讓人失望的博客來電子書app. （原本標題有 ... - Evonne Tsai

本身是個愛書人，之前買實體書時，也都透過博客來買書，因為博客來的書多，可以一次購足，且我喜歡看內容簡介，常常被生火到不行，加上其網頁介面會推薦：「瀏覽此商品 ... GetstartedOpeninappEvonneTsaiSigninGetstarted22KFollowersAboutGetstartedOpeninapp讓人失望的博客來電子書appEvonneTsaiSep5,2017·5minread（原本標題有開玩笑酸標題農場的意思，但被大量轉載之後很容易被誤解，所以改成沒那麼聳動的標題）本身是個愛書人，之前買實體書時，也都透過博客來買書，因為博客來的書多，可以一次購足，且我喜歡看內容簡介，常常被生火到不行，加上其網頁介面會推薦：「瀏覽此商品的人，也瀏覽…」，讓人一不小心就買了滿滿一籃子書，且其收貨方便，可以寄送到超商取書，隔日到貨，所以即使市面上有許多家書籍網購平台，我還是習慣在博客來買，甚至從不比價。

博客來推出電子書服務與APP之後，由於是忠實支持者，也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠，我迫不及待下載了iOSapp，結果－－好糟糕的體驗！首先，整個介面速度緩慢，項目過多，操作邏輯混亂，我明明是用iOS，卻採用Android慣用的操作流程，操作起來非常不習慣，說明小框還出現右上（超小）叉叉這種網頁的設計，還有登入頁面也是跳出個對話視窗，這種超像蓋屏廣告，讓人想直接關掉。

（光這張螢幕截圖就吐槽吐不完了：右上叉叉超小很難按，那個箭頭不知道做什麼用的，最重要的是，那個綠色標示的地方是幽靈icon阿！）（登入畫面：跳出一個像廣告的蓋屏視窗，只能登入不能註冊，要先到官網註冊（也沒提供連結），無法登入也需要到官網查詢，當然也沒有「忘記密碼」的處理。

）接著，看到許多博客來推薦書籍，點選想看簡介，想不到就開始下載試閱，我只是想看一眼這本書是什麼，這樣就必須下載，佔手機空間且要等待的體驗非常不好。

(你知道書下面那條bar是什麼嗎？不是你沒下載完，那是試閱的進度條，非常容易讓人誤解)接著，怎麼樣都找不到購買的點，找了好久好久，原來要將書籍的試閱「讀到最後一頁」（我那本書有五十幾頁試閱），才會有一個「前往書籍介紹」的頁面，點選之後，導引到博客來的書籍銷售網頁，非常不直覺。

好吧，無法在app內購買，那我在網頁購買吧！結果居然得重新登入一次，app與網頁根本沒有整合，我耐著性子登入並結帳，結帳的頁面和實體書籍購買頁面一模一樣，我居然還得填寫收貨地址！看到這邊我啼笑皆非了，只想領我那本免費的書，但是怎麼樣都找不到免費領書的介面，我放棄了，關掉app，立刻移除它。

真是讓人瞠目結舌的體驗，我很驚訝這是國內書籍電商霸主博客來做出來的電子書app的品質，我相信博客來在電子書領域的競爭者們，看到這個應該都大大鬆了一口氣。

這一切為什麼會做成這樣？我認為這是無可避免的，這是博客來創新者的兩難。

博客來原本的獲利來源是什麼？與其說是賣書，不如說是「藉由賣書，吸引更多人在網站上，購買更多商品」，博客來早已發展成綜合型電商，其獲利來源是其上的百貨與文創商品。

這個模式與亞馬遜很像，但亞馬遜卻選擇了革自己的命。

世界上能做電子商務與實體書銷售/電子書銷售，均大獲成功的公司，應該只有亞馬遜，但亞馬遜當初在開始做電子書的時候，也遇到許多出版商與經銷商的反彈，甚至在自己公司裡也有反對的聲音，因為實體書的銷售，對當時的亞馬遜來說，是重要的獲益來源，也是起家的商品，但是貝佐斯選擇大幅降低電子書的售價，出Kindle電子書閱讀器，並把實體書的主管，調到電子書部門，然後告訴她：「從今以後，妳的工作就是滅掉妳原本的部門！」貝佐斯毫不猶豫地選擇了革自己的命，也造就其在電子書市場稱霸，有如Apple出了iPod與iTune後，在數位音樂領域創造的不敗地位。

但是博客來會選擇這條道路嗎？電子書的銷售和實體書比起來，甚至和其他百貨文具比起來，佔比太小了，博客來能犧牲短期的利潤，為了還不知道會不會成真的「台灣的電子書的未來」而鋪路嗎？所以，為什麼博客來的app體驗這麼差？可能就要看這個電子書app在博客來的策略定位是什麼了，在處處不想與現有獲利模式衝突的情況下，可以想見這個app會盡量想把使用者導回網頁，因為在網頁上隨意瀏覽並購買最多東西，才是博客來目前核心的獲利模式。

這麼來看，即使在未來，看書籍介紹、書評、下單、簡易的電子書下載等等重要特性，也很難移到app上，電子書閱讀器只是要搶佔讀者注意力的工具而已。

博客來也說「暫時不會推出電子書閱讀器」，我認為這也代表了，博客來的終極策略，還是把使用者導到其購物網頁上，所以一個獨立的，專門用來閱讀的閱讀器，可能就不會是其優先次序了。

我寫了一些補充在：再談博客來電子書app還請不吝指教http://goo.gl/CP2Cdj如果您喜歡我的文章，請多按幾下「拍手」給我鼓勵，或是按”follow”讓我持續提供優質文章給您。

EvonneTsai財金人，科技人，行銷人，商業思維學院產品課程主理人；十餘年產品行銷與管理經驗，商業思維學院社團：https://lihi1.cc/jC9rk；官網：https://bizthinkers.com/hi；Mail:[email protected] 8527博客來亞馬遜電子書電商創新者的兩難MorefromEvonneTsaiFollow財金人，科技人，行銷人，商業思維學院產品課程主理人；十餘年產品行銷與管理經驗，商業思維學院社團：https://lihi1.cc/jC9rk；官網：https://bizthinkers.com/hi；Mail:[email protected]