尋找最大利潤客源，秘密就是80/20銷售法則 - VIMOS

80/20銷售法則(80/20 Rule of Sales)，意思是指80％的利潤是來自20%的顧客，不是什麼新的營商秘密。

19世紀意大利經濟學家Vilfredo Pareto已經發現了當時社會上有80％ ... Skiptocontent尋找最大利潤客源，秘密就是80/20銷售法則80/20銷售法則(80/20RuleofSales)，意思是指80％的利潤是來自20%的顧客，不是什麼新的營商秘密。

19世紀意大利經濟學家VilfredoPareto已經發現了當時社會上有80％的財富是掌握在20％的人手中。

從那時起，更多的研究證明，80/20法則不僅可以應用於經濟學，還可以應用於營銷和市場推廣等其他領域。

你是否考慮過將80/20法則應用於網店的營銷和運營方面？無論你是80/20法則的新手還是對它已很熟悉，這篇文章能幫助你更準確地制定銷售策略，並鎖定最佳利潤的20％客群。

延伸閱讀:【中小企啟動GoogleAds三步曲—壹】不需再憑空思索合適的關鍵字 Step1.放棄進軍整個市場的錯誤觀念市場上存在不同類型的顧客，請不要以同一個態度對待每個客戶，亦不要寄望每個客戶都會為你帶來相同的利潤。

顧客不應該以相同的方式對待。

不同顧客為你帶來的利潤是不同的，因此你需要將最多的時間花在最多利潤的顧客身上。

80/20法則亦可用於時間管理上。

例如你是網店唯一的員工，所有網店的運作及營銷都是由你一人負責，懂得善用時間就是成功的關鍵。

剛開始運用80/20法則時，你可能會忽略了某一些顧客，但這亦很正常的。

你會發覺以前有些顧客只能賺取微薄利潤甚至浪費時間，放棄這些顧客亦不是重大損失。

總括來說，就是不同顧客為你帶來不同的利潤，所以不要用同一個態度對待所有的顧客。

 Step2.找出你的顧客名單若你從未看見過自己網店的顧客名單或銷售數據表，這代表了你仍未掌握得到正確的網店經營方法。

有關資料可在以下地方找到：Email的推廣名單 (EmailMarketingList)Ii.Facebook粉絲團 (FacebookFanpage)要善用顧客名單，根據顧客的購買行為分析，記著三個英文字：R-F-M。

意思是：Recently：找出名單上最近購買的顧客2.Frequently：找出名單上最頻繁購買的顧客3.Money：找出名單上花費最多金額的顧客按以上方法就可找到你的20%顧客。

把你的業務集中於以上顧客名單，為他們提供更好的售前及售後服務(如送贈小禮物等)，以提高顧客忠誠度。

 Step3.找出你的小眾顧客利基市場(Nichemarket)是你值得專注的一個小眾細分市場(Marketsegment)。

例如，在網店購買最昂貴的商品或服務的顧客通常是你20%的最佳顧客。

成功的例子包括銷售女裝的網站ASOS，他們把銷售目標集中在20多歲熱愛時裝的女生，設定清晰明確的目標顧客群幫助ASOS在眾多時裝網站中突圍而出，成為市值過十億美金的獨角獸公司。

所以找到你的利基客戶可幫助制定你的銷售策略。

延伸閱讀:【中小企啟動GoogleAds三步曲—叄】了解建立Campaign的所有設定！ Step4.放棄你的麻煩顧客作為專業的銷售人員，在知道顧客不適合後，即使已花費了很多時間在這個客戶身上，但也必須學會放棄，這是其中一則銷售守則。

經營網店約10-20%的顧客會花費你較多時間(約20%)與他們通話及提供客服支援，但最後沒有轉換為實際銷售。

如果你也遇到這樣的顧客，要學會取捨，如立即停止繼續諮詢，或把他們列入黑名單，並避免再有同樣狀況出現，別把精神時間花費在這樣的顧客上。

但在處理時要特別小心，因為你也不想被反映在負評上。

 Step5.建立理想顧客資料庫當你完成以上幾個步驟之後，你就可以為這些篩選過及有問題的顧客建立一個理想顧客資料(IdealCustomerProfile)。

當你遇上新顧客，而他們亦符合你的理想顧客資料時，你就可以了解應如何對待這些新顧客，你便很容易分辨得出這位新顧客極有可能成為你的20%最佳顧客。

 Step6.制定銷售和廣告策略了解客戶群和銷售數據後，你就可以製定適合自己的營銷策略，例如嘗試各種社交媒體廣告，包括Facebook及GoogleAdwords關鍵字廣告等。

但是，對於20％的最佳客戶，你可以使用再行銷廣告(Retargeting)來進一步改善廣告效果並刺激訂單。

再營銷廣告的概念是，顧客瀏覽了你的網店後離開了，而他們並沒有在你的網店購物。

這時你可使用再營銷廣告，當訪客離開你的網店後，繼續會看到你的廣告及商品出現。

延伸閱讀: 十個必做的優化Google購物廣告方法  總結，一般經營網店的店主很容易把注意力分散到各個顧客身上。

但看完以上的80/20銷售法則你就會開始把注意力集中投放在最佳的20％顧客身上，遠離製造麻煩的20%問題顧客。

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