壞消息如何說出口？試試「三明治溝通法」 - 工商時報

你可以運用「三明治溝通法」( PNP)來試一試。

在壞消息的前、後夾雜著好消息，用「正面→負面→正面」的順序把訊息傳達出去，這也是我經常使用的 ... 首頁工商書房書房嚴選壞消息如何說出口？試試「三明治溝通法」 壞消息如何說出口？試試「三明治溝通法」 工商時報書房編輯 2020.08.09 職場溝通有時需要換個表達方式，才不會讓自己被扣分。

圖／freepik 自己犯了錯、闖了禍，當要把這負面消息講出來的時候，大多數人都會猶豫不決。

這很自然，因為講出來後對方會生氣，會對自己產生不好的印象。

所以，一般人都會選擇逃避，能不講就不講。

「三明治溝通法」示範實例 其實，把壞消息講出去，不一定會減損別人對你的評價。

你可以運用「三明治溝通法」(ＰＮＰ)來試一試。

在壞消息的前、後夾雜著好消息，用「正面→負面→正面」的順序把訊息傳達出去，這也是我經常使用的心理技巧之一。

只要是人都會犯錯，但你千萬別那麼直，啪地就把負面的訊息說出去。

講之前，你應該先想清楚，要怎麼講才不會讓自己扣分，這樣接下來的溝通才會順利。

比方說，你把報價單的金額打錯了。

這個時候，立即報告、聯絡、處理非常重要，但若以實話跟上司講:「不好意思，是我把金額打錯了……」，肯定會讓自己大大扣分，該怎麼辦才好呢? 這個時候，「三明治溝通法」(ＰＮＰ)就可以派上用場了，像這樣：正面訊息:「昨天我去拜訪公司的時候，他們公司的○○對我們的服務非常滿意。

」 負面訊息:「但是，我當時給的報價單，金額出了點問題。

」 正面訊息:「那個金額一旦上面的人核准了，就沒有轉圜的餘地，不過，幸好單子還在業務那邊，我已經馬上提出了修正。

」 不要講完「我做錯了」的負面消息就沒有下文了，最後「要用正面的訊息」做結尾。

如此，對方給你的評價也會是正面的。

你希望對方留下的印象:是前一句，還是後一句 順道一提，我有一位認識的醫生朋友，他在跟病人解釋病況不太樂觀時，也會用上這種溝通方法。

三明治溝通法，可以說是以心理學的「初始效應」(primacyeffect)和「時近效應」(recencyeffect)為基礎的溝通技巧。

前者指的是容易對最先看到的、聽到的留下印象。

後者則是容易對最後看到的、聽到的留下印象，進而影響自己的心證。

這兩種效應完全相反，卻告訴我們一個道理:世間萬物「開頭」和「結尾」最為重要。

與人溝通時，練習刻意去使用三明治溝通法，不僅可以讓你把很難說出口的壞消息講出來，更由於你在講之前已經認真思考過，把感情腦切換成了理智腦，所以，在進行危機處理時就不至於手忙腳亂了。

ToDo按照「好聽的→刺耳的→好聽的」把訊息傳達出去 (本文摘自作者山本昌哉著《智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高：最強「人心」操控心理學》，方舟文化提供) 延伸閱讀 同時對大老闆和基層簡報怎麼說才漂亮？ 午休和同事吃飯嗎？一人吃午餐好處更多 到公司第一件事做什麼？先泡咖啡就對了！ 主題閱讀》退休存多少錢才夠？｜書房陪你一起學英文歡迎訂閱追蹤Instagram、樂讀電子報｜回工商書房首頁 溝通人際關係方舟文化溝通術職場工作術 工商時報書房編輯 熱門文章 開鍘利變保單10壽險剉咧等 2022.07.19 淨值為負?證交所籲潤泰全潤泰新重訊說明 2022.07.20 力積電13高管賣1,100張自家股市場譁然 2022.07.19 業績蜜糖遭盯上保險業哀求別罰 2022.07.19 訴訟吞敗！帝寶疾呼維修免責否則不排除出走 2022.07.19