」、「反正你都已經跟承辦單位知會過，系統資料也改正了，沒問題的！」。

  坦承疏失後，被接納的「奇蹟三分鐘」 然後，正是因為覺察自己容易將「不能認錯」、「維持完美形象」放在「做對事情」之前，下次發生失誤時，我大概又會在欺上瞞下或是心存僥倖的抉擇窘境中，於是我遲疑了一下。

帶著資料走向直屬主管開口：「主管，後天部門聯合開會通知剛寄達，我有件事情想跟你坦承：這個會議發送資料裡，我們部門主責的三筆專案評比資料，因為我系統操作疏失，所以分數明顯高於其他部門。

我已經聯繫承辦單位，並且完成修正，會議主持人請我們在會議口頭說明更正原因即可。

」 當直屬主管聽到我說出「坦承」、「疏失」等字眼時，他有點愣住，但一聽完報告並了解事件全貌後，他語氣平靜並略略向我點頭說道：「確實這份清單裡我們負責評比的專案分數高於平均，處理好就好了。

」當時我並不知道自己臉上表情是什麼，但我知道自己很想哭。

事後回想這段我與主管互動的經驗，我都稱它為「奇蹟的三分鐘」，因為這樣「認錯而不被責怪」的正向經驗，自小到大屈指可數。

總體來說，不能輕易認錯的人，除了「追求完美」這個表層的理由外，其實深層的原因是「害怕不被肯定及不再被愛」，而我的症頭則是綜合上述二種原因，對我來說，承認工作疏失等於是展露出自己不完美的一面，也會讓自己暴露在被怪罪的風險中，並且進一步想像自己將再也不被主管肯定（打入冷宮）。

但是，跟主管的這次正向經驗否定了上述那些我腦中的「想像」，心理學上有個概念叫做「認知取替」，意即你能用新的經驗（認知）覆蓋過去經驗，透過區隔過去與當下經驗，開展新的行為進而打破舊有循環。

這個奇蹟三分鐘對我而言，就是這樣一個對負向經驗「認知取替」的重要閃亮的里程碑。

  人生該自我負責，而非過度苛責 你害怕承認犯錯嗎？或許，我換句話再問你一次：「你害怕承認犯錯後『別人怎麼看不完美的你』嗎？」像我這樣難以承認自己錯誤的完美主義者，在職場上總是兢兢業業、律己甚嚴，不太需要別人擔心，一旦犯錯可能會默默承受自己內心的龐大壓力。

如果你也是像我一樣的人，我想提醒你（也提醒我自己），凡事做到自我負責就好，而不要過度自我苛責。

近年來不是很多人在討論「允許不完美」的觀點嗎？或許，現階段我們仍需要花費很大的力氣，去相信「當下的我已經足夠好」的事實，但正因為我們都是人，所以不必然完美，而現實不完美，也不代表它不美啊！祝福所有願意鼓起勇氣去擁抱、接納完整自己的你們，我們不需要完美，但卻能完整。

祝好。

原文轉貼自：阿米果的人生攻略（原標題：【工作攻略】你害怕在工作中坦承疏失嗎？請試著鼓起勇氣，開啟自我療癒的歷程） 本站所有文章未經事先書面授權，請勿任意利用、引用、轉載。

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