簡單4 步驟，教你寫出誠意滿滿的商用英文道歉信！

我真的十分抱歉。

sincerely (adv.) 衷心地. I sincerely apologize for any inconvenience. 若有任何的不便，敬請原諒。

想要誠懇的表達歉意，可不是幾句「I’msorry.」就好。

撰寫商用英文道歉信時，與其去搜尋各式各樣的商用英文道歉信模板，不如先了解商用英文道歉信的撰寫原則，了解觀念後再套入委婉的用詞及句型，就可以寫出一封誠意滿滿又不失質感的商用英文道歉信。

今天這篇文章將分享英文道歉信的4大步驟，讓你跟著文章一起寫出誠意滿滿的商用英文道歉信！ 英文道歉信4步驟： 開頭表示歉意表示理解狀況提供補償措施留下聯絡資訊 英文道歉信步驟1：開頭表示歉意 開頭表明寫信來意，永遠是撰寫商用英文Email的首要條件，尤其在撰寫商用英文Email時，更是要用簡潔有力的方式表明來意。

而開頭即表示歉意，不只是為了表明寫信的意圖，也是一種誠意的展現。

常見的句型有： Iamwritingtoapologizefor…我寫這封信是想為…道歉Iamwritingthislettertoexpressmyregret.我寫這封信以表達我的遺憾。

Isincerelyapologizefor…我誠摯的為…道歉Pleaseacceptmysincereapologyfor…請接受我對（某事）誠摯的道歉 但是切記一個要點，千萬不可以道歉完就直接加but、however等連接詞，否則對方會覺得你並不感到抱歉，只想找理由開脫，就像下面這句可以明顯地感受到「我道歉，但其實不是我的錯」的感覺。

（X）I’mterriblysorryforhittingyourcar,butitwasjustanaccident.    很抱歉撞到了你的車，但這一切只是個意外。

用英文道歉該用sorry還是apologize？ 另外，「sorry」這個字較為口語化，若在正式的英文道歉信中使用會稍嫌不正式，因此建議改為I/Weapolpgize…語氣較慎重也較合適。

除了使用動詞apologize，也可以名詞apology表示「歉意」。

 Iapologizeforanyinconvenience. 我為我所帶來的不便道歉。

 IthinkIoweyouanapology.我想我欠你一個道歉。

外國人在說話時，其實很擅長運用「音調變化」來表達情緒，但是在信件中，我們沒有辦法透過語氣來強調，所以才需要「用文字修飾語氣」，除了直接說Iapologize，不妨加點副詞來加強你的抱歉程度。

  表達道歉程度的副詞： really(adv.)非常；很；極其I’mreallysorryforbreakingyourvase. 我為我打破你的花瓶感到非常抱歉。

deeply(adv.)深深地IfeeldeeplysorrythatIspoketoyoulikethat. 我對我向你那樣說話深感抱歉。

humbly(adv.)謙恭地、謙虛地Iwouldliketohumblyapologize. 我真的十分抱歉。

sincerely(adv.)衷心地Isincerelyapologizeforanyinconvenience. 若有任何的不便，敬請原諒。

我們也可以選擇不說「對不起」，改說「請求您的原諒」，這也是另一種誠意的展現。

Ihumblyaskforyourforgiveness. 我誠摯的向您請求原諒。

英文道歉信步驟2：表示理解狀況 有時候，我們並不一定是需要道歉的當事人，反而是當事人的主管，或是專業的公關，需要代為處理當事人的犯下的錯誤。

因此，接下來請先說明情況，表示你有事先理解過，才不會讓對方覺得莫名其妙。

而為了不讓對方覺得你在找藉口，請盡量以「客觀」的事實描述情況。

WeunderstandthatJohnspiltthecoffeealldownyourdressthisevening,andhedidn’tapologizetoyouimmediately.WetakefullresponsibilityforJohn’sbehaviorandhehasalreadyreceivedcorrespondingpunishment.Weassureyouthatsuchamatterwillneverhappenagain.我們已了解到John昨晚打翻咖啡不慎弄髒您的禮服，且沒有立即道歉，我們將為John的行為負責，而他也已得到應有的懲處。

我們向您保證類似的事件絕不會再發生。

如果是有些不可抗力的因素造成這個後果，並非你原有的本意，可以試著說說你的犯錯的原因，並表示你遺憾、難受的情緒，只要不是說謊，或是犯了明知故犯的錯誤，對方其實不會再刻意為難。

Iamdeeplysorryformissingthemeetingyesterday.Pleaselistentomyexplanation.Ihadaseriousstomachacheyesterdaymorning,anditwassopainfulthatIcouldn’tevengetoutofmybed.Ishouldhaveinformedyouimmediately,andIpromisethatitwillneverhappenagain.我對於錯過昨日的會議深感抱歉，請聽我解釋。

昨天早上我突然胃痛，甚至痛到無法下床。

我當下應該立即告知您的，而我保證之後不會再發生這樣的事。

英文道歉信步驟3：提供補償措施 道歉當然不是嘴上說對不起、紙上寫我很抱歉這麼簡單！提出補償不只是安撫對方的情緒，也是一種行動的展現，把補償措施說的具體一些，也會適時地為你的英文道歉信加分。

Iamgratefulthatyoubroughtthisissuetomyattention,andIhumblyaskforyourforgiveness.Tomakeituptoyou,wearewillingtopayforthelaundryfeeofyourdress.Also,wewouldliketoofferyoua20%discountonyournextvisit.我很感激您讓我們知道這件事情，也在這邊恭敬地請求您的原諒。

為了補償您，我們願意負擔衣物清潔費，也會在您下次到訪時提供八折的優惠券。

Iwillcallyourofficethisweektorescheduleanothermeeting.Ihumblyaskforyourforgiveness.我這週會打電話至您的辦公室重新安排一個會議。

我謙恭地請求您的原諒。

英文道歉信步驟4：留下聯絡資訊 如果是一封商用英文客服信件，我們通常會在後面附上聯絡資訊，並加上一句「若有任何問題，歡迎隨時聯繫。

」除了可以方便做後續的處理，也代表我們有誠意和對方溝通，而不是只想透過一封信草草了事。

你可以說： Onceagain,Iamverysorryfortheinconvenience.Pleasecontactusifyouhavefurtherconcerns. 再次為我造成的不便道歉，如果有任何問題請隨時聯繫。

Pleasedonothesitatetocontactmeifyouhaveanyadditionalfeedback. 若有任何回饋，請隨時與我聯繫。

撰寫英文道歉信不像面對面交談，對方看不到你的表情，只能透過文字感受你的情緒。

善用委婉的字詞跟句型，就像是在表達你的情緒。

若想參考更多的委婉說法，可以參考如何用英文指責、建議別人？搞懂這6個技巧，教你用英文表達你的想法！這篇文章，裡面也提到許多說話小技巧，一樣適用於商用英文信件喔！ 延伸閱讀： Email太直白？如何專業、有禮貌的用英文指出對方錯誤？ 6個商用英文電郵最常用的英文縮寫，電郵寫作不再霧煞煞！ 三招寫一封讓老外秒懂的英文Email 本站所有文章，歡迎自由分享網址連結並註明出處。

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