有關信用卡爭議交易及退款機制的一般資料 - 富邦銀行

例如持卡人未能在相關的追溯期內提出申請便可能被拒絕。

此外，並非所有信用卡交易均可申請爭議交易及退款，例如信用卡分期付款計劃是持卡人與富邦銀行 ... 移動至主要內容 登入 網上理財服務 網上證券服務 富邦商務網 信用卡商戶網 網上銀行服務 關於我們 聯絡我們 申請 服務據點 系統檢查/提升時間表 字型大小|EN|中文 登入 網上理財服務 網上證券服務 商務網 信用卡商戶網 商業理財 證券服務 保險服務 投資服務 存款 信用卡 貸款 AmbassadorBanking 網上銀行服務 關於我們 聯絡我們 申請 服務據點 系統檢查/提升時間表 EN|中文 有關信用卡爭議交易及退款 有關信用卡爭議交易及退款 商業理財 企業借貸貿易融資中國貿易中小企業銀行服務富邦信用卡商戶服務荃灣分行「中小企銀行服務中心」特選優惠富邦商務網貿易融資服務獎賞 證券服務 最新優惠股票買賣滬港通/深港通新股認購/新股孖展認購股票透支服務 保險服務 人壽保險富邦財富管理產品融資貸款一般保險保險業監管局徵費 投資服務 財富管理服務基金投資服務外幣掛鈎存款債券投資認識衍生產品大灣區理財 存款 定期存款magi©moneymanager有息支票戶口月結單儲蓄戶口零存整付儲蓄計劃人民幣服務最新優惠 信用卡 信用卡申請每月精選優惠信用卡禮遇簽賬必有賞「0息分期零用錢」計劃其他服務表格及條款其他實用資料 貸款 私人貸款按揭計劃表格及條款 AmbassadorBanking 專業理財服務全面理財產品專享禮遇最新優惠 企業借貸 貿易融資 下載表格 中國貿易 中小企業銀行服務 富邦信用卡商戶服務 富邦「先享錢」信用卡商戶貸款 荃灣分行「中小企銀行服務中心」特選優惠 富邦商務網貿易融資服務獎賞 下載表格 富邦「先享錢」信用卡商戶貸款 最新優惠 港股優惠台股優惠 股票買賣 滬港通/深港通 新股認購/新股孖展認購 股票透支服務 港股優惠 台股優惠 人壽保險 五年期人民幣儲蓄保險計劃雋裕儲蓄保享裕傳承保險計劃五連躍昇儲蓄保險計劃富昇終身保障計劃3雋慧全保障富足豐裕萬用壽險計劃雋智儲蓄保2 富邦財富管理產品融資貸款 一般保險 個人保險商業保險 保險業監管局徵費 五年期人民幣儲蓄保險計劃 雋裕儲蓄保 享裕傳承保險計劃 五連躍昇儲蓄保險計劃 富昇終身保障計劃3 雋慧全保障 富足豐裕萬用壽險計劃 雋智儲蓄保2 個人保險 旅遊保險計劃富邦個人意外保險計劃富邦卓越家居保險計劃-住戶保險自選家居保險計劃－業主保險「健樂保」僱傭保險計劃私家車保險 商業保險 團體意外保障僱員賠償保險辦公室保障店舖保障財物損失保險公眾責任保障 旅遊保險計劃 「自在遊」旅遊保險計劃「易起行」旅遊保險計劃 富邦個人意外保險計劃 富邦卓越家居保險計劃-住戶保險 自選家居保險計劃－業主保險 「健樂保」僱傭保險計劃 私家車保險 團體意外保障 僱員賠償保險 辦公室保障 店舖保障 財物損失保險 公眾責任保障 財富管理服務 基金投資服務 基金投資服務基金搜查富邦財富管理產品融資貸款 外幣掛鈎存款 債券投資 認識衍生產品 大灣區理財 跨境理財通 基金投資服務 基金搜查 富邦財富管理產品融資貸款 跨境理財通 定期存款 magi©moneymanager有息支票戶口 富邦magi©moneymanager港元有息支票戶口富邦magi©moneymanager人民幣有息支票戶口富邦magi©moneymanager美元有息支票戶口 月結單儲蓄戶口 零存整付儲蓄計劃 人民幣服務 最新優惠 富邦出糧戶服務優惠外幣定期存款優惠 富邦magi©moneymanager港元有息支票戶口 富邦magi©moneymanager人民幣有息支票戶口 富邦magi©moneymanager美元有息支票戶口 富邦出糧戶服務優惠 外幣定期存款優惠 信用卡申請 富邦白金卡一田Visa卡一田X熊本熊Visa白金卡AmbassadorBankingVisa白金卡香港政府華員會Visa卡富邦信用卡附屬卡 每月精選優惠 DasBier德國餐廳TapasBrew岩盤牛扒ミディアムレアステーキOceanSpaPhillipWainInternationalInspireForMen研肌美學凝．美肌egmix&matchiHerb®金朝陽中心及金朝陽中心二期Midtown遊牧雜貨 信用卡禮遇 富邦及其他信用卡AmbassadorBankingVisa白金卡一田Visa卡一田X熊本熊Visa白金卡「一田X熊本熊」卡 簽賬必有賞 「0息分期零用錢」計劃 其他服務 「0息旅遊簽賬任分期」計劃「簽賬任分期」計劃「自由式分期」計劃免息分期貸款計劃全家共享八達通自動增值服務信用卡付款方法網上計算機 表格及條款 其他實用資料 富邦白金卡 一田Visa卡 寄銷商折扣優惠 一田X熊本熊Visa白金卡 AmbassadorBankingVisa白金卡 香港政府華員會Visa卡 富邦信用卡附屬卡 寄銷商折扣優惠 DasBier德國餐廳 TapasBrew 岩盤牛扒ミディアムレアステーキ OceanSpa PhillipWainInternational InspireForMen 研肌美學 凝．美肌 egmix&match iHerb® 金朝陽中心及金朝陽中心二期Midtown 遊牧雜貨 富邦及其他信用卡 AmbassadorBankingVisa白金卡 一田Visa卡 一田X熊本熊Visa白金卡 「一田X熊本熊」卡 「0息旅遊簽賬任分期」計劃 「簽賬任分期」計劃 「自由式分期」計劃 免息分期貸款計劃 全家共享八達通自動增值服務 信用卡付款方法 網上計算機 私人貸款 FubonGO私人貸款限時優惠富邦稅務貸款富邦「合您意」私人貸款富邦「卡數清」私人貸款本行特選客戶私人貸款富邦私人貸款還款表例子 按揭計劃 富邦樓宇按揭服務概覽富邦特惠按揭計劃富邦9成按揭計劃富邦「同業拆息」按揭計劃富邦「居者有其屋」按揭計劃富邦安老按揭計劃每月按揭還款計算機 表格及條款 FubonGO私人貸款限時優惠 富邦稅務貸款 富邦「合您意」私人貸款 富邦「卡數清」私人貸款 本行特選客戶私人貸款 富邦私人貸款還款表例子 富邦樓宇按揭服務概覽 富邦特惠按揭計劃 富邦9成按揭計劃 富邦「同業拆息」按揭計劃 富邦「居者有其屋」按揭計劃 富邦安老按揭計劃 每月按揭還款計算機 專業理財服務 全面理財產品 專享禮遇 最新優惠 網上銀行服務 網上理財服務流動理財服務富邦「FubonGO」服務網上證券交易服務富邦「轉數快」服務富邦「流動保安編碼器」服務電子結單服務網上外幣兌換服務開放應用程式介面（OpenAPI）服務概覽電子支票服務富邦商務網信用卡商戶網 關於我們 公司概況里程碑及榮譽董事局高級管理層新聞稿企業管治投資者關係富邦金控四項理念 聯絡我們 申請 電子表格表格下載 服務據點 系統檢查/提升時間表 網上理財服務 登入富邦「網上理財」服務富邦「網上理財」服務概覽網上繳費服務-商戶名單一次專用密碼服務重要資訊用戶指南富邦「網上理財」服務示範常見問題私隱政策 流動理財服務 富邦「流動理財」服務概覽富邦手機應用程式保安建議富邦「流動理財」用戶指南富邦「流動理財」常見問題富邦「流動理財」服務條款 富邦「FubonGO」服務 「FubonGO」手機開戶多重賞富邦「FubonGO」服務概覽富邦「FubonGO」用戶指南富邦「FubonGO」常見問題富邦「FubonGO」服務條款及細則 網上證券交易服務 服務簡介操作示範常見問題保安建議 富邦「轉數快」服務 富邦「轉數快」服務概覽富邦「轉數快」用戶指南富邦「轉數快」常見問題 富邦「流動保安編碼器」服務 富邦「流動保安編碼器」服務概覽富邦「流動保安編碼器」服務用戶指南富邦「流動保安編碼器」服務常見問題富邦「流動保安編碼器」服務條款及細則 電子結單服務 富邦「電子結單」服務概覽富邦「電子結單」條款及細則 網上外幣兌換服務 開放應用程式介面（OpenAPI）服務概覽 開放應用程式介面的第三方服務供應商夥伴服務申請表格 電子支票服務 富邦「電子支票」服務概覽富邦「電子支票」服務客戶條款及細則 富邦商務網 富邦商務網服務概覽保安建議用戶指南常見問題服務收費私隱政策免責聲明服務章則服務申請表格 信用卡商戶網 登入「信用卡商戶網」保安建議用戶指南「信用卡商戶網」操作示範「信用卡商戶網」常見問題免責聲明私隱政策聲明 登入富邦「網上理財」服務 富邦「網上理財」服務概覽 網上繳費服務-商戶名單 一次專用密碼服務 重要資訊 用戶指南 富邦「網上理財」服務示範 常見問題 一般常見問題網上理財服務閱覽器其他問題的處理方法技術安全一次專用密碼 私隱政策 一般常見問題 網上理財服務 閱覽器 其他問題的處理方法 技術 安全 一次專用密碼 富邦「流動理財」服務概覽 富邦手機應用程式保安建議 富邦「流動理財」用戶指南 用戶指南(申請本票)用戶指南(申請支票簿)用戶指南(申請匯票) 富邦「流動理財」常見問題 富邦「流動理財」服務條款 用戶指南(申請本票) 用戶指南(申請支票簿) 用戶指南(申請匯票) 「FubonGO」手機開戶多重賞 富邦「FubonGO」服務概覽 富邦「FubonGO」用戶指南 富邦「FubonGO」常見問題 富邦「FubonGO」服務條款及細則 服務簡介 操作示範 常見問題 保安建議 富邦「轉數快」服務概覽 富邦「轉數快」用戶指南 富邦「轉數快」常見問題 富邦「流動保安編碼器」服務概覽 富邦「流動保安編碼器」服務用戶指南 富邦「流動保安編碼器」服務常見問題 富邦「流動保安編碼器」服務條款及細則 富邦「電子結單」服務概覽 富邦「電子結單」條款及細則 開放應用程式介面的第三方服務供應商夥伴 服務申請表格 富邦「電子支票」服務概覽 富邦「電子支票」服務客戶條款及細則 富邦商務網服務概覽 保安建議 用戶指南 常見問題 閱覽器其他問題的處理方法技術安全 服務收費 私隱政策 免責聲明 服務章則 服務申請表格 閱覽器 其他問題的處理方法 技術 安全 登入「信用卡商戶網」 保安建議 用戶指南 「信用卡商戶網」操作示範 「信用卡商戶網」常見問題 免責聲明 私隱政策聲明 公司概況 里程碑及榮譽 董事局 高級管理層 新聞稿 企業管治 投資者關係 五個年度之財務概要財務資料監管披露公司公告富邦金控公告信貸評級公司日誌股東會議演示材料聯絡投資者關係 富邦金控四項理念 五個年度之財務概要 財務資料 監管披露 公司公告 富邦金控公告 信貸評級 公司日誌 股東會議 演示材料 聯絡投資者關係 電子表格 表格下載 自主理財 電話理財服務電話理財使用指南電話理財服務的條款及細則 網上計算機 富邦信用卡「自由式分期」計算機富邦信用卡結欠還款計算機富邦私人貸款還款表每月按揭還款計算機 HK$10,000現金發放計劃 電話理財服務 電話理財使用指南 電話理財服務的條款及細則 富邦信用卡「自由式分期」計算機 富邦信用卡結欠還款計算機 富邦私人貸款還款表 每月按揭還款計算機 有關信用卡爭議交易及退款機制的一般資料 有關信用卡爭議交易及退款機制的一般資料 甚麼是信用卡爭議交易及退款機制？ 信用卡持卡人使用信用卡作繳付貨品或服務後，可就其與商戶爭議之交易申請退款(「爭議交易及退款」)。

信用卡爭議交易及退款（Chargeback）機制是由信用卡國際組織（如：VISA及MASTERCARD）所釐定，容許在特定情況下將有關信用卡交易撤銷並退回有爭議的款項給持卡人，例如：持卡人使用信用卡付款後商戶未能提供訂購貨品或服務，持卡人可聯絡發卡銀行提出爭議交易及退款要求 然而，信用卡爭議交易及退款申請須受個別信用卡國際組織所制定的規則及有關條件所約束。

例如持卡人未能在相關的追溯期內提出申請便可能被拒絕。

此外，並非所有信用卡交易均可申請爭議交易及退款，例如信用卡分期付款計劃是持卡人與富邦銀行訂立的貸款協議，因此爭議交易機制並不適用及持卡人必須按協議向富邦銀行按時還款至清還全部貸款。

爭議交易及退款機制的一般（簡化）流程 （註）:  一般要求退款程序需時約6至12個星期完成，視乎不同原因，較複雜的個案可能需要較長時間處理。

根據有關信用卡國際組織所訂立的規則，收單機構（即商戶銀行）或商戶可以接受或拒絕退款要求。

若收單機構或商戶拒絕退款要求，而發卡銀行或持卡人不接納有關決定，發卡銀行可以根據有關信用卡國際組織所訂立的規則要求信用卡國際組織對有關爭議交易作最終仲裁。

發卡銀行擔當甚麼的角色？ 富邦銀行作為VISA及MASTERCARD的會員行及發卡機構，當收到持卡人提出爭議交易申請及相關文件後，會就有關申請進行評估，在符合相關信用卡國際組織的規則及條件下代信用卡持卡人向商戶的收單機構就有關交易提出爭議並要求退款。

如收單機構接納退款申請，相關款項會透過發卡銀行退回持卡人的信用卡賬戶內。

甚麼類別的交易持卡人可以要求爭議交易及退款? 持卡人可就不同原因要求爭議交易及退款，包括： 持卡人確信交易金額不符； 持卡人確信交易未獲他/她授權； 持卡人懷疑交易為虛假； 有重複扣數； 持卡人沒有在指定的時間內收到所有商品或服務（在此情況下，他/她應先自行聯絡商戶）； 持卡人已取消之自動轉帳及定期繳款授權。

銀行可能無法協助持卡人處理爭議有關於： 商戶提供之服務質素 與合約相關之爭議 應如何提出爭議交易及退款申請？ 持卡人可按照以下程序向富邦銀行申請退還爭議交易之款項： 步驟一  致電本行信用卡客戶服務熱線（電話號碼：（852）2566-8181）查詢爭議交易申請方法或在富邦銀行網頁內下載「持卡人爭議交易表格」。

    步驟二  持卡人可經以下途徑將填妥的「持卡人爭議交易表格」及證明文件交回本行：a.傳真號碼：（852）2503-4162b.郵寄地址：香港北角英皇道250號北角城中心23樓c.富邦銀行分行 （註）：  證明文件包括但不限於有關爭議交易單據或合約及商戶未能提供貨品/服務的證明（如適用）。

當收到相關文件後，本行將會對個案進行評估以確定是否符合相關爭議交易及退款之規則及條件。

如有需要，相關文件將被轉遞至商戶收單銀行以支持該爭議交易及退款申請。

有關於不同情況下需要向本行提供的資料或文件，請參閱「持卡人爭議交易表格」。

由於本行需要審視持卡人所提供的資料，懇請持卡人盡早呈交有關文件。

    步驟三  客戶須於本行發出月結單60日內就爭議交易提交申請。

    步驟四  當富邦銀行收到持卡人呈交之「持卡人爭議交易表格」後，有關的爭議交易將可被暫緩繳款直至有關爭議程序處理完成為止。

持卡人亦可選擇支付賬項。

然而，倘若證實持卡人需負責爭議交易，持卡人必須負責一切因暫緩繳款所產生之利息及港幣50元索取簽購單據副本之費用。

    步驟五  如商戶倒閉或未能提供貨品/服務，申請時限將根據各信用卡國際組織的要求而定。

富邦銀行必須在以下追溯期限內向收單機構提出爭議交易及退款申請：a.交易日起120日內或b.商戶業務終止日起120日內。

有效追溯期限不得超過交易日起之540日 （註）：  持卡人應於追溯期限屆滿前不少於10個工作天向富邦銀行提供充分而有效的證明文件，以免延誤向信用卡國際組織提交爭議交易要求。

    步驟六  由本行收到所有文件起計，要求退款程序需時約6至12個星期完成。

視乎不同原因，較複雜的個案可能需要較長時間處理。

    步驟七  如收單機構接納申請，有關款項將透過本行退回持卡人信用卡戶口，本行亦會以書面通知持卡人爭議交易及退款申請結果。

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