有聲音的黑色畫面 - Netflix Help Center

智慧型電視 · 開啟Netflix App 時 · 嘗試播放節目或電影時 · 重新啟動裝置 · 聯絡裝置製造商 · 其他情況 · Android 手機或平板電腦 · 嘗試播放節目或電影時 ... 說明中心 加入Netflix 登入 說明中心 返回說明中心首頁 有聲音的黑色畫面 在觀賞Netflix時，如果可聽到聲音卻看不見視訊，或者視訊變成黑色或空白畫面，請依照適用於您裝置的步驟，逐步解決問題。

如果您聽不到聲音或看不到視訊，請參考無聲的黑色畫面。

智慧型電視 智慧型電視 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線。

按一下裝置上的電源按鈕並等待1分鐘，或是拔掉電源插頭後等待3分鐘。

插回裝置的電源線。

將您的裝置開機，然後重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線。

按一下裝置上的電源按鈕並等待1分鐘，或是拔掉電源插頭後等待3分鐘。

插回裝置的電源線。

將您的裝置開機，然後重試Netflix。

聯絡裝置製造商 電視的影像設定可能導致出現黑色畫面。

請聯絡裝置製造商協助調整設定。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

手機和平板電腦 Android手機或平板電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 確認其他節目或電影是否能播放 如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的[觀影動態]。

在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下[回報問題]。

遵循以下指示操作，然後按一下[回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。

在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。

如需更多資訊，請參考回報內容問題或分享影片相關意見。

先關閉裝置再開啟 關閉您的Android裝置。

確認裝置已經關機，而非只是鎖定。

重新開機。

重試Netflix。

更新Android 開啟[設定]。

尋找[系統更新]或[軟體更新]。

檢查並安裝可用更新。

重試Netflix。

聯絡裝置製造商 若要修正此問題，您必須聯絡裝置製造商尋求協助。

以下步驟可能會清除裝置上儲存的資料和設定。

執行這些步驟前，請務必記下您的Wi-Fi名稱和密碼，以及Netflix登入資訊。

將裝置的軟體或韌體更新為最新版本 將裝置重設為原廠設定。

若製造商無法修正問題，或者這些步驟無效，您必須改用其他裝置觀賞Netflix。

將Android裝置連接到電視時 Netflix可能不支援將裝置畫面鏡像輸出至電視的App或功能。

若要使用Android裝置在電視上觀賞Netflix，請使用支援的連接方式。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

iPhone、iPad或iPodtouch 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動iPhone、iPad或iPodtouch 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。

拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒]按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

10秒之後，按下[睡眠/喚醒]按鈕。

裝置開機後，請重試Netflix。

將iPhone、iPad或iPodtouch連接到電視時 結束並重新開啟App 請按兩下[首頁]按鈕來開啟App切換工具。

請注意： 若裝置沒有[首頁]按鈕，請從螢幕下方向上滑動並按住。

在App上向上滑動以關閉App。

開啟App並再試一次。

您裝置適用的App結束步驟可能與此所列的不同。

若要查看適用您裝置的步驟，請前往Apple支援網站。

重新啟動iPhone、iPad或iPodtouch 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。

拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒]按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

10秒之後，按下[睡眠/喚醒]按鈕。

裝置開機後，請重試Netflix。

請關閉AirPlay或螢幕鏡射 Nerflix不再支援Airplay和螢幕鏡射。

若要使用iPhone、iPad或iPodtouch在電視上觀賞Netflix，請使用支援的連接方式。

請檢查視訊纜線或轉接器 Netflix可能不支援您的視訊纜線或轉接器。

若要查看支援型號清單，請前往Apple支援網站。

將iPad連接到Mac電腦時 Netflix不再支援螢幕鏡射和Sidecar功能，播放Netflix影片時需要關閉這些功能。

若要取得關閉這些功能的相關說明，請聯絡Apple支援。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

電腦 GoogleChromebook或Chromebox 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 在GoogleChrome上 更新GoogleChrome 按一下瀏覽器右上角的[更多]。

按一下[說明]>[關於GoogleChrome]。

等待Chrome自動檢查是否有更新。

如果已發布更新，請按一下[重新啟動]。

重試Netflix。

在NetflixApp上 疑難排解硬體連線問題 嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用另一條HDMI纜線。

如果可行，可以試著改用電視的其他HDMI連接埠。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Mac電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 更新網頁瀏覽器 參考支援Netflix的瀏覽器，更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。

將Mac連接到iPad時 Netflix不再支援螢幕鏡射和Sidecar功能，播放Netflix影片時需要關閉這些功能。

若要取得關閉這些功能的相關說明，請聯絡Apple支援。

將Mac連接到電視時 Nerflix不再支援Airplay和螢幕鏡射。

若要使用Mac在電視上觀賞Netflix，請使用支援的連接方式。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Windows電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 更新GoogleChrome 按一下瀏覽器右上角的[更多]。

按一下[說明]>[關於GoogleChrome]。

等待Chrome自動檢查是否有更新。

如果已發布更新，請按一下[重新啟動]。

重試Netflix。

如果您並不是使用Chrome瀏覽器，請繼續進行以下疑難排解步驟。

請確定視訊驅動程式為最新版 您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝Windows10支援的視訊驅動程式。

Netflix客服中心無法就這些步驟提供協助。

如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

如果您的電腦採用顯示卡或GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

請注意： AMD和NVIDIA是最常見的GPU和GPU軟體製作者。

如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

如果Windows10不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：GoogleChrome、MozillaFirefox或Opera。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

遊戲機 PlayStation3 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

PlayStation4 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 您是否使用PlayStationVR？ 如果您在PlayStation4Pro上使用第一代PlaystationVR(CUH-ZVR1)，問題可能出自HDR設定。

若要更改設定，請依照下列步驟操作。

關閉HDR 在PS4主畫面中，選取[設定]。

選取[聲音與顯示器]。

選取[影像輸出設定]。

選取[HDR]。

[關閉]HDR。

重試Netflix。

如果此方法解決了問題，但您仍想以HDR串流Netflix，請停止連結PSVR裝置，直接透過PlayStation4Pro觀賞Netflix。

如果問題未解決，或是您並非在PlayStation4Pro上使用第一代PlayStationVR，請繼續進行以下疑難排解步驟。

接下來該怎麼做？ 如果您並非使用第一代PlayStationVR或PlayStation4Pro，抑或上述步驟無法解決問題，請聯絡客服中心協助我們調查錯誤。

嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Xbox360 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

XboxOne 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線。

按一下裝置上的電源按鈕並等待1分鐘，或是拔掉電源插頭後等待3分鐘。

插回裝置的電源線。

將您的裝置開機，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他遊戲機 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

機上盒或串流媒體播放器 AmazonFireTV/Stick 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，等候15秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

AppleTV4或AppleTV4K 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，等候15秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Chromecast 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 如果您是使用Android手機或平板電腦投放至Chromecast： 中斷連線GoogleHome螢幕鏡射 您可能正在手機利用GoogleHome螢幕鏡射觀賞Netflix。

請進行以下步驟關閉螢幕鏡射，並直接從NetflixApp投放。

請確保您的電話或平板電腦已連接至與Chromecast裝置相同的無線網路。

開啟GoogleHomeApp。

點一下您的Chromecast裝置，接著再點一下[ 停止鏡射]。

開啟NetflixApp。

點一下您想觀賞的節目或電影。

點一下影片說明頁面的「投放」圖示以投放至電視。

若您沒有使用螢幕鏡射，或這些步驟無法解決問題，請繼續以下步驟。

接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

如果您是使用iPad、iPhone或iPodtouch投放至Chromecast： 接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Roku 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，等候15秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

RokuStreamingStick 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，等候15秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他機上盒與串流媒體播放器 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，等候15秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

藍光播放器 藍光播放器 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題： 請確定您使用的是HDMI纜線。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

略過任何使用中的接收器或音響系統，以HDMI纜線將裝置直接連接至電視。

改用電視上的其他HDMI連接埠來連接。

嘗試使用新的HDMI纜線。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他裝置 所有其他裝置 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

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