博客來推出自己的電子書App後，競爭者都笑了 - 數位時代

博客來推出電子書服務與App之後，由於是忠實支持者，也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠，我迫不及待下載了iOS App，結果：好糟糕的體驗啊！ 首先， ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員Podcast MARSINTERIEURARCHITECTEN 博客來推出自己的電子書App後，競爭者都笑了2017.09.08電子書EvonneTsai電子書的銷售和實體書比起來，甚至和其他百貨文具比起來，占比太小了，博客來能犧牲短期的利潤，為了還不知道會不會成真的「台灣的電子書的未來」而鋪路嗎？本身是個愛書人，之前買實體書時，也都透過博客來買書，因為博客來的書多，可以一次購足，且我喜歡看內容簡介，常常被生火到不行，加上其網頁介面會推薦，「瀏覽此商品的人，也瀏覽⋯⋯」，讓人一不小心就買了滿滿一籃子書，且其收貨方便，可以寄送到超商取書隔日到貨，所以即使市面上有許多家書籍網購平台，我還是習慣在博客來買，甚至從不比價。

糟糕的使用者體驗博客來推出電子書服務與App之後，由於是忠實支持者，也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠，我迫不及待下載了iOSApp，結果：好糟糕的體驗啊！首先，整個介面速度緩慢，項目過多，操作邏輯混亂，我明明是用iOS，卻採用Android慣用的操作流程，操作起來非常不習慣，說明小框還出現右上（超小）叉叉這種網頁的設計，還有登入頁面也是跳出個對話視窗，這種超像蓋屏廣告，讓人想直接關掉。

接著，看到許多博客來推薦書籍，點選想看簡介，想不到就開始下載試閱，我只是想看一眼這本書是什麼，這樣就必須下載，占手機空間且要等待的體驗非常不好。

好吧，無法在App內購買，那我在網頁購買吧！結果居然得重新登入一次，App與網頁根本沒有整合，我耐著性子登入並結帳，結帳的頁面和實體書籍購買頁面一模一樣，我居然還得填寫收貨地址！看到這邊我啼笑皆非了，只想領我那本免費的書，但是怎麼樣都找不到免費領書的介面，我放棄了，關掉App，立刻移除它。

真是讓人瞠目結舌的體驗，我很驚訝這是國內書籍電商霸主博客來做出來的，我相信博客來在電子書領域的競爭者們，看到這個應該都大大鬆了一口氣。

這一切為什麼會這樣？博客來創新的兩難我認為這是無可避免的，這是博客來創新的兩難。

博客來原本的獲利來源是什麼？與其說是賣書，不如說是「藉由賣書，吸引更多人在網站上，購買更多商品」，博客來早已發展成綜合型電商，其獲利來源是其上的百貨與文創商品。

這個模式與亞馬遜很像，但亞馬遜卻選擇了革自己的命。

世界上能做電子商務與實體書銷售/電子書銷售，均大獲成功的公司，應該只有亞馬遜，但亞馬遜當初在開始做電子書的時候，也遇到許多出版商與經銷商的反彈，甚至在自己公司裡也有反對的聲音，因為實體書的銷售，對當時的亞馬遜來說，是重要的獲益來源，也是起家的商品，但是貝佐斯選擇大幅降低電子書的售價，出Kindle電子書閱讀器，並把實體書的主管，調到電子書部門，然後告訴她，「從今以後，妳的工作就是滅掉妳原本的部門！」貝佐斯毫不猶豫地選擇了革自己的命，也造就其在電子書市場稱霸，有如Apple出了iPod與iTune後，在數位音樂領域創造的不敗地位。

但是博客來會選擇這條道路嗎？電子書的銷售和實體書比起來，甚至和其他百貨文具比起來，占比太小了，博客來能犧牲短期的利潤，為了還不知道會不會成真的「台灣的電子書的未來」而鋪路嗎？所以，為什麼博客來的App體驗這麼差？可能就要看這個電子書APP在博客來的策略定位是什麼了。

在處處不想與現有獲利模式衝突的情況下，可以想見這個APP會盡量想把使用者導回網頁，因為在網頁上隨意瀏覽並購買最多東西，才是博客來目前核心的獲利模式。

這麼來看，即使在未來，看書籍介紹、書評、下單、簡易的電子書下載等等重要特性，也很難移到App上，電子書閱讀器只是要搶占讀者注意力的工具而已。

博客來也說「暫時不會推出電子書閱讀器」，我認為這也代表了，博客來的終極策略，還是把使用者導到其購物網頁上，所以一個獨立的，專門用來閱讀的閱讀器，可能就不會是其優先次序了。

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