特力＋會員服務條款

本網站為「特力屋股份有限公司」所屬網站，您同意加入網站會員後，同時也將成為特力愛家卡會員，會員身份及權益適用於特力家網站、特力屋、HOLA特力和樂、HOLA CASA和樂 ... 特力家 會員中心 常見問題 訂單管理 訂單查詢與退換貨 我的帳戶 個人資料/行銷訊息維護 折價券查詢 登入記錄 愛家卡會員 愛家卡介紹 點數查詢 點數兌換 點數說明 VIP說明與資格查詢 活動公告 活動特報 訊息公告 客戶服務 常見問題 聯絡客服 電子發票 會員權益行使說明 申請企業卡 申請專業卡 會員服務條款 【一、 認知與接受條款】 特力屋股份有限公司係依據本條款，提供「特力家網站」(以下簡稱本網站)會員服務。

為了保障您的權益，請您務必詳讀本條款。

當您註冊會員或實際使用本網站時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本約定。

如果您經過考慮後不同意本條款的內容，請您不要進行註冊與購買程序，如已註冊時，請您通知網站停止使用本服務。

若您未滿二十歲，或為法令規定未具備完全行為能力之人，請您由家長（或監護人）陪同閱讀本條款，在您的家長（或監護人）詳讀、瞭解並同意後，您才能使用或繼續使用本服務。

當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已詳讀、瞭解並同意接受本服務條款的所有內容及其後修改變更。

【二、 會員服務條款】 　2-1.會員服務條款 本網站為「特力屋股份有限公司」所屬網站，您同意加入網站會員後，同時也將成為特力愛家卡會員，會員身份及權益適用於特力家網站、特力屋、HOLA特力和樂、HOLACASA和樂名品傢俱、特力家居、HOLAPetite、Wedgwood、Frette、hoi!好好生活、特力屋室內裝修設計股份有限公司之特力幸福家、特力屋好幫手…等通路，惟各通路適用之會員行銷或積點等活動未必相同，應以店內或網站公告之內容為準。

本網站以提供DIY、家庭五金、手工具及家用商品為主要服務範疇，並得依業務推展及消費者需求，視情形增加、修改或終止相關服務。

　2-2.個人資料安全 為了順利完成前條各項DIY商品購買服務，您必須保證在加入成為會員或預約過程中所留存的所有資料均為完整、正確、與當時情況相符的資料，如果事後有變更，為了確保您的權利，您應該即時修改本網站留存之會員資料。

若您提供任何錯誤或不實的資料，除您必須自行負擔因此造成的損失外，本網站並有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您使用本服務之全部或一部份。

您所填寫個人資料如有重複、冒用他人名義、違反公序良俗、或有侵害他人姓名權、公司名稱、商標或其他智慧財產權之虞、或有造成他人誤解之虞、或涉有其他違反法令之嫌、或破壞本公司服務宗旨者，本公司得拒絕您的註冊、或要求您更正為正確、合法、妥適之資料，或取消您的使用資格之權利，您並應自負一切民事與刑事上之責任。

對於您所留存的資料，其目的在於提高會員資料真實性，提供更佳的服務與優惠。

本網站遵守中華民國個人資料保護法令相關規定之規範，除了可能涉及違法、侵權、或違反使用條款、或提供顧客服務而提供給服務之配合廠商、或經本人同意以外，這些資料將只提供本網站及其所屬之特力屋股份有限公司及特力屋室內裝修設計股份有限公司及其關係企業或與本公司有特約合作關係之第三人於本聲明範圍內為運用，絕不會任意透露、出售、交換、或出租給其他第三人、單位及團體；如不同意前揭個人資料之利用，將無法享有特力屋室內裝修設計股份有限公司及特力屋股份有限公司或第三人合作提供之相關權益及優惠。

在您同意上述資料蒐集後，仍可於特力屋股份有限公司及其相關企業申請取消。

　2-3.通知型訊息 通知型訊息是LINECorporation所提供的功能，此功能可接收來自企業LINE官方帳號的高便利性通知。

只要同意使用本功能，即可在不將個別帳號加入好友的狀態下，簡單接收通知型訊息。

只傳送經本公司判斷對用戶有用且適當的訊息，以廣告為目的之訊息不會被傳送。

若想知道關於「通知型訊息」的更多詳細內容，請參閱此處。

若想確認或變更「通知型訊息」的接收設定，請參閱此處。

　2-4.優惠通知 本網站將以註冊登錄或其他方式事前取得您的同意後，傳送服務性或商業性資料，包括但不限於優惠權益、電子郵件、郵寄、手機簡訊、APP訊息及其他電子或書面方式等提供您參考，除了在前述資料或電子郵件上註明是由本網站發送外，也會在該資料或電子郵件上提供您能隨時停止接收這些資料或電子郵件的方法、說明或功能連結。

　2-5.紅利點數 會員集點通路適用於本公司經營之特力屋、HOLA特力和樂、特力家網站、HOLAPetite、HOLACASA和樂名品傢俱、hoi!好好生活、特力屋室內裝修設計股份有限公司之特力幸福家、特力屋好幫手。

未來亦將持續擴增集點通路。

A. 點數是什麼： 本網站會員與實體店會員，皆享有單次訂單消費每滿100元，即可累積1點點數；安裝運送、合營專櫃及其他服務性質消費500元，可累積1點點數。

特力屋室內裝修設計股份有限公司集點通路每消費500元可累積1點，惟部分消費項目或購買專案恕無法累點，集點詳情請詳閱www.089945.com.tw網站公告。

B. 點數的有效期限： 1.點數有效期限為「最近一次消費月之次月起算12個月」止，且將結算至當月最後一個日曆天；失效的點數將會被清空且無法復原。

說明範例： 小明於2019/1/15消費後獲得10點，加上既有的有效點數90點，總計擁有100點紅利點數。

若小明往後1年皆未消費，則此些點數效期計算方式如下： 於消費次月（二月）起算12個月、於2020/1/31到期、並於2020/2/1清空點數。

C. 點數的使用方式： 會員可依個人所擁有點數，在網站消費購物時直接折抵現金消費。

1點可折抵1元。

*注意:部分商品無法使用點數折點功能，實際結帳金額以將商品放入購物車之結帳金額為準。

D. 點數注意事項： 會員個人累計之點數不得轉借、讓與或以其他方式由第三人使用，以確保享有相關權益。

運費與非網站購物結帳之金額(如到府安裝服務所額外加收之費用)，不得以點數進行抵扣。

於特力家使用點數折抵後，如欲取消訂單或辦理退貨(含部分退貨)後將返還90天效期的折抵金額同額網站折價券。

點數相關說明詳見【愛家卡會員點數說明】https://www.trplus.com.tw/memberBonus/Info 網站公告及店內公告。

　2-6.修改本使用條款的權利 因應社會環境及法令規定的變遷與科技的進步，本網站為保護會員隱私，有權配合當時法令、環境等隨時修改公告並儘速公告週知，不另外個別通知使用者。

所有您參與或使用本公司相關活動或服務，與本公司間所生的權利義務關係，均以當時最後修訂的網路服務條款內容為依據。

如果您在本條款修改公告後仍繼續使用本服務，視為您同意修改後的條款。

您也可以透過免付費電話:特力家網站0800-086-889、特力屋0800-008007、HOLA0800-003888及 https://www.trplus.com.tw 網址客服中心請求以下之會員個人或消費相關資訊。

包含： A. 查詢或請求閱覽 B. 請求製給複製本 C. 請求補充或更正 D. 請求停止蒐集、處理或利用 E. 請求刪除 三、系統安全 安全 本網站與您交易所使用之電腦系統確保具有符合一般可合理期待之安全性。

中斷、故障 本網站倘若出現中斷或故障等現象，或許將造成您使用上的不便、資料喪失、錯誤、遭人篡改或其他經濟上損失等情形，本網站將全力維護您的交易安全，並且提醒您亦能於使用本網站時，採取更多的防護措施，增益交易之安全性。

本網站針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之使用者，保有終止該客戶帳戶服務之權利。

四、帳號密碼被冒用處理 本網站將於知悉您的帳號密碼遭冒用時，將立即停止該帳號所生交易之處理及後續利用。

五、網路交易資訊 您向本網站發出訂購通知後，本系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您 一封通知，該項通知為證明本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立。

若有運送限制、 交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本網站無法接受訂單之情形(包括但不限於規格、內容說明、圖片有誤)，本網站得拒絕接受訂購。

本網站目前提供信用卡支付、ATM轉帳及門市現金付款方式支付價金。

支付完成後，關於交易成立與否本網站將另行告知。

六、運送與安裝 宅配到府 特力家訂單實付額不足799元，將收取基本運費99元，並於訂單『最終檢查』步驟顯示全部請款費用。

(線上獨賣商品與部分商品運費需另計，詳細說明請參考該商品頁說明。

) 特力家部分商品為特力家與海外(例:內地)訂購進貨之商品，當您選購的數量因庫存不足需採預購方式訂購。

系統將自動拆單，請分別依購 物車獨立結帳，請恕無法合併商品金額享有網站折扣優惠，需以購物車(現貨訂購/預購付款)計算為主。

請您於「現貨訂購」結帳後再至「預購付款」完成結帳。

提醒您：預購商品將會與海外廠商(例:內地)進行訂購，如無法等候請勿下訂請見常見問題。

此類商品會依照消費者所購買的數量計算商品材積、重量、跨區與登高需收取額外費用。

這些費用統稱為「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、安裝費(需視商品另行加購)。

(請參考勞務費用項目說明) 當貨物合併包裝後，會由系統辨識並於購物車上顯示超材/超重費用， 在您進行購物時，如商品符合超材/超重等條件，會於結帳時由系統計算並列出需支付的勞務費。

故請您於結帳前務必再次確認費用。

「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、安裝費。

包裝基本重量為20公斤，包裝基本材數為7材(長×寬×高/27000cm=1材)。

超重費：貨物合併後包裝重量:大於20公斤以上(以整數為計算單位)。

超材費：貨物合併後包裝尺寸:長×寬×高大於7材(以整數為計算單位)。

偏遠地區：本島部份偏遠鄉鎮地區，需將貨件轉由特定物流業者轉運。

(偏遠地區之認定由本公司物流部核定) 登高費：貨物合併包裝後，如有顯示超材/超重費用(符合其一條件)，將於結帳時由系統計算並列出需支付搬運樓層費用。

請您[填寫正確樓層]與[勾選是否有電梯]，將於結帳時顯示並計價於訂單金額項目內。

提醒您！若您訂單中購物商品含標示[線上獨賣]，偏遠地區費用與登高費無法於結帳時支付，並將會於訂單成立後由廠商專人報價說明並由司機代收款項。

安裝費：如商品有提供同時運送+安裝服務，當商品放入購物車可勾選[加購]安裝，並於訂單金額中同時支付，後續會由專人聯繫收件人約排安裝+運送事宜。

提醒您:如您於結帳時尚未[加購]安裝，商品僅會提供運送，無法額外提供或加購付費安裝服務。

運送服務的區域範圍限台灣本島，收件地址請勿填寫郵政信箱。

因住宅條件限制或地形限制或地理偏遠，配合貨運無法配送時，本網站保有出貨與否權利，偏遠地區之認定由配合貨運核定，如收件人資料填寫錯誤，訂單一但送出無法修改，可能會影響後續無法配送而有其他費用產生，敬請見諒！一般商品在確認收到款項後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，並於三個工作天（不含例假日）開始陸續進行出貨，需以實際處理狀況為主；貨物確切配達時間則需以物流公司實際可配送時間為主。

網頁標示為「線上獨賣」之商品由廠商提供配送服務，視廠商作業狀況需3-10個工作天(不含例假日)陸續進行出貨作業，如商品為大型家電/家具需約配及需安裝商品則依廠商約定時間為準。

訂單恕無法指定到貨日期、時段，訂單將於備貨完成後出貨，無法提供訂單暫存及延後出貨服務。

網站線上獨賣商品及部分商品由廠商提供配送服務，運送服務範圍請以商品網頁標示為主，如有相關費用產生，將由廠商通知說明並由司機代收款項。

門市取貨 訂單不限門檻均可選擇全台門市取貨(特力屋館僅可至特力屋門市、HOLA特力和樂館僅可至HOLA特力和樂門市)，訂單成立後恕不提供更換取貨門市，若需更換取貨門市，請取消訂單重新下訂。

部分商品恕不提供門市取貨服務。

一般商品在訂單通知產生後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，出貨通知以門市實際作業狀況為主；特別訂購品需要3-10個工作天(不包含例假日)備貨完成。

請在收到本網站發出的取貨通知(含簡訊與Email)後，再前往指定門市進行取貨，請勿直接前往門市要求取貨。

商品安裝 部份商品有提供付費安裝服務。

【宅配運送】 *如商品頁標示為「線上獨賣」之商品由廠商提供出貨服務，是否提供安裝請您詳閱該商品網頁說明。

*非「線上獨賣」商品，如有提供同時運送+安裝服務，當商品放入購物車可勾選[加購]安裝，並於訂單金額中同時支付，後續會由專人聯繫收件人約排安裝+運送事宜。

提醒您:如您於結帳時尚未[加購]安裝，商品僅會提供運送，無法額外提供或加購付費安裝服務。

*排除以上商品，部份商品有代客安裝及組裝的服務，安裝費用另計並現場收取，如欲確認可來信【聯絡客服】詢問。

【門市取貨】 請於收到取貨通知時，前往該取貨門市服務台領貨並告知有安裝需求，安裝費另計。

特定商品的安裝時間會由配合廠商或服務人員與您聯繫確認，聯繫時間為週一至週五（不含例假日）。

請您可參考網頁說明或來信【聯絡客服】進行確認。

八、訂單退貨 　8-1.訂單退貨 A. 依照消費者保護法第19條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，並請您至【特力家網站>訂單管理>訂單取消退貨】於7日內辦理訂單退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

提醒您：特力家部分商品為特力家與海外(例:內地)訂購進貨之商品，會依照消費者所購買的數量計算商品材積、重量、跨區與登高需收取額外費用。

這些費用統稱為「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、安裝費(需視商品另行加購)。

(請參考勞務費用項目說明) 當訂單狀態顯示[出貨]，表示您的訂單商品已安排配置出貨/安裝作業等工作流程，如辦理商品退貨將不予以要求退返勞務費用(含:超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、安裝費(需另行加購))，詳情請參閱常見問題或是來信 【客服信箱】 B.依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，部份商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨： *易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

*依消費者要求所為之客製化給付。

*報紙、期刊或雜誌。

*經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

*非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

*已拆封之個人衛生用品。

*國際航空客運服務。

*藝文展覽票券、藝文表演票券。

C.請注意!　猶豫期(鑑賞期)非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處， 請依第8-2.退貨原則及流程之說明進行退貨申請。

請勿破壞原商品(含紙箱)並不可使用，並依照退貨規定辦理退貨。

D.辦理退貨時，退回商品必須是全新狀態且完整包裝，包含商品主體、附件、內外包裝、廠商紙箱、 隨附文件、贈品等，以寄送時的包裝再原封備妥。

若商品有下列情形者，可能會被認定已逾越必要檢查商品之必要程度， 而將影響退貨權利的行使或須負擔毀壞、回復原狀之費用(其費用需請消費者另行支付，亦無法進行退款抵扣): *資料不完整(如：原廠外盒有損毀、原廠包裝上黏貼紙張及書寫文字、商品缺件等) *明顯有組裝痕跡、受潮、刮傷。

　8-2.退貨原則及流程 依據消保法規定，只要是全新商品且於七天猶豫期間內申請，單筆訂單中每項商品僅開放退貨一次，超過猶豫期恕不受理。

(請注意！由於預購商品需與廠商特別訂購，當已與廠商訂購並進行發貨事宜，則無法受理訂單取消作業。

訂單購買者不得以任何理由要求辦理退貨退款，特力家網站購物均不受理並拒絕接受您的退貨退款要求。

) A. 宅配到府 原則-退貨辦理請先於網站申請，我們會委託物流公司與您收取退貨，將於收回並確認退貨商品，贈品及相關資料均無誤後進行刷退。

安裝商品在您確認安裝無誤進行簽收後，恕不接受退貨，請您於商品到貨後7天內先行檢查商品並於組裝前請先對照說明書是否有缺件或瑕疵，確認無誤再進行安裝。

流程-超過七天猶豫期(鑑賞期)則無法申請退貨，預購商品當已與廠商訂購並進行發貨事宜，則無法受理訂單取消作業。

B. 門市取貨 原則-退貨辦理請先於網站申請後，至取貨時之指定門市進行退貨，恕無法更換門市。

我們將於確認退貨商品，贈品及相關資料均無誤後進行刷退。

安裝商品在您確認安裝無誤進行簽收後，恕不接受退貨，請您於商品到貨後7天內先行檢查商品並確認無誤後再進行安裝。

流程-超過七天猶豫期(鑑賞期)則無法申請退貨。

C. 折讓單 若您的訂單未開立統一編號,並已勾選:【我理解線上電子交易的退貨流程需人工辦理折讓單退貨】，故同意授權本網站代為處理折讓單事宜。

即無需提供紙本折讓單 若您的訂單發票有開立統一編號，請您待退刷後自行列印出來【退貨折讓單】並於每聯加蓋貴公司的統一發票章後， 宅配到府訂單退貨需將折讓單第一及二聯自行寄回【退貨折讓單】營業地址：114台北市內湖區新湖三路23號五樓特力家網路購物客服收 門市取貨訂單退貨需攜帶已蓋立統一發票章之完整折讓單至退貨門市辦理。

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D. 退費款項 在確認退回商品及隨付文件確認無誤後，本網站將在15個工作天(不含例假日)內退款。

如退款過程當中如有需其他證明資料文件(如公司戶發票等)，再敬請協助提供予我們。

九、 消費者爭議處理 十、 準據法與管轄 本服務條款之解釋或適用，以及與本服務有關的爭議或糾紛，應依照中華民國法律予以處理，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院；但若法律對於管轄法院另有強制規定者，仍應依其規定。

十一、 合約之解釋原則 本合約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

十二、 企業經營者資訊 本網站商品之銷售方為：特力屋股份有限公司負責人：何湯雄電話：特力家0800-086889營業地址：台北市內湖區新湖三路23號6樓 客服信箱： 請點我