最讓主管擔心的部屬：接到任務都說好，進度卻總是跟不上！

有件很弔詭的事情。

不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢， ... 最讓主管擔心的部屬：接到任務都說好，進度卻總是跟不上！ 最讓主管擔心的部屬：接到任務都說好，進度卻總是跟不上！ 2020-10-05T07:13:16+0800 2016-11-02T16:14:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 凌帠的管理世界 https://3.bp.blogspot.com/-Fa1U8wIO5NE/V8QOaNK2BRI/AAAAAAADQsk/dLA-8eaDUD0GccSl-I_HVivCPoWqmudBQCKgB/s1280/man_tired_exhausted_shutterstock_289448903.jpg 有件很弔詭的事情。

不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢，就像是一輛陷在泥淖中的車，不管怎麼努力地踩油門，就是開不出去，這又是怎麼回事。

有件很弔詭的事情。

不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢，就像是一輛陷在泥淖中的車，不管怎麼努力地踩油門，就是開不出去，這又是怎麼回事。

他們不是不認真喔！也沒有打混摸魚，行動更沒有不便，但就是一天到晚被主管罵動作慢。

那麼是腦筋不靈光，人太笨了嗎？可是，又不是叫你去規劃個大案子，也沒有要你去解什麼難題或是做有技術性的事情，不過就是小事一樁，只是照章行事罷了，干大腦什麼事。

但對某些人來說，別人的一點小事，自己感覺起來就像天那麼大，而別人眼中的螞蟻，自己看起來卻成了巨獸。

這不是驚奇之旅，而是排山倒海自我否定的壓力，而且愈努力壓力反倒愈大，直壓得自己喘不過氣來，也碾碎了一顆向上的心，更使得向前的步伐遲滯。

為了閃避四方而來的訕笑，主管的酸言酸語，加上自己內心的自暴自棄，無奈只好承認工作不適合我，或是，我不適合工作。

不是不做，是想得太多 在燈光明亮的辦公室中，客服人員小張被主管叫到面前，一顆心噗通噗通的跳著，緊張的情緒滿滿寫在臉上，因為最近幾次處理客戶的問題沒處理好，這次又被主管叫去，只怕是沒什麼好事。

小張一看到主管，發現主管的臉色並沒有太臭，心想還好，接著主管以平和的口氣說：「上次你這個客戶提出的產品問題，技術單位已經確定能夠解決，解決的方式是……。

但是發生的原因卻無法確定，主要是因為客戶操作過程中許多狀況並未被紀錄下來，所以無法確認這些問題到底是由產品本身，還是因為客戶的環境所造成的。

因此，你去跟客戶說明，我們會先把產品修復，並同時加裝記錄裝置，系統會自動記錄相關訊息，請客戶先使用並觀察一段時間後，看能不能從蒐集的資訊中找出肇因。

」 雖然主管只是說明問題的處理方式，但客服小張仍是緊張得腦筋一片空白，主管說的話中十個字有九個字沒聽進去，但仍是配合著主管的說明猛點頭。

主管自覺已經交代得夠清楚了，小張也看似了解，所以主管認為這件事應該是沒問題了，就沒特別放在心上。

但一週後，在部門會議時，主管卻發現這件事完全沒有進度，主管詢問原因，小張只是低著頭，說不出話來，主管沒辦法，就把處理方式又簡單的說了一遍，要小張盡快跟客戶說明。

可是又過了一個星期，到了檢討時，小張仍舊是沒有進度，這時主管可就火了：「只不過是叫你去跟客戶說明，就只是照本宣科而已，這有什麼難的，你為何都不做？」 小張低頭不語，靜靜的承受主管的責罵，但主管實在不明白，小張平時做事還算認真，而且經常都會加班到很晚，為何這麼簡單的事情卻是一拖再拖，始終無法完成。

「你到底有什麼問題？」主管不耐煩的問著。

小張結結巴巴的說著一些似是而非的理由，卻沒人聽得懂到底在說些什麼，主管受不了了，實在沒有辦法，「我再跟你說最後一遍，你就跟客戶轉述清楚就好了。

」主管很快的又解釋了一遍作法，說完後現場靜默了一陣子，這時主管突然有了靈感，「對了，你把剛才我說的內容，現在立即重說一遍。

」 就看到小張眉頭緊鎖，用盡全力的說著，卻左支右絀的始終講不完整，甚至根本就講不到重點，這時主管終於搞懂原因了，說：「這些內容你是哪裡不懂？如果有不懂的就要問，千萬不可不懂裝懂，知道嗎！」 小張扭扭捏捏的好不容易才開口，「就是……，就是說明中有好幾個有關產品技術的名詞我不太懂，一想到這裡就卡住了，因為我怕客戶若是問我這些，我會不知道該怎麼回答，所以就一直在想該怎麼辦才好……。

」 空想無法解決問題 沒錯，有不少人工作的進度緩慢，會被認為是動作慢，但實際上原因經常並非動作慢，而是把時間都花在思考、猶豫、擔心的事情上，而真正花在處理事情的動作上，卻用不了多少時間。

大家經常就是一直在想該怎麼做，因為一直想、一直想、一直想都想不出來該怎麼做，或是擔心事情會做錯，所以事情就一直都沒有進展，看起來就變成了動作慢了。

事實上，時間都是花在想事情、想該怎麼做的上面，其實，只要知道事情該怎麼做，速度都是很快的。

會一直想、一直想都想不出作法來，原因很簡單，當然就是程度不夠，能力不足，這樣當然想不出來，只是不會做為何不問呢？而要讓自己像當機般的一直空轉？ 因為不懂做事的方法，所以無法自己找出解決之道；因為怕被主管責罵、怕麻煩同事，所以不敢問。

然後呢？然後就每天擔心、害怕、天天空想、原地踏步，無法面對，只好等事情爆發時，再被迫面對。

不知道事情該如何處理，或是對事情不懂，自己用想的通常都不會有效果，因為知識不足、資訊不夠、分析推演的能力也不強，所以努力把時間花在想如何解決，根本就是浪費時間。

有Input才會有Output 其實，做事情是有方法的，單純的思考不能解決問題，思考要搭配行動才能發揮作用。

當發生不懂、不會的狀況時，要先釐清不懂的是什麼？不會的是什麼？然後去查相關資料，或是找相關的書籍。

就如同如果有某些技術名詞不懂，就去上網查或買書來看，有個概括的了解後，對於不懂的地方才有能力問問題，也才有機會聽得懂別人的解釋。

接下來則要將了解的部分付諸實行，因為唯有實作，才會知道自己是否真的了解，並且實作後也才會發現自己尚有哪些不足的地方，這時自己再繼續查詢資料、請教別人，就能更進一步的了解。

主管協助部屬要用對方法 對於能力不足的部屬，主管要盡到教導協助的責任，而這要能發揮效用，主管的態度是至為關鍵的。

對於基礎不佳、能力不足的部屬，他們先天條件就已不好了，若是主管在教導上只是點到為止，或是解釋不夠清楚，這類的部屬大多都聽不太懂，當部屬再次詢問主管時，主管仍是以相同的方式回答，這樣部屬當然還是很難理解，當重覆幾次後，主管的耐心會被消耗殆盡，而部屬則愈來愈不敢問了。

主管帶領此類部屬時，應用更大的耐心，更細微的觀察與更多的協助，不是只告訴部屬該怎麼做，而是要找出部屬在基礎上缺乏的部分予以加強，還要教導部屬做事的方法，當部屬補足基本技能、懂得做事的方法後，信心就能慢慢建立，以後就能正常運作了。

（本文出自「凌帠的管理世界」，原文請點此。

） 圖片來源/shutterstock 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 觀點 工作術 最讓主管擔心的部屬：接到任務都說好，進度卻總是跟不上！ 2016/11/02 凌帠的管理世界 授權轉載 部落格連結請點此：http://lingyi9999.pixnet.net/blog 看更多文章 有件很弔詭的事情。

不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢，就像是一輛陷在泥淖中的車，不管怎麼努力地踩油門，就是開不出去，這又是怎麼回事。

他們不是不認真喔！也沒有打混摸魚，行動更沒有不便，但就是一天到晚被主管罵動作慢。

那麼是腦筋不靈光，人太笨了嗎？可是，又不是叫你去規劃個大案子，也沒有要你去解什麼難題或是做有技術性的事情，不過就是小事一樁，只是照章行事罷了，干大腦什麼事。

但對某些人來說，別人的一點小事，自己感覺起來就像天那麼大，而別人眼中的螞蟻，自己看起來卻成了巨獸。

這不是驚奇之旅，而是排山倒海自我否定的壓力，而且愈努力壓力反倒愈大，直壓得自己喘不過氣來，也碾碎了一顆向上的心，更使得向前的步伐遲滯。

為了閃避四方而來的訕笑，主管的酸言酸語，加上自己內心的自暴自棄，無奈只好承認工作不適合我，或是，我不適合工作。

不是不做，是想得太多 在燈光明亮的辦公室中，客服人員小張被主管叫到面前，一顆心噗通噗通的跳著，緊張的情緒滿滿寫在臉上，因為最近幾次處理客戶的問題沒處理好，這次又被主管叫去，只怕是沒什麼好事。

小張一看到主管，發現主管的臉色並沒有太臭，心想還好，接著主管以平和的口氣說：「上次你這個客戶提出的產品問題，技術單位已經確定能夠解決，解決的方式是……。

但是發生的原因卻無法確定，主要是因為客戶操作過程中許多狀況並未被紀錄下來，所以無法確認這些問題到底是由產品本身，還是因為客戶的環境所造成的。

因此，你去跟客戶說明，我們會先把產品修復，並同時加裝記錄裝置，系統會自動記錄相關訊息，請客戶先使用並觀察一段時間後，看能不能從蒐集的資訊中找出肇因。

」 雖然主管只是說明問題的處理方式，但客服小張仍是緊張得腦筋一片空白，主管說的話中十個字有九個字沒聽進去，但仍是配合著主管的說明猛點頭。

主管自覺已經交代得夠清楚了，小張也看似了解，所以主管認為這件事應該是沒問題了，就沒特別放在心上。

但一週後，在部門會議時，主管卻發現這件事完全沒有進度，主管詢問原因，小張只是低著頭，說不出話來，主管沒辦法，就把處理方式又簡單的說了一遍，要小張盡快跟客戶說明。

可是又過了一個星期，到了檢討時，小張仍舊是沒有進度，這時主管可就火了：「只不過是叫你去跟客戶說明，就只是照本宣科而已，這有什麼難的，你為何都不做？」 小張低頭不語，靜靜的承受主管的責罵，但主管實在不明白，小張平時做事還算認真，而且經常都會加班到很晚，為何這麼簡單的事情卻是一拖再拖，始終無法完成。

「你到底有什麼問題？」主管不耐煩的問著。

小張結結巴巴的說著一些似是而非的理由，卻沒人聽得懂到底在說些什麼，主管受不了了，實在沒有辦法，「我再跟你說最後一遍，你就跟客戶轉述清楚就好了。

」主管很快的又解釋了一遍作法，說完後現場靜默了一陣子，這時主管突然有了靈感，「對了，你把剛才我說的內容，現在立即重說一遍。

」 就看到小張眉頭緊鎖，用盡全力的說著，卻左支右絀的始終講不完整，甚至根本就講不到重點，這時主管終於搞懂原因了，說：「這些內容你是哪裡不懂？如果有不懂的就要問，千萬不可不懂裝懂，知道嗎！」 小張扭扭捏捏的好不容易才開口，「就是……，就是說明中有好幾個有關產品技術的名詞我不太懂，一想到這裡就卡住了，因為我怕客戶若是問我這些，我會不知道該怎麼回答，所以就一直在想該怎麼辦才好……。

」 空想無法解決問題 沒錯，有不少人工作的進度緩慢，會被認為是動作慢，但實際上原因經常並非動作慢，而是把時間都花在思考、猶豫、擔心的事情上，而真正花在處理事情的動作上，卻用不了多少時間。

大家經常就是一直在想該怎麼做，因為一直想、一直想、一直想都想不出來該怎麼做，或是擔心事情會做錯，所以事情就一直都沒有進展，看起來就變成了動作慢了。

事實上，時間都是花在想事情、想該怎麼做的上面，其實，只要知道事情該怎麼做，速度都是很快的。

會一直想、一直想都想不出作法來，原因很簡單，當然就是程度不夠，能力不足，這樣當然想不出來，只是不會做為何不問呢？而要讓自己像當機般的一直空轉？ 因為不懂做事的方法，所以無法自己找出解決之道；因為怕被主管責罵、怕麻煩同事，所以不敢問。

然後呢？然後就每天擔心、害怕、天天空想、原地踏步，無法面對，只好等事情爆發時，再被迫面對。

不知道事情該如何處理，或是對事情不懂，自己用想的通常都不會有效果，因為知識不足、資訊不夠、分析推演的能力也不強，所以努力把時間花在想如何解決，根本就是浪費時間。

有Input才會有Output 其實，做事情是有方法的，單純的思考不能解決問題，思考要搭配行動才能發揮作用。

當發生不懂、不會的狀況時，要先釐清不懂的是什麼？不會的是什麼？然後去查相關資料，或是找相關的書籍。

就如同如果有某些技術名詞不懂，就去上網查或買書來看，有個概括的了解後，對於不懂的地方才有能力問問題，也才有機會聽得懂別人的解釋。

接下來則要將了解的部分付諸實行，因為唯有實作，才會知道自己是否真的了解，並且實作後也才會發現自己尚有哪些不足的地方，這時自己再繼續查詢資料、請教別人，就能更進一步的了解。

主管協助部屬要用對方法 對於能力不足的部屬，主管要盡到教導協助的責任，而這要能發揮效用，主管的態度是至為關鍵的。

對於基礎不佳、能力不足的部屬，他們先天條件就已不好了，若是主管在教導上只是點到為止，或是解釋不夠清楚，這類的部屬大多都聽不太懂，當部屬再次詢問主管時，主管仍是以相同的方式回答，這樣部屬當然還是很難理解，當重覆幾次後，主管的耐心會被消耗殆盡，而部屬則愈來愈不敢問了。

主管帶領此類部屬時，應用更大的耐心，更細微的觀察與更多的協助，不是只告訴部屬該怎麼做，而是要找出部屬在基礎上缺乏的部分予以加強，還要教導部屬做事的方法，當部屬補足基本技能、懂得做事的方法後，信心就能慢慢建立，以後就能正常運作了。

（本文出自「凌帠的管理世界」，原文請點此。

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