聰明工作者都會的防呆技術: 出錯時最糟的回應是我下次會注意 ...

可以「下次會注意」嗎？） 飯野指出，工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者， 因為世上沒有「零失誤」這回事，只要是人就一定會出錯， 那些就算失誤還是能 ... 誠品線上 中文出版 商業財經 生涯規劃 聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是我下次會注意!看看工程專家如何設計工作機制,犯錯不會被罵還能獲得好評。

ミスしても評価が高い人は、何をしているのか？ 作者 飯野謙次 出版社 大是文化有限公司 商品描述 聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是我下次會注意!看看工程專家如何設計工作機制,犯錯不會被罵還能獲得好評。

：文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC 相關類別 情緒管理 商業分析 商業管理 職場溝通 工學天下 溝通分析 情緒分析 商業溝通 職場情緒 情緒溝通 內容簡介 內容簡介約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕……誰能永遠不出錯？面對這些大大小小的職場失誤，世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。

本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士，是工學專家，專長為改變工程的基礎與結構，直到不再重複過去的錯誤。

（核能發電能容許哪種出錯？可以「下次會注意」嗎？）飯野指出，工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者，因為世上沒有「零失誤」這回事，只要是人就一定會出錯，那些就算失誤還是能獲得好評的人，到底跟我們哪裡不一樣？◎出錯的第一時間，先想：我該告訴誰，誰能幫我解決誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題，與其擔心自責，想辦法自己偷偷解決，你該做的是：先分析這個錯會為誰帶來影響？如何做，才能降低損失？要通知誰，才能有效減少影響範圍。

◎說「我下次會改進」沒用，你需要防呆工具：記錯時間看錯數字？利用「曼陀羅圖」，讓魔鬼不再藏在細節裡；老是犯同樣錯誤？你要製作「敗因地圖」，降低情緒化的影響；至於多數人最常發生的錯，拖延，又該怎麼避免？你可以利用「心智圖」，管理工作進度。

（本書提供示範圖表讓你照套）◎正確分享錯誤經驗，就能提高你的個人評價很多的錯不是真出錯，而是溝通有問題，例如「我以為主管的意思是……」。

所以降低錯誤的終極方法：主管要將工作指令視覺化，不要只說明天記得交，要寫下：明天下午三點前回覆。

犯錯，不可怕，很多人怕的是被罵；與其光想「我怎麼這麼沒用」，也真的沒用，企業要的不是完美表現，而是最適成果，你需要的是找出敗因、建立防呆機制，工程學專家提供很多圖表幫助你。

各界推薦 各界推薦文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC國際顧問師首席教練／蔡緯昱數位轉型顧問、商業職場類型書籍說書人／我是老查唯品風尚集團執行長／周品均S風格社群工作室創辦人／思葒（S編） 作者介紹 作者介紹飯野謙次史丹佛大學工學博士、東京大學特任研究員、失敗學會事務局長。

1959年出生於大阪。

取得東京大學研究所工學系研究科的碩士學位後，就職於奇異公司（GE）的核能發電部門。

其後於史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位，並且加入理光公司（RicohCorp.）。

2000年設立SYDROSELP，擔任普通合夥人。

2002年起，擔任特定非營利組織失敗學會的副會長。

主要著作有系列書籍銷售突破九萬本的《工作效率高且不易出錯的人，都是怎麼做事的？》，以及《員工廢，都是你管太多！》等書。

林佑純淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。

熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。

翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯有《你問的問題，決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》（以上皆為大是文化出版）。

產品目錄 產品目錄推薦序一視錯誤為無物，化失敗為不敗／蔡緯昱推薦序二失誤是成功的前導，出錯是解題的契機／我是老查前言世上沒有「零失誤」，關鍵在怎麼改善第一章最糟糕的回應：「我下次會注意」！1.為何有些人犯錯仍能獲得好評價？2花一分鐘想想：因為你的錯誰會受影響？3出錯的第一時間，你該告訴誰4「我下次會注意」，保證下次再犯5你只是出錯，不是失敗，所以不要掩蓋第二章出錯真的很糗，但你會得到成長1成功的方法，就在垃圾桶裡2犯錯有五大主因，你犯了哪一個？3有時出點小錯，可凝聚團隊士氣專欄1搞砸事情被人笑？無妨第三章光靠努力沒用，你需要找出錯誤的工具1曼陀羅圖，魔鬼藏在細節裡2製作敗因地圖，降低情緒化判斷第四章多數人最常發生的錯，拖延，怎麼避免？1計畫永遠趕不上變化，怎麼解？2我用心智圖，管理工作進度第五章那些不貳過的人，都是怎麼做到的？1缺乏學習經驗，你當然一直出錯2.實際動手做，進步比較快專欄2克服使用樹莓派的兩項失誤第六章很多錯不是真的錯，而是溝通方式不對1溝通能力會直接影響到所有工作能力2指示太過模糊，會延誤進度3如何防止指示不清楚，而引起誤解第七章防呆，建立一個誰都不會出錯的機制1別再被「不經意的錯誤」嚇到直冒冷汗2別讓自己有機會誤解情況專欄3怕忘記帶票卡夾，就先掛在門把上第八章正確分享錯誤，就能提升你的個人評價1創造一個分享錯誤的團隊2建立失敗資料庫3汲取「他人的錯誤」，是最有效率的成長4出錯了，有時能幫你找到自己的特色附錄關於出錯，你必須理解的事1魔鬼藏在細節裡2不能有「就這樣吧」的心態3不要把一切都歸咎成「不小心」4找到屬於自己的防呆機制5光想「我怎麼這麼沒用」，真的沒用6任何防呆機制都要符合成本考量7哪些錯，即使再犯也沒關係8企業不要完美表現，而是最適成果9越挫越勇很難，但真的有效10很多時候，你只是怕被罵 商品規格 書名/ 聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是我下次會注意!看看工程專家如何設計工作機制,犯錯不會被罵還能獲得好評。

作者/ 飯野謙次 簡介/ 聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是我下次會注意!看看工程專家如何設計工作機制,犯錯不會被罵還能獲得好評。

：文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC 出版社/ 大是文化有限公司 ISBN13/ 9789865548384 ISBN10/ 9865548380 EAN/ 9789865548384 誠品26碼/ 2681990711008 重量(g)/ 280 裝訂/ 平裝 頁數/ 240 尺寸/ 21X14.8X1.2CM 級別/ 無 開數/ 25K 語言/ 中文繁體 最佳賣點 最佳賣點:約客戶見面卻記錯時間、匯款寫錯帳號、聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司重要檔案，那些就算失誤還能獲得好評的人，怎麼辦到？ 試閱文字 導讀:世上沒有「零失誤」，關鍵在怎麼改善榮獲2015年，諾貝爾生理學或醫學獎的大村智教授，在給學生們的一段話中曾經提到：「成功的人不會輕言失敗，但他們一定歷經過比別人多一倍，甚至多三倍的失敗。

所以年輕時，失敗個一、兩次根本沒什麼大不了的。

（中略）總之即使會失敗，也該去做自己真正想做的事。

」「人們不是說『失敗為成功之母』嗎？所以不該害怕失敗，要多方勇於嘗試。

」、「最糟糕的是，因為怕自己出錯，而選擇不去面對挑戰。

」這些話不僅適用於商場，在研究人員之間也時有所聞。

但實際情況又如何？有些人只失敗一次，就失去下一個大好機會；有人只是犯下一些小疏失，就被主管罵到臭頭；有的人遭到客訴，就被要求更換負責人，甚至有人因為考試落榜，就喪失所有希望……。

雖說不要害怕失敗，但許多人都會擔憂，失敗之後的未來，可能會是一片黯淡。

大都人應該會覺得，「不要害怕失敗」，根本就是風涼話……。

100％的成功，有可能嗎？在你周遭，是否有這樣的人呢？‧工作上總是可以達到比預期更好的成績，並且遊刃有餘。

‧難度較高的工作也能夠輕鬆分配處理，值得依賴。

‧遭遇逆境也能堅持挑戰。

有上述這些特質的人，在主管或管理階層間，會獲得較高的評價，也相當程度受到同事、部屬的信任，會自然匯集周遭的關注，提升職場士氣，進而負責較具挑戰性的工作。

這樣的人看似與出錯和失敗無緣？如此說來，在工作上拿出成果、順利晉升的人，就等於不會出錯，或是極少失敗嗎？個人在拙作《工作效率高且不易出錯的人，都是怎麼做事的？》一書中，有介紹如何減少錯誤及失敗，並同時提升工作速度和品質的訣竅。

工作上犯錯，當然是越少越好。

實際上，減少失誤除了能夠直接改善工作效率，也能給人一種「那個人做事不會犯錯」的形象優勢。

不過，想在工作上拿出更好的成績，真的就該想盡辦法不犯任何錯誤嗎？我們在工作上真的有可能不犯任何錯誤嗎？不畏失敗，面對挑戰一如書名《聰明工作者都會的防呆技術》，本書的主題在於，「無論怎麼做，人們都可能必須面對錯誤和失敗」。

第二個重點則是，「當犯錯和失敗時，不同的應對方式可能導致你身敗名裂，或是讓你飛黃騰達」。

「無論怎麼做，人們可能都必須面對錯誤和失敗」，部分讀者看到這樣的結論，可能會有些失望吧。

人們當然會想在工作上盡量避免出錯，我自己也是，詳細原因會在書中詳述，在這方面的感受，我可能比各位讀者還來得強烈。

尤其身處挑戰創新的世界──製造、工程、IT業界時，幾乎不可能從一開始就達到零失誤。

零失誤的前提在於，本身已經具備相關技術，或是這件事情已屬於成形的項目。

不過，如果只需要重複這些步驟，也就難以稱為創新，並且缺乏附加價值。

再者，假如為了迴避風險，只選擇照著過去既定的方法來做事，很容易會被世界淘汰。

所以，即使可能經歷錯誤與失敗，若不放手挑戰，就無法獲得成功。

想要挑戰創新及進化，犯錯和失敗是無法避免的，不過，若因此成為自己的致命傷，那可就不太值得了。

為了鼓勵人們不畏失敗，勇於挑戰新事物，本書提供了一些補救錯誤和失敗的具體方法，例如，出錯和失敗時應該採取什麼樣的行動，又該如何轉換自己的情緒，以克服一時的難關，澈底掌握成功的關鍵。

錯誤和失敗也可能是令你成長的猛藥倘若事後補救得宜，錯誤和失敗真的能成為「成功之本」。

就拿打錯字這件事來說好了。

如果知道自己很容易打錯字，不妨進一步思考相關對策，把出錯的機率降到最低。

詳細方法我會在書中提到，就像常發生交通事故的路口一樣，某些人容易出錯的地方，其他人往往也容易出錯。

透過你提出的對策，或許就能減少整個部門打錯字的機率。

假如能夠做到這一步，你給人的印象將不再是「容易出錯的人」，而是會主動減少出錯機會，甚至改善部門整體效率的人。

再舉個例子，假設有個業績不太理想的業務員，連跑了好幾家都沒辦法爭取到新客戶，每次都遭到拒絕……不斷重複這樣的失敗經驗，心裡肯定很不好受。

不過，如果這位業務員能夠克服這些負面情緒，嘗試記錄、分析每一次失敗的原因，結果想必會不一樣。

被客戶拒絕越多次，就越能夠了解熱門商品的條件，或是吸引客戶消費的話術。

雖然要將失敗轉化為成功，其中也有一定的訣竅，不過這些親身經歷，肯定會為這名業務員帶來穩健的成長。

事實上，坊間有不少書籍的主題，就在於提升業績，達到「全國業績TOP1」。

其中，許多作者就有提到，一開始的業績非常差，但實際失敗後，透過記錄和分析，並累積經驗，最終也能擁有出色的成績。

從企業規模的議題來看，也同樣是如此。

2014年底曾爆發Peyoung炒麵混入異物的風波，不知道各位還記不記得？買炒麵來吃的大學生，在油炸麵體中發現了昆蟲的屍體，並將這件事公開在社群媒體上。

其後，供應商丸嘉食品公司，立刻將產品送到衛生局檢驗，檢測結果為：不排除在製造過程中混入異物的可能。

這對食品供應商來說，可謂是嚴重失去了消費者對食品安全的信任。

受到這樣的衝擊，丸嘉食品宣布自主下架商品，工廠全面停工，重新檢查產線。

之後修改了該商品的包裝設計，極力避免在製造過程中混入異物的機率。

這個事件雖然對消費者產生相當大的衝擊，丸嘉食品仍透過全面改革食品生產線，讓消費者逐漸重拾對商品的信任，贏回消費者的心。

商品本身後續也推出多種不同的口味，現在的品牌聲勢甚至凌駕於事件爆發之前。

此外，發生在2007年，老店赤福，偽造製造日期的事件也頗為相似。

赤福餅是參拜伊勢神宮的知名伴手禮，店家將剩餘的產品冷凍保存，之後將解凍、二度包裝的日期標示成製造年月日，再次公開販售。

這類不當的商業行為，也屬於錯誤和失敗的一種。

赤福當下決定停止營業，全面改善生產線，在製造產品時同步包裝，盒面上也明確印有製造年月日，進化成無法竄改製造時間的設計。

新聞版面時常可見食品安全的報導，但就群眾普遍的認知來說，日本廠商生產的食品，跟海外其他國家相比，還算是值得信任的。

為了替食品安全把關，不少企業經歷過這樣的失敗，並且積極尋求結構上的改革。

犯誤和失敗是好事嗎？答案自然是否定的。

畢竟一次錯誤或失敗所導致的挫折與傷害，對一個人來說可能很難完全消除。

不過，想必各位也了解，只要在經驗累積下，尋求正確的處理方式，失誤也可能成為超乎想像的助力。

如何活用這帖猛藥，將會是左右成長的關鍵。

不要畏懼錯誤和失敗，去嘗試挑戰更多可能。

當不幸出錯或失敗時，再站穩腳步，採取適當的應變措施。

「挑戰→失誤→站穩腳步→再挑戰」，不斷重複循環此過程，才能持續成長、進步。

屬於工學專業領域的「失敗學」，也能在工作上發揮效果在最後，就讓提倡運用錯誤和失敗經驗的我，在此做個簡單的自我介紹吧。

各位聽說過「失敗學」這個名詞嗎？所謂的失敗學，就是蒐集全球發生的事故或災禍資訊，探討為何發生事故，或是潛藏在背後的真正原因等，為求避免再度發生同樣事故，深入驗證、歸納情報的學問。

為達到防範於未然，驗證、歸納出的事故及災禍資訊，會透過指導國內知名大型企業，或消費者安全調查委員會等機構，與眾人分享已知的訊息。

建立於2002年的「失敗學會」也以此為目標，以專業工學研究者為主要核心人員。

由「失敗學」的先導者畑村洋太郎擔任會長，我則擔任副會長，並且任教於東京大學、上智大學、九州工業大學等校的研究所。

為什麼工學專家會轉而鑽研失敗的學問？其中的主要關鍵，就在於工學的作業現場，只要出現一丁點失誤，就有可能造成致命的傷害。

例如，一顆小小的螺絲釘只要偏移幾微米，在工學世界裡，就可能會形成極端的增幅，甚至最後使價值數百萬日圓的產品故障報廢。

實際上，我過去曾就任的半導體製造裝置企業，全體員工就曾為了解決微米單位的偏移，而傾注全力。

很多時候，在第一線發現工學上的錯誤，就為時已晚了，因此更需要防範於未然，這也是工學專家組成學會的主要原因。

目前失敗學的實用性質遍及醫療、金融、教育、食品、服務業等各行各業，致力避免再度發生過去的錯誤及失敗。

失敗學的最大特徵，在於改變基礎及結構，直到不會再重複過去的錯誤及失敗。

簡單來說，不是單純精神喊話，「之前在這個部分不小心出了錯，所以之後要多多留意」，而是需要重新檢視、解決問題，從根本上改革。

若不從結構基礎上澈底改變，人們很容易受到原有習慣的影響，或是得多加些新的規矩，也有可能因為睡眠不足等因素，導致注意力下滑，以至於重複犯下同樣的錯誤。

甚至有時換了負責人，所有事情就必須從頭開始。

這麼一來，就很難充分活用錯誤及失敗經驗了吧？本書的主要目的在於，提供失敗學應對錯誤及失敗的方法，讓各位運用工作上。

透過錯誤及失敗的經驗，穩健成長為足以獨當一面的社會人士。

假如你所在的組織或團隊，思維足夠靈活，就能和周遭的人一起實踐這些做法，想必能贏得數倍的成效。

即使只是寄送郵件，也能累積失敗及錯誤經驗。

從組織、團隊的角度來說，每一次的錯誤和失敗，都能化作成長的養分。

就算出錯或失敗，一定也能為自己加分錯誤和失敗不等於扣分，更不是一切的終點，應該藉此轉念思考，如何運用這些經驗，為未來加分。

當自己出錯的時候，該怎麼處理才能讓情況好轉？怎麼做才能讓出錯不被扣分，而讓自己多收穫一份經驗？什麼樣的思維，能夠帶來更大的成功？若各位讀者能在閱讀本書的同時，思考如何將錯誤和失敗化為養分，進而獲得突破性的成長，那將是筆者的一大榮幸。

試閱文字 推薦序:推薦序一視錯誤為無物，化失敗為不敗文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC國際顧問師首席教練／蔡緯昱錄取率只有2％的湖畔大學（由馬雲及其他八位企業家和學者一同創辦的學校），校長馬雲在開學典禮上第一件事，就是對著一整班幾百億身價的入學生說：「你們來這裡，不是來學怎麼成功的，而是來聽我們怎麼失敗的！」王品集團創辦人戴勝益這輩子創業失敗9次，搞到負債上億，最終跟66個人借了1.6億，最終創立百億餐飲集團。

我永遠記得他的名言：「你認真，別人就當真！」特斯拉創辦人伊隆‧馬斯克（ElonMusk），在成功之前也是一位失敗經驗豐富的老手，求職被網景通訊（Netscape）拒絕，被自己創辦的PayPal踢出董事會，之後成立的太空探索技術公司（SpaceX）連續3次發射火箭失敗，差點破產。

而讓馬克斯成為世界首富的特斯拉，也是歷經重重失敗，並花了15年的時間，才在2020年，股價從原本的88美元，漲破到800美元。

在媒體的渲染及包裝下，我們太常看到成功的光亮面，而忽略過程中無數失敗的黑暗面。

人們總是羨慕光鮮亮麗的成功，卻甚少思考一次成功背後的血與淚。

如果你看過這些百億身價的企業家傳記，絕對會發現到兩個通則，一個就是他們失敗的次數，總是令人難以想像。

另一個則是，他們會從失敗及錯誤中，學到教訓、經驗與智慧，然而可惜的是，我們看到了失敗與錯誤的故事，卻很難從中有系統的學習，如何借重他人及自己的錯誤與失敗。

好在《聰明工作者都會的防呆技術》的作者，把多年來在史丹佛大學做實驗的失誤經驗，透過曼陀羅圖及心智圖歸納失敗的成因，並找出正確的應對方式，將錯誤轉為成功。

我覺得這是非常實用的一種技巧，不再讓「試誤法」，成為我們成長的唯一途徑。

例如在第三章中，作者採用曼陀羅圖分析個人失敗的原因，是計畫不良、學習不足、溝通不良、缺乏注意力，還是外在干擾。

接著再分析每個失敗的小成因，像是導致計畫不良的可能原因，有發生計畫外的工作、人員能力不足，或計畫太過緊湊，然後再逐一分析及檢視，從18項的小成因中，歸納出一至三項最主要的問題，以此來解決不斷失敗及犯錯的問題。

這麼好用的方法，對我來說真是相見恨晚，因為我自己就是典型的「成功絕緣體」，國中成績總是倒數五名，高中重考，大學也重考，之後念了兩所學校，花了6年才拿到畢業證書，還是標準邊緣人，到三十歲前還是啃老族。

回頭想想，花了18年才發現自己一路走來的失敗，都是沒有人教我如何檢視錯誤及失敗，並將其轉換為成功的養分，才會導致一步錯，步步錯。

更慘的是，好像覺得自己哪裡錯了，但卻又不知道錯在哪？要是當時有人可以告訴我如何將錯誤逆轉為成功，或許就不用走那麼多的冤枉路。

因此本書讓我一讀便欲罷不能，其中作者不只運用在「做事」，也可以巧妙的使用在「做人」。

他分析出溝通問題會影響工作能力，並建立起無論再怎麼粗心都不會犯錯的機制，像是養成「一確定行程，就立刻輸入行程管理App」的習慣，這對我來說是非常重要的一項技巧。

最後讓我覺得很棒的觀念，就是「用錯誤與失敗提升個人價值」的第七、八章，這打破了華人揚長避短的文化思想，要把失敗及錯誤當成是一種成功前的資產，而不是粉飾太平。

若總是覺得提出自己的失誤及失敗，就會被打負評或丟臉，如此長久下來，對自己及團隊都不會有所成長。

我常在課堂中分享：「有問題的不是犯錯，有問題的是，犯錯卻不知道自己有錯。

」如果想了解為何老是失敗，為何事情總是不如己意，為何一再的很難從失敗中學習，誠摯推薦這本《聰明工作者都會的防呆技術》，相信從中一定能「視錯誤為無物，化失敗為不敗！」推薦序二失誤是成功的前導，出錯是解題的契機數位轉型顧問、商業職場類型書籍說書人／我是老查人類都有所謂的「消極偏見」（negativitybias），我們對於負面的訊息都會比較在意、感受特別強烈，但對於正面訊息就比較淡定，習以為常。

這是因為在原始的環境裡，負面訊息等同於危險，在演化的過程中，迴避危險，是我們的祖先能生存下來的基本條件，也因而在基因中留下了這樣的思考模式。

我們從小在課堂上練習、做作業、考試，出錯意味著被扣分、成績欠佳、被處罰，更加重了我們對出錯、失敗的負面觀感。

許多人都會擔憂，失敗之後的未來，前途可能會是一片黯淡，無法扭轉。

不過，根據史丹佛大學教授卡羅杜維克（CarolDweck）一項針對兒童如何面對失敗的研究，發現面對失敗的態度，會強烈影響一個人的能力發展。

杜維克教授讓一群兒童解一系列難度越來越高的益智題目，隨著題目的難度增加，一部分孩子對解題失去興趣，因此放棄。

但有少部分孩子沒有放棄，反而隨著難度的增加越來越專注，嘗試不同的解法，甚至越來越投入，解題的能力也因而持續提升。

杜維克教授將這兩種不同反應的兒童區分為「定型心態」與「成長心態」，對於定型心態的兒童而言，他們覺得自己的能力是固定不變的，所以覺得放棄比一直面對挫敗來的好。

但是成長心態的兒童把挫敗視為過程，他們不認為自己是失敗，而是將其視為學習。

停滯、消極的定型心態，是有機會藉由引導與練習，轉化成正向、積極的成長心態的，而本書就是一本幫助讀者可以成功轉變心態，以正確的應對方式，將錯誤轉為成功的教戰手冊。

本書作者本身受過扎實的科學研究訓練，熟知在研究的過程裡，需要去挑戰既定的隱形框架與限制，從問題的根源開始思考才能獲得成功。

全書由態度到做法，作者將學術研究方法轉化成一般大眾可以運用的做事方法，一步一步引導讀者建立以下的思維與行動模式：‧如何以正確心態面對錯誤。

‧如何讓錯誤與失敗成為養分。

‧如何以系統性分析降低未來出錯機會。

‧如何擬定不會出錯的好計畫。

‧如何讓錯誤經驗得以共享，加速組織的學習。

不只是「從哪裡跌倒，就從哪裡站起來」，而是「把跌倒轉化為華麗的轉身」，如果不想再被定型思維束縛、困住，不妨讓本書指導你，轉變成成長心態的有效方法。

試閱文字 內文:花一分鐘想想：因為你的錯誰會受影響？首先，犯錯時，請依序確認以下幾點：1.失敗會帶來多大的影響？2.該怎麼做，才能將整體的影響範圍降到最低？3.該通知誰，才能夠有效減少影響範圍？這裡的關鍵字是「影響範圍」。

1.失敗會帶來多大的影響首先應該確認，這個錯會帶來多大的影響。

當我們出包時，特別容易因為眼前發生的狀況分心，而忽略這件事對周遭環境可能造成的影響。

通常錯誤越嚴重，對影響範圍的判斷力就會越弱。

我前陣子就發生過類似的狀況。

我目前在東京大學的兩個研究室工作。

一個研究室位於工學部大樓，主要的工作內容是準備講義，以及管理一般事務。

另一個則要再走十分鐘左右，平常以進行實驗、準備並實施安全講座等工作為主。

前一陣子，我前往實驗用的研究室工作。

由於隔天要開失敗學會大阪會議，所以我在離開研究室之後，鎖上門，就搭新幹線去大阪了。

大約在列車駛近名古屋的時候，我發現自己的口袋裡竟放著研究室的鑰匙。

原本離開時，就應該將鑰匙還回指定地方。

畢竟除了我以外，還有其他人會使用。

在這種情況下，「需要進研究室，卻因為找不著鑰匙而感到困擾的所有人」，就是這個例子裡的影響範圍。

你要習慣，在發生失誤時，先想想可能會給誰帶來麻煩？2.該怎麼做，才能將整體的影響範圍降到最低接下來要確認，如何將整體影響範圍降到最低。

這時你必須從整體影響範圍的角度來思考。

以剛才提到的鑰匙事件為例，我思考的重點在於，帶著鑰匙離開東京的期間，是否會有人需要用到。

即使只有一個人，我可能就不得不想辦法把鑰匙還回去，假如沒有人有特別迫切的需求，我就會在開完會之後，再把鑰匙帶回東京。

3.該通知誰，才能有效減少影響範圍最後要思考的是，該通知誰，才能有效減少影響範圍。

在上述事件中，該通知的對象，就是任何可能使用那個研究室的人。

當我發現鑰匙還在自己身上的時候，就趕緊發了封信件，給所有跟研究室有關的人員，報告並致歉我把鑰匙帶走一事。

而當時似乎沒有人在我離開的這段期間，需要使用研究室，因此總算是大事化小。

如果是更嚴重的錯誤，我們通常會急於找出相關對策。

例如，你不小心刪除了儲存在公司伺服器上的財務資料檔案，即使透過復原程序也找不回來。

或者，某天公司的醜聞曝光，負面評價在社群媒體上流傳，即使想刪也刪不掉。

當這類情況發生時，大多數人會先嘗試找回刪掉的檔案，或是試圖在社群媒體上追溯情報來源。

發生事件時，我們傾向於憑自己的力量做些什麼。

然而，以影響範圍為中心，再採取行動，才能將傷害降至最低，同時也有助於迅速找出解決問題的人選。

例如，你可以請專業的系統工程師協助，快速找回需要的檔案，或是委託公關人員平息網路上的惡評。

這裡的系統工程師跟公關人員，就是有效減少影響範圍的關鍵人物。

當考慮到該通知誰，才能有效減少影響範圍的時候，你應當著重在對方是否有能力預測最糟糕的狀況，並有效阻止情況發生。

創造一個分享錯誤的團隊失敗學的目標，在於把失敗當作一種財產來和團隊分享。

前面我曾談到，失敗是可預見的。

因為每個失敗幾乎都有其共同點，你可以把自己的立場，套用到已經發生的某個失敗例子上，就可以提前預防。

在我先前的著作中，介紹過發生在2012年，日本笹子隧道天花板崩塌事故，其實類似的事件，美國在更久之前就已發生過，而東日本大震被海嘯沖刷的地區附近，早已立有一座「家宅切勿建於此之下」的石碑。

過去曾發生的問題，可能在你我周遭再次上演。

或許相似度沒有前述的案例那麼高，但從他人的錯誤中正確學習，必定能幫助個人與團隊成長。

人犯錯之後肯定想隱瞞，不過我認為，多數富有幹勁且成長性高的團隊，不會過度放大錯誤，更不會斥責。

成員們會動腦思考，如何透過團隊力量，把已經發生的扣分失誤挽回，甚至加分。

在這種風氣下，大家就不會隱匿失誤，反而會積極和周遭分享，並找到更好的解決方法。

假設你是一位物管人員，負責從下訂到交貨等的管理工作。

每天一早必須在確認型錄後，訂購所需資材，結果某次在上班途中，被重大傷亡事故給耽擱。

期間雖收到來自對方的信件跟確認電話，但因為還沒進公司，沒有辦法確認。

到了中午總算進公司，趕緊計算需要的量後便發訂，結果卻收到對方回覆：「因為您下訂的時間太晚，很難保證可以如期交貨。

」這時你腦中閃過最糟糕的情況。

像是如果沒有那些資材，不但自己的工作受到延遲，全公司不少同事的工作也會受到影響，以及這個月的業績，恐怕也會下降到很可怕的程度等。

冷汗直流等了一小時之後，最後對方以專案的方式，同意配合你指定的交期。

對負責下訂的人員而言，因為成功制止錯誤擴大，從大方向來看算是順利處理。

但這一連串應對方式，會因為團隊的氣氛與幹勁而有所差別。

例如富有幹勁的團隊，在事件告一段落後會進行分享，同時朝著「如何防止同樣事件再發生」的方向去積極思考。

例如，這種重要到能左右業績的資材分配工作，居然只有一個人負責處理，萬一該人員無法應對時，也沒有任何代理人員，以及時間太趕……這次雖然在千鈞一髮之際趕上了，可是這樣的業務機制充滿了風險。

團隊會討論制定策略以降低公司風險。

若是發生在遇到錯誤會加以斥責的團隊，像這樣的小錯誤，很可能就不會報告。

如此一來，肯定每天都在上演類似問題，也因為內部氣氛不好，離職率自然會上升，一旦負責人離職，相關業務就可能停滯。

講了這些，或許各位會覺得，能否成功分享錯誤與失敗，與團隊氛圍有關。

但如果你願意多費點心思的話，無論現在身處怎麼樣的環境，只要透過分享錯誤，都能讓團隊成長。

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