大潤發購物中心-會員館- 常見問題_退貨/退款流程

【宅配到府】退貨/退款流程 · 1. 大潤發網路購物提供顧客商品到貨日起10天猶豫期的權益。

· 2. 商品申請退換貨需保持商品本體、保證書、配件(贈品)、所有隨附文件與原廠包裝 ... 購物清單 購物車 件商品 大潤發官網 網路宅配 到店取貨 登入 會員中心 購物車件   倒數天  :  :  全館商品 常見問題 ‧ 新手上路 ‧ 購物流程 ‧ 付款/配送服務 ‧ 退貨/退款流程 ‧ Q&A ‧ TLS安全設定 【宅配到府】退貨/退款流程 ●退貨需知 1. 大潤發網路購物提供顧客商品到貨日起10天猶豫期的權益。

   提醒您，猶豫期並非商品試用期，如需進行退貨申請，商品必須是全新的狀態並且完整包裝。

2. 商品申請退換貨需保持商品本體、保證書、配件(贈品)、所有隨附文件與原廠包裝的完整性，    如有缺漏或毀損皆會影響自身退貨的權益，或需依照商品損毀程度進行費用的索取。

3. 網頁商品會因為使用不同品牌螢幕以及解析度的不同，商品圖片會有些許色差，以實品顏色為主。

4. 著作權相關之商品(如影音光碟，軟體)及耗材(電池，碳粉匣)若已拆封，則無法接受退換貨，    請在拆封前決定是否要退貨；消耗性商品(如食品、內衣褲、嬰幼兒消耗品)、已拆封之3C、家電產品以及商品銷售網頁上特    別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件換貨    的售後服務。

5. 如發現會員訂購後大量退換貨，而次數過多，由於會造成作業上之困擾，大潤發網路購物將會視情    況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

6. 部分3C、家電商品，因退換貨需經廠商檢測，故處理時間可能較長(需達14天以上)，敬請見諒。

7. 目前大潤發網路購物辦理換貨僅針對同一商品進行更換，如需更換其他商品，請先辦理原商品退貨   ，再重新訂購您所需要的商品。

●退貨流程 Step1：收到商品後，於10天猶豫期內欲辦理退貨，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號         右邊的【退貨申請】及選擇【詢問】，或撥打客服電話。

Step2：請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因、退貨商品。

若您商品有不完整或瑕疵的情況，請先將商品的照片寄至大潤發網路購物客服信箱:[email protected]，我們將進行初步判斷。

Step3：如您的發票無統一編號：請於商品回收時，使用大潤發寄出之原包裝箱，將發票放置於箱內，轉交物流人員收回。

         如您的發票已登打統一編號：請於收到電子式退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章，一式四聯需寄回兩聯至大潤發網路購物或隨回收商品附回，因折讓單上的資訊不得塗改，因此建議您，除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。

已登打統一編號之發票不需寄回，若有後續需要，退貨流程辦理完畢後，可請客服人員將折讓單影本寄至您的會員信箱中，便於您的後續流程。

Step4：您申請退貨隔3個工作日內，客服人員將派遣物流前往回收商品。

Step5：請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒、各項單據(無統一編號之發票或統編發票之退貨折讓單)等請放回原外包裝箱)妥善        包裝後(切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字，導致商品毀損無法再販售)，交給宅配人員，我們將於收到貨件        後十個工作天(約您商品交由物流人員回收後14天)完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。

※春節及中元繁忙        期退款約需20個工作天。

注意事項： ※如商品未妥善包裝，導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品，恕不辦理退貨。

※若商品因人為因素損壞導致無法直接退貨，我們將與您電話聯繫說明，確認後續處理方式。

※大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨，退貨前請先謹慎考慮退貨商品，如於10日內辦理第二次退貨，請先與客服中心聯絡，請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址，如未經聯繫而逕行退回商品，則不接受辦理退貨。

※如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時，請自行寄回客服人員提供之收件地址，大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。

※為了加速退貨程序，提醒您，您的發票已登打統編發票時，請再次檢查退貨折讓單寄回兩份內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等，資料不齊全將可能影響退貨程序，請務必再次確認商品的完整性。

●各分類退貨需知，請參考以下： 《美妝商品、有機保健食品》 1.為私人消耗性商品，一經拆封或使用，除新品瑕疵或嚴重過敏反應外，將會影響退貨的權益。

2.建議具有過敏體質知顧客，於購買前先行詢問專業醫生；如使用後，肌膚感到不適，請立即停止使用。

3.請將商品放置於陰涼通風處，以免產品變質。

《服飾商品、嬰幼兒耗品》 1.貼身衣物為個人衛生用品，一律不接受退換貨。

2.一般服飾如需退換貨，請保持商品的完整性；如經剪標或下水，除新品瑕疵外，將會影響退貨的權益。

3.嬰幼兒耗品屬於個人衛生/消耗性商品，如經拆封使用，除新品瑕疵，將會影響退貨的權益。

《廚房、寢具用品》 1.商品圖有參考用知情境圖示，實際商品為規格敘述內容為準。

2.廚房用具在拆封使用後，除新品瑕疵外，接無法辦理退換貨；退換貨需保留元商品包裝與配件完整性。

3.寢具商品如已拆封使用或下水洗滌或失去再販售價值時，將會影響退貨的權益。

4.收納用品除新品瑕疵，一經拆封，即會影響退貨之權益。

《書籍/DVD/文藝玩具》 1.影音與圖書商品等，具有智慧財產權之商品，商品一經拆封，即會影響退貨的權益。

《3C與家電商品》 1.退換貨商品必須為全新商品，商品與外包裝(外盒)不得有刮傷、破損或塗寫，並且相關配件均需具完整性。

2.除新品瑕疵外，商品如經拆封與使用，即會影響退貨權益。

3.於網頁中如商品規格與商品說明中有詳細條列，於商品拆封使用後，除新品瑕疵外，恕無法接受因規格不   符需求申請退貨。

《食品》 1.因食品皆為私人消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，如經拆封與食用或消費者造成外盒變形或保存   不良導致變質，將會影響退貨權益。

2.如因運送途中導致商品損壞，請直接於上班時間與客服聯繫，或進行留言，客服人員將會第一時間為您處   理退換貨事宜。

3.如有新聞商品問題，請直接於上班時間與客服聯繫，或進行留言，客服人員將會第一時間為您處理退換貨   事宜。

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