客服中心人才再造之規劃與實施 - 程曦資訊整合-客戶關係管理及 ...
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客服中心人才再造之規劃與實施
隨著消費者意識抬頭，企業對客服人員的需求越來越大，加上消費者對產品資訊需求提高，企業對客服人員的專業要求也越來越高。
然而近年來，各企業面臨一大問題：客服人員的高流動率與人才的缺乏，背後隱藏的是企業「用人選才」與「教育訓練」的挑戰，其實企業在招聘面試時可以運用職能人格辨識工具，成功將適合的人放在對的位置，事情就成功了一半，再透過教練式的教育訓練
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