點數使用說明 - 特力屋

售後服務. 安裝維修; 七天猶豫期; 退貨; 換貨. 很抱歉，沒有符合的問題，請減少關鍵字搜尋，謝謝! 會員專屬優惠-愛家卡點數. 什麼是點數?如何使用點數？ 特力+ 會員中心 常見問題 訂單管理 訂單查詢與退換貨 我的帳戶 個人資料/行銷訊息維護 折價券查詢 登入記錄 愛家卡會員 愛家卡介紹 點數查詢 點數兌換 點數說明 VIP說明與資格查詢 活動公告 活動特報 訊息公告 客戶服務 常見問題 聯絡客服 電子發票 會員權益行使說明 申請企業卡 申請專業卡 常見問題 搜尋 清空搜尋 會員專屬優惠 愛家卡點數 會員資料相關 型錄索取 網站購物小幫手 網站商品 購物付款 網站訂單 預購付款商品說明 取消訂單 紅利金說明 特力Pay 使用資格 使用辦法 支付密碼 綁定信用卡 儲值金相關 活動點數 轉帳相關 發票載具 安全性問題 退貨/退儲值金 商品運送 收貨方式 訂單註記 發票 售後服務 安裝維修 七天猶豫期 退貨 換貨 很抱歉，沒有符合的問題，請減少關鍵字搜尋，謝謝! 會員專屬優惠-愛家卡點數 什麼是點數?如何使用點數？ 會員持卡於實體門市或網站進行消費，每消費100元即可累積1點；實體門市之安裝運送、合營專櫃及其他服務性質消費每500元累積1點。

累積之點數可於門市或網站購物折抵消費金額(折抵點數方法以門市或網站公告規則為主)。

＊非會員網路訂購恕無法提供或使用點數。

網站購物點數使用說明： 1.網站購物僅提供點數消費折抵方案。

2.網站購物使用點數折抵消費後，取消訂單或退貨將於退款完成後返還點數，更多說明您可參考：【點數使用說明】 愛家紅利點數要怎麼累積？ 會員於實體門市集點通路消費或網站會員消費時，每消費100元即可累積1點；實體門市之安裝運送、合營專櫃及其他服務性質消費每500元累積1點。

依當日單筆消費發票之實付金額累積點數，各式提貨券、贈送取得之禮券、抵用券、優惠券、點數折抵之消費金額不可累積點數。

提醒您：若辦理商品退貨，系統將會自動扣回該商品原發行點數，若當時點數不足扣回時，您的點數記錄將呈現負數，負點數將自您後續產生消費時，自動扣抵該筆交易所產生的點數，直到可以完全扣抵負點數為止。

消費後，愛家紅利點數何時匯入？ 會員點數均於「發票開立隔日」或「贈送隔日」系統匯入會員帳戶。

提醒您：網路購物訂單因備貨時間不同，發票開立日期需依訂單備貨實際狀況為準。

如何查詢我的愛家紅利點數？ 1.型錄名條：每期郵寄到府之型錄封套，會顯示統計日期前之點數。

2.購物發票：發票上最後一件商品條碼和品名後，都會顯示至消費前一日之點數。

3.網路查詢：請登入會員後於進入顧客中心，於左邊功能表的【點數查詢】即可查詢個人至查詢前一日之有效點數。

4.店內查詢：請洽特力屋、HOLA特力和樂、HOLACASA和樂名品傢俱各分店服務台。

5.APP查詢：下載並登入會員卡APP，可查詢點數的累績/兌換記錄及點數效期。

下載連結請點我 網站購物如何使用點數折抵？ 僅開放會員使用點數折抵消費(非會員訂購恕無法使用)，請您將商品放入購物車點選【立即結帳】，下一步驟網頁即會顯示【使用會員點數折抵】並輸入欲折抵的點數，【確定】即可折抵。

＊折抵點數方法以網站公告規則為主。

＊折抵網站折價券的使用期限請以【顧客中心>點數查詢-點數查詢】內的列表為主。

＊網站購物點數僅能單筆使用，恕無法累積點數兌換；且每筆訂單僅可兌換一次。

提醒您: 於網購以點數折抵之消費，若遇取消訂單或退貨(含部分退貨)，原折抵點數法將於退款完成後返還點數 使用點數退貨如何歸還？ 訂單結帳後，取消訂單或經特力+網站同意的完成退貨，將依該訂單的折抵比例歸還點數。

紅利點數將於取消/退貨退款作業完成後匯入會員帳戶中，請至『會員中心＞點數查詢』查詢。

愛家點數可以轉移嗎？ 點數可透過會員卡APP轉贈其他已完成手機認證且下載APP的會員，但不可兌換現金。

愛家紅利的有效期限？ 點數有效期限為「最近一次消費月之次月起算12個月」止，且將結算至當月最後一個日曆天；失效的點數將會被清空且無法復原。

網站購物消費係以發票開立日計算 .說明範例： 小明於2019/1/15消費後獲得10點，加上既有的有效點數90點，總計擁有100點紅利點數。

若小明往後1年皆未消費，則此些點數效期計算方式如下：於消費次月（二月）起算12個月、於2020/1/31到期、並於2020/2/1清空點數 網頁上方問候語後顯示的「可用總點數」為什麼有時與最近一筆「餘額查詢」資料不同? 由於當日新增之點數，需經系統交換處理後需於隔日方能啟用，故「可用總點數」顯示資訊為您可立即兌換/折抵總和(此資訊不包含當日產生的紅利點數)。

「餘額查詢」欄位顯示資訊為您至查詢當日所有(正/負)紅利點數總和。

會員專屬優惠-會員資料相關 如何申辦特力愛家卡會員？ 門市親辦：請攜帶個人證件至全台特力屋、HOLA特力和樂、HOLACASA和樂名品傢俱各門市服務台辦理特力愛家卡。

線上申辦：請點選【立即註冊】依網站程序填寫資料，註冊/啟動完成即可成為網站會員。

提醒您：完成加入網站會員者同時成為特力愛家卡會員。

加入會員有什麼好處呢？ 會員消費可享「會員卡好康，愛家紅利換現金」的優惠，並可不定期收到最新產品訊息與促銷活動通知，非會員者則無法享有前述所有優惠。

已經是門市會員，是否也同時有網站會員身分？ 如已是門市會員，您仍需於網站上開通網站會員服務。

煩請您透過網站首頁點選右上角【立即註冊】 依網站程序填寫資料並自設密碼，開通完成後即可立即成為網站會員並使用會員相關功能。

註冊網站會員時，系統通知「手機已進行過認證」? 由於會員帳號即為註冊時的手機號碼，且手機號碼是帳號的唯一識別資訊，建議您可確認是否已曾註冊過。

手機認證該如何操作？ 驗證作業簡單四步驟： 1.請輸入正確手機號碼(勿加符號；例：0900000000) 2.點選[取得驗證碼]後耐心等待系統發送驗證碼資訊至手機簡訊(驗證碼通常為英文+數字，輸入不分大小寫) 3.將收到的簡訊內容中的驗證碼填入手機驗證碼欄位 4.點選[確認手機]後送出即可完成 網站申請會員如何取得會員卡？ 若您為網站註冊之新會員，將同時成為特力愛家卡會員，您可攜帶本人身份證明文件，至特力屋或HOLA特力和樂任一門市辦理領取會員卡。

提醒您：完成網站註冊後，您即可依會員身分證字號享有特力愛家卡會員各項權益，使用網站服務時亦無需輸入會員卡號，無損您在門市或網站上應享有之權益。

會員卡遺失要如何補發？ 實體會員卡需會員本人親洽門市領取，請攜帶本人身份證明文件，至特力屋或HOLA特力和樂任一門市辦理遺失與補發會員卡。

提醒您：會員每人限免費補發乙次，超過次數時將酌收工本費50元整。

忘記會員帳號怎麼辦？ 網路會員帳號統一為您註冊時的手機號碼，請您於會員帳號欄位輸入手機號碼即可。

忘記網路密碼怎麼辦？ 請可透過輸入密碼欄位右邊的【忘記密碼】功能，依照網站說明輸入資料查詢。

提醒您：為了保護會員資料安全，若輸入錯誤次數過多，您的登入帳號將會被系統鎖定！ 我原本的手機門號和電子郵件都已不再使用，該如何查詢網站密碼？ 若您原留存之行動電話門號或電子郵件已不再使用，請您至【聯絡客服】填寫您的會員資料(身分證字號/生日/姓名/居住地址/目前使用電話/目前使用EMAIL）， 待網站客服於2個工作天內核對並修改資料後回信，請於收到回信後再重新查詢密碼。

＊為維護個人權益，恕無法以電話方式告知會員密碼，煩請以網站方式查詢，謝謝。

我的會員帳號被鎖住怎麼辦？ 若連續輸入多次錯誤會員密碼，為保護會員權益，系統將自動封鎖會員帳號。

您可以透過，【忘記密碼】功能，依照指示相關步驟進行密碼變更處理。

《若當註冊資料填寫有誤，導致無法登入變更》 門市親辦：請攜個人證件至門市服務台填寫【個人資料權益行使申請書】辦理資料變更。

線上申辦：請先下載【個人資料權益行使申請書】依內容欄位填寫完成後，連同身份證明文件影本傳真至(02)8791-5222至網站客服中心辦理。

已登入會員後，由會員服務中心連結到特力零售集團的相關網站會出現尚未登入的提示? 若有無法正常顯示登入的問題，您可清理瀏覽器的暫存記錄(cookie)應可排除此異常。

常見瀏覽器清除方式－ IE瀏覽器清除方式:工具>網際網路選項>瀏覽歷程紀錄>刪除 GoogleChrome清除方式:瀏覽器右上角工具列中的設定>顯示進階設定…>隱私權>[清除瀏覽資料] *其他瀏覽器您可洽詢該瀏覽器相關客服清除暫存記錄方式 如仍無法排除，請您至【聯絡客服】詳述您的異常狀況，網站客服將盡快協助您排除異常。

會員專屬優惠-型錄索取 如何索取型錄？ 型錄的寄發是依據活動性質進行名單篩選及寄發，若您許久不曾收到型錄，歡迎您至全台任一實體門市免費索取，或建議您可透過網站【線上型錄】參考電子版型錄。

如何取消寄送型錄、電子報與行銷通知? 如欲修改或取消行銷意願，您可選擇以下三種方式進行變更： 1.若您為網站會員，請登入會員至【我的帳戶_顧客中心>個人資料/行銷訊息維護】，勾選欲修改或取消的行銷意願方式。

2.請您需攜帶有照片之證件(例:身分證、駕照)至門市服務台，填寫「個人資料權益行使申請書」以利門市服務人員為您修改行銷意願資料。

3.下載填寫「個人資料權益行使申請書」，填寫並連同證件拍照上傳至會員中心>聯絡客服>線上客服信箱辦理。

提醒您：由於各單位前置作業均提前進行，故預計於完成修改作業後的30個工作天內陸續完成更新處理。

如何刪除我的特力愛家卡會員資料？ 門市親辦：請攜個人證件至門市服務台填寫【個人資料權益行使申請書】辦理資料變更。

線上申辦：請先下載【個人資料權益行使申請書】依內容欄位填寫完成後，連同身份證明文件影本傳真至(02)8791-5222至網站客服中心辦理。

提醒您： 1.刪除會員資料作業申請提出後，尚需系統確認是否尚有未結清之負點數或尚未完成交易之服務，確認無誤後始可進行刪除作業。

2.由於部份檔期行銷作業需前置作業期，會員資格/網站帳號刪除後30個工作天內仍可能收到相關訊息。

網站購物小幫手-網站商品 網站/門市售價說明 網站購物與門市為不同性質之銷售通路，故商品售價可能有所不同。

網站商品價格以結帳時價格為準；門市商品價格以門市現場收銀台的價格為主。

網站購物「線上獨賣」商品說明 如商品網頁標示「線上獨賣」商品，此類商品為網路通路的獨家販售商品，運送方式皆由廠商獨立作業出貨給您，若您的訂單內有購買此類商品，將會與同訂單其他商品分開寄送，故將會收取一次以上的物流貨件，敬請您留意。

另若需針對「線上獨賣」商品辦理退貨，由於商品原為廠商直接出貨配送，故將於申請退貨後由廠商作業處理。

提醒您，商品退貨時必須為全新商品到貨狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、廠商紙箱、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、原廠包裝上黏貼紙張、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退貨或視損毀程度要求整新費用。

下列情形將可能影響您的退貨權益： 1.商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等可能損及再銷售權益之商品。

2.其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

3.若退貨商品有缺件，買受人或收件人需自付缺件價格。

若因退貨商品不完整或配件遺漏，致使物流公司需再次至指定地點收貨者，買受人或收件人需負擔此項額外之物流處理費用。

為何網站購物/實體門市有銷售的商品,實體門市/網站購物卻找不到呢？ 網站購物與實體店為不同性質之獨立個體店，因此商品品項略有不同，如商品網頁標示「線上獨賣」商品，此類商品為網路通路的獨家販售商品，故實體店未展示且未販售。

網站購物不販售客製商品，實際販售商品需以您瀏覽網站時刊登商品為主，如您欲選購的商品網站沒有提供銷售，請您洽詢鄰近門市相關庫存後至門市選購。

特力屋免付費專線：0800-008-007/HOLA免付費專線：0800-003-888 實體店服務據點請參考網頁右上方【據點查詢】 如何查詢商品在實體店是否有現貨供應？ 網站購物與實體店為不同性質之獨立個體店，因此商品品項略有不同，建議您可洽詢實體店參觀選購。

提醒您： 若您欲於實體門市消費，可於前往門市前撥打各分店電話洽詢確認，服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。

特力屋免付費專線：0800-008-007/　HOLA免付費專線：0800-003-888 實體店服務據點請參考網頁下方【據點查詢】 網站購物與實體門市販售商品相同嗎? 如商品網頁標示「線上獨賣」商品，此類商品為網路通路的獨家販售商品。

網站購物不販售客製商品，如您欲選購的商品網站沒有提供銷售，則請您可洽詢實體店參觀選購。

為何網站購物部份商品需額外收取費用？ 特力+hoi館內販售商品為特力+與海外(例:內地)訂購進貨之商品， 會依照消費者所購買的數量計算商品材積、重量、跨區與登高需收取額外費用。

這些費用統稱為「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費 、安裝費(需視商品另行加購)。

(請參考勞務費用項目說明) 當貨物合併包裝後，會由系統辨識並於購物車上顯示超材/超重費用， 在您進行購物時，如商品符合超材/超重等條件，會於結帳時由系統計算並列出需支付的勞務費。

故請您於結帳前務必再次確認費用。

勞務費用說明？ 商品合併後包裝基本重量為20公斤，包裝基本材數為7材(長×寬×高/27000cm=1材)。

超重：貨物合併後包裝重量:大於20公斤以上(以整數為計算單位)。

超材：貨物合併後包裝尺寸:長×寬×高大於7材(以整數為計算單位)。

偏遠地區：本島部份偏遠鄉鎮地區，需將貨件轉由特定物流業者轉運。

(偏遠地區之認定由本公司物流部核定) 登高費：貨物合併包裝後，如有顯示超材/超重費用(符合其一條件)，將於結帳時由系統計算並列出需支付搬運樓層費用。

請您[填寫正確樓層]與[勾選是否有電梯]，將於結帳時顯示並計價於訂單金額項目內。

提醒您： 若您訂單中購物商品含標示[線上獨賣]，偏遠地區費用與登高費無法於結帳時支付，並將會於訂單成立後由廠商專人報價說明並由司機代收款項。

安裝費：此商品有提供運送與付費安裝服務。

當您在購物車勾選「安裝」後，請於結帳時一同支付，商品交貨後將由專人聯繫運送+安裝事宜。

網站購物小幫手-「特別訂購品」及「預購品」付款商品說明 為何商品可購買數量有區分「現貨訂購」、「特別訂購品」及「預購品」?有無保固服務? 特力+有提供「現貨訂購」、「特別訂購品」及「預購品」服務， 商品頁會顯示「現貨訂購」、「特別訂購品」及「預購品」數量。

現貨訂購：庫存有貨可販售。

由於網路購物會有銀行照會、授權、並需核對付款資料等情形。

造成入帳時間差，有可能發生商品已售鑿的情形。

線上購買是否完成，煩請以訂單完成通知信為主。

特別訂購品：特別訂購商品將會依照您的需求與海外廠商進行訂購或客製，依國外加工製程及出口地集貨作業所需，需等待30~120個工作天(不含假日)，實際依商品頁標示為主，如無法等候，請勿下單。

為滿足消費需求與海外廠商進行商品訂購，商品出貨將無法退換貨。

預購品：預購品須依照商品頁說明須等待或到貨時間，進行出貨或約排，等待時間較長，如無法等候，請勿下單。

「商品保固」服務請依商品頁說明為主，如有問題請來信【聯絡客服】提供訂單編號詢問。

為何「特別訂購品」及「預購品」需獨立結帳?  由於客製化/預購品/特別訂購商品為無庫存商品，且依照消費者需求與海內外廠商訂購商品，故客製化/預購品/特別訂購商品需獨立結帳，商品放入購物車會由系統辨識訂購數量並拆單訂購。

為何現貨訂購與預購付款需分開結帳 由於客製化/預購品/特別訂購商品為無庫存商品，且依照消費者需求與海內外廠商訂購商品，故客製化/預購品/特別訂購商品需獨立結帳，商品放入購物車會由系統辨識訂購數量並拆單訂購。

「特別訂購品」及「預購品」的出貨天數? 「特別訂購品」依國內外加工製程及出口地集貨作業所需，需等待30~120個工作天(不含假日)，實際依商品頁標示為主，如無法等候請勿下訂，以避免造成雙方困擾。

預購品：預購品須依照商品頁說明須等待天數或預計出貨日，進行約排及出貨，等待時間較長，如無法等候，請勿下單。

「特別訂購品」及「預購品」出貨進度查詢? 「特別訂購品」當海外廠商回覆已安排配貨作業，特力+會以簡訊與Email通知。

「特別訂購品」及「預購品」到貨期間如欲查詢配送進度，請登入網站【我的帳戶>訂單管理】點選訂單編號，並點選貨況狀態查詢確認。

「特別訂購品」及「預購品」商品保證有貨嗎? 「特別訂購品」及「預購品」的商品需向海內外廠商採購，可能會因原物料短缺等因素造成斷貨，在廠商告知的第一時間，特力+網站購物會由專人與訂購人聯繫並辦理訂單取消及退款事宜。

※若因聯繫不上，將會直接作業取消斷貨商品，請確認可接受「特別訂購品」及「預購品」斷貨問題再下單，如無法等候請勿下訂，以避免造成雙方困擾。

 「特別訂購品」及「預購品」商品可以取消訂單嗎? 「特別訂購品」需與海外廠商特別訂購，如廠商仍在進行庫存作業確認中，代表尚未下訂購單，請至【我的帳戶>顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如無取消鍵可辦理取消，表示已經向廠商訂購並進行發貨事宜，請恕無法受理訂單取消作業。

「預購品」需與海內外廠商特別訂購，如廠商仍在進行庫存作業確認中，代表尚未下訂購單，請至【我的帳戶>顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

此商品為跨海代訂商品，台灣門市均無現貨庫存供應，付款後配送時間通常約需30-120天不等，故商品經海外出貨後，即有相關訂購作業費用產生，恕無法受理訂單取消作業 「特別訂購品」商品已出貨但我未收到貨，該如何退貨?  由於「特別訂購品」無庫存，乃依照消費者需求與海內外廠商進行採購。

商品一旦出貨，訂單購買者不得以任何理由要求辦理退貨退款，特力+網站購物均不受理並拒絕接受您的退貨退款要求。

此商品為跨海代訂商品，台灣門市均無現貨庫存供應，付款後配送時間通常約需30-120天不等，故商品經海外出貨後，即有相關訂購作業費用產生，恕無法受理訂單取消作業 網站購物小幫手-購物付款 網站購物付款方式？ 網站購物可使用信用卡、ATM轉帳、門市現金付款、超商代碼繳費四種方式進行付款流程。

線上信用卡付款可使用VISA、Master、JCB信用卡進行線上刷卡付款或滿額分期付款，僅限以銀行信用卡付款(不受理郵政金融卡；銀行VISA卡視各銀行是否與聯合信用卡中心合作而定) ＊本公司並無提供小額信貸之付款方式，如有第三方融資業者假借本公司名義向您招攬小額信貸，請勿受騙！ 網站購物價格說明 :因每日網站資料更新，可能因當日系統資料量處理作業時間，造成無法同步現象。

網站購物的商品價格、促銷優惠活動需以網站當日放入購物車結帳金額為準。

訂單成立後，原本選擇的付費方式可以更改嗎？ 訂單成立後不能更改付款方式，若需更改付款方式需請您取消原成立的訂單及重新訂購。

為何訂單狀態顯示付款失敗? 若訂單狀態顯示為付款失敗故訂單未成立，不會進行信用卡扣款，故無須取消訂單，請您重新操作結帳程序即可。

發生信用卡刷卡授權失敗，以下幾種可能亦會導致發卡銀行無法提供授權碼，造成刷卡授權失敗之情況產生： 1.信用卡資料輸入錯誤：卡號、有效期限(月/年)、卡片背面末三碼等 2.刷卡金額超過銀行所授與的額度等。

3.您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物 4.網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息 如遇相關問題，煩請洽詢所屬信用卡銀行或IPS業者(網際網路提者)，並請您可清除瀏覽歷程紀錄後並重新操作結帳。

【信用卡付款】 網站購物刷卡安不安全？ 為提供您安全的網站購物環境，網站採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性。

當您輸入重要資料時，所有資料會經過加密的程序轉成亂碼， 您的個人資料將受到最嚴謹的保護。

將受到最嚴謹的保護。

網站訂單信用卡交易檢核說明 為維護您線上信用卡消費安全性，網站訂單之信用卡付款人資訊將於您在網站輸入資料確定付款後同步照會聯合信用卡中心核對 （核對時間需以聯合信用卡中心回覆時間為主），相關訂單備貨將於進行完照會處理後開始計算工作天。

為確保照會作業順利進行，煩請於訂單付款時核 對並填入正確的持卡人資訊(非收件人資訊)，可使用【台灣核發之】VISA、Master、JCB信用卡付款(不受理郵政金融卡；銀行VISA卡視各銀行是否與聯合信用 卡中心合作而定)，若付款填寫資料與聯合信用卡中心資料不符，為保護消費者與信用卡人的權益，本站將自動取消該筆訂單。

提醒您： 取消訂單時特力+網站購物將不會向您的發卡銀行請款，唯信用額度會佔用至下一個帳款週期，實際歸還日期建議您可洽詢發卡銀行；若您使用卡別為visa金融卡， 刷卡行會自刷卡消費日起30個工作天後解除該圈存之保留款項。

如您需先行恢復額度請來信通知客服人員，以利客服人員可依據您表示之意願通知銀行歸還額度， 我們將於收到來信後盡速協助您處理，但實際仍以銀行端作業時間為主。

為何信用卡帳單金額與訂單總金額不同？ 特力屋網站購物將會依您購買商品品項分別獨立授權請款，若您欲參與銀行活動，無法以訂單金額單一授權請款。

例：訂單內總共購買兩品項(A品項50元x數量2組=金額100元；B品項100元x數量3組=金額300元)，總金額400元。

此筆訂單將會分開兩筆授權金額為100元與300元， 故帳單金額會列為100元與300元。

單筆訂單滿多少錢才可以使用分期？ 單筆訂單結帳滿NT$3,000可享有3期0利率、滿NT$6,000可享6期0利率。

(依購買商品品項分別獨立授權請款/分期) 舉例說明：這次我買了很多商品，總共要我花NT$2,500，但是因為未達NT$3,000的分期門檻，所以我只能選擇信用卡一次付清，所以我可以再挑選NT$500的商品， 去湊滿NT$3,000，那就可以獲得3期0利率的服務囉!!!! 收到的信用卡帳單，上面的第一期金額為什麼與後幾期不同？ 分期付款的統計方式是以訂單中各項商品的總金額去除以您所選擇的分期期數，不足的金額將會歸入第一期費用中。

如何在結帳時選擇分期付款的功能？ 符合分期付款的資格後，即可在最後結帳階段(填寫信用卡資料時)選擇您所想要的期數。

可以接受刷卡分期的銀行有哪幾間？ 以下16間銀行皆可享用分期服務： 國泰世華商業銀行、遠東國際商業銀行、兆豐國際商業銀行、玉山銀行、台灣中小企業銀行、澳盛銀行、台北富邦銀行、大眾銀行、花旗(台灣)銀行、聯邦銀行、第一銀行、華南銀行、台新銀行、永豐銀行、中國信託商業銀行、匯豐(台灣)銀行、凱基銀行。

信用卡紅利折抵是1點折1元嗎？ 各家銀行紅利折抵比例不同，詳細資訊可請參考信用卡紅利點數折抵說明。

要怎麼知道有多少信用卡紅利可以折抵？ 如需查詢信用卡紅利點數，請洽發卡銀行。

可以自己選擇要使用多少信用卡紅利/折抵多少金額嗎？ 信用卡紅利折抵金額均由系統換算，無法自行選擇或指定。

使用了信用卡紅利折抵還可以分期付款嗎？ 使用紅利折抵的訂單，結帳時只能選擇一次付清的付款方式。

為什麼不能選擇信用卡紅利折抵結帳？ 結帳使用之信用卡可能不具備紅利折抵服務，或結帳金額/商品價格未達最低消費限制，點數限制可請參考信用卡紅利點數折抵說明，若需查詢信用卡紅利點數，請洽發卡銀行。

為什麼我用信用卡紅利折抵付款授權失敗？ 部分卡片不具備紅利折抵服務，授權失敗原因請洽發卡銀行。

【門市現金付款】 如何進行付款作業？ 選擇現金付款方式並完成訂購後，我們將會以簡訊通知與E-mail提供「訂單編號」與「繳款期限」至您登錄的信箱。

請於繳款期限至全國特力屋/HOLA特力和樂門市服務台(CASA/Petite門市除外)，於門市營業時間內，提供訂單編號由服務人員進行現金結帳。

請於訂單成立後至「顧客中心>訂單管理」內點選該筆訂單編號後查詢。

門市付款只能用現金結帳嗎? 門市現金付款訂單僅限現金一次結帳，恕不提供信用卡刷卡、門市禮券、會員點數折抵方式結帳。

繳款期限說明 由於系統通知您的付款期限為繳款截止日，但您的付款動作請需於門市營業時間內完成，建議您可於 選定繳款門市後參考該門市的營業時間前往付費即可。

如何查詢門市地址與營業時間資訊？ 您可透過網站【據點查詢】進行查詢，亦或可致電到各門市與服務人員洽詢。

付款人可以與訂購人不同嗎？ 訂單繳費以出示訂單編號為依據，故不會限制付款人必須與訂購人相同。

如有多筆訂單如何繳款？是否可共同繳款並開立同一張發票？ 由於各訂單金額為獨立計算，故結帳時皆需獨立分開結帳，恕無法接受合併結帳，亦無法將金額開立於同一張發票。

付款完成後發票如何取得？ 您於門市繳款完成後將取得[收款證明聯]作為依據，但無法於現場取得發票。

發票會於商品全數出貨後開立，您可登入會員至【我的帳戶>訂單管理>發票編號】進行查詢/下載。

如何取消訂單？ 訂單未付款前若欲取消訂單，請您不需進行繳款作業；訂單將於逾期後自動取消，並發送取消通知信至訂單登記之電子信箱。

繳款期限已過了該怎麼辦？ 訂單於繳款期限到期後將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆訂單無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單編號方可繳款。

由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。

如要取消部分商品，該如何付款？ :由於訂單於繳款期限到期前無法進行訂單整筆或部分取消，若您欲取消部分商品，需請您不需進行該筆訂單繳款作業，訂單將於逾期後 自動取消。

您可直接成立新訂單後以新成立之訂單編號進行繳款即可。

此付款方式可適用於門市取貨訂單嗎？ 門市取貨訂單可選擇門市現金付款繳費。

但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放領貨，故付款完成後無法立即領取 貨品，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。

【ATM轉帳付款】 如何進行轉帳作業？ 訂單成立後，系統將會以EMAIL提供轉帳帳號、繳款金額及繳費期限，請於繳款期限內完成轉帳作業，若逾期系統將自動取消該筆訂單並以簡訊及EMAIL方式通知。

提醒您： ATM轉帳虛擬帳號僅為交易一次使用，非固定收款銀行帳號。

若您未收到EMAIL通知，您亦可自行查詢付款資訊，請於訂單成立後至「顧客中心>訂單管理」內點選該筆訂單編號後查詢。

ATM轉帳虛擬帳號可以使用臨櫃匯款或無摺存款嗎？ 因產生的ATM轉帳虛擬帳號為14碼，無法使用【無摺存款】或是【臨櫃匯款】，僅使用【ATM轉帳】。

ATM轉帳虛擬帳號可以使用海外匯款嗎？ ATM轉帳虛擬帳號只適用【ATM轉帳】，不支援海外匯款。

轉帳帳戶可以與訂購人不同嗎？ ATM轉帳虛擬帳號(14碼)是依據每筆訂單產生的專屬帳號，故該帳號不限是於訂購人付款，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額 正確)，系統於核帳期間確認有收到款項，系統即會已訂單判斷訂單的款項後入帳。

轉帳需要支付手續費嗎？ 原則上，若您為跨行轉帳費用，可能會產生轉帳手續費金額(需視銀行實際作業，此費用非特力+收取)，但由於轉帳手續費為您作業轉帳動作 時銀行自動扣除，請不需事先將費用加入您的訂單總金額後匯款。

例：訂單總金額為2,000元，無論使用哪一家銀行付款，請作業轉帳時付款金額只需輸入「2000」即可。

如有多筆訂單是否可將費用轉到同一個訂單ATM帳號？ 由於每筆訂單皆會提供一個專屬獨立的ATM轉帳虛擬帳號，並系統有檢核金額機制，若繳費金額與訂單金額不同會導致訂單無法順利收款 而發生訂單取消或異常，故為了您的購物權益，恕無法接受多筆訂單金額轉帳至同一個ATM帳號。

為何無法付款成功？ 若您遇到付款無法成功，您可參考以下原因： 1. 繳款期限逾期 2. 帳號或金額輸入錯誤 3. 持卡行未與轉帳行連線 4. 遇銀行結匯時間故暫時無法受理 5. 金融卡本身未提供轉帳功能 6. 未開放非約定轉帳跨行功能 如遇第3.4項原因，建議您可更換轉帳銀行或稍候再嘗試作業 如遇第5.6項原因，建議您可與該帳戶銀行確認並開通功能 繳款期限已過了該怎麼辦？ 訂單成立後產生的ATM轉帳虛擬帳號於繳款期限到期後將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆帳號及訂單都無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單及ATM轉帳虛擬帳號。

由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。

轉帳後如何確認費用已繳款完成 轉帳完成後由於需透過系統和銀行端核對金額，請您可於轉帳完成至少1小時後再次進入訂單內查看，若訂單顯示「正在處理中」 則代表已成功收到款項，您不需再另外提供任何繳費單據。

如要取消部分商品，該如何轉帳費用？ 由於訂單成立後轉帳總金額已設定完成，故恕無法接受匯款部分金額，故需請您取消整筆訂單後重新訂購產生新的ATM轉帳虛擬帳號。

ATM轉帳可適用於門市取貨訂單嗎？ 門市取貨訂單可使用ATM付款方式。

但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放領貨，故付款完成後無法立 即領取貨品，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。

【超商代碼繳費付款】 如何進行繳費作業？ 訂單成立後，系統將會以EMAIL提供繳費代碼、繳款金額及繳費期限，請於繳款期限內完成付款作業，若逾期系統將自動取消該筆訂單並以簡訊及EMAIL方式通知。

提醒您： 超商繳費代碼僅為交易一次使用，非固定收款代碼 若您未收到EMAIL通知，您亦可自行查詢付款資訊，請於訂單成立後至「顧客中心>訂單管理」內點選該筆訂單編號後查詢 如有多筆訂單是否可使用相同繳費代碼一起付款？ 由於每筆訂單皆會提供一個專屬獨立繳費代碼，並系統有檢核金額機制，若繳費金額與訂單金額不同會導致訂單無法順利收款而發生訂單取消或異常，故為了您的購物權益，恕無法接受多筆訂單金額使用相同繳費代碼一起付款。

繳款期限已過了該怎麼辦？ 需請您重新訂購商品，再次重新取得一組新的繳費代碼/條碼 訂單成立後產生的繳費代碼於繳款期限到期後將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆繳費代碼及訂單都無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單及超商繳費代碼。

由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。

我的繳費代碼/條碼弄丟了，要如何查詢? 繳費期限內，請您登入網站會員後，至訂單管理點選該筆訂單即可查詢到該筆訂單所屬的繳費代碼/條碼。

如何確認費用已繳款完成? 超商繳費完成後由於需透過系統核對金額，請您可於繳費完成至少1小時後再次進入訂單內查看，若訂單顯示「訂單成立」則代表已成功收到款項，您不需再另外提供任何繳費單據。

如要取消部分商品，該如何繳費？ 由於訂單完成後繳費總金額已設定完成，故恕無法接受部分金額繳費，需請重新下單訂購並產生新的繳費代碼。

超商代碼繳費可適用於門市取貨訂單嗎？ 門市取貨訂單可使用超商代碼繳費方式。

但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）開始進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放門市領貨，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。

超商代碼/條碼繳費，是否會收取手續費? 請您放心，超商店員不會在結帳時另外收取手續費。

超商付款後，我需要回傳或是Email我的繳款收據嗎? 繳款收據不需要回傳，但是，提醒您，請務必將繳費證明單妥善留存，以應日後發生帳務問題時核對！ 超商代碼繳費有訂購金額上的限制嗎? 只要20,000元(含)以下的訂購金額，都可以使用超商代碼/條碼付款。

在超商代碼/條碼繳費後，超商是否會提供發票? 超商代碼/條碼繳費後，超商會提供代收繳款收據給您，發票將由特力+網站提供。

特力+網站購物目前已推動電子發票機制，會員身分訂購之訂單發票您可於訂購時選擇索取電子發票或紙本發票，由於電子發票將不會另行開立紙本發票，請您可於收到商品後，至【我的帳戶>客戶服務>電子發票】中查看您的發票資訊。

非會員身分訂購之訂單發票或有開立統一編號之發票，系統會自動列印紙本電子發票。

紙本電子發票寄送為訂單全數送達10個工作天後(不包含例假日)以掛號方式寄至您的收件地址，若您於收到商品後16個工作天仍未收到紙本發票，請可至【聯絡客服】提供訂單編號發問，將由客服人員協助您確認。

【街口支付】 如何進行付款作業？ 結帳時只需輸入付款密碼，即可快速完成付款依【瀏覽裝置】分為兩種方式: 【使用電腦瀏覽】確認付款時畫面將會顯示付款QRCode，請開啟街口支付APP掃描條碼完成付款。

【使用手機瀏覽】若於手機網頁版或應用程式結帳，畫面將自動跳轉至街口支付APP，請依照畫面指示進行付款流程。

繳款期限說明？ 請於下單完成20分鐘完成付款作業，逾期則訂單將自動取消 繳款期限已過了該怎麼辦？ 需請您重新訂購商品，再次重新取得一組新的繳費條碼 訂單成立後產生的繳費條碼於20分鐘將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆繳費條碼及訂單都無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單及繳費條碼 由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。

如何確認費用已繳款完成? 街口支付完成後由於需透過系統核對金額，請您可於繳費完成20分鐘後再次進入訂單內查看，若訂單顯示「訂單成立」則代表已成功收到款項，您不需再另外提供任何繳費單據。

如要取消部分商品，該如何繳費？ 由於訂單完成後繳費總金額已設定完成，故恕無法接受部分金額繳費，需請重新下單訂購並產生新的繳費條碼。

街口支付繳費可適用於門市取貨訂單嗎？ 門市取貨訂單可使用街口支付繳費方式。

但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）開始進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放門市領貨，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。

在街口支付繳費繳費後，如何提供發票? 特力+網站購物目前已推動電子發票機制，會員身分訂購之訂單發票您可於訂購時選擇索取電子發票或紙本發票，由於電子發票將不會另行開立紙本發票，請您可於收到商品後，至【我的帳戶>客戶服務>電子發票】中查看您的發票資訊。

非會員身分訂購之訂單發票或有開立統一編號之發票，系統會自動列印紙本電子發票。

紙本電子發票寄送為訂單全數送達10個工作天後(不包含例假日)以掛號方式寄至您的收件地址，若您於收到商品後16個工作天仍未收到紙本發票，請可至【聯絡客服】提供訂單編號發問，將由客服人員協助您確認。

【LINEPAY】 如何進行付款作業？ 結帳時只需掃描條碼，即可快速完成付款 繳款期限說明？ 請於下單完成20分鐘完成付款作業，逾期則訂單將自動取消 繳款期限已過了該怎麼辦？ 需請您重新訂購商品，再次重新取得一組新的繳費條碼訂單成立後產生的繳費條碼於20分鐘將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆繳費條碼及訂單都無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單及繳費條碼 由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。

如何確認費用已繳款完成？ LINEPAY完成後由於需透過系統核對金額，請您可於繳費完成20分鐘後再次進入訂單內查看，若訂單顯示「訂單成立」則代表已成功收到款項，您不需再另外提供任何繳費單據。

如要取消部分商品，該如何繳費？ 由於訂單完成後繳費總金額已設定完成，故恕無法接受部分金額繳費，需請重新下單訂購並產生新的繳費代碼。

LINEPAY繳費可適用於門市取貨訂單嗎？ 門市取貨訂單可使用LINEPAY繳費方式。

但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）開始進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放門市領貨，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。

在LINEPAY繳費繳費後，如何提供發票? 特力+網站購物目前已推動電子發票機制，會員身分訂購之訂單發票您可於訂購時選擇索取電子發票或紙本發票，由於電子發票將不會另行開立紙本發票，請您可於收到商品後，至【我的帳戶>客戶服務>電子發票】中查看您的發票資訊。

非會員身分訂購之訂單發票或有開立統一編號之發票，系統會自動列印紙本電子發票。

紙本電子發票寄送為訂單全數送達10個工作天後(不包含例假日)以掛號方式寄至您的收件地址，若您於收到商品後16個工作天仍未收到紙本發票，請可至【聯絡客服】提供訂單編號發問，將由客服人員協助您確認。

【無卡分期】 無卡分期有利息嗎？ 無卡分期無需利息 未成年也可以使用無卡分期嗎？ 無卡分期僅接受年滿20歲本國國民進行申辦使用。

如果為18歲以上，未滿20歲的未成年人申辦，須經由法定代理人的親簽核准。

可以在網路線上或電話完成無卡分期申辦手續嗎？ 無卡分期付款申辦僅限至全台特力屋門市及特力屋社區店，恕不提供網路及電話辦理。

請參閱【門市資訊】。

訂購後就可以直接到門市申辦分期手續嗎？ 完成訂購後，您會在一個工作天內(不含假日)接到專人電話通知，並確認您的取貨日期及取貨門市，請您依約到取貨門市出示簡訊辦理，並進行無卡分期申請作業，完成後，您在現場即可直接收到成家方案券。

訂購後多久會有專人跟我聯絡預約申辦時間？ 完成訂購後，您會在一個工作天內(不含假日)接到專人電話通知，並確認您的取貨日期及取貨門市。

申辦後多久會知道有沒有審核成功？多久可以收到商品？ 請您依約到取貨門市出示簡訊辦理並進行無卡分期申請作業，完成後，您在現場即可直接收到成家方案券。

收到貨品後如果辦理退貨，款項會如何返還呢？ 款項均於退貨作業扣除3%手續費用後退回至您指定的匯款帳戶，退款實際時間則需視實際作業為主，請您撥打客服專線或來信客服中心，將由專人為您協助辦理。

網站購物小幫手-網站訂單 網站訂單成立與否確認？ 您可至網站【顧客中心>訂單管理】頁面內查詢訂單記錄與內容。

提醒您： 付款失敗訂單亦可於訂單列表查詢到記錄，但由於此筆訂單未產生交易授權碼，故特力屋不會向您的發卡銀行進行請款動作，請您放心。

網站訂單成立後欲修改或加購？ 訂單成立後便無法更改訂單內的商品及數量，如需修改內容，請直接取消訂單並重新訂購。

如訂單內的物流狀態尚未出貨前，請可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： 訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

訂單內的收貨資訊有誤，該如何更改？ 由於訂單內收貨資訊一經成立後即無法變更，若訂單尚未出貨，建議您可取消此筆訂單重新訂購。

如訂單已出貨，煩請您可至【聯絡客服】留言說明，請務必於客服信件中提供"完整訂單編號/收貨人姓名/訂購時使用手機號碼/訂購時使用電子信箱"等資訊，並同時提供需變更之需求內容，我們將再進一步與您核對訂單內容及訂購人身份後，協助您與物流公司通知變更資料，因擔心會有溝通時間差，若您接獲物流欲配送，再麻煩您可於電話上確認正確配送地址即可，謝謝。

提醒您： 後續若欲辦理退貨服務，也請您可另行通知網站客服正確收送貨地址。

提醒您： 如商品已配達或是物流告知無法變更收件資料，請您辦理訂單退貨並重新訂購。

網站折價券使用說明 網站折價券僅限定於網站購物使用。

查詢說明： 若您有獲得網站折價券，您可於【我的帳戶>折價券查詢】頁面查詢折價券清單。

使用說明： 請在商品放入購物車後於步驟一內點選需使用之折價券即可生效。

提醒您，單筆訂單僅限選擇使用一張網站折價券，網站折價券及相關優惠，若遇取消訂單或退貨(含部分退貨)，恕不返還。

網站購物小幫手-取消訂單 信用卡消費-訂單成立後是否可以取消？ 如訂單內的物流狀態尚未出貨前，可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，若已過您的當月銀行結帳日，則於下一期信用卡結帳日退還，實際退還日期建議您可洽詢發卡銀行。

提醒您： 訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

信用卡消費-客服人員已回覆訂單取消，但款項尚未退還？ 由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，故若已過您的當月銀行結帳日，則於下一期信用卡結帳日退還，實際退還日期建議您可洽詢發卡銀行。

ATM轉帳消費-訂單成立後是否可以取消？ 訂單成立後系統將會提供給您訂單付款期限，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。

訂單內的物流狀態尚未出貨前，如您已完成轉帳，將會以匯款方式退費。

可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： ＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

＊請申辦取消/退貨時，請務必於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名。

款項將於退貨作業完成後退回至您指定的匯款帳戶，請約於10個日曆天後至帳戶確認，退款實際時間則需視實際作業為主。

由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。

門市現金付款-訂單成立後是否可以取消？ 訂單成立後系統將會提供給您訂單付款期限，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。

訂單內的物流狀態尚未出貨前，如您已完成轉帳，將會以匯款方式退費。

可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： ＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

＊請申辦取消/退貨時，請務必於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名。

款項將於退貨作業完成後退回至您指定的匯款帳戶，請約於10個日曆天後至帳戶確認，退款實際時間則需視實際作業為主。

由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。

超商代碼繳費-訂單成立後是否可以取消？ 訂單成立後系統將會提供給您訂單付款期限，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。

訂單內的物流狀態尚未出貨前，如您已完成繳費，將會以匯款方式退費，可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： ＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可退款。

＊請申辦取消/退貨時，請務必於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名。

款項將於退貨作業完成後退回至您指定的匯款帳戶，請約於10個日曆天後至帳戶確認，退款實際時間則需視實際作業為主。

由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。

街口支付繳費-訂單成立後是否可以取消？ 訂單成立後請於20分鐘完成付款作業，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。

訂單內的物流狀態尚未出貨前，如您已完成繳費，將會退至街口支付設定原付款銀行帳戶，可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： ＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可退款。

＊請申辦取消/退貨時，將會退至街口支付設定原付款銀行帳戶，款項將於退貨作業完成後退回至您指定的匯款帳戶，請約於10個日曆天後至帳戶確認，退款實際時間則需視實際作業為主 LINEPAY繳費-訂單成立後是否可以取消？ 訂單成立後請於20分鐘完成付款作業，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。

訂單內的物流狀態尚未出貨前，如您已完成繳費，將會退至LINEPAY設定原付款帳戶，可自行至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。

如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心>訂單管理】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。

提醒您： ＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可退款。

＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可退款。

＊請申辦取消/退貨時，將會退至街口支付設定原付款銀行帳戶，款項將於退貨作業完成後退回至您指定的匯款帳戶，請約於10個日曆天後至帳戶確認，退款實際時間則需視實際作業為主。

網站購物小幫手--紅利金說明 什麼是紅利金？ 紅利金為特力+網站推出的活動點數。

會員於活動指定期間在特力+網站內交易且付款成功後將能獲得紅利金。

紅利金無法變現或是轉讓至其他帳戶，累積的點數可於指定兌點期間，進行購物金額折抵，1點折抵1元，最高折抵15%。

紅利金累積有2種方式： 1.以訂單結帳金額為單位，依不同活動可獲得不同定率的紅利金。

活動詳情依活動網頁為準。

運費與折扣不計在紅利金回饋中。

2.不定時有行銷活動加碼，將依不同品類或不同任務，提供額外的紅利金回饋。

紅利金期限： 每次紅利金發放皆有使用期限。

以會員中心/紅利金查詢顯示到期日為準。

系統會自動依據最早到期的紅利金開始進行折抵。

紅利金查詢： 在【會員中心】裡，從【紅利金查詢】，可查看獲得紅利金及折抵紅利金的相關歷程，以及紅利金的使用期限。

br> 我要如何獲得紅利金？ 會員於活動指定期間在特力+網站內交易且付款成功後，且於回饋日期前沒有取消或是退貨，就能在指定日期收到紅利金回饋。

提醒您： 1.運費不計入紅利回饋中。

2.紅利金以折扣後實付金額計算，如訂單商品享有折價券折扣、愛家卡點數折抵現金、折扣碼、訂單滿額折抵、商品優惠折扣…等，其折扣皆不計在紅利回饋中。

我什麼時候可以拿到紅利金回饋？ 各波行銷活動所發送之紅利金，均依活動頁顯示為準。

我要如何使用紅利金？ 特力+網站將公告開放兌點期間，您可於每商品頁中得知該商品「最高折抵金額」，但由於各週其網站行銷活動之誘因差異，實際可折抵之紅利金以購物車計算顯示為準。

消費者可於購物車結帳步驟1中選擇是否折抵紅利金，系統將依據您帳戶中的紅利金進行折抵，一旦訂單成立後，紅利金折抵數會自動從紅利金的帳戶中扣除。

紅利金可與其他優惠同時使用，如同時符合並使用時，購物車計算結帳金額的折抵順序：單品折扣>商品折價券/訂單滿額折價>愛家卡點數折抵/折扣碼/紅利金。

若原訂單金額已達免基本運費標準，因使用紅利金或折扣碼或愛家卡點數折抵以致金額未達運費門檻，該筆訂單仍需支付運費(以購物車顯示為準)。

我的紅利金使用期限為何？我可以從哪裡看到？ 紅利金使用期限依各波段行銷活動公告規定，並以紅利金查詢網頁顯示為準。

逾期紅利金將自動歸零，恕無法延期。

您可以從會員中心>我的帳戶>紅利金查詢，即可看到紅利金累積和折抵消費的記錄以及使用期限。

紅利金折抵順序會從最早到期的紅利金開始折抵。

為什麼還沒收到紅利金？ 只有在特力+網站指定活動週期內交易且付款成功的訂單才能獲得紅利金，若遇訂單整筆退貨或取消，則無法領取。

取消訂單或退貨時，紅利金如何返還？ 若訂單內有使用紅利金，且未退貨之商品金額符合原活動折扣規則時，訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後返還紅利金及刷退。

返還紅利金依效期大的優先返還。

返還的紅利金如果效期不足3天，自動展延效期3天，可展延一次。

例如：今天為2018年7月30日，紅利金效期原先至2018年7月31日，則返自動展延至2018年8月2日。

商品運送--宅配到府 網站訂單【宅配到府】配送範圍 運送服務的區域範圍為台灣本島(不包含離島地區)，請您訂購時物必填寫正確宅配地址。

郵政信箱無法配送貨件，收件地址請勿填寫郵政信箱；偏遠地區：本島部份偏遠鄉鎮地區，需將貨件轉由特定物流業者轉運。

(偏遠地區之認定由本公司物流部核定) 提醒您： 網站商品頁標示「線上獨賣商品」及部分商品由廠商提供配送服務，運送服務範圍請以商品網頁標示為主，如有相關費用產生，將由廠商通知說明並由司機代收款項。

網站訂單【宅配到府】免運門檻及運費計算 訂單實付額不足799元，將收取基本運費99元，並於訂單『最終檢查』步驟顯示全部請款費用。

(線上獨賣商品與部分商品運費需另計，則不列入計算在免運門檻內，詳細說明請參考下方文字或服務諮詢頁面。

) 提醒您： 網站商品頁標示「線上獨賣商品」及部分商品皆由廠商提供配送服務，無法至門市取貨。

如有產出跨區或登高相關費用，將於訂單成立後由廠商專人報價說明並 由司機代收款項，訂購前請先詳閱商品網頁說明。

網站訂單【宅配到府】運送服務 網站購物商品原則上未提供搬運樓層服務。

如為透天厝僅送至一樓；如為學校、行政單位、宿舍、營業場所(如百貨公司、賣場)，商品僅送至指定收發單位，恕無法指定送貨單位，需以實際可配送作業為主。

登高費：貨物合併包裝後，如有顯示超材/超重費用(符合其一條件)，將於結帳時由系統計算並列出需支付搬運樓層費用。

請您[填寫正確樓層]與[勾選是否有電梯]，將於結帳時顯示並計價於訂單金額項目內。

商品頁標示「線上獨賣商品」及部分商品皆由廠商提供配送服務，如有產出跨區或登高相關費用，將於訂單成立後由廠商專人報價說明並由司機代收款項，訂購前請先詳閱商品網頁說明。

部份商品會於貨物合併包裝後，如有顯示超材/超重費用(符合其一條件)，將於結帳時由系統計算並列出需支付搬運樓層費用。

請您[填寫正確樓層]與[勾選是否有電梯]，將於結帳時顯示並計價於訂單金額項目內。

提醒您： 單一筆訂單僅限配送一個收貨地址。

如收件人資料填寫錯誤或不完整，訂單一但送出無法修改，可能會影響後續無法配送而有其他費用產生。

 網站【宅配到府】如何進行訂單進度查詢？  除特殊原因外(客製化商品、「特別訂購品」及「預購品」)，特力+網站確認收到訂單款項開始進行備貨作業。

【一般商品】約1-3個工作天（不含例假日）開始陸續進行出貨，貨物確切配達時間以物流公司實際可配送時間為主。

【線上獨賣】商品由廠商提供配送服務，視廠商作業狀況需1-3個工作天(不含例假日)陸續進行出貨作業。

【特別訂購品】：特別訂購商品將會依照您的需求與海外廠商進行訂購或客製，依國外加工製程及出口地集貨作業所需，需等待30~120個工作天(不含假日)，實際依商品頁標示為主，如無法等候，請勿下單。

為滿足消費需求與海外廠商進行商品訂購，商品出貨將無法退換貨。

【預購品】：預購品須依照商品頁說明須等待或到貨時間，進行出貨或約排，等待時間較長，如無法等候，請勿下單。

【到店取貨】視門市作業狀況需1-2個工作天(不含例假日)進行備貨作業，備貨完成後會以簡訊發送取貨通知。

【約定配送、需安裝商品】則依廠商約定時間為準，恕無法指定到貨時間。

到貨期間如欲查詢配送進度，請登入網站【我的帳戶>訂單管理】點選訂單編號，查詢訂單進度。

查詢【宅配到府】訂單，有顯示不同的物流查貨號碼？ 為加速訂單出貨時間，您所訂購的商品將可能由不同單位分別出貨，故有可能會在不同時間送達，詳情可見【顧客中心>訂單管理】出 貨單物流狀態，會依商品及配送區域之因素，提供不同家物流業者配送，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

查詢【宅配到府】訂單，有部分沒有提供物流查貨號碼？ 由於網站販售的部分商品為廠商直接配送品項，若您於【顧客中心>訂單管理】內查詢該商品明細後方無物流查貨號碼，則表示此為廠商直接配送作業。

或是請您可至「客服信箱」提供訂單編號詢問。

提醒您： 此類商品通常出貨作業需3-10個工作天(不含例假日)，廠商將會依序作業出貨，實際配送以廠商作業時間為主，但恕無法指定到貨日期及時段，敬請見諒。

商品運送-訂單註記 網站訂單可否指定到貨日及到貨時段？ 由於網站訂單需依實際作業情況出貨，恕無法指定出/到貨日期、時間，亦無提供訂單暫存、延後出貨服務，商品出貨後確切到貨日期及時間需視物流公司每日貨量及交通因素，故皆以物流公司實際可配送時間為主，敬請見諒。

提醒您： 1.若購買「線上獨賣」為商品網頁標註包含安裝服務(如:大型家電、大型家具…等)，則需由廠商連絡約排送貨安裝作業，亦恕無法預先指定日期及時間。

2.為加速訂單出貨時間，您所訂購的商品將可能由不同單位分別出貨，故有可能會在不同時間送達，詳情可見【顧客中心>訂單管理】出貨單物流狀態。

商品運送-門市取貨 網站訂單可否門市取貨？ 網站購物部分商品有開放門市取貨服務，開放之商品及門市則需請您以商品放入購物車後顯示選項[收貨方式]為主。

提醒您： 標示【線上獨賣商品】未開放門市取貨服務 網站【門市取貨】如何進行訂單進度查詢？ 您可透過網站【顧客中心>訂單管理】查詢訂單進度。

　 由於訂單備貨作業時間為確認收到款項後1個工作天（不含例假日）進行備貨作業，出貨狀況以實際作業為主。

商品備齊後取貨門市將會主動以簡訊通知，需請取貨人於收到【取貨通知】後前往門市服務台出示取貨通知簡訊及證件辦理取貨作業，請勿直接前往門市要求取貨。

若您收到取貨通知後七天內未至門市取貨，本公司電腦系統將自動取消訂單，費用將依照您的付費方式進行退款。

(信用卡使用刷退/ATM及門市現金繳款則需待取得您的匯款資訊後進行匯退，請可來信至【聯絡客服】) 實體店服務據點請參考網頁下方【據點查詢】 商品運送-電子發票 什麼是「電子發票」？ 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於特力屋(股)公司消費開立之電子發票將不主動寄送，特力屋(股)公司亦會將發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」供會員查閱。

相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？ 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。

帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。

特力屋(股)公司每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊通知並以掛號郵遞方式把中獎發票寄給您。

選擇「電子發票」後，若想索取紙本發票？ 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於特力屋(股)公司消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可利用該網站查詢消費紀錄或特力+網站自行下載列印。

若有任何問題或其它需協助之處，煩請再以聯絡客服信箱告知，謝謝! 如何開立公司發票？(我的發票需抬頭統編) 請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇「公司發票」並填寫統一編號即可。

配合財政部新版電子發票格式，僅能加註統一編號，恕無法開立公司抬頭。

如果把紙本電子發票遺失，但有保留影本之情況下，中獎還可以領獎嗎？ 消費者一定要持有正本才可領獎，恕無法使用影本代替。

發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？ 特力+購物網為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

收到發票後，可否改開立為多張發票？ 為配合電子請款結帳，故單筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張。

因為報帳需要，能不能先開立發票給我？ 由於發票開立為系統自動作業，恕無法提早開立、指定開立日期或提早寄送給您。

我一定要註冊成為網站會員才能在網站『電子發票專區』查詢發票資料嗎？ 為保護消費者權益與隱私，要使用網站會員限定功能者，一律需註冊成為網站會員，才能登入查詢。

電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？ 配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。

公司發票抬頭、統編填錯如何處理？ 為配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，故無開立抬頭問題。

若統一編號開立錯誤，請於單月5日前(例如2019/3-4月份發票，須於5/3前)，至會員中心\聯絡客服留言提供正確統編，將有專人為您處理。

原發票將作廢重新開立，重新開立日期無法指定。

完成修改後，將以E-mail通知您，您可於收到Email通知時，至特力+網站自行下載列印。

如何避免紙本電子發票模糊？ 應妥善保存紙本電子發票，並應保持乾燥，避免高溫、曝曬、水浸、污損、熨燙；若擔心紙本電子發票模糊，建議多使用載具，以避免紙本電子發票之保存問題。

會員相關－電子發票 什麼是載具？什麼是共通性載具？如何歸戶？ 載具：意指商家所認可做為記錄電子發票認證的工具，例如：悠遊卡卡號、會員卡卡號…等等。

共通性載具：消費者在財政部電子發票平台，使用手機號碼申請之個人條碼，持本條碼可至所有已實行電子發票之實體通路使用；使用共通性載具的電子發票由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。

歸戶是指您將所有各通路載具透過自然人憑證通通歸屬至您名下，您即可在財政部電子發票整合服務平台查詢您所有的電子發票資料；若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務，更多相關問題請洽財政部電子發票整合服務平台。

我沒有特力愛家卡會員可以只使用我的共通性載具嗎？ 目前特力+網站只有提供會員載具，您可登入會員後於進入顧客中心，於【我的帳戶>客戶服務>電子發票>載具歸戶】進行歸戶，將會員載具之電子發票歸戶至您的個人條碼。

我可以選擇不要使用電子發票嗎？ 特力零售集團響應政府政策，全通路皆實施電子發票作業。

我可以用別人的載具進行消費嗎？ 消費者應使用自己的載具進行消費，以免影響自己查詢、中獎等權益；如未經他人同意而使用他人之載具，恐導致日後中獎歸屬糾紛及刑事責任。

我要去哪查詢我的電子發票？ 您可登入會員後於進入顧客中心，於【我的帳戶>客戶服務>電子發票】進行查詢 我一定要註冊成為網站會員才能在網站『電子發票專區』查詢發票資料嗎？ 為保護消費者權益與隱私，要使用網站會員限定功能者，一律需註冊成為網站會員，才能登入查詢。

沒有紙本發票我要如何辦理退換貨？ 實體店交易者：請攜帶消費明細表及要退換貨的訂單商品至各門市服務台辦理即可。

再次提醒，交易時若您已列印紙本電子發票者，退換貨時必須一併攜回原發票！ 網站購物者：請您至【我的帳戶>訂單查詢與退換貨】自行申請即可。

售後服務-安裝維修 網路購買商品有安裝的需求時該如何通知？ 部份商品有提供付費安裝服務。

【宅配運送】 *如商品頁標示為「線上獨賣」之商品由廠商提供出貨服務，是否提供安裝請您詳閱該商品網頁說明。

*非「線上獨賣」商品，如有提供同時運送+安裝服務，當商品放入購物車可勾選[加購]安裝，並於訂單金額中同時支付，後續會由專人聯繫收件人約排安裝+運送事宜。

提醒您:如您於結帳時尚未[加購]安裝，商品僅會提供運送，無法額外提供或加購付費安裝服務。

*排除以上商品，部份商品有代客安裝及組裝的服務，安裝費用另計並現場收取，如欲確認可來信【聯絡客服】詢問。

【門市取貨】 請於收到取貨通知時，前往該取貨門市服務台領貨並告知有安裝需求，安裝費另計。

特定商品的安裝時間會由配合廠商或服務人員與您聯繫確認，聯繫時間為週一至週五（不含例假日）。

請您可參考網頁說明或來信【聯絡客服】進行確認。

安裝費用如何計算？ 網站商品多為DIY商品(部份商品提供免費或是付費代客安裝組裝服務)。

若您欲詢問商品的安裝費用，您可至【聯絡客服】提供商品編號或完整的商品名稱及安裝地址，客服人員將協助查詢後盡快與您回覆。

提醒您： 如安裝地址位於跨區範圍，需加收跨區費。

(跨區費用依各門市而有所不同，可洽門市服務台洽詢) 商品網頁標示「線上獨賣」商品之部分商品未提供付費安裝服務，您可參考商品網頁說明或來信【聯絡客服】提供商品編號進行確認。

*非「線上獨賣」商品，如有提供同時運送+安裝服務，當商品放入購物車可勾選[加購]安裝，並於訂單金額中同時支付，後續會由專人聯繫收件人約排安裝+運送事宜。

商品售後維修服務 若您於特力屋品牌、HOLA特力和樂品牌 購買的商品，請您可依購買品牌將商品攜帶至特力屋、HOLA特力和樂(限定品牌)任一間門市服務台告知服務人員您的需求， 並提供發票號碼、發票開立店別與會員卡卡號，現場人員會為您評估是否可辦理維修。

如有維修費用產生，現場服務人員將會為您先行報價並取得同意後再送廠維修。

提醒您： 網站「線上獨賣」商品無法攜帶至門市店辦理維修，網站「線上獨賣」商品相關售後維修服務可直接洽原廠客服， 或是至特力+【聯絡客服】提供訂單編號與商品狀況，以利與作業單位確認。

提醒您，為了加速排除商品問題，您亦可自行向原廠申報維修，謝謝。

實體店服務據點請參考網頁下方【據點查詢】 廢四機回收服務說明 依法令規定，消費者購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷/暖氣機之新品時，若有廢電視機、廢洗衣機、廢電冰箱及廢冷/暖氣機（以下簡稱「廢四機」）之回收清除需求時，販賣業者應提供消費者無償之廢電視機、廢洗衣機、廢電冰箱及廢冷/暖氣機（以下簡稱「廢四機」）回收服務，不得以消費者無付費或以其他任何理由拒絕回收廢四機。

消費者得自行選擇回收交付方式、對象（販賣業者、回收、處理業者或各地方清潔隊），除於購買新品時提出廢四機之回收清除需求，亦可選擇自行報廢，回收相關資訊可至行政院環境保護署網站(ttp://recycle.epa.gov.tw)選點頁面左上方「回收處理業」專區查詢或撥打至行政院環境保護署資源回收免付費專線0800-085-717瞭解相關細節。

「廢四機」定義如下：＊電視機：包含影像管類，非影像管類（本類限使用交流電）及彩色影像投射機（指內投式彩色影像射電視機）。

＊洗衣機：洗衣容量為乾衣15公斤（含）以下者。

＊電冰箱：包含壓縮式及電動吸收式的冰箱、冰桶。

＊冷/暖氣機：為標示冷房能力8000Kcal/h（或9.3KW）（含）以下之窗型、箱型及分離式冷、暖氣機。

「回收清除無償服務」定義及範圍如下：搬（載）運行為：不包含額外拆卸作業需動用大型機具者（如吊車、升降機…）、工程施工（如裝潢、修復…）或危險施工（如人力掛牆…）等範圍。

再者，廢冷、暖氣機之回收清除，因具專業性，得仰賴人力技術進行拆卸相關工程，只限購買冷、暖氣機新品時適用。

回收地點：係指新品送貨與廢四機回收須為同一地址。

消費者購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷/暖氣機之新品，並已請販賣業者執行廢四機回收服務，之後若有退貨之情形（包含7天猶豫期內），消費者需瞭解已回收之廢四機將無法要求退回。

環保署相關法規說明：「http://ivy5.epa.gov.tw/epalaw/index.aspx」 售後服務-七天猶豫期 什麼是七天猶豫期？退換貨商品的包裝要求？ 依照消費者保護法規定：為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

請注意!請注意!1.猶豫期(鑑賞期)非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處，請依網站退貨原則及流程之說明進行退貨申請。

2.由於預購商品需與廠商特別訂購，當已與廠商訂購並進行發貨事宜，則無法受理訂單取消作業。

訂單購買者不得以任何理由要求辦理退貨退款，特力+網站購物均不受理並拒絕接受您的退貨退款要求。

提醒您： 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、廠商紙箱、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退貨。

為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有瑕疵及不符需求之情況，煩請您於網站【顧客中心】申請退貨程序。

下列情形將可能影響您的退貨權益： 1.商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等可能損及再銷售權益之商品。

2.其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

3.若退貨商品有缺件，買受人或收件人需自付缺件價格。

若因退貨商品不完整或配件遺漏，致使物流公司需再次至指定地點收貨者，買受人或收件人需負擔此項額外之物流處理費用。

售後服務-退貨、換貨 購買的商品不適用或與認知不同，如何辦理退貨？ 請注意! 請注意!由於「特別訂購品」及「預購品」商品需與廠商特別訂購，當已與廠商訂購並進行發貨事宜，則無法受理訂單取消作業。

訂單購買者不得以任何理由要求辦理退貨退款，特力+網站購物均不受理並拒絕接受您的退貨退款要求。

請您至【訂單管理-訂單明細】申請退貨。

下列退貨/退款狀況需請您留意： 若訂單內有使用折扣活動，且未退貨之商品金額符合原活動折扣規則時，訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

若訂單享有折扣，未退貨之商品金額不符活動折扣規則時，您必須作業整筆訂單退貨。

若訂單內有合購組合商品/滿額加價購/多件優惠價時，您必須將活動商品全數退貨，恕無法接受單獨品項退貨。

若訂單內有滿額/活動贈品，您於退貨時需將贈品一併辦理退貨退回。

退貨操作注意事項： ＊訂單僅接受各項單品項全數退貨，恕無法接受部分數量退貨。

(例：同一商品編號商品購買5個，退貨時需退回5個) ＊退貨商品必須是全新狀態並請需恢復原包裝，請務必保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整(退貨商品以紙箱包裝，勿裸裝) ＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。

＊訂單使用會員點數折抵後點數不予返還，會以網站折價券於退款後返還，請留意使用期限。

＊「特別訂購品」及「預購品」商品當已與廠商訂購並進行發貨事宜，則無法受理訂單取消作業。

【宅配到府】 我們將於5~7個工作天通知物流公司與您收取商品，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後由系統進行退款程序。

【門市取貨】 辦理退貨後，請憑網站提供之原取貨單號、退貨單號、完整包裝商品至原取貨門市進行退貨，恕無法更換門市，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤將由系統進行退款程序。

退貨折讓單： 若訂單發票有開立統一編號，請於收到退貨成功通知信件後登入特力+網站，下載該筆退貨單之退貨折讓單，並請將每聯加蓋統一發票章， 折讓單第一及二聯：請採郵寄方式寄至：114台北市內湖區新湖三路23號5樓/特力+網站客服收，以利進行帳務核對。

折讓單第三及四聯：由開立統一編號單位留存。

＊若訂單發票未開立統一編號，您於申請退貨時已勾選授權折讓單作業，故不需提供折讓單文件。

收到商品後發現有瑕疵，如何辦理換貨？ 為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有瑕疵及不符需求之情況，煩請您於網站【顧客中心】申請退貨程序。

收到商品後發現有破損，如何辦理換貨？ 為維護您的退貨權益，需請您於收到商品務必立即開箱檢查商品狀況。

若商品為破損瑕疵，請協助於收 到貨後一個工作天內來信客服信箱與我們通知，客服人員將協助您處理後續作業。

 是否可以更換同樣價格的其他商品？  為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有不符需求之情況，煩請您於網站【顧客中心>訂單管理】申請退貨程序。

＊「特別訂購品」及「預購品」商品若商品為破損瑕疵，請協助於收到貨後一個工作天內來信客服信箱，我們會盡快協助您。

可以直接至實體門市店辦理退貨嗎？ 網站購物的退貨請至網站購物上網申請辦理，恕無法至實體門市店辦理退貨。

申請退貨後收回商品處裡說明 退貨商品未使用並符合七天猶豫期(猶豫期不包含已使用之商品)內提出退貨申請，將會通知廠商或物流公司派件取回商品判定，若收回商品需進一步檢測，判定時間可能約14個工作天， 客服將會另以信件或簡訊通知處理方式。

若商品已使用或商品無法恢復全新狀態恕無法受理退貨服務，如需維修服務將會另行協助您處理，如產生相關費用會另與您報價，謝謝。

ATM轉帳消費/門市現金付款/超商代碼繳費-退費時需提供與匯款時或訂購人相同的帳號嗎？ 退款帳號不需與匯款時或訂購人相同的帳號，但需確認帳號資訊是否正確，避免影響您的退款權益。

您於網站辦理退貨時，需於辦理程序內自行輸入退款帳戶及相關資料，我們將使用您填寫的帳戶作業退款，亦無法再次進行匯退作業，故請於送出前確認填寫資料是否有誤，以保障您的權益。

ATM轉帳消費-退費時，原付款時的手續費是否會歸還？ 由於付款時的手續費非特力+收取，故退費時此手續費恕無法歸還給您。

退還款項作業說明 ＊信用卡付款：由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，如遇您的信用卡結帳日，退還款項可能將於下一期退回信用卡額度內，您可留意信用卡帳單明細。

ATM轉帳消費/門市現金付款/超商代碼繳費：請於申辦取消/退貨時，於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名，費用將會退回至您指定的匯款帳戶內，退款實際時間則需視實際作業為主。

由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。

特力Pay-使用資格 如何開始使用特力Pay？ 需年滿20歲、下載並登入/註冊特力愛家卡APP後，於愛家卡APP完成特力Pay錢包開通方可使用。

會員首次使用本服務需先設定一組支付密碼，支付密碼設定完成之後，即完成錢包開通作業並進行綁定信用卡、儲值等功能。

使用特力Pay需要費用嗎? 不需要。

我還不是特力愛家卡APP會員，可以使用特力Pay嗎？ 需先成為愛家卡會員並登入特力愛家卡APP才能開始使用。

特力Pay-使用辦法 特力Pay可以在哪些品牌門市進行使用？ 特力Pay可適用於特力集團旗下的品牌門市，包括特力屋/HOLA特力和樂/HOLApetite/HOLACASA/Hoi!好好生活/特力家網站(特力+)進行使用。

使用信用卡/儲值金支付若有支付失敗的問題？ 若信用卡支付失敗，請確認您的信用卡額度餘額與信用卡效期，並洽信用卡發卡行；若為儲值金支付失敗，請確認您的儲值金餘額是否足夠或支付QRcode的效期；或請洽特力集團客服中心(電話:0800-086-889)。

如何使用信用卡支付功能？ 綁定信用卡支付僅限於門店使用。

請點選愛家卡APP首頁右上方的「信用卡支付」圖示，輸入支付密碼會出現一組支付條碼，請出示此條碼交由門店人員進行掃碼即可完成付款。

如何使用儲值金支付功能？ (1)門店使用時:點選特力愛家卡APP首頁左上方的「儲值金支付」圖示，輸入支付密碼會出現一組支付條碼，請出示此條碼交由門店人員掃碼即可完成付款。

(2)特力愛家卡APP/特力家網站(特力+)使用時:請於支付工具選項中選取「儲值金」並輸入支付密碼；若儲值金餘額小於訂單金額，將無法使用儲值金付款。

儲值金支付和信用卡支付的差別？ 信用卡支付即為一般刷卡；儲值金支付為使用預儲金額支付。

支付條碼付款有時間或次數限制嗎？ 為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過5分鐘未完成支付/儲值即失效、需重新整理畫面以取得新條碼。

透過使用儲值金/信用卡支付完成後會收到通知嗎？ 使用儲值金完成付款後，會收到特力愛家卡APP的推播及APP訊息，並可於錢包的「儲值金紀錄」功能查詢交易紀錄；透過信用卡支付則可能會收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

透過特力Pay付款的交易可以分期嗎？ 目前特力Pay不支援分期付款功能。

可以使用多重支付工具嗎？ 實體門市一筆消費可以使用多個支付工具；特力家網站(特力+)線上消費一筆訂單僅能有一個支付工具。

若不想繼續使用特力Pay，如何停用？ 請洽特力集團客服中心(電話:0800-086-889)，將由專人協助辦理。

特力Pay停用後會怎樣？ 特力Pay停用後即無法再參與活動點數相關活動、儲值或支付。

特力Pay-支付密碼 什麼是支付密碼？為什麼需要設定支付密碼？ 支付密碼是為了確保是本人進行操作及使用安全，註冊特力Pay需要設定一組支付密碼。

使用特力Pay支付時，需輸入支付密碼以確認是本人同意交易。

可以使用TouchID取代支付密碼嗎？ 可以，首次使用支付密碼時，系統會自動詢問是否同意TouchID/FaceID/生物辨識取代手動輸入密碼，同意之後即可使用。

若首次支付時未同意，請再至手機「設定」功能中進行設定。

如何變更支付密碼？ 從「特力Pay設定」功能中點選「重設支付密碼」，輸入原密碼之後再設定新密碼，即可完成新密碼設定。

忘記支付密碼怎麼辦？ 從「特力Pay設定」功能中點選「忘記支付密碼」，系統將發送驗證碼驗證您的會員身份，輸入隨機密碼後即可變更新密碼。

特力Pay-綁定信用卡 如何將我的信用卡綁定在特力Pay？ 請先完成交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證之後，即可完成綁定信用卡程序。

特力Pay接受綁定那些信用卡呢？ 在台灣發行的VISA、Master、JCB信用卡皆可綁定。

附卡也可以綁定嗎？ 可以，但卡片需為有效卡且已開卡。

最多可以綁定幾張信用卡？ 每個會員帳號最多可以綁定3張信用卡。

同一張信用卡可以被兩名會員綁定嗎？ 不可以，依據信用卡發卡條款，信用卡限持卡人本人使用。

(銀行僅授權正卡持卡人或附卡持卡人本人在信用卡有效期限內分別使用，不得讓與、轉借、提供擔保或以其他方式將信用卡之占有轉讓予第三人或交其使用。

) 綁定信用卡旁顯示的「預設」是什麼意思？ 信用卡結帳時優先使用的卡片；您也可在任何時間變更預設的信用卡。

如何編輯已經綁定的信用卡？ 在特力愛家卡APP「信用卡管理」功能中，選擇想要編輯的信用卡，即可移除卡片、設定卡片為預設卡或設定暱稱。

如何移除/解除已經綁定的信用卡？ 在特力愛家卡APP「信用卡管理」功能中，選擇想要移除的信用卡，點選「移除」後系統將移除該筆綁定資料。

為什麼我綁定的信用卡交易會失敗？ 可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限或網路連線問題，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。

特力Pay-儲值金相關 特力Pay儲值金有什麼優惠？ 使用特力Pay進行儲值或支付，會不定期提供活動點數回饋！活動點數1點=1元，可於消費時折抵使用，折抵無上限。

儲值金額有上限嗎？ 錢包的儲值金上限金額為10萬元；上限金額可能依檔期活動而調整。

透過儲值金付款的交易可以退貨嗎？ 可以。

門市消費請於購買日起30日內持購買憑證至消費門市櫃台辦理退貨程序；線上網站訂單請於7日內辦理退貨程序。

如何查詢儲值金交易紀錄？ (1)特力愛家卡APP：至特力Pay的「儲值金紀錄」功能中，可查詢最近一年的儲值支付紀錄。

(2)特力家網站(特力+)：至我的帳戶即可查詢「特力Pay電子錢包查詢」。

儲值的時候為什麼沒開立發票？ 儲值金做為支付工具，於儲值當下並不開立發票；待會員以特力Pay支付時，依該筆交易之消費金額開立發票。

特力Pay-活動點數 活動點數是什麼？ (1)會員於本公司儲值、參與儲值活動，可依活動辦法獲得之「點數」稱為活動點數。

(2)活動點數１點等於新台幣１元，無折抵上限。

(3)活動點數不得轉贈。

(4)各儲值活動所贈與之活動點數效期皆不相同，可於愛家卡APP上檢視點數效期。

(5)活動點數過期即失效視同放棄使用權益，失效的點數無法復原亦不得要求補償。

活動點數如何折抵？ 於門店結帳時，開啟特力PayQRcode使用活動點數，依系統設定開啟此開關將折抵所有的活動點數；於線上網站結帳時，選取抵用活動點數。

活動點數將優先全額扣抵消費金額，無法指定折抵點數數量。

在門市報電話可以使用活動點數嗎？ 不可以，活動點數的使用需由用戶於APP端進行操作後授權門店折抵，因此需請您於支付時出示該交易的QRCode於門店人員進行掃描。

活動點數/紅利點數有什麼不同？ 活動點數等值紅利點數，唯一的差別是活動點數為「有指定效期的點數」。

依取得活動點數的活動不同，每個活動點數的到期日可能會不同。

可於愛家卡APP上檢視點數效期；特力家網站(特力+)「儲值金紀錄」中檢視快到期的活動點數。

透過儲值金/信用卡支付是否可以使用我的活動點數？ 可以。

在支付條碼畫面開啟「活動點數」的按鈕，並出示給門市店員掃碼，即可於當次消費中立即折抵所有活動點數。

活動點數可以進行轉贈嗎票？ 不可以。

僅加值的儲值金可進行轉帳。

特力Pay-轉帳相關 轉帳金額有上限嗎？ 轉帳每日不限次數，但單日總計、單筆的轉帳金額最高為1萬元。

如何轉帳給他人？ 轉帳僅限於特力愛家卡APP上使用。

於愛家卡APP首頁中的儲值金點選「轉帳」，輸入轉帳金額、接收人手機號碼，並輸入支付密碼即可完成轉帳；也可以留言給接收人喔。

如何查看轉帳紀錄？ (1)特力愛家卡APP：至特力Pay的「儲值金紀錄」功能中，可查詢最近一年的儲值支付紀錄。

(2)特力家網站(特力+)：至我的帳戶即可查詢「特力Pay電子錢包查詢」。

如何查看是否轉帳成功？ 轉帳交易成功後系統會於愛家卡APP上顯示成功畫面，亦可於儲值金紀錄中查詢詳細轉帳資訊。

為何會轉帳儲值金失敗？ 可能是接收人非愛家卡會員、未開通錢包功能、已達錢包儲值上限或系統異常。

特力Pay-發票載具 可以綁定發票載具嗎？如何設定發票載具？ 可以。

請依下列路徑設定：愛家卡APP首頁→錢包→設定→綁訂財政部手機載具。

可以打統一編號嗎？ 若需登打統編，發票需印出無法存入發票載具。

如何在支付時使用發票載具？ 發票載具僅限於門店使用。

使用信用卡支付/儲值金支付的頁面有發票載具之選項，開啟選項您的交易資料即會存入綁定的發票載具。

特力Pay-安全性問題 為什麼簡訊驗證碼不是發送到我的手機號碼？ 為保障持卡人權益，在綁定時，系統會發送簡訊驗證碼至持卡人原先填寫的手機號碼，以確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。

如您有變更手機號碼請先向發卡銀行更正您的相關資料。

沒有收到綁卡簡訊驗證碼怎麼辦？ 請檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收特力愛家卡APP簡訊或點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次。

簡訊驗證碼輸入錯誤或超過2分鐘未輸入怎麼辦？ 請點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼。

為什麼我的特力Pay功能被鎖住不能使用？ 當交易密碼連續輸入錯誤達5次，系統為了您的資訊安全將會將自動鎖住支付功能，請點選忘記密碼進行新密碼的設定及相關身分驗證。

怎麼解除被鎖住的特力Pay功能？ 若為交易密碼連續輸入錯誤達5次：請點選忘記支付密碼，進行會員身分認證後即可重新設定支付密碼，再次使用特力Pay。

使用特力Pay付款的交易是安全嗎？ 本服務與台新國際商業銀行合作，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCIPCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係採加密技術且搭配您所設定的交易密碼，因此大幅提升交易的安全性。

把特力愛家卡APP刪除後再重新下載並登入，還看的到綁定的信用卡資料嗎？ 可以。

把會員帳號刪除後，綁定的信用卡資料也會一併刪除嗎？ 會，刪除後必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。

特力Pay-退貨/退儲值金 儲值金可以退款嗎？如何申請？ 可以。

申請流程請洽特力集團客服中心(電話:0800-086-889)，由專人協助辦理。

*請注意:若持卡人申請退款將與您收取退款金額的3%作為手續費。

使用信用卡支付如何退貨？ 與門市信用卡消費相同，請於購買日起30天內，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單。

線上訂單請於收貨日起7日內依退貨流程辦理。

退貨後，先前交易使用的活動點數如何返還？ 退貨申請成功後，系統會將當次該筆交易使用的活動點數返回至您的活動點數中；但若退貨交易日超過活動點數的有效期限則點數失效、將於返還同時刪除該失效點數。