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退換貨相關 ; Q. · 二、宅配到府如何申請退貨？ ; A. · Step 1：收到商品後，於10天鑑賞期內欲辦理退貨，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的 【退貨申請】及 ... 購物清單 購物車 件商品 大潤發官網 網路宅配 到店取貨 登入 會員中心 購物車件   倒數天  :  :  全館商品 常見問題 ‧ 新手上路 ‧ 購物流程 ‧ 付款/配送服務 ‧ 退貨/退款流程 ‧ Q&A ‧ TLS安全設定 Q&A ‧ 會員相關 ‧ 付款相關 ‧ 配送相關 ‧ 發票相關 ‧ 退貨相關 ‧ 商品相關 退換貨相關 Q. 一、只要在10天鑑賞期內都可以退換貨嗎？ Q. 二、宅配到府如何申請退貨？ Q. 三、如何取消訂單？ Q. 四、收到的商品有瑕疵，可以辦退貨或換貨嗎？ Q. 五、收到的商品有缺或有寄錯，怎麼辦？ Q. 一、只要在10天鑑賞期內都可以退換貨嗎？ A. 是的，10天鑑賞期內皆可申請退貨，但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。

此外，著作權相關之商品(如影音光碟，軟體)及耗材(電池，碳粉匣)若已拆封，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨；消耗性商品(如 食品，花卉，內衣褲)、已拆封之3C、家電產品以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊， 有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件換貨的售後服務。

  Top   Q. 二、宅配到府如何申請退貨？ A.   Step1：收到商品後，於10天鑑賞期內欲辦理退貨，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的         【退貨申請】及選擇【詢問】，或撥打客服電話。

  Step2：請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因、退貨商品。

若您商品有不完整或瑕疵的情況，請先將商品的照片寄至大潤發網路購物客服信箱：[email protected]，我們將進行初步判斷。

  Step3：如您的發票無統一編號：請於商品回收時，使用大潤發寄出之原包裝箱，並將發票放置於箱內，轉交物流人員          收回。

         如您的發票已登打統一編號：請於收到電子式退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章，式四聯需寄回兩聯至大          潤發網路購物或隨回收商品附回，因折讓單上的資訊不得塗改，因此建議您，除了品名及數量以外其餘欄位請          勿填寫。

         已登打統依編號之發票不需寄回，若有後續需要，退貨流程辦理完畢後，可請客服人員將折讓單影本寄至您的          會員信箱中，便於您的後續流程。

  Step4：您申請退貨隔3個工作日內，客服人員將派遣物流前往回收商品。

  Step5：請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒、各項單據(無統一編號之發票或統編發票之退貨折讓單等)請放回原外          包裝箱) 妥善包裝後，交給宅配人員，我們將於收到貨件後10個工作天(約您商品交由物流人員回收後14天)完          成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。

※春節及中元繁忙期退款約需20個工作天。

     注意事項： ※如商品未妥善包裝，導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品，恕不辦理退貨。

※若商品因人為因素損壞導致無法直接退貨，我們將與您電話聯繫說明，確認後續處理方式。

※大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨，退貨前請先謹慎考慮退貨商品，如於10日內辦理第二次退貨，請先與客服中心聯絡，請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址，如未經聯繫而逕行退回商品，則不接受辦理退貨。

※如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時，請自行寄回客服人員提供之收件地址，大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。

※為了加速退貨程序，提醒您，您的發票已登打統編發票時，請再次檢查退貨折讓單寄回兩份內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等，資料不齊全將可能影響退貨程序，請務必再次確認商品的完整性。

  Top   Q. 三、如何取消訂單？ A. 如訂購完成後，欲取消訂單，請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的【取消訂單】，請填寫取消訂單聯絡人姓名、電話及取消訂單原，如需備註，請於備註欄填寫，記得點選【送出】。

收到您的取消訂單申請後，約於5個工作天將退款至您的信用卡帳戶中。

如訂單狀態已轉為揀貨中、揀貨完成(貨已交付物流)、已出貨(貨已交付物流)，則需進線客服中心，由客服人員協助辦理。

  Top   Q. 四、收到的商品有瑕疵，可以辦退貨或換貨嗎？ A. 如您收到的商品有瑕疵，請您於購買日後10日內聯絡客服中心。

請先登入會員後【會員中心】>【訂單查詢】>【留言】，反應商品有瑕疵，請告知我們瑕疵商品名稱、數量及說明商品瑕疵狀況，按下【送出】。

如商品瑕疵為外觀瑕疵，請務必將商品瑕疵照片提供至客服信箱[email protected]，請於主旨註明訂單編號。

收到您的訊息後，我們將請客服人員與您聯繫後續換貨或退貨事宜。

  Top   Q. 五、收到的商品有缺或有寄錯，怎麼辦？ A. 如您收到的商品有缺少或是寄錯的情況，請您於購買日後10日內聯絡客服中心。

請先登入會員後【會員中心】>【訂單查詢】>【留言】，反應商品缺件或寄錯的情況，請告知我們未收到的商品名稱、數量，或收到寄錯的商品名稱及數量，按下【送出】。

收到您的訊息後，我們將請客服人員與您聯繫後續退貨或補寄事宜。

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