【外送平台】Uber Eats與Foodpanda的客服體驗，今晚…我想 ...

客服回覆速度非常快，大概 3分鐘就有回信了，除了信中對客戶的抱歉之外，也把餐點費用全數退還，並也附上優惠點數讓我們重新下訂。

當前時間首頁關於本站交換連結小額贊助聯絡本站 選單首頁關於本站交換連結小額贊助聯絡本站 首頁關於本站交換連結小額贊助聯絡本站 選單首頁關於本站交換連結小額贊助聯絡本站【外送平台】UberEats與Foodpanda的客服體驗，今晚…我想移除誰呢？ 我的意見 發佈:2021-01-22 更新:2021-10-15 沒有評論 總點閱:655 今日點閱:2 UberEats與Foodpanda幾乎是我每週都會使用2~4次的外送服務，當然有時候餐點出問題也是會遇到，兩家的餐點都出過問題，我也是很客觀陳述給客服，沒想到這兩家的客服處理態度大不同…分別陳述一下經歷的事件:本文索引■UberEats事件1:事件:2以上兩次都反應給客服■Foodpanda事件3:以上也有反應給客服※結論■UberEats事件1:2020年點過一次是「干貝炒飯」，結果送達時我打開一看，發現干貝竟然不是事先就跟飯一起炒的，而是另一個小袋子裡面裝著干貝讓我自己倒入飯中，這干貝應是事先就料理好的，只是隨著餐點附上。

我把干貝倒入飯中吃了幾口，發現干貝味道有點怪，不僅干貝不是熱食而且味道有點說不出的異樣，我就沒吃完就倒廚餘桶了。

然後大概半小時，我開始腹瀉，連跑三次廁所，拉的我不要不要的!!!事件:22021年點一份「鮮肉鮑魚粥」，送達時是熱食無誤，而且吃起來沒啥異樣，我就吃完後開始看電視，但也是大概經過半小時我開始覺得肚子絞痛，連忙跑廁所，拉了兩次後才舒緩。

以上兩次都反應給客服客服回覆速度非常快，大概3分鐘就有回信了，除了信中對客戶的抱歉之外，也把餐點費用全數退還，並也附上優惠點數讓我們重新下訂。

▼僅截錄事件2的回覆■Foodpanda事件3:2021年1/12點了一份「泰式料理椒麻雞腿飯便當」，此時正是非常寒冷的天氣，送達時一打開後，發現僅有「白飯」是熱的，上面的三道菜全都是冷的，顯然這也是事先料理好的配菜但並沒有保溫或加熱就裝入便當盒中了，這樣我當然也無法吃的下去，直接把房內剩下的一碗泡麵煮來吃了，然後覺得這道便當要收我166元，含外送是178元，心裡想我真的踩雷了。

以上也有反應給客服客服回覆速度跟超商宅配的速度差不多一樣快，大概2天後就有回信了,不過回覆的話語是非常的官腔，截錄如下:反正就是錢照收不會退，但你的反應會幫你轉達給店家改善，就這樣而已。

然後我不是很滿意這樣的處理方式，我覺得我應把我的想法或對Foodpanda的建議告訴他們，希望他們能改善，畢竟都是台灣本土企業也要支持一下。

所以我有回了一封信想先詢問他們後續是有什麼進行處理嗎？沒想到，就跟第一封信的回答差不多▼第二封回信這下我就真的切心了，我再回最後一封:有沒有退費或送折價點數並不是重點，重點反應餐點問題後的處理方式與感受，像我的餐點有問題當日反應，過了兩天才有人回覆，而且是非常官腔的回應，至此我想我該清理一下手機的空間了。

※結論或許我也該幫一下Foodpanda想，可能他們太忙了或人手不足，才會這麼晚處理回覆的問題，但以消費者角度而言，遇上好的東西，我覺得很棒，我就會分享給親友們，遇上不好的體驗，我覺得不佳，我也會分享給親友們知道，消費者的反應就是這樣的直觀直接!另，叫外送有時候會踩雷很正常，店家也不是要故意要送有問題的東西給你吃，但至少反應後會有提醒的作用讓下一位消費者能吃到正常的食物或得到好的體驗，所以上面的事件並沒有責怪店家的意思，而是純針對「客服處理」這事發表感想。

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林啾啾on【姓名】去給張定瑋老師改名字的「歷程」心得(不是改名後的心得)謝謝你，後來我也有自己去找明講居士的資訊，但是已經漲價到3000元，只有5組是，…jackon【交友詐騙】起疑點:要你註冊非上架在APP商店的聊天程式小弟目前在amaupcs遇到類似的情形跟女方要聯絡資訊需要開通服務費還有升級…天機獨坐on【姓名】去給張定瑋老師改名字的「歷程」心得(不是改名後的心得)本人有在研究姓名學，"只以"生肖來命名其實是不妥當的，可用簡單的邏輯想一下，若只…文章標籤 Adsense(6) APP(3) Chrome(7) FaceBook(2) ga分析(3) Google相關(5) Google雲端硬碟(4) iPhone(6) Line(4) MAC電腦(3) PayPal(2) SEO(3) VPN(5) windows10(4) youtube(2) 不可不知(9) 交友app(3) 剪貼簿(3) 副業收入(2) 勸你不要(3) 台中義大利麵(2) 圖庫(3) 圖片轉檔(4) 小火鍋(2) 彰化餐廳(2) 成人頻道APP(2) 截圖工具(2) 技術分析(2) 推薦一下(8) 月配息基金(11) 比特幣(2) 短網址(3) 站長工具(7) 網路交友(4) 線上轉檔(4) 置頂文章(7) 美編設計(4) 翻牆程式(2) 聯盟行銷(3) 虛擬貨幣(3) 製作logo(2) 詐騙手法(6) 追劇(2) 過年(7) 食記(2)粉專動態贊助商 電子報 訂閱 人間自有真情在，莫忘世上苦人多。

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