犯錯光說「以後我會小心」還不夠！真正要解決的問題

如果是以機器持續需要細心的作業還有可能，對人類而言則不可能。

相對的，人類擁有意識，而且意識變化無常。

正在工作之際，腦海中卻突然想起個人私事，或 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 犯錯光說「以後我會小心」還不夠！真正要解決的問題，不是你夠不夠細心 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 犯錯光說「以後我會小心」還不夠！真正要解決的問題，不是你夠不夠細心 (來源：Dreamstime) 撰文者：飯野謙次 非讀BOOK 2021.02.05 2021/02/0514:05:22 摘要 1.犯錯時，說出「以後我會小心」的問題往往都會重複發生，因為人的專注力有限。

2.如果需要保持不間斷的高度專注力，是因為作業本身「不夠成熟，在設計上有缺陷」。

3.要改善這樣的問題，應當思考怎麼做才可以避免需要專注才能不出錯，或讓作業不要這麼繁瑣。

光是「以後我會小心」，無法鏟除失敗人們經常在發生什麼失敗時，賠罪表示「真是抱歉，以後我會小心」。

只要盡可能以誠懇的態度這麼說，多數情況下都會被原諒。

對方聽到這句話，通常都會相信：「這個人應當真的在反省了，想必不會再犯同樣的錯誤吧？」而且，這個時刻「相信」的並不光是聆聽的一方，就連出口謝罪的當事人想必也抱著重大的決心認為：「我再也不會犯這樣的錯誤了！」說得更囉唆一點，就是在內心暗暗發誓「下一次遇到同樣的狀況時，我會全神貫注，更加小心，避免失敗」。

「以後我會小心注意」，結果往往無法遵守那麼，這樣的承諾究竟是否真的能實現呢？不，通常的情況下，這個承諾都會被打破。

廣告 人類的決心並不可靠，專注力更不值得信賴。

如果是以機器持續需要細心的作業還有可能，對人類而言則不可能。

相對的，人類擁有意識，而且意識變化無常。

正在工作之際，腦海中卻突然想起個人私事，或是肚子餓了、嘴巴渴了。

有時因為身體狀況不佳，或是宿醉，又或是在意隔壁的人、或者被討厭的上司責罵而心情沮喪。

人類的意識總是自由任性地變化莫測。

對於擁有自由意識的人類，要求「永遠保持專注力」，是無論如何都不可能達成的任務。

而且，因為不可能注意到每一件事，所以傾注全力注意一個重點的結果，往往就容易疏忽其他的重點。

舉個例子來說，開車時不能只專注一個位置就相當重要。

在車道人行步道沒有清楚區隔的路上，若是要求「要以最大專注力小心行人」，同時指示「看到有得來速的店就繞進去」，就很容易疏忽其中一個指示。

對於菜鳥駕駛，絕對不能提出這類的要求。

廣告 真正要解決的問題，其實在其他地方我認為如果人們需要保持不間斷的高度專注力，那是因為作業本身「不夠成熟，在設計上有缺陷」。

以上面的駕駛例子來說明，提出「以最高的專注力小心行人，同時要去設有得來速的店舖」的指示本身，若是容易發生事故，原因不僅在於駕駛人技巧不夠嫻熟。

「必須小心駕駛的道路上，卻要注意設有得來速的店舖」才是問題發生的根本原因。

又或者說，倘若汽車附有自動煞車裝置，當自動駕駛普及化，或許就不會發生因為汽車操作或沒注意到前方而引起的事故了吧？若是就這一點來考量，可以說汽車性能尚未完全成熟。

若是汽車能改良得更加完備，近年來深夜高速巴士而引起的交通悲慘事故，應該就比較不會發生了（話雖這麼說，並不表示過度惡劣的勞動條件就不需要改善）。

現在普及的客機因為有自動駕駛裝置（autopilot），機師終於可以從「必須全力專注」的嚴苛工作條件中解放。

可以讓機師為了起飛、著陸等重要狀況，充分保有專注力。

這可以說正是為了避免發生意外事故而修正設計的絕佳實例。

停止在不擅長的領域持續苦戰！在辦公室又是如何呢？比方說影印機的問世、電腦的自動校對功能等，和過去相較之下，要求高度「專注力」的工作，可以說持續在減少。

然而，我們一定要耗費專注力及勞力的作業，仍然源源不絕。

比方說，整理方向及大小都不同的收據，整整齊齊地貼在A4紙上，影印好，再把內容輸入電子試算表或資料庫中……這樣的會計作業，有許多應當注意的重點，好比說不能輸入錯誤，確認是否有申請遺漏等。

因此，會計便透過雙重檢核，或是加入檢核除錯功能等對策，雖然未臻完美，但也確立了較不容易出錯的手法。

不過，就如同會計作業般，和工作本質沒有太大關係的事物，今後應該會逐漸消失。

換句話說，改變系統本身，轉換為「不會產生失誤的結構」。

事實上，在思考個人失誤時，重要的是從現階段的「為了避免失誤所以一定要專注進行操作的結構」，轉換為「即使不專注也不會發生失誤的結構」。

同時，接下來要介紹的「避免失誤的祕訣」，正是我們針對個人層級可以運用的「不會發生失誤的結構」。

什麼是「任何人都不會失敗的結構」？再怎麼提醒，申請經費仍然老是出錯的人，即使加以糾正，要求對方「下次請注意」，徒然浪費時間。

對這樣的人只有確實建立報帳結構，才能使彼此的工作順利進行。

有關個人的失敗，也請你建立同樣的思考態度。

當做錯什麼事的時候，不要再禱告「下次開始會小心一點」。

當被要求需要專注，或是發生作業煩雜的情況時，應當思考怎麼做才可以避免需要專注才能不出錯，或讓作業不要這麼繁瑣。

這才是鏟除失敗的最短捷徑。

書籍簡介 零失誤法則：工作效率高又能不出包的人，究竟做了什麼？作者：飯野謙次譯者：卓惠娟出版社：新樂園出版日期：2021/02/03作者簡介飯野謙次　　史丹佛大學工程學博士。

1959年出生於大阪。

修完東京大學研究所工程學系研究科碩士課程後，便進入奇異公司（ＧＥ）核能發電部門。

而後在史丹佛大學取得機械工程及資訊工程的博士學位，進入理光公司（RicohCorp.）。

2000年創立SYDROSELP，擔任普通合夥人，承包技術文件翻譯和應用程式開發。

2002年擔任特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。

2013年開始，任職消費者廳消費者安全委員會專門及臨時委員等職位。

本書是作者基於在工程學、失敗學等領域習得的知識、經驗為基礎，提出讓任何人都能提高自身工作效率，鏟除失誤的具體建議，任何人都能立刻實踐的簡易要領，拿出確實的成果。

譯者簡介卓惠娟　　歷經多年朝九晚五的上班族生涯，於不惑之年重啟人生，旅居日本數年返台後，實踐二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。

譯有《戀戀銅鑼燒》、《巧妙操控人心的暗黑心理學》、《犬日無休》、《哲學超圖解》等。

　　臉書交流專頁（卓見‧拙見）　　www.facebook.com/Translator.megumi/　　e-mail：[email protected] 責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 連馬斯克也上去「開房間」！矽谷最新獨角獸Clubhouse是何方神聖？ 「待會你有空嗎？」工作訊息絕對不要再這樣傳，如何把話一句說完？ 你的老闆喜歡用Line還是Email？不懂這些事，別說你有在「向上溝通」 下滑載入更多報導 零失誤 專注力 簡化作業 避免犯錯 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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